Instituto Politcnico Nacional Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniera y Ciencias Sociales y Administrativas Administracin de Tecnologas de Informacin

Profesor Ignacio Chvez Hernndez

Propuesta de Arquitectura Tecnolgica

Secuencia 8NM1 Camarena Snchez Lus Alberto Esparragoza Hernndez Daniel Galindo Ros Erick Garca Granados Marco Antonio Guadarrama Gmez Alejandra Vzquez Aguilar Maximiliano
Fecha de entrega: 15 de mayo de 2013

Equipo 9

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ndice

Introduccin ............................................................................. 3 Misin ...................................................................................... 3 Departamentos ........................................................................ 3

Direccin .............................................................................................................. 3 Contabilidad ......................................................................................................... 3 Gerencia .............................................................................................................. 3 Logstica ............................................................................................................... 4 Taller .................................................................................................................... 4 Lavado ................................................................................................................. 4 Asistencia Tcnica en puntos de venta ................................................................ 4

Organigrama ........................................................................... 5 Relacin con el cliente ............................................................ 5 Procesos crticos de negocio .................................................. 7
Gestin de Servicios .......................................................................................... 10 Control de inventario .......................................................................................... 11 Cobranza ........................................................................................................... 11

Deteccin de problemas ....................................................... 12 Propuesta Arquitectura Tecnolgica ..................................... 12 Conclusin ............................................................................ 13

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Introduccin
El presente trabajo propone una Arquitectura Tecnolgica para la empresa SIRE, la cual ofrece diversos servicios para reparar refrigeradores de la empresa Sigma. Hablaremos de lo que es SIRE, su razn de ser, los departamentos que la componen, su estructura organizacional as como la descripcin a detalle de sus procesos crticos los cuales han sido identificados mediante un estudio exhaustivo dentro de la empresa, esto con la finalidad de dar una solucin a los problemas identificados, los cuales tambin se mencionan. Por ltimo, la propuesta y conclusin a la cual se lleg tomando en cuenta el conocimiento previo adquirido en el primer departamental sobre las diferentes tecnologas.

Misin
Ofrecer a cada uno de nuestros clientes eficiencia y calidad a travs de nuestro servicio de mantenimiento a equipos de refrigeracin, mediante nuestro personal altamente confiable y competitivo, caracterizado por su trato oportuno y cordial.

Departamentos
Direccin
Toma de decisiones financieras Aceptacin de proveedores Planeacin de metas a corto y largo plazo Puesta en marcha de estrategias de desarrollo organizacional Diseo de perfiles de trabajo

Contabilidad
Clculo de obligaciones fiscales Desarrollo de estados financieros Pago de nmina

Gerencia

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Conseguir nuevos clientes Atencin a clientes Crdito y cobranza Relacin con proveedores Participacin en licitaciones de suministro de refacciones

Logstica
Asignacin de rutas Envo y recepcin de informacin a Call Center Digitalizacin de documentos Control de matrices de pago Supervisin de servicios realizados Realizacin de solicitudes de compra Gestin de servicios

Taller
Revisin de la circuitera Diagnstico tcnico Reparacin de equipos Emplayado de equipos Detalle esttico Control de almacn de refacciones y equipos

Lavado
Verificacin de datos de los equipos Fumigacin de equipos Lavado de equipos Esterilizacin de equipos

Asistencia Tcnica en puntos de venta

Atencin y mantenimiento en puntos de venta Instalacin y retiro de equipos Traslado de equipos Registro de actividades en rdenes de servicio Reclutamiento, contratacin y capacitacin de tcnicos

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Organigrama
Direccin Juan Carlos Snchez Licona

Contabilidad Lilia Mijangos

Gerencia Bibiana Navarrete Fras

Logstica Berenice Olivares Reyes

Taller Esteban Snchez Ros

Lavado Jorge Navarrete Campos

Asistencia tcnica en puntos de venta Pablo Bautista Velzquez

Sergio Herrera

Brian Zair Ponce Licona

Uriel Octavio Lara Rosas

Hugo Vzquez Brea

Vctor Licona Snchez

Ignacio Reyes Martnez

Gonzalo de Jess Snchez Licona

Relacin con el cliente

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El contexto de la relacin con el cliente es nicamente con sigma alimentos, ya que esta es la que informa a SIRE cuando un establecimiento que es cliente de sigma necesita el servicio como la reparacin este este establecimiento lo solicita con sigma esta asu vez lo solicita con SIRE y ella es encargada de atender al establecimiento pero todos los informes y pagos son directamente con sigma.

Sigma es lder en Mxico en la produccin y distribucin de alimentos refrigerados y congelados, en la imagen se observa como los establecimientos compran y sigma les vende.

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Los establecimientos al comprar alimentos a sigma tambin hacen un contrato para el prestamo de un refrigerador mediante un contrato de comodato y sigma se lo entrega mediante SIRE

Los puntos importantes que indica el comodato son: Prestamo gratuito para el establecimiento Refrigeradores pertenecen al productor que es sigma Mantenimiento de los refrigeradores a cargo del productor

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Para efectuar servicios SIRE el establecimiento avisa sobre una descompostura a sigma y esta a su vez solicita la reparacin a SIRE.

SIRE no es la nica empresa que trabaja reparando refrigeradores para Sigma si no hay muchas mas ya que no puede cubrir todas las reas que cubre sigma

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Las estadsticas de desempeo arrojan los siguientes datos:

30 servicios realizados al da en promedio 16,000 refrigeradores bajo su responsabilidad

Ya que solo cubre el rea del valle de mexico, la estadstica de desempeo marca dos puntos importantes:

Velocidad de respuesta menor a 48 horas SIRE es el proveedor de servicios en el Valle de Mxico con el menor tiempo de respuesta (segn indicadores de desempeo de Sigma Alimentos)

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Procesos crticos de negocio

Gestin de Servicios

En el diagrama se puede observar que SIRE ocupa diferentes documentos de trabajo para realizar el servicio, los cuales se mencionan a continuacin: Consolidado: Documento que contiene todas las solicitudes de servicio al da Orden de servicio: Formato impreso que sirve como reporte de actividades de un servicio realizado, Lo lleva el tcnico que realiz el servicio Mster: Documento que relaciona cada servicio del consolidado con su orden correspondiente.

Los servicios que se realizan los describimos a continuacin: o Reparacin: se asiste al punto de venta donde se ubica el refrigerador, se repara el equipo, llenar la orden de servicio y actualizar Mster. o Retiro: asistir al punto de venta donde se ubica el refrigerador, retiran el equipo, llenan orden de servicio con los datos especificados, registrar entrada al taller y actualizar Mster o Mantenimiento en taller: recibir equipo en taller, comparar datos reales con los de la solicitud de retiro, etiquetar con orden de servicio de retiro, diagnosticar equipo: si es viable registrar equipo de mantenimiento, aplicar mantenimiento, llenar orden de servicio de mantenimiento, solicitar folio de mantenimiento recibir siguiente consolidado y actualizar Mster, en caso contrario que el equipo no sea viable, se registra equipo en baja.

Equipo 9: Propuesta de arquitectura tecnolgica 11 o Instalacin:

o Servicio integral: consiste en aplicar a un mismo equipo para un mismo punto de venta: retiro, mantenimiento en taller e instalacin. Este servicio se aplica si el equipo requiere mantenimiento completo o si un equipo falla ms de una vez en un mes.

Control de inventario
Si se realiza un Retiro, ingresar al taller para su evaluacin en el cual se tienen dos opciones: 1. Viable: Se realiza la reparacin, se le da mantenimiento, lo colocan en el rea de reparados para su salida e instalacin. 2. No viable: Se le da de baja para su posterior destruccin la cual la realiza Sigma.

Cobranza

Para llevar a cabo este proceso es necesario un documento denominado Matriz de pago en l se agrupan los servicios correspondientes a una semana, indicando los datos clave de cada uno de ellos, este documento se enva al Call Center de Sigma para que asigne un centro de

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costos a cada servicio, al cual SIRE debe realizar el cobro correspondiente, despus de la asignacin Sigma enva de regreso este documento. Despus de enviar y recibir la matriz de pago con centros de costos asignados se empaquetan las rdenes de servicio, estas se envan para despus ser recibidos con las solicitudes de compra correspondientes, envan las solicitudes a Compras, se recibe el nmero de orden de compra listas para la facturacin.

Deteccin de problemas

Poseen un nivel insuficiente de mecanizacin provocado por su tamao Es un caso particular SIRE ya es efectivo, pero es lento La lentitud obstaculiza su crecimiento SIRE se adapta a las exigencias de Sigma An no son fuertes en TI, no soportaran un ERP

Propuesta Arquitectura Tecnolgica

Una Intranet desarrollada a la medida para el rea de logstica.

Objetivo: alinear y permitir el xito de los procesos crticos de la empresa. Los usuarios sern: Jefe de Taller (inventario), Jefe de Logstica (Gestin de Servicios) y Jefe de Gerencia (Cobranza) Los mdulos a cubrir sern: Gestin de servicios Inventario Cobranza

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Conclusin
Sistema abierto a la cooperacin con otros sistemas Respalda los procesos crticos Inicio de un departamento de TI Aumentar su rea de accin Es un caso de uso donde se aplicar la filosofa del Politcnico Necesita de inversin Permitir la reinversin de recursos