UNMSM-FCA-UNIDAD DE POSGRADO MAESTRIA EN GESTION EMPRESARIAL CURSO: GESTION DE CALIDAD EVALUACION DE INGRESO1 PROFESORA: Mara Celina Huamn Meja

Fecha: 27/04/2013 Lugar: Surco

Nombre del participante:

1 1.1

INTRODUCCIN La finalidad de este cuestionario es proporcionarle la oportunidad de familiarizarse con la norma ISO 9001 y darnos cierta evidencia de que usted tiene una comprensin bsica de lo que la misma contiene y los principios implicados. QU COMPRENDE EL CUESTIONARIO El cuestionario consta de preguntas que estn diseadas para hacer que usted: Encuentre el camino alrededor de la norma en forma rpida y eficaz Comprenda el significado y la interpretacin de diversos requisitos de la norma.

2 2.1

2.1.1 2.1.2 3

REALIZACIN DEL EJERCICIO

3.1 Lea cuidadosamente las preguntas de las siguientes hojas y brinde respuestas cortas. Enviar el cuestionario completo va correo electrnico, hasta el da mircoles (30.04.13). Se analizara sus respuestas en clase (traer impreso a clase) y le haremos una devolucin durante el desarrollo de la segunda clase.

Evaluacin diseada en base a;

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PREGUNTAS

1. Cules son los beneficios de implementar un QMS (Sistema de Gestin de la Calidad)?

2. Qu normas sobre Sistemas de Gestin de Calidad conoce?

3. Cul es la documentacin requerida para los SGC segn la norma ISO 9001:2008?

4. Cules son los procedimientos requeridos por la norma ISO 9001:2008? (Indique los nmeros de clusulas de la norma ISO 9001:2008).

5. Explicar los requisitos de la norma ISO 9001:2008 en relacin con el compromiso de la alta direccin:

6. Explique el trmino Enfoque del Cliente y los requisitos relevantes de la norma ISO 9001:2008

7. Qu es la poltica de Calidad?

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8. Cules son los requisitos de la norma ISO 9001:2008 respecto de la poltica de calidad? (Indique los nmeros de clusulas de la norma ISO 9001).

9. Cules son los requisitos de la norma ISO 9001:2008 respecto de la Planificacin? Provea 3 ejemplos de objetivos de procesos. Las respuestas pueden ser tiles al contestar la pregunta N. 17 del presente cuestionario. (Indique los nmeros de clusulas de la norma ISO 9001:2008).

10. Enumerar 2 responsabilidades del Representante de la Direccin, segn los requisitos de la norma ISO 9001

11. Provea 4 ejemplos de informacin de entrada y 2 para resultados de la revisin de la revisin por la Direccin.

12. Desde su punto de vista, explique los recursos necesarios para establecer, implementar, mantener y mejorar un Sistema de Gestin de la Calidad efectivo. Cmo puede administrarlo la organizacin?

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13. Explique por qu es importante capacitar al personal. Provea 3 ejemplos de procesos en los cuales es necesario realizar una capacitacin.

14. Cules son los procesos necesarios para realizar un producto o servicio segn lo descripto por la norma ISO 9001:2008?

15. Mencione 4 mtodos para medir la satisfaccin del cliente. Es necesario hacer referencia al rea de actividad, tipo o naturaleza de la organizacin.

16. Cules son los objetivos de auditar el Sistema de Gestin de Calidad?

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17. Cmo puede una organizacin medir los procesos de su SGC? Aqu se puede hacer referencia a las respuestas consignadas en la pregunta N. 9 de este cuestionario.

18. Cules son las acciones que debera llevar a cabo una organizacin para controlar sus productos no conformes? (Indique los nmeros de clusulas de la norma ISO 9001:2008).

19. Describa lo que usted entiende por anlisis de datos segn ISO 9001:2008 y las razones por las cuales los datos deben ser analizados. (Indique los nmeros de clusulas de la norma ISO 9001).

20. Cules son las diferencias entre acciones correctivas y preventivas? (Indique los nmeros de clusulas de la norma ISO 9001:2008).

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