Prcticas profesionales I Actividad I

PRCTICAS PROFESIONALES I
ACTIVIDAD 1: Observacin de un contexto cotidiano

Prcticas profesionales I Actividad I

INDICE

1. Introduccin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg. 3

2. Descripcin del contexto seleccionado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .pg. 3

3. Planificacin de la observacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..pg. 3-4

4. Instrumentos para la recogida de la informacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pg. 4-10 Diario de investigacinpg.4-8 Listas de Controlpg.8-10

5. Valoraciones finales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pg. 10-11

6. Bibliografa y Web-grafa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. pg.12

Prcticas profesionales I Actividad I 1. INTRODUCCIN La presente investigacin consiste en un estudio exploratorio-descriptivo sobre la observacin de mi mbito laboral- empresa dedicada al comercio textil-. El objetivo general de esta observacin es valorar y descubrir las relaciones humanas y el ambiente de cooperacin que surge en este tipo de contextos.

2. Descripcin del contexto seleccionado. El contexto fsico donde se desarrolla la actividad se sita en una tienda de calle, que dispone de 3 plantas repartidas en 1.500 m2 de superficie. El ambiente de trabajo que se desarrolla en l es satisfactorio, propiciando la creacin positiva de las relaciones personales y una buena coordinacin en el desempeo de la actividad laboral. La plantilla est compuesta por una encargada general, 2 encargadas y 1 encargado de seccin (seora, nio y caballero respectivamente), y 19 empleadas. La edad de los integrantes oscila entre los 26 y los 41 aos. He elegido este contexto con la finalidad de encontrar los motivos que dificultan el desarrollo profesional completo de alguno de sus integrantes, y para conseguir el paso de una relacin social suficiente a otra excelente entre todos los trabajadores.

3. Planificacin de la observacin. La observacin se llevar a cabo durante 5 sesiones, en 5 das consecutivos de 10:00 h. a 14:00 h., franja horaria que coincide con la apertura de la tienda al pblico, que propiciar el fluir de todo tipo de interacciones necesarias para este estudio. La muestra utilizada para esta investigacin est compuesta por la observacin de 4 dependientas y un/a encargado/a elegidos al azar, en los que cada da se expone uno de ellos. Objetivos y aspectos a observar: Describir las actitudes de las dependientas ante determinados momentos de estrs. Identificar los elementos determinantes de las circunstancias estresantes. Identificar las posibles relaciones personales surgidas entre la plantilla. Encontrar los momentos de colaboracin y agradecimiento en el transcurso de la jornada laboral. Conocer el tipo de comunicacin que impera en este contexto.

Prcticas profesionales I Actividad I El tipo de observacin que se ha llevado a cabo en esta actividad es mixto. En un primer momento voy a utilizar la observacin no sistematizada, siendo la tcnica ms relacionada a los componentes cualitativos. Desarrolla el objeto de poder conocer la realidad sin la utilizacin de preconceptos previos que puedan limitar los resultados y conclusiones a los que debemos llegar. A travs de ella vamos a reflejar los datos en un diario de investigacin que servir de ayuda para comprender desde un punto de vista personal los procesos que se estn desarrollando, as podremos profundizar en ciertos aspectos que nos ayudarn a dar una visin ms amplia y real de la investigacin. Tras su aplicacin la observacin pasar a ser sistematizada, puesto que se planifica el objeto de medicin y la forma de registro de datos. La observacin estructurada facilita el anlisis cuantitativo y cualitativo de stos, lo que permite una evaluacin ms fundamentada y objetiva. El instrumento utilizado para la recogida de informacin ser la lista de control, que consiste en la relacin estructurada de los aspectos a observar a lo largo de la investigacin determinando su presencia o ausencia. Mi posicin de observador ser la de participante completo, pues voy a interaccionar en el contexto como un participante ms pero sin revelar mi propsito a los sujetos observados.

4. INSTRUMENTOS PARA LA RECOGIDA DE LA INFORMACIN El registro de la informacin obtenida a travs de la observacin es una transcripcin de la representacin de la realidad que se materializa en un soporte tcnico. Los instrumentos que he utilizado para registrar los datos recogidos a travs de la observacin, han sido el diario de investigacin y la lista de control, aplicados al trmino de cada exposicin. Combinando as un instrumento para una observacin estructurada- lista de control- con otro menos estructurado- diario-, nos ha servido para reforzar los datos obtenidos en un principio y para poder profundizar en la investigacin con el fin de cumplir con el objetivo fijado.

DIARIO DE INVESTIGACIN
El diario en un informe personal que se utiliza para recoger informacin sobre una base de cierta continuidad. En l se registran acontecimientos significativos para el investigador, en los que se manifiesta la descripcin de los hechos acaecidos, as como la reflexin y valoracin de los mismos.

Prcticas profesionales I Actividad I SESIN: 1 Fecha, hora y lugar: Lunes, 18 de marzo de 2013. 10:00 h. Zara (tienda 100). Resumen Narrativo: Hoy he ido a mi trabajo para comenzar a recoger la informacin que necesito para mi estudio de observacin. En esta 1 sesin me voy a basar en la forma de comunicacin que se emplea en el trabajo y en el desarrollo de la actividad laboral. Para ello dirijo mi atencin al sujeto 1- una dependienta elegida al azar-. De 10:00 a 11:30 h., la plantilla se va incorporando segn sus propios horarios- cada empleado cuenta con un horario personalizado que se va modificando cada cuatrimestre-. El sujeto 1 inicia su actividad a las 10:30 h. y llega algo rezagado- 2 minutos tarde-. La falta de puntualidad es recriminada por la encargada, que slo trata hacerse respetar y de mantener el orden. Su tono de voz es directo y muestra el semblante serio. Esto desencadena una molesta reaccin en nuestro sujeto que se va disipando a lo largo de la jornada. Educadamente, se dirige a la encargada para recibir instrucciones acerca de las funciones que debe desempear. Su posicin erguida y su conducta receptiva dice mucho de la educacin de esta persona, despus de haber recibido una reprimenda por parte de un superior. Finalmente el sujeto 1 se desplaza al almacn, porque es all donde va a desempear su actividad. Debe guardar la mercanca que ha llegado del camin esta maana. Sobre las 11:00 h. el sujeto 1 empieza a recibir llamadas de los telfonos internos. Sus interlocutores son el resto de la plantilla y sus motivos son la necesidad de artculos de los que carecen en planta. Estas conversaciones proceden de forma simptica y agradable, siempre desde el respeto y terminan con una palabra de agradecimiento. A mitad de la maana 12:00 h.- el sujeto 1 comienza a saturarse porque ve que no avanza en su trabajo y las llamadas telefnicas no cesan. A las 13:30 h. un encargado le pregunta a nuestro sujeto sobre el estado de su trabajo. Percibo cierta tensin porque no ha podido avanzar todo lo planificado, as que el sujeto 1 recuerda al encargado su doble trabajo de emparejador de ropa y recepcionista. - Problemas y posibles soluciones. La maana ha transcurrido para el sujeto 1 con cierto estrs, originado por su retraso en la incorporacin al trabajo y por el exceso de tareas desempeadas. - Plan de la siguiente sesin. La prxima sesin la dedicar al sujeto 2 en el desarrollo de su actividad laboral y en su interaccin social con el resto de la plantilla.

SESIN: 2 Fecha, hora y lugar: Martes, 19 de marzo de 2013. 10:00 h. Zara (tienda 100). Resumen Narrativo: Hoy he presenciado la interaccin socio-laboral del sujeto 2 una dependienta elegida al azar - , en la que hago constancia por reflejar los momentos de posible colaboracin grupal. El sujeto 2 ha llegado a su puesto de trabajo a las 9:43 h., dentro del tiempo indicado por las normas de la tienda para la apertura de puertas al personal interno. Pero nadie le ha abierto ya que lo haban hecho 5 minutos antes. Esto ha creado indignacin al sujeto 2 que ha

Prcticas profesionales I Actividad I tenido que esperar a la apertura al pblico a las 10:00 h. En ese momento la encargada no le ha recriminado este suceso, pero la dependienta le ha expuesto su versin y se ha mostrado molesta, por lo que la encargada ha reconocido su error abrir antes de las 9:45 h. y le ha comentado el estado de la tienda para desviarle el tema y darle instrucciones de su actividad de hoy. A la encargada no le ha afectado la situacin ya que se ha dirigido al resto de la plantilla con un tono agradable y natural. A las 10:10 h. el sujeto 2 se encuentra en el probador recogiendo la ropa acumulada del da anterior. Sobre las 11:00 h se prev un buen da de venta debido a la afluencia de pblico, ya que nos encontramos en vsperas de fiestas, y el sujeto 2 empieza a necesitar al resto de compaeras para pedir tallas, buscar otros modelos y repartir la ropa del probador. El sujeto 2 no puede abandonar el probador por el peligro de robo. Al momento, el resto de plantilla nos damos cuenta de la situacin y acudimos en su ayuda. Las muestras de agradecimiento no se hacen esperar y crean en nuestro sujeto 2 un estado de bienestar que fortalece su actividad. El buen clima de trabajo de esta maana se observaba viendo trabajar a la plantilla con energa y complicidad, salvo por unos acontecimientos puntuales que se enfocan en la queja de algunos clientes debido a la falta de personal. - Problemas y posibles soluciones. Aunque todos colaboran en la medida de sus posibilidades, existen momentos de preocupacin y enfado debido a la falta de personal, asunto que no nos compete en esta investigacin pero que s nos afecta porque interrumpe el funcionamiento armnico en la tienda. - Plan de la siguiente sesin. El prximo da basar mi observacin sobre el sujeto 3 en el desarrollo de su actividad laboral y en su interaccin social con el resto de la plantilla.

SESIN: 3 Fecha, hora y lugar: Mircoles, 20 de marzo de 2013. 10:00 h. Zara (tienda 100). Resumen Narrativo: En esta sesin voy a observar la interaccin socio-laboral del sujeto 3 una dependienta elegida al azar y voy a tratar de comprobar si las relaciones personales surgidas en este contexto son slidas. El sujeto 3 se incorpora a las 10:30 h., pero llega unos minutos antes y comunica a la encargada que maana llegar tarde porque tiene una consulta mdica. La encargada toma nota y recuerda que necesita el justificante mdico. La accin pasa con total normalidad. El sujeto a observar pasa la maana en la zona de acceso a la tienda recibiendo amablemente al pblico y ordenando la ropa. No puede abandonar la zona por doble motivo, el peligro de robo y la recepcin de los clientes. A las 12:00 h. el sujeto 3 se muestra cansado de no hacer nada, puesto que es la zona que menos actividad demanda. Transmite esta sensacin a travs de su postura relajada y su rostro serio, mientras busca alguna compaera que le releve. Al instante aparece la encargada para avisarle sobre su cambio de actividad, que ser en el almacn para sacar la

Prcticas profesionales I Actividad I reposicin de la venta. Otra compaera ha ocupado su lugar pero ha sido por mediacin de la encargada. Sobre las 13:00 h., el sujeto 3 est terminando su trabajo y pide a una compaera que le ayude a sacar las prendas a tienda, a lo que esta accede. Media hora despus la dependienta observada pide que alguien le sustituya porque necesita ir al botiqun. Rpidamente otra ocupa su puesto y se preocupa por su estado. - Problemas y posibles soluciones. Considero que la plantilla tiene que ser consciente de que el trabajo en equipo conlleva una distribucin de rotacin de tareas en la tienda y una iniciativa de apoyo con el resto del personal. Para visualizar la tienda como un contexto global que acomete a todos sus integrantes. - Plan de la siguiente sesin. El prximo da basar mi observacin sobre el sujeto 4 en el desarrollo de su actividad laboral y en su interaccin social con el resto de la plantilla.

SESIN: 4 Fecha, hora y lugar: Jueves, 21 de marzo de 2013. 10:00 h. Zara (tienda 100). Resumen Narrativo: Hoy he decidido observar al sujeto 4, que como en anteriores observaciones es una dependienta elegida al azar pero en este caso se trata de una madre. En esta empresa el convenio acordado permite disfrutar a las madres de ciertos beneficios que enorgullece a la plantilla. Aunque la sesin empieza a las 10:00 h., el sujeto 4 se deba haber incorporado a las 8:00 h. porque en su horario fijo del que las madres disfrutan as lo tiene aprobado, pero ha avisado que llegar ms tarde porque ha tenido que llevar a su hija al mdico. A las 11:30 h. se incorpora nuestro sujeto con un justificante mdico. La encargada se muestra algo seria porque no se ha avanzado en el desembalaje y colocacin de la mercanca, pero asiente con la cabeza y se preocupa por la nia creo que su postura tambin de madre conecta con la preocupacin de la dependienta -. Esta va a ocupar su puesto que esta maana ser en la caja de la seccin de nio, que se sita en la 1 planta. All se observa un cierto desorden porque aunque son menos metros para la exposicin y venta, hay ms artculos y de menor tamao, tambin cuenta con menos personal para la atencin al pblico. Esto crea en unas dependientas nerviosismo y estrs pero en el sujeto 4 crea otras sensaciones porque se muestra indiferente y a pesar del caos que puede llegar a representar el quedarse sola en planta a las 12:00 h. hora punta de venta parece no importarle. Al momento, otra dependienta sube a la 1 planta para ayudarle y le pregunta por el estado de su hija, hecho que esta le agradece. Problemas y posibles soluciones. Considero que la plantilla tiene que ser consciente de que el trabajo en equipo conlleva una distribucin de rotacin de tareas en la tienda y una iniciativa de apoyo con el -

Prcticas profesionales I Actividad I resto del personal. Para visualizar la tienda como un contexto global que acomete a todos sus integrantes. Plan de la siguiente sesin. El prximo da basar mi observacin sobre el sujeto 4 en el desarrollo de su actividad laboral y en su interaccin social con el resto de la plantilla. -

SESIN: 5 Fecha, hora y lugar: viernes, 22 de marzo de 2013. 10:00 h. Zara (tienda 100). Resumen Narrativo: Para poder ampliar el ngulo de visin sobre este contexto de trabajo, voy a observar al sujeto 5, un encargado elegido al azar- entre los 4 que dirigen la plantilla- en su interaccin socio-laboral con el resto de componentes. El sujeto 5 empieza su actividad en la tienda a las 8:00 h., porque los viernes coordinan la mercanca recibida del da anterior. Junto a l trabaja la coordinadora de la tienda. A las 10:00 h. me incorporo y comienzo la observacin. La encargada se encuentra agobiada porque hay exceso de artculos por exponer y ya no quedan ms muebles para ello. Se muestra seria, pensativa y algo aislada. La plantilla en general, capta la ausencia de la encargada y deciden no molestarla a no ser que sea por causa mayor, as que nuestras preguntas se dirigen a la coordinadora. Ayudamos al sujeto 5 en el cambio de perchado. Hoy la sesin termina a las 12:00 h. que es cuando la encargada termina su jornada matutina. Se despide de la plantilla amablemente y con una sonrisa como si hubiese conseguido solucionar el conflicto del exceso de mercanca. Problemas y posibles soluciones. El hermetismo del sujeto 5 se debe a un colapso mental, su prioridad se est viendo frustrada por falta de mobiliario, pero creo que si el resto de la plantilla se mantuviese informado acerca de los productos top venta, esto les ayudara en la coordinacin cuando hubiese que priorizar unos artculos sobre otros y podran colaborar ms activamente en esta funcin aliviando de trabajo a los encargados. De la misma forma, el inters de la plantilla por colaborar tambin les llevara a buscar sobre esta informacin, pero esta iniciativa apenas se contempla. -

LISTAS DE CONTROL
La lista de control es una enumeracin sobre rasgos de conducta, habilidades, cualidades sociales, secuencia de acciones, etc. La presencia o ausencia del rasgo se indica mediante categorizacin dicotmica (SI/NO). La ventaja de este instrumento es que permite percibir fcilmente la situacin de la persona o grupo de estudio y as poder conocer qu aspectos deben trabajarse para su mejora en una futura intervencin.

Prcticas profesionales I Actividad I Los aspectos que se van a reflejar en las listas de control sern los siguientes: Las caractersticas propias de las dependientas (tabla I), las habilidades sociales de los encargados/as (tabla II), las caractersticas de la comunicacin en las dependientas (tabla III) y las cualidades del buen mediador- encargado/a (tabla IV).

I.

Caractersticas personales (dependienta)

S S S S S S S S S S NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO

1. La conducta desarrollada en la tienda es adecuada 2. Se acerca a los otros en forma positiva 3. Se comunica fcilmente con las compaeras 4. Respeta a las compaeras y a los encargados 5. Muestra empata con las compaeras 6. Su estilo de relacin con los dems es asertivo 7. Muestra seguridad en s misma 8. Acepta su responsabilidad 9. Muestra autosuficiencia en la tienda, no necesita excesiva ayuda 10. Observa atentamente

II.

Caractersticas de las habilidades sociales (encargado/a)

S S S S S S S S S S NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO

1. Valora los aspectos positivos de las dependientas 2. Demuestra habilidades comunicativas 3. Crea oportunidades de aprendizaje y promocin 4. Expresa empata con las dependientas 5. Incentiva y motiva a la plantilla 6. Es paciente con las dependientas 7. Anima a la participacin 8. Mejora la autoestima de las dependientas 9. Hace participes a los implicados en la resolucin de problemas 10. No recrimina cuando se corrigen los dficits

III.

Caractersticas de la comunicacin (dependienta)

S S S S S S S S S S NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO

1. Su tono de voz y volumen es adecuado 2. Su habla es fluida, tiene facilidad de palabra 3. Utiliza mensajes en primera persona 4. Trata de ver el punto de vista del otro interlocutor 5. Escucha las sugerencias del encargado/a con inters 6. Tiene dificultad para expresarse 7. Asiente con la cabeza para afirmar o negar, en vez de hablar 8. Se cubre la boca con las manos al hablar, mostrando su timidez 9. Rehye la mirada 10. Muestra enfado y frustracin

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IV.

Cualidades del buen mediador (encargado/a)

S S S S S S S S S S NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO

1. Hace reflexionar a las dependientas acerca de un problema, situacin o conflicto personal 2. Busca un tiempo para la comunicacin ante el conflicto 3. Utiliza el razonamiento y la reflexin para resolver conflictos 4. No interrumpe al que habla, ni lo juzga 5. Reduce la hostilidad y crea un clima ms favorable 6. Formula preguntas claras y directas sin ser rudo 7. Motiva a las empleadas para que hablen y reflexionen 8. Orienta el proceso de solucin de conflictos 9. Se gana la confianza de las dependientas 10. Capacidad de empata: Conecta bien con los sentimientos y emociones de las empleadas

Resultados Una vez he terminado de aplicar los instrumentos para la recogida de informacin en la investigacin observo que los resultados de los mismos me llevan a la conclusin de que el factor colaboracin es una variable muy importante a tener en cuenta en el comportamiento de trabajo, llegando a influir el mismo en la conducta de cada miembro de la plantilla. Otro factor a tener en cuenta en la conducta de los sujetos son las variables que pueden influir en su comportamiento, y en la forma que les lleva a comportarse de una forma determinada como pueden ser: la personalidad, edad, salud, educacin, tiempo de permanencia en la empresa, interaccin social, actitudes, bienestar, estabilidad social, ingresos econmicos, etc.

5. VALORACIONES FINALES Aspectos positivos a destacar de la Metodologa de observacin.

La metodologa de la observacin permite capturar la experiencia directa sin requerir la colaboracin de la persona observada. Se puede llegar a obtener informacin muy detallada, llegando en ocasiones a ser ms valiosa que la informacin verbal. Nos permite capturar informacin en situaciones que en otra tcnica no es posible (ej. en el extranjero) y se puede combinar con otras tcnicas como en entrevistas, diarios, etc. Ventajas y desventajas de los instrumentos utilizados para el registro de informacin.

La ventaja que encuentro en el diario es que al hacer las anotaciones diariamente y en el momento que se desea, los datos son registrados y as no se olvidan e incluso pudiendo servir, si es el caso de un diario profesional, para futuras intervenciones. Otra ventaja que le encuentro es que toda la informacin est condensada en el mismo lugar lo cual permite disponer de ella fcilmente. Como inconveniente Boisvert y cols. (1988) sealan que la utilizacin del diario resulta difcil para grandes muestras a causa de la estrecha colaboracin que ha de existir entre los participantes y los investigadores. Alguno de los problemas que entraa el empleo de diarios son la recogida diaria de datos (la necesidad de ciertos niveles

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Prcticas profesionales I Actividad I de constancia hacen que este mtodo no se utilice con nios menores de 10 aos) y la objetividad de los individuos al efectuar la recopilacin (por ej. se ha comprobado que los sujetos cuyo nivel de actividad fsica es bajo tienden a recoger intensidades superiores de las actividades que realizan en comparacin con el resto de sujetos). Otro inconveniente puede ser la subjetividad del investigador. Una de las ventajas de la lista de control es que facilita la tarea del observador porque concreta mucho los rasgos que hay que observar. Por otro lado, permite percibir fcilmente la situacin del individuo o grupo en relacin a los rasgos observados. La desventaja ms latente en este instrumento es que al categorizar dicotmicamente la conducta observada (solucin mediante SI/NO), sta se puede volver reduccionista. Normalmente los rasgos o aspectos que interesa observar en determinadas situaciones o actitudes no son tan definidos o permanentes como para que se pueda afirmar o negar su presencia en la situacin de observacin.

Dificultades encontradas al realizar la observacin.

Las dificultades encontradas se deben sobre todo a causas inesperadas, al azar, como por ejemplo no poder registrar la totalidad de la duracin de cada sesin porque la persona a estudiar, aquella que en un principio tena previsto observar no se presentaba o llegaba tarde. Otra dificultad que aprecio es la de malinterpretar o no abordar completamente el tema del que se desea obtener la informacin, puesto que aunque deseemos registrar unos datos, quizs durante varias sesiones no llegue a aparecer esa actuacin, acontecimiento, valor, etc. Utilidad y posibilidades de aplicacin prctica en esta metodologa sobre el ejercicio profesional del educador/a social.

Creo que esta metodologa de trabajo es sustancial para el educador social porque permite conocer muy distinto tipo de contextos, las interacciones que en l se desenvuelven, a las personas o grupos que lo componen, o simplemente conocer los motivos que rodean la extraa actuacin de una persona, las circunstancias que truncan su vida, etc. Reflexin final

Esta actividad me ha resultado interesante, ya que me ha permitido poner en prctica la observacin en primera persona, utilizar instrumentos para la observacin, como el diario y la lista de control, siendo estos unas herramientas tiles para observar y analizar distintas intervenciones. Esta prctica nos ha servido para incrementar nuestro aprendizaje y experiencia. Tambin me ha resultado provechosa, ya que los datos observados me son tiles para futuras intervenciones similares.

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6. Bibliografa y Web-grafa

Bibliografa
Ballesteros Velzquez, B.; Lara Guijarro, E. (2010):Mtodos de Investigacin en

Educacin Social. Madrid, UNED. Prez Juste, R. Y Garca Ramos, J.M. (1989): Diagnstico, evaluacin y toma de decisiones. Madrid, Rialp.

Webgrafa
http://dcprecisionesmetodologicas.blogspot.com.es/ http://prezi.com/wipysgz6szi-/comportamiento-en-las-relaciones-laborales/ http://www.slideshare.net/elbebeas/la-lista-de-control

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