Master Internacional en Direccin de Comunicacin

Anavela Herrera 1. Anlisis de portales de acuerdo a los criterios del modelo de gestin IBM Ecuador

El portal de IBM Ecuador www.ibm.com.ec maneja su imagen de marca siguiendo los lineamientos del portal de la matriz www.ibm.com. Y su funcionalidad est considerada segn su negocio proveer soluciones empresariales de tecnologa. Abre en la cabecera del portal con un texto similar a un slogan que ubica al usuario sobre el negocio de la compaa e invita a conocer ms sobre las tendencias que este fabricante est manejando actualmente. A nivel grfico utiliza imgenes circulares que dejan notar evolucin y un espritu de innovacin sobre temas de negocios inteligentes. El diseo del portal es conciso y se prioriza fundamentalmente los contenidos. La estructura de este portal es de fcil manejo. Tiene pginas cortas. Utiliza links a travs de imgenes pequeas o de textos que conducen a informacin ms detallada.

Adems, la informacin se accede a travs de tiempos de descarga cortos que nos da un clic. Una presentacin de primera pgina bastante concisa abre un men principal en la parte superior, pero adems, abre con conos y titulares de tres grandes temas. Para finalmente, abrir otra opcin de navegacin al usuario. Al pie incluye otro submen clasificado por segmentos de informacin para targets especficos. All, nuevamente, la marca vuelve a interrelacionarse dando a conocer a la organizacin, las relaciones con sus pblicos como comunidades, desarrolladores, etc.; pero adems, abre espacios de temas para un pblico definido como es el de los Gerentes de Sistemas o de Tecnologa, CIO. En el men de temas clave, nuevamente en el portal se evidencia que se comunica o desea comunicar temas relevantes de la organizacin como 100 aos de IBM. Adems, espacio destinado interrelacionarse con sus clientes y compradores. En estos espacios, por ejemplo, se evidencia en mayor medida, la interaccin frecuente. A travs de documentos de inters para IBM como para el clientes, como los acuerdos de contrato, o los estados de cuenta en lnea. Usabilidad.- Si analizamos algunos de las 10 recomendaciones de Nielsen para gestionar un espacio web diramos que IBM cumple con: La ubicacin del nombre y logo de la compaa en todas las pginas, las mismas que son tambin un enlace. Los titulares de los contenidos son simples, desglosan la informacin evitando grandes cantidades de informacin extendida hacia abajo; utiliza enlaces titulados, y la miniaturizacin de ilustraciones y fotografas. Sin embargo, no da facilidades para el ingreso a usuarios con discapacidades sobre todo no videntes. Accesibilidad.- Segn las pautas de accesibilidad al contenido Web que definen principios del diseo accesible. Utilizando el TAW, test de accesibilidad Web, se sealan los siguientes resultados del portal de IBM Ecuador: Aunque muchos aspectos no se han comprobado de forma automtica y ha de hacerse una revisin manual se seala que existen problemas, por ejemplo en: redimensionamiento del texto. No se ha encontrado problemas en informacin y relaciones, propsitos de los enlaces; etc.

INTEL

El portal www.intel.com.ec de inicio tiene una presentacin bastante grfica, utiliza un men superior donde determina nichos, por ejemplo, comunidades. Al pie otro men direcciona a informacin de la empresa, contactos, asistencia, marcas, etc. Imgenes pequeas hacen parte de un submen que enlaza con temas de prioridad para la organizacin como tendencias de la nube, productos estrella Ultrabook, herramientas para Pymes y sistema operativo Windows 8 en Ultrabooks. Este espacio sin duda focaliza el inters de la marca en reas estratgicas del negocio. La pgina de inicio es grficamente atractiva y la imagen de marca est relacionada con el logo en la parte superior derecha pero adems con los colores institucionales. Y esto se repite en cada pgina que se abre logrando visibilizar la imagen de marca. El uso de links del men abre nuevas pginas de contenidos. Los ttulos y destacados de los mismos son puntuales y definen lo que se tratar. A diferencia de IBM, analizado arriba, los grficos o imgenes no direccionan a ningn lado y ni siquiera lo hacen titulares sino los destacado de cada nota son los que conducen a un texto ms profundo o explicativo. Este portal cuenta con contenidos de informacin operativa relacionada con clientes en particular los desarrolladores. Asistencia tcnica como espacio de relacin virtual al que se accede con una cuenta privilegiada de Intel EDC Adems, otros contenidos de informacin operativa como Beneficios de la membresa al Centro de diseo integrado Intel, a travs de accesos y suscripciones ya que est dirigido a un target de desarrolladores y comunidades.

En cuanto a contenido de informacin ad intra, este portal la ubica en espacios pblicos, es fcil ubicarse en Informacin o en Acerca de, donde se detalla datos de la compaa sus relaciones con inversionistas, responsabilidad de la empresa, biografa de ejecutivos, etc., es decir la cultura corporativa. Los contenidos ad extra que tienen que ver con la comunicacin que se va a transmitir esta segmentada segn las reas de negocio. Existe un espacio amplio donde se sugiere y a conseja sobre equipos a elegir segn necesidades del usuario, sean empresariales, usuarios finales o inclusive dentro de ese grupo usuarios dedicados al diseo, o al entretenimiento. Usabilidad.- La Pgina de inicio incluye enlaces que van a otras pginas donde la informacin es mayor, aunque no exagerada. Los titulares de los contenidos son simples, no utiliza enlaces titulados sino destacados, y la miniaturizacin de ilustraciones y fotografas son solo imgenes de un complemento de diseo pues no tienen ninguna otra funcionalidad. Accesibilidad.- Segn las pautas de accesibilidad al contenido Web que definen principios del diseo accesible. Utilizando el TAW, test de accesibilidad Web, se sealan los siguientes resultados del portal:

HP El portal http://www8.hp.com/ec/es/home.html

El modelo de gestin de este portal est compuesto por una imagen funcional que determina las reas de negocio y el tipo de tecnologa que la organizacin disea o fabrica. En el portal, se nota estas actividades a travs de espacios como productos y servicios donde se detalla el tipo de tecnologa apropiada para cada segmento de usuarios; y otra seccin: Aprenda, use y cree Centro de Actividades direcciona, por ejemplo, a un segmento de proyectos de las reas de accin de este fabricante que es Impresin; o en el Centro de Soluciones de proteccin del negocio permite conocer y definir las funciones del negocio; o Soporto y Controladores donde se define servicio y soporte de productos. Los contenidos de informacin operativa se encuentran en espacios como Controladores y software. El portal si construye un espacio de cultura interna pero slo ofrece a nivel abierto informacin sobre la organizacin. Mantiene niveles de herramientas de foro a travs de ciertos pblicos especfico, como por ejemplo, comunidades de Foros para grande empresas. A nivel de contenidos informativos ad extra generalmente se remite a proveer informacin sobre productos, no como en el caso de Intel o IBM donde existan espacios temas para pblicos claramente definidos y no necesariamente se hablaba de productos sino de tendencias. Usabilidad.- El portal es de fcil navegacin posee dos tipos de men, su diseo es simple y estructurado segn un listado de temas y productos. La pgina principal re-

direcciona a otras pginas que no utilizan la misma estructura de diseo que la pgina de inicio. Los contenidos son especficos ya que se habla de caractersticas de productos, como por ejemplo, notebooks. Utiliza enlaces a travs de titulares, e inclusive imgenes. Accesibilidad Segn el test TAW el portal existen problemas a nivel de: contenido no textual, informacin y relaciones, redimensionamiento del texto, propsito de enlace en contexto, etiquetas e instrucciones.

MICROSOFT El portal de Microsoft Ecuador http://www.microsoft.com/es-ec/default.aspx

Este portal cuenta con una amplia informacin as como un men y submen bastante amplio que podran causar problemas al usuario comn, sin embargo, para los usuarios de los productos de Microsoft puede ser vital el detalle que este portal presenta. Pensando en esta premisa dira que la funcionalidad de este portal est en el tema de descarga sobre todo. Donde los usuarios de cualquier producto acceden a bajar la versin ms actual del software. Uno punto que es importante es el uso de letras de buen tamao, pues aunque es una pgina dinmica que utiliza grficos en flash, dando empuje a un determinado producto. El men est escrito en columnas hacia abajo. Otro punto a destacar en el diseo es la separacin en ejes horizontales de tres reas cada seccin donde se puede hacer clic para descargas, soporte de productos. As el portal se vuelve fcil para navegar, aunque podra haber posibilidades que el usuario se confunda. Como seal anteriormente, este portal asienta la funcionalidad de su negocio a nivel del portal en la serie de posibilidades de interaccin que ofrece a sus clientes. Las descargas, y as actualizaciones. La imagen de la marca es visible ms que de la marca base Microsoft, con cada una de sus soluciones o productos. Sin embargo, el logo de la pgina de inicio prevalece cuando se interna en el resto de contenidos. El logo no hace enlace con ningn otro contenido. A nivel de comunicacin ad intra, al igual que las otras pginas de tecnologa, se maneja hacia los clientes a travs de comunidades y foros, como el de TechNet, o el de MSDN para desarrolladores. Dispone de un submen en Acerca de donde se ve informacin de la compaa adems, Noticias empresariales, actualizada pero con registros de informacin de fuera de las actividades de Microsoft Ecuador. Contenidos ad extra que se en quieren ser comunicados hacia fuera para generar una imagen intencional como recurso cuentan en el espacio de noticias permite suscripciones a este servicio. Accesibilidad.- segn la herramienta utilizada en este portal existen problemas en contenido no textual, y procesamiento.

LG

Este portal es muy similar a los anteriormente analizados. Cuenta en mayor o menor medida los tres elementos de la tipologa de un portal corporativo, esto es contenido de informacin operativa; contenido de informacin ad intra, y contenido de informacin ad extra. En el primero relacionado con la parte funcional contenidos necesarios para realizar actividades a travs de la web. Correspondiente en este caso a informacin de productos y servicios de la compaa, bsqueda de producto correcto, por ejemplo. Adems, correo electrnico, y chat en directo. En cuanto a la cultura interna de la organizacin o contenido de informacin ad intra este portal existe un espacio pblico de informacin de la empresa y su interaccin con algunos pblicos como por ejemplo, inversores, mbitos comerciales, responsabilidad social. En cuanto a contenidos de informacin o ad extra este portal no dispone de contenidos adicionales a la de sus productos que puedan definir una intencionalidad de ser un referente en algn tema que maneje la compaa. El portal cumple con el requerimiento de facilitar mecanismos de bsqueda, a nivel de marca esta visible su logo y sus colores tanto en la pgina principal como en los enlaces. Desde el logo perfectamente va al enlace principal. Los ttulos son cortos y sencillos, tiene desglosada la informacin a travs de men tantos horizontales como verticales. En el diseo utiliza grficos pequeos y conducen a enlaces.

Accesibilidad.- segn el analizador WCAG 2.0 en este portal existen problemas en contenido no textual, informacin y relaciones, redimensionamiento del texto, propsito en los enlaces en contexto, al introducir datos, etiquetas o instrucciones, procesamiento, nombre, funcin y valor.