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2012

PLAN DE NEGOCIO: SHINY CARS

INTEGRANTES MOGOLLON CRUZ, CINTHIA SEGOVIA VELASQUEZ, VALERY YACOLCA ORDOEZ, JESUS SECCION. 30570AA

PLAN DE NEGOCIO: SHINY CARS


INDICE

I.- RESUMEN EJECUTIVO II.- DEFINICION DEL NEGOCIO ...3 2.1.- NOMBRE DEL NEGOCIO RAZON SOCIAL ... 3 2.2.- DESCRIPCION DE LA IDEA DEL NEGOCIO.......3 2.3.- UBICACIN DEL NEGOCIO ..5 2.4.- JUSTIFICACION DEL PLAN DE NEGOCIO ....5 III.- DIAGNOSTICO DEL PLAN DE NEGOCIO ..6 3.1.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION...6 3.2.- METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION...6 3.3.- PRESENTACION DE LAS TABULACIONES, ESQUEMAS E INTERPRETACION DE RESULTADOS..7 3.4.- ANALISIS DEL MICRO ENTORNO..16 3.4.1.- CLIENTES....16 3.4.2.- COMPETIDORES ACTUALES Y POTENCIALES...16 3.4.3.- PROVEEDORES.16 3.4.4.- INTERMEDIARIOS.....17 3.4.5.- PRODUCTOS SUSTITUTOS17 3.5.- ANALISIS DE MACRO ENTORNO..18 3.5.1.- FACTOR ECONOMICO....18 3.5.2.- FACTOR CULTURAL Y SOCIAL18 3.5.3.- FACTOR POLITICO...18 3.5.4.- FACTOR GEOGRAFICO..19 3.5.5 FACTOR TECNOLOGICO..19

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IV.- PLANEAMIENTO ESTRATEGICO......20 4.1.- VISION.20 4.2.- MISION.20 4.3.- CULTURA ORGANIZACIONAL VALORES..20 4.4.- ANALISIS FODA22 4.5.- HORIZONTE DE VIDA DEL PROYECTO.23 4.6.- OBJETIVOS DE LARGO, MEDIANO Y CORTO PLAZO..23 4.7.- ESTRATEGIA GENERICA DE MICHAEL PORTER...24 4.8.- ESTRAGEDIAS ESPECFICAS. MATRIZ FODA25 4.9.- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (GANTT)26 V.- ESTUDIO DE MERCADO...26 5.1.- OFERTA..26 5.2.- DEMANDA..27

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I.- RESUMEN EJECUTIVO

II.- DEFINICION DEL NEGOCIO 2.1.- NOMBRE DEL NEGOCIO RAZON SOCIAL

2.2.- DESCRIPCION DE LA IDEA DEL NEGOCIO El servicio que ofrecerShiny Carses bsicamente lalimpieza interior y exterior de vehculos garantizando un servicio de calidad quesatisfaga las exigencias de los clientes; un lavado a presin de la carrocera ymotor, aspirado a fondo, encerado manual, limpieza de rines y llantas.Los servicios que se ofrecern en forma de combos, a como se muestra acontinuacin:

COMBO1
Lavado y secado de carrocera ms aspirado.

COMBO 2
Lavado y secado de carrocera, aspirado ms encerado.

COMBO 3
Lavado y secado de carrocera, aspirado y lavado de motor.

COMBO 4
Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de motor

COMBO 5
Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de asientos.

El servicio abarca las siguientes etapas: Recepcin del vehculo Lavado, aspirado y secado Encerado y pulido (opcional) Lavado de motor (opcional) Limpieza a fondo de asientos (opcional) Inspeccin Entrega

Bsicamente el proceso de prestacin del servicio de limpieza se llevara a cabo de la siguiente manera:

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Agua a presin: Se activa la pistola de manera que la bomba tire el agua a presin alta para quitar los residuos de lodo polvo o cualquier otro elemento que ensucie el auto. Enjabonado: Este paso no est automatizado ya que comprar una mquina para esto sera muy costoso, emplearemos un balde con abundante jabn el cual har mucha espuma para no daar la carrocera del carro adems que sirve para remover los residuos que quedan despus de haberle echado agua. Aspirado: Se activa una aspiradora, la cual tiene una capacidad muy alta de succin, adems de que la boca de la misma est diseada para que pueda entrar cualquier espacio del auto, asimismo sirve para el limpiado del interior del auto. Enjuague: Activa la bomba a una presin ms baja para quitar los residuos de jabn y as dejarlo listo para el secado. Secado: Este paso no est automatizado ya que comprar una mquina para estosera muy costoso, por eso solo el secado se llevar a cabo con una franela ideal. Limpieza de rines y llantas: Este paso al igual que el anterior no estautomatizado, por lo que la limpieza de los rines se har a travs de una franela yla limpieza de las llantas por medio de la aplicacin de silicona. Encerado y pulido: Este es un servicio adicional al que puede hacer uso el cliente por medio de un precio adicional. Este consiste en la aplicacin de polish y ceras a la carrocera del automvil a travs de una maquina manual. Adems del lavado de autos que comprende la limpieza de carrocera, rines, aspirado, secado, encerado, se ofrecern los siguientes servicios complementarios: tienda de accesorios para limpieza de automviles en donde el cliente podr encontrar una amplia gama de accesorios de limpieza para su vehculo. Que le servirn para dar un mantenimiento diario a su vehculo; y de un pequeo cafetn en donde se ofrecern snacks, bebidas y comidas rpidas, que el cliente podr consumir mientras se realiza la limpieza de su auto en un espacio cmodo acondicionado con televisor y revistas de inters; todo con el propsito de brindar un valor agregado al cliente. Cafetn: El cafetn ser un lugar agradable y placentero del que podrn hacer uso los clientes del auto lavado mientras se le brinda el servicio de limpieza a su vehculo. Estar equipado con cmodos asientos, televisor, revistas de inters. Tendr como propsito ofrecer el servicio de venta de comidas y bebidas rpidas, tales como:

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Tienda de accesorios para limpieza:

2.3.- UBICACIN DEL NEGOCIO Shinycars estar ubicado en el distrito de cercado de lima, exactamente en la Av. Morales duares, en la cuadra 7. Se determin esta zona por considerarla punto estratgico para el desarrollo del negocio, ya que es un punto de fcil acceso por estar ubicado en plena avenida por la que circulan una gran cantidad de vehculos diariamente.

2.4.- JUSTIFICACION DEL PLAN DE NEGOCIO En el Per, se ha incremento la demanda por adquirir un auto propio, por tal motivo en los ltimos aos ha aumentado su frecuencia en los centros de lavado considerando que mantener una buena imagen del auto es parte del mantenimiento del mismo; por endese establece como uno de los mercados con mayor rentabilidad. En ese sentido, segn las estadsticas el mercado peruano de centros de lavado de autos al cierre del 2011 habra tenido un crecimiento, mientras que en el presente ao podra seguir incrementndose.

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III.- DIAGNOSTICO DEL PLAN DE NEGOCIO Hoy en da los requerimientos del distrito de Cercado de Lima son cada vez mayores, en cuanto a la facilidad y comodidad para obtener algn bien o servicio y nos interesa que pueda estar al alcance de la mayora de las personas. Esto nos llev a la conclusin que es necesario realizar proyectos en los que se cubra la demanda existente para que las personas puedan acceder a un servicio de auto lavado. En Per, la industria de los Auto Lavados (Car Wash) ha tenido un importante crecimiento, el volumen de autos en circulacin se incrementa ao con ao, pues los sistemas de venta y las facilidades crediticias han alentado la renovacin del parque vehicular. Adems, lavar el auto en un lugar seguro, eficiente, limpio y agradable se ha vuelto una necesidad, ya que se complementa con servicios adicionales como: lavado de asientos, cambio de aceite, etc. Hacerlo adems en forma profesional resulta en un negocio que ofrece una rentabilidad muy interesante para cualquier inversionista. 3.1.-OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN Imponer un nivel A-1del servicio de lavados de autos. Asegurar siempre obtener la satisfaccin completa del cliente. Mantener una capacitacin continua de nuestro personal especializado. 3.2.-METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN Se utilizara un estudio cuantitativo muestra (encuestas) como metodologa de investigacin. Dicha metodologa se utiliza de manera usual en el anlisis y desarrollo de planes de negocio. La metodologa se basa en la formulacin de diversas preguntas catalogadas en un cuestionario; esta fue estructurada con preguntas cerradas de respuestas cortas y semi abiertas. Es considera muestra ya que las encuestas sern aplicadas a un total de 300 personas en el distrito de cercado de lima.

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3.3.-PRESENTACIN DE LAS TABULACIONES, ESQUEMAS E INTERPRETACIN DERESULTADOS

Estaria dispuesto a adquirir el servicio?


37% 63% SI N O

Segn los resultados obtenidos en la pregunta estara dispuesto a adquirir el servicio los encuestados, se muestra que el 37% no desea el servicio y el 63% si desea el servicio.

Qu tipo de vehculo cuenta?


11% 6% 27% 56%
Auto Camioneta Moto Custer

Segn los resultados obtenidos en la pregunta qu tipo de vehculo cuenta, los encuestados, se muestra que el 56% es auto, el 27% es camioneta, el 11% es moto y el 6% custer.

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Cal es tu ingreso mensual?


12% 10% 0% 45%
1000-2000

33%

2000-3000 3000-4000 4000-5000 5000 a mas

Segn los resultados obtenidos en la pregunta cul es tu ingreso mensual, los encuestados, se muestra que el 45% es de 2000-3000, el 33% 1000-2000, el12% es de 3000-4000, el 10% 4000-5000 y el 0% es de 5000 a ms.

Con qu frecuencia lava usted su vehculo?


Interdiario Cada 2 semanas 1 vez por mes 1 vez por semana Cada 3 semanas

22% 11% 15%

27%

25%

Segn los resultados obtenidos en la pregunta con qu frecuencia lava usted su vehculo, los encuestados, se muestra que el 27% es Interdiario, el 25% 1 vez por semana, 22% es 1 ves por mes, el 15% es cada 2 semanas y el 11% es cada 3 semanas.

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Dnde lava usted su vehculo?


7% 20% 22%

30% 21%

En un autolavado cerca de su trabajo En un autolavado cerca a su casa En su casa


En su centro de trabajo Otros

Segn los resultados obtenidos en la preguntaDnde lava usted su vehculo, los encuestados, se muestra que el 30% lo hace en un auto lavado cerca de su trabajo, el 21% en un auto lavado cerca a su casa, el 22% en su casa, el 20% en su trabajo y el 7% en otros.

Cundo lava su vehculo normalmente?


Da de la semana por la maana Da de la semana por la tarde Da de semana despus del trabajo Fines de semana

28%

21% 26%

25%

Segn los resultados obtenidos en la preguntaCundo lava su vehculo normalmente, los encuestados, se muestra que el 28% lo hace da de semana por la maana, el 26% lo hace da de semana por la noche, el 25% lo hace da de semana despus del trabajo y el 21% lo hace los fines de semana.

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Qu tipo de servicios de limpieza acostumbra realizar a su Lavado y secado de vehculo? carrocera ms


aspirado

9% 14%

5%

Lavado y secado de carrocera, aspirado ms encerado

41%

Lavado y secado de carrocera , aspirado y lavado de motor Lavado y secado de carrocera, aspirado , encerado y lavado de motor Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de asientos

31%

Segn los resultados obtenidos en la preguntaQu tipo de servicios de limpieza acostumbra realizar a su vehculo, los encuestados, se muestra que el 41% realiza lavado y secado de carrocera ms aspirado, el 31% realiza lavado y secado de carrocera, aspirado ms encerado, el 14% realiza lavado y secado de carrocera, aspirado y lavado de motor, el 9% realiza lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado e motor y el 5% realiza lavado y secado de carrocera, aspirado encerado y lavado de asientos.

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Cunto dinero invierte usted por el servicio de "Lavado y secado de carrocera ms aspirado"
12% 20% 23%
05-10 10-15 15-20 20 a mas

45%
Segn los resultados obtenidos en la preguntaCunto dinero invierte usted por elservicio de "Lavado y secado de carrocera ms aspirado", los encuestados, se muestra que el 45% invierte de 10-15, el 23% invierte 05-10, el 20% invierte 15-20 y el 12% invierte de 20 a mas .

Cundo dinero invierte usted por el servicio de "Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de asientos?
35-40

14% 18%

3% 65%

45-50 55-60 60 a mas

Segn los resultados obtenidos en la preguntaCundo dinero invierte usted por el servicio de "Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de asientos, los encuestados, se muestra que el 65% invierte de 35-40, el 18% invierte de 45-50, el 14% invierte de 55-60 y el 3% invierte de 60 a ms. Pgina 11

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Cunto dinero invierte usted por el servicio de "Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de asientos?
10%
20-25

35%

55%

25-30
30-35

Segn los resultados obtenidos en la preguntaCunto dinero invierte usted por el servicio de "Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de asientoslos encuestados, se muestra que el 55% invierte de 20-25, el 35% invierte de 25-30 y el 10% invierte de 30-35.

Cunto tiempo considera usted


que es el ptimo para que le brinden el servicio de limpieza de su vehculo?
4% 17% 50%

29%

5-10 min 10-15 min 15-30 min 30 a mas

Segn los resultados obtenidos en la preguntaCunto tiempo considera usted que es el ptimo para que le brinden el servicio de limpieza de su vehculolos encuestados, se muestra que el 54% invierte de 15-30, el 31% invierte de 10-15, el 10% invierte de 5-10 y el 5% invierte de 30 a ms. Pgina 12

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Cul de los siguientes factores considera usted es el ms importante para decidir el lugar en donde llevar su carro para que se le brinde el servicio de lavado?
20% 18%
Horario de atencin Confianza Calidad de servicio Precio

38%

24%

Segn los resultados obtenidos en la preguntaCul de los siguientes factores considera usted es el ms importante para decidir el lugar en donde llevar su carro para que se le brinde el servicio de lavadolos encuestados, semuestra que el 38% es la calidad del servicio, el 24% es la confianza, el 20% es el precio y el 18% es el Horacio de atencin.

Estara dispuesto a adquirir artculos y accesorios de limpieza?


15%
Si No

85%

Segn los resultados obtenidos en la preguntaEstara dispuesto a adquirir artculos y accesorios de limpieza, se muestra que el 85% si est dispuesto y el 15% no esta dispuesto.

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Cules de los siguientes productor estara dispuesto a adquirir?


22% 33%
Ambientadores Silicona para tablero Liquido de freno Franelas

18%

9%

18%

Aceite

Segn los resultados obtenidos en la preguntaCules de los siguientes productor estara dispuesto a adquirirlos encuestados, se muestra que el 33% adquiere ambientadores, el 22% adquiere aceite, el 18% adquiere silicona para tablero, el 18% adquiere franelas y el 9% adquiere liquido de freno.

Estara dispuesto a hacer uso de un cafetn mientras se realiza la limpieza de su auto?


Si

17%
No

83%

Segn los resultados obtenidos en la preguntaEstara dispuesto a hacer uso de un cafetn mientras se realiaza la limpieza de su autolos encuestados, se muestra que el 83% si estara dispuesto hacer uso y el 17% no estara dispuesto hacer uso.

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Qu tipo s de promociones le gustara que le brinden?


2 x 1 en damas

17%

12% 5%

2x1 en estudiantes

10 % de dscto. En su prxima visita Promociones para cliente frecuentes Dscto. En artculos de limpieza

21% 45%

Segn los resultados obtenidos en la preguntaQu tipos de promociones le gustara que le brinden, los encuestados, se muestra que el 45% le gustara promociones para clientes frecuentes, el 21% le gustara 10% de dsct en la prxima visita, el 17% le gustara dsct en artculos de limpieza, el 12% le gustara 2x1 en damas y el 5 % en 2x1 en estudiantes.

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3.4.-ANLISIS DEL MICRO ENTORNO 3.4.1.- CLIENTES El pblico objetivo al cual nos enfocamos, son taxistas, dueos de autos, transporte pblico en general que le gusta que su medio de transporte este limpio, servicio el cual vienen recibiendo, en su mayora en locales informales o en locales que se encuentran en otros distritos (Brea, SMP) que son de atencin similar a la que el futuro negocio propone. EMPRESA DE TRANSPORTE ETURVINSAC EMPRESA DE TRANSPORTE 29 DE JUNIO EMPRESA DE TRASNPORTE EL ANCONERO EMPRESA DE TRASPORTE HALLEY EMPRESA DE TRANSPORTE DE MOTOTAXI CONDE DE LA VEGA

3.4.2.-COMPETIDORES ACTUALES Y POTENCIALES (IDENTIFICARLOS SOLAMENTE) Competidores directos: Los siguientes negocios son los que se encuentran alrededor. LUBRICANTES MECHE AV: MORALES DUAREZ 325 CAR WASH DON PANCHO AV: MORALES DUAREZ 523 LAVACENTRO EL SOL AV: MORALES DUAREZ 763

3.4.3.-PROVEEDORES PRO CLEAN:PROVEEDOR DE SHAMPOO PARA AUTOS AV: ARGENTINA 1326 CERCADO DE LIMA. CLEANING & QUALITY: PROVEEDOR DE FRANELAS, CERA, WAYPE Y TRAPOS. AV: JOS GLVEZ 952 - URB. SANTA BEATRIZ - EL CERCADO LIMA LUBCOM SAC: PROVEEDOR DE LUBRICANTES AV: LOS EUCALIPTOS, 802 - LA MOLINA LIMA NEXO LUBRICANTES: PROVEEDOR DE LUBRICANTES SHELL AV: NICOLS ARRIOLA, 740 - LA VICTORIA LIMA KRAFT FOODS PERU: PROVEEDOR DE GALLETAS AV: VENEZUELA, 247 - CERCADO LIMA

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PRODUCTOS UNION: PROVEEDOR DE PANES CARRETERA CENTRAL - ALT. KM. 19, AA - LURIGANCHO LIMA BIMBO: PROVEEDOR DE KEKES JIRN JORGE CHVEZ, 860 - CARMEN DE LA LEGUA CALLAO LAIVE: PROVEEDOR DE QUESOS AV: NICOLS DE PIROLA, 601 - ATE VITARTE LIMA BRAEDT: PROVEEDOR DE EMBUTIDOS MICHAEL FARADAY, 111 - URB. INDUSTRIAL SANTA ROSA - ATE VITARTE LIMA EMBUTIDOS SANTA CRUZ: PRVEEDOR DE HAMBURGUESAS CALLE LAS LIMAS, 217 - SAN JUAN DE LURIGANCHO LIMA CORPORACION LINDLEY S.A : PROVEEDOR DE GASEOSAS Y AGUA MINERAL JIRN CAJAMARCA, 371 - RIMAC LIMA AMBEVPER: PROVEEDOR DE GASEOSAS AV: LOS LAURELES, S/N - HUACHIPA - LURIGANCHO LIMA

3.4.4.- INTERMEDIARIOS SHINY CARS, no contara con intermediaros, ya que los servicios y productos que ofrece son de manera directa.

3.4.5.-PRODUCTOS SUSTITUTOS

LAVADORAS EN ESTACIONES DE SERVICIO: Son las que se encuentran en las gasolineras y consisten en la limpieza del vehculo a travs de rodillos. Los precios van desde S/ 10.00 y puede variar dependiendo la aplicacin de productos o procesos adicionales. Al igual que los centros de lavado tampoco utilizan alguna estrategia de promocin o marketing; los clientes llegan a ellos por cuenta propia. LAVADORES INFORMALES: Definimos as a las personas ambulantes, generalmente aquellas que se encuentran cuidando los parqueos en lugares cntricos de la ciudad, en los semforos, ofrecen la limpieza de sus carros mientras el usuario realiza sus actividades. Estas personas pueden llegar a realizar este servicio usando desde una sencilla franela mientras otros pueden hacerlo con el uso de todos los implementos necesarios que muchas Pgina 17

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veces son improvisados. As mismo el precio puede variar desde S/1.00 hasta S/ 5.00 o la voluntad del dueo del vehculo.

LAVADO PERSONAL: Definimos as a la situacin en la que el dueo del vehculo opta por hacer el mismo el lavado de su vehculo, evitando el pago de un servicio, sin tomar en cuenta el desgaste fsico y de tiempo para el dueo.

3.5.- ANLISIS DEL MACRO ENTORNO 3.5.1.- FACTOR ECONOMICO La economa peruana, si bien no est inmune a esta crisis mundial, tiene las fortalezas para enfrentar las turbulencias financieras globales. La economa presento un crecimiento del 10.3% el primer semestre 2012, a pesar del deterioro del entorno internacional; La demanda interna registro un crecimiento de 12.6%; el consumo privado se increment en 8.7%, apoyado en el avance del empleo y el mayor acceso al crdito. En lo que respecta a nuestro sector el distrito de Cercado de Lima ha evolucionado positivamente en los ltimos aos, cuentan con un nivel econmico alto, ya que ms del 90% tienen ingresos mayores a S/.1350. 3.5.2.- FACTOR CULTURAL Y SOCIAL La poblacin de Lima sigue siendo una zona residencial de estratos sociales, donde se resalta el gran nmero de construcciones de edificios que definen procesos de reconversin urbana. Hasta hace algunos aos la gente en Per no daba tanta importancia a la adquisicin de autos tal vez porque no tenan excedentes que les permitiera darse ciertos gustos, pero ahora, con la capacidad adquisitiva que se tiene, la tendencia es gastar ms en este aspecto. As mismo ha motivado la instalacin de un sin nmero de centros de auto lavados crecimiento que se genera en especial en Lima no obstante, provincias tambin registra un crecimiento importante. Actualmente el hombre peruano est experimentado transformaciones. 3.5.3.- FACTOR POLITICO Con una nueva poltica de gobierno a partir del 28 de Julio del 2011, el actual ministro de Trabajo y Promocin del Empleo, Rudecindo Vega, anunci el 05 de septiembre del 2011, la incorporacin de las micro y pequeas empresas (MYPES) en el Consejo Nacional del Trabajo y Promocin del Empleo (CNTPE), como un paso importante en el gran objetivo de hacer ms representativa e inclusiva dicha instancia de dilogo y concertacin laboral. La incorporacin de los representantes de las MYPES al CNTPE es con la finalidad de hacer realidad la Ley General del Trabajo, que ayudara a resolver los problemas laborales.

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INDECOPI El Libro de Reclamaciones es una obligacin que tienen todos losestablecimientos comerciales por mandato legal, Cdigo de Proteccin yDefensa del Consumidor, Ley 29571. Recientemente se aprob el Reglamento del Libro de Reclamaciones, Decreto Supremo N 11-2011PCM. SUNARP 06-09-05 Que, la ley orgnica de municipalidades, aprobada por la ley N 27972, establece en el numeral 3.6.1 de su artculo 79, como una delas funciones especficas y exclusivas de las municipalidades distritales ,la de normar, regular y otorgar autorizaciones, derechos y licencias, y realizar la fiscalizacin, entre otras, de habilitaciones urbanas, de lo que se infiere en el procedimiento de habilitacin urbana se sigue nicamente en la municipalidades distritales, salvo en el caso de cercado; Que, mediante decreto supremo N 010-2005-vivienda, que aprob el nuevo texto nico ordenado del reglamento anterior, adecundolo a lo dispuesto en la ley orgnica de municipalidades, Ley N 27972 GOBIERNOS LOCALES En la Ley Marco De Licencia De Funcionamiento en el Ttulo II, De La Licencia De Funcionamiento en los Artculo 5, 6, 7 y 8; y Ordenanza Regulatoria De La Licencia nica De Funcionamiento En El Distrito De Cercado de Lima en los Artculo 8, 9, 10 y 11. Establecen Licencia nica de Funcionamiento para el desarrollo de cualquier actividad de servicios, comercio o industria aquellas personas naturales o jurdicas, nacionales o extranjeras de derecho privado o empresas, instituciones u organizaciones del Estado, regionales o municipales, que desarrollen dichas actividades en el distrito de Cercado de Lima, antes de proceder a la apertura del Establecimiento. 3.5.4.- FACTOR GEOGRAFICO El distrito de Cercado de Lima se encuentra en el centro de la ciudad capital y forma parte de los 42 distritos que conforman Lima Metropolitana. El distrito de Lima, limita por el norte con los distritos de San Martn de Porres y el Rmac, donde el ro Rmac juega las veces de lmite natural. Al este, limita con el distrito de San Juan de Lurigancho y El Agustino. Al sur, con los distritos de La Victoria, Lince, Jess Mara, Brea, Pueblo Libre y San Miguel. Al oeste, con la Provincia Constitucional del Callao. SHINY CARSse encuentra ubicado en plena Avenida Morales Duares y eso ayuda que la accesibilidad nos sea favorable. 3.5.5.- FACTOR TECNOLOGICO Con el desarrollo de la Globalizacin, los beneficios, efectos y expectativas que esto conlleva, cabe resaltar los acuerdos firmados por el gobierno central en los Tratados de Libre Comercio (TLC) con otros pases, tales como la Asociacin Europea de Libre Comercio (AELC), Canad, China y Pgina 19

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Estados Unidos los cuales son grandes exportadores de tecnologa, lo cual nos beneficiar en el precio, variedad e innovacin de los implementos, equipos e insumos a usar en nuestro futuro negocio. En el mercado local tambin existe una variedad y calidad de los equipos que se necesitan y el libre mercado hace que ellos tambin mejoren su calidad y diseos. Entre los principales equipos a utilizar son: HIDROLAVADORA: Importante en la implementacin del negocio, ya que con ello podremos limpiar el auto mucho ms rpido. ASPIRADORA: Importante para la sustraccin de residuos de polvo o pelusa dentro del vehculo. PULIDORA: Importante para dar un buen acabado al servicio de encerado del auto. VI.- PLANEAMIENTO ESTRATGICO: 4.1.-VISIN Ser una empresa lder en el servicio de auto lavado a nivel nacional, reconocida por nuestra calidad de servicio. 4.2.- MISION Somos una empresa que ofrece el servicio de auto lavado de alta calidad, amigables con el medio ambiente satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes. 4.3.- CULTURA ORGANIZACIONAL VALORES Nuestra cultura organizacional la hemos elaborado a base de lo quesentimos como esencia de todo avance, sea personal, profesional yespiritual. Estos nos brindaran las fortalezas para poder desarrollar en otros la conciencia de donde queremos llegar, quien queremos ser.El cumplimiento de estos valores nos har como equipo mucho mejores. CALIDAD: Brindamos un servicioeficiente, pensando siempre en satisfacer a nuestros clientes y superar sus expectativas en relacin al lavado de sus autos o cualquier servicio que le podamos brindar, garantizando que los productos que utilizamos son de primera, logrando as la preferencia de todos nuestros clientes. INNOVACIN: Somos una empresa que estamos a la vanguardiade los gustos y preferencias de nuestros clientes respecto al servicio, ofreciendo variedades de combos de lavados de autos, utilizando productos innovadores y maquinarias que permitan obtener un servicio rpido.

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RESPONSABILIDAD AMBIENTAL: Nuestra empresa se preocupa por el cuidado del medio ambiente, por lo que utiliza insumos que evite la contaminacin de la capa de ozono, de esta manera contribuir con el cuidado del mismo. COMPROMISO: Somos una empresa que cuenta con personal comprometido con su trabajo y con nuestros clientes, respetando la poltica y normatividad de la empresa marcando as la diferencia entre los competidores y cumpliendo nuestras metas y objetivos. CONFIANZA: Nuestra organizacin est capacitada para brindarle el mejor servicio, hacindole sentir a nuestros clientes que su vehculo esta en las mejores manos ya que nuestros colaboradores esta preparados para brindarle el servicio deseado.

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4.4.- ANALISIS FODA El anlisis FODA es la manera de cmoest funcionando la empresa cules son sus fortalezas, sus oportunidades de mercado, las debilidades por la que est pasando la empresa y las amenazas que tosa empresa tiene. FORTALEZAS Los servicios ofrecidos (lavado de autos, cafetn y tienda de artculos de limpieza). Contar con un administracin. sistema de Correcta atencin y servicio al cliente. Se cuenta con estudio propio del mercado. Brindar unos servicios a la vanguardia del cliente, utilizando la tecnologa para superar las expectativas del mismo. DEBILIDADES Falta de publicidad a nuestra imagen. Nuevos en el mercado, nuestra marca no est posicionada. No contamos con un local propio. Falta de experiencia en el OPORTUNIDADES Aceptacin por parte del pblico de la zona. Los proveedores se encuentran cerca a nuestro negocio. Cartera clientes (flota de taxis, empresas de transportes, autos particulares). Horario de servicio ms extenso. El internet como un medio masivo para la obtencin de clientes, publicidad y promociones (redes sociales).

AMENAZAS Presencia de competidores ya posicionados en la zona. Problemas externos no controlables como la inflacin, inestabilidad poltica y econmica, ambiental, etc. La continua oferta que tienen las empresas en busca de ganar demanda de los clientes. La alza de en el mercado puede afectar la produccin. Limitaciones de Efectivo

mercado. Baja productividad por no contar con la maquinaria respectiva y hacer algunos procesos de forma manual. -

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4.5.- HORIZONTE DE VIDA DEL PROYECTO Como empresa joven e innovadora vemos que nuestro servicio de auto lavado se proyecta con una duracin indefinida, no podramos poner un lmite al gran negocio que se va a realizar. Dada esta visin de lo que queremos como empresa, para realizar un anlisis de acuerdo a las necesidades y realidad actual lo haremos con una proyeccin de 05 aos tiempo en el cual debemos de haber recuperado la inversin realizada habiendo cancelado todo tipo de prstamo para su iniciacin. Despus de obtener los resultado anuales se volver a realizar los anlisis para ver la variacin de la condiciones del negocio y mercado. 4.6.- OBJETIVOS DE LARGO Y CORTO PLAZO 4.6.1. Objetivos de largo plazo: Estar instalados estratgicamente en todo Lima brindando nuestro servicio en distintas zonas de la capital. Aumentar el valor de la empresa. Aumentar los sistemas de control y venta con la obtencin de un software ms especializado que ayude a un mejor seguimiento y evaluacin de los ingresos y salidas. Liderar el mercado marcando la diferencia con la presencia de nuestro servicio. Incrementar los beneficios para los colaboradores. Lograr la comodidad, seguridad y tranquilidad del servicio cuidando sus pertenencias. Lograr la mejor experiencia del cliente en nuestra empresa, momento grato. Capacitar permanente a nuestros empleados para un ptimo desempeo y logro de metas y habilidades comerciales.

4.6.2. Objetivos de mediano plazo: Establecer las estrategias publicitarias para la promocin de nuestro servicio. Elaborar un plan de mercadeo en base al sector y al mercado que nos permita identificar las expectativas y gustos del cliente. Concretar cules son los mejores proveedores en cuanto a los productos y soporte tcnico para la empresa.

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4.6.3. Objetivos de corto plazo: Fidelizar a nuestros clientes de Cercado de Lima, y lugares aledaos. Identificar y fidelizar a clientes rentables. Crear el manual y formato de induccin y capacitacin para el personal. Posicionarnos en el mercado por nuestro servicio, ambiente, variedad y calidad de productos. Integracin y cooperacin de todo el personal y niveles jerrquicos. Identificar y satisfacer aquellas necesidades que el cliente desea y el cuidado de su vehculo. Incrementar promocionar calidad y confiable. el servicios que ofrecemos de excelente

4.7.- ESTRATEGIAS GENRICAS DE MICHAEL PORTER Son un conjunto de estrategias competitivas que tienen como principal objetivos el desarrollo general de una empresa. Para su desarrollo se consideraran varios puntos importantes relacionados a: PROCESO DE SERVICIO En este tiempo la buena o personalizada atencin no es una diferencia pero si lo es el que exista procesos para la adecuada atencin creando de esta manera el Manual Pasos para la atencin al cliente. DIFERENCIACION: Nuestro idea de negocio de auto lavado en el mercado, buscar como principal arma brindar un servicio calidad y confianza, asimismo un ambiente cmodo y acogedor marcando la diferencia con otros negocios existentes. LIDERAZGO EN COSTOS: Mediante esta estrategia se busca reducir costos, optimizando los procesos dando uso de nuevas tecnologas, controles rigurosos en costos y gastos indirectos, uso de economas de escala, uso de suministros eficientes de materia prima. De esta manera obtenemos una mayor participacin en el mercado, aumentando as nuestros servicios, al tener precios bajos que la competencia, logrando as sacar algunos competidores del mercado. ENFOQUE: Mediante esta estrategia nos enfocamos en concentrar la atencin al segmento B y C, es decir concentrar los esfuerzos en el servicio que satisfagan las necesidades o gustos de los clientes. Pgina 24

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4.8.- ESTRATEGIAS ESPECFICAS. MATRIZ FODA En el presente matriz planteamos las estrategias a realizar a base de los anlisis internos y de nuestro entorno.
FORTALEZAS INTERNAS: 1.- Los servicios ofrecidos (lavado de autos, cafetn y tienda de artculos de limpieza). 2.- Contar con administracin. un sistema de DEBILIDADES INTERNAS: 1.- Falta de publicidad a nuestra imagen. 2.- Nuevos en el mercado, nuestra marca no est posicionada. 3.- No contamos con un local propio. 3.- Correcta atencin y servicio al cliente. FACTORES EXTERNOS 4.- Se cuenta con estudio propio del mercado. 5.- Brindar unos servicios a la vanguardia del cliente, utilizando la tecnologa para superar las expectativas del mismo. OPORTUNIDADES EXTERNAS: 1.- Aceptacin por parte del pblico de la zona. 2.- Los proveedores se encuentran cerca a nuestro negocio. 3.- Cartera clientes (flota de taxis, empresas de transportes, autos particulares). 4.- Horario de servicio ms extenso. 5.- El internet como un medio masivo para la obtencin de clientes, publicidad y promociones (redes sociales). EXTRATEGIA FO: MAXI MAXI A.- Los servicios ofrecidos por la empresa tendr aceptacin por parte del pblico de la zona.(F1,O1) 2.- Se cuenta con estudio propio del mercado, teniendo los proveedores cerca a nuestro negocio y una amplia cartera de clientes.(F4,O2) 3.- Correcta atencin y servicios al cliente, brindando un horario de servicio ms extenso.(F3,O4) 4.- Utilizacin de la tecnologa para superar las expectativas del servicio y medio masivo para obtener clientes y promocionar nuestro servicio.(F5,O5) EXTRAGIA FA: MAXI MINI 1.- Brindando una correcta atencin y servicio al cliente lograremos posicionarnos de la zona y evitar la presencia de competidores.(F3,A1) 2.- Contando con unos sistemas de administracin se lograra dar solucin inmediata a los problemas externos como la inflacin, inestabilidad poltica, econmica, ambiental, etc.(F2,A2) 3.- Brindando servicios a la vanguardia del cliente, utilizando la tecnologa lograremos vencer las ofertar de la competencia.(F5,A3) 4.Falta de experiencia en el mercado. 5.- Baja productividad por no contar con la maquinaria respectiva y hacer algunos procesos de forma manual.

FACTORES INTERNOS

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EXTRAGIA DO: MINI MAXI 1.- Somos nuevos en el mercado, nuestra marca no est posicionada es por esta razn que evita tener la aceptacin por parte del pblico de la zona.(D2,O1) 2.- La falta de experiencia en el mercado perjudica tener mayor accesibilidad con la cartera de clientes (flota de taxis, empresa de transportes, y autos particulares). (D4,O3) 3.- No contamos con un lugar propio, es por eso que podra variar nuestro horario de atencin ya que no somos estables en la zona.(D3,O4)

AMENAZAS EXTERNAS: 1.- Presencia de competidores ya posicionados en la zona. 2.-Problemas externos no controlables como la inflacin, inestabilidad poltica, econmica, ambiental, etc. 3.- La contina oferta que tienen las empresas en busca de ganar demanda de los clientes. 4.- La alza de en el mercado puede afectar la produccin. 5.- Limitaciones de Efectivo

ESTRATEGIAS DA MINI - MINI 1.- La falta de publicidad de nuestra empresa posibilita que otros competidores estn posicionados en la zona. (D1,A1) 2.- La baja productividad por no contar con la maquinaria respectiva ya que tenemos limitaciones de efectivo.(D5,A5) 3.-La falta de experiencia en el mercado, favorece a que otras empresas busquen ganar mayor demanda de clientes.(D4,A3)

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4.9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (GANTT) TIEMPO ACTIVIDAD
Definir el negocio Nombre del negocio Elaborar la minuta Inscripcin en los registros pblicos Solicitar el RUC Licencia de la municipalidad Legalizacin de libros contables Permisos especiales Acondicionamiento del local Compra de los productos Seleccin del personal

Enero 1 2 3 4

Febrero 1 2 3 4

Marzo 1 2 3 4

Abril Mayo 1 2 3 4 1 2 3 4

Junio 1 2 3 4

Inauguracin del local


Puesto en funcionamiento del centro de lavado

5.- ESTUDIO DE MERCADO 5.1.- OFERTA (describir que ofrece cada uno de los competidores directos y/o potenciales) En el distrito de cercado de lima la cultura de servicio en auto lavado est en pleno crecimiento haciendo este rubro de negocio un mercado muy atractivo. Los competidores de auto lavado que son conocidos son: LUBRICANTES MECHE AV: MORALES DUAREZ 325 Telfono: 4243896 Lavado secado y aspirado. Venta de aceite. Venta de accesorios. CAR WASH DON PANCHO AV: MORALES DUAREZ 523 Telfono: 5623423 Lavado, secado y aspirado. Venta de refrigerante. Venta de accesorios.

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LAVACENTRO EL SOL AV: MORALES DUAREZ 763 Telfono: 4232439 Lavado, secado y aspirado. Venta de bebidas.

Los servicios y productos considerados en el cuadro siguiente son los ms comunes dentro de todos los centros de lavado, dentro de los cuales destacan con mayor ndice de frecuencia. CANTIDAD OFERTADA POR TIPO DE PRODUCTO O SERVICO PRODUCTO Lavado, secado y aspirado. Encerado de auto Cera Silicona Ambientador Escobitas Franelas Gaseosas Snacks CANTIDAD 250 unid 100 unid 20 unid 80 unid 100 unid 25 unid 200 unid 100 unid 80 unid

5.2.- DEMANDA (determinacin de cantidades de productos o servicios a ser adquiridos) CANTIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 PRODUCTO Lavado, secado y aspirado. Encerado de auto Cera Silicona Ambientador Escobitas Franelas Gaseosas Snacks Refrigerantes Sndwiches Caf PRECIO UNITARIO 10.00 15.00 8.00 6.00 3.00 5.00 2.00 2.00 1.00 10.00 5.00 2.00 CANTIDAD 250 100 20 80 100 25 200 100 80 60 80 50 TOTAL 2500.00 1500.00 160.00 480.00 300.00 125.00 400.00 200.00 80.00 600.00 400.00 100.00

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PARQUE AUTOMOTOR DE CERCADO DE LIMA: 128,797 autos

Demanda o Mercado Potencial:

M. P. = 128,797 0.40 M. P. = 51,519 autos Demanda o Mercado Disponible

M. D. = 51519 0.63 M. D. = 32,457 autos Demanda o Mercado Efectivo

M. E. = 32,457 0.30 M. E. = 9,737 Demanda o Mercado Objetivo

32,457 9,737= 22,720 M. O. = 22.720 0.37 M. O. = 8,406 autos en el distrito de cercado de lima

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