William Carrillo Alarcn Tarea 5 AFI

Diagrama causa efecto

Mejorar utilidades

Negocios rentables

Satisfacer a los clientes

Soluciones innovadoras

Eficiencia operativa

Personal identificado con la organizacin

Liderazgo del personal

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Indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR: PROPSITO OBJETIVO FRMULA FRECUENCIA FUENTE DE DATOS RESPONSABLE QUE HACE OBSERVACIONES NOMBRE DEL INDICADOR: PROPSITO OBJETIVO FRMULA FRECUENCIA FUENTE DE DATOS RESPONSABLE QUE HACE OBSERVACIONES NOMBRE DEL INDICADOR: PROPSITO OBJETIVO FRMULA FRECUENCIA FUENTE DE DATOS RESPONSABLE QUE HACE OBSERVACIONES NOMBRE DEL INDICADOR: PROPSITO OBJETIVO FRMULA FRECUENCIA FUENTE DE DATOS RESPONSABLE QUE HACE OBSERVACIONES VALOR DE MERCADO Establecer un valor de un producto de la organizacin Mejorar utilidades Bimestre Gerente

ROI Rentabilidad del negocio por parte de los que aportan capital Negocio rentable Trimestral Contador

RENTABILIDAD FINANCIERA Y ECONMICA Medir que tan rentable es el negocio para los socios Negocio rentable Semestral Gerente

SATISFACCIN DEL CLIENTE Medir el grado de confianza que tiene el cliente hacia la empresa Satisfacer clientes Anual Servicio al cliente

William Carrillo Alarcn Tarea 5 AFI NOMBRE DEL INDICADOR: PROPSITO OBJETIVO FRMULA FRECUENCIA FUENTE DE DATOS RESPONSABLE QUE HACE OBSERVACIONES NOMBRE DEL INDICADOR: PROPSITO OBJETIVO FRMULA FRECUENCIA FUENTE DE DATOS RESPONSABLE QUE HACE OBSERVACIONES NOMBRE DEL INDICADOR: PROPSITO OBJETIVO FRMULA FRECUENCIA FUENTE DE DATOS RESPONSABLE QUE HACE OBSERVACIONES NOMBRE DEL INDICADOR: PROPSITO OBJETIVO FRMULA FRECUENCIA FUENTE DE DATOS RESPONSABLE QUE HACE OBSERVACIONES MERCADO Definir los competidores en el mercado Soluciones innovadoras Semestral Gerente

MEJORAMIENTO CONTINUO Establecer reas por mejorar en la organizacin Eficiencia operativa Semestral Gerente

CLIMA ORGANIZACIONAL Medir la satisfaccin de los empleados dentro de la organizacin Personal identificado Anual Comit directivo

RETENCIN DE PERSONAL Evitar la alta rotacin de personal Personal identificado Anual Comit directivo

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Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

PERSPECTIVA OBJETIVOS ESPECFICOS UNIDAD INDICADORES METAS
I II III IV ANUAL

FRECUENCIA DE MEDICIN

FINANCIERA

CEO Contabilidad CEO

CLIENTE

INTERNA

INNOVACIN APRENDIZAJE

Jefe atencin al cliente Jefe mercadeo Comit directivo Comit directivo Comit directivo

Valor de mercado ROI Rentabilidad financiera Satisfaccin del cliente Mercado Mejoramiento continuo Retencin de personal Clima organizacional

X X X X

Bimestre Trimestre Semestre Anual

X X X X

Semestral Semestral Anual Anual