UNIVERSIDAD GABRIELA MISTRAL

LA UNIVERSIDAD PRIVADA AUTONOMA MAS ANTIGUA

Aspectos intangibles y cualitativos del cambio

Manuel Guerra Ulloa manuel.guerra@ugm.cl; @manologuerrau www.siad-sps.cl

El cambio: un tema antiguo

Herclito

de Efeso: El movimiento es permanente, La realidad fluye como un rio, Nadie se baa dos veces en un mismo rio, actual base del anlisis estratgico dinmico, 500 a.c.

El cambio: un tema antiguo

Zenn

Elea, 490-430 a.c., discpulo directo de Parmnides y principal defensor de sus planteamientos. Niega la existencia del movimiento y la pluralidad del ser.

de

El cambio: un tema antiguo

Para

Aristteles (384-322 a.c.): Es la actualizacin de lo que podemos llegar a ser

Impacto del cambio en las personas

El

cambio es percibido por alguien quien lo adjetiviza (positivo, negativo, neutro) Las personas evalan el C.V.A. Las personas pueden ver amenazas irreales frente al cambio. Las personas podran resistirse al cambio. Las personas buscan adaptarse al cambio.

Consecuencias
El

cambio puede gatillar otros cambios (planificados o no planificados) Enfoque episdico o continuo del cambio? Los cambios pueden generar un cambio de conducta en las personas (aprendizaje) Todos los cambios son para mejor?

MODELO DE CAMBIO PLANEADO

Cambio: proceso de transformacin que presupone aprendizaje y puede involucrar a personas, grupos u organizaciones. Como proceso se relaciona ntimamente con la persistencia y la invariabilidad. Cambio Planeado: cambios intencionales y dirigidos a las metas de una organizacin. Agentes de Cambio: personas que actan como catalizadores (provocan reaccin) y asumen la responsabilidad de administrar los cambios.

MODELO DE CAMBIO PLANEADO (D.O.)

Desarrollo de Estrategias de Cambio Intervencin

Identificacin de Problemas

Diagnstico de la Organizacin

Retroalimentacin

Medicin y Evaluacin

ENFOQUES CONTINUOS
Episdicos:

EPISODICOS

la creencia es que transcurren por perodos, inician, se desarrollan, terminan y que pueden ser gestionados. Ligado con menos tolerancia a la incertidumbre. Continuos: la nica constante es el cambio, todo est cambiando en forma continua, no siempre podemos gestionarlos, a veces solo alcanzamos a reaccionar. Ligado a ms tolerancia a la incertidumbre.

FUERZAS EXTERNAS E INTERNAS PARA EL CAMBIO

EXTERNAS

Caractersticas demogrficas: edad, educacin, nivel de habilidad, gnero, inmigracin. Progresos Tecnolgicos: automatizacin de la fabricacin, automatizacin de procesos, redes sociales. Cambios en el Mercado: fusiones, adquisiciones, competencia nacional e internacional. Presin social y poltica: guerra, valores, liderazgo.

FUERZAS EXTERNAS E INTERNAS PARA EL CAMBIO

INTERNAS

Fuerzas Externas

Necesidades no satisfechas Insatisfaccin en el trabajo Ausentismo y rotacin de personal Productividad Participacin Conflicto Liderazgo Sistemas de compensacin

Necesidad de Cambio

Fuerzas Internas

Momentos entre el pensar y actuar

Momento

Explicativo: se describe lo que es, lo que fue o lo que tiende a ser. Sin comprender el presente es difcil cambiar el futuro. Sin comprender el pasado es difcil comprender el presente. La historia es historia, porque est presente hoy. Cada persona, grupo u organizacin tiene su propia historia, su propio presente y sus propios planes a futuro.

Momentos entre el pensar y actuar

Momento

Normativo: se describe el deber ser. El resultado de cualquier plan no depende slo de mis acciones, adems influyen las acciones de otras personas, grupos u organizaciones. El deber ser establece con claridad nuestras aspiraciones as como las de aquellas personas, grupos u organizaciones claves para el problema.

Momentos entre el pensar y actuar

Momento

Estrategico: se determina el poder ser del deber ser. Se determina aqu cuanto de los queremos o aspiramos puede efectivamente transformarse en posible. Se determina tambin aquello para lo cual debemos construir viabilidad en el tiempo.

Momentos entre el pensar y actuar

Momento

Tctico-Operacional: se define lo que se debe hacer. La accin hace posible las aspiraciones. Lo clave aqu es someter la accin diaria a la disciplina de la planificacin. Si no se posee un plan para lograr nuestras aspiraciones estamos sujetos a la improvisacin.

Problemas/desafos a la base de los procesos de cambio

ACTOR Punto de Vista
SITUACION ACTUAL

Malestares Sntomas
BRECHA

PROBLEMAS
SITUACION DESEADA
Expectativa del Actor

Anlisis de informacin (qu tipo?, dnde estn los datos?, cmo obtenerlos?, anlisis)

Soluciones orientadas al cierre parcial o total de la brecha

Fuerza-Impulso para el Cambio

Complejidad asociada a los procesos de cambio organizacional

Diagnstico (un solo camino definido por un individuo)....Apreciacin Situacional (un camino construido por varios, co-construccin) Existencia de muchos Actores, mltiples racionalidades y criterios de eficacia. Distintos planes en co-existencia (plana media, directorio, gremio, trabajadores, gerencia). Resistencia al cambio, transformacin personal y resignificacin. Complejidad de la convivencia de procesos tcnicos y humanos (comunicacin, toma de decisiones, conflicto, trabajo en equipo y liderazgo)

Principio de Ashby
William Ross Ashby, Neurlogo, Inglaterra (1903-1972)

Solo la variedad absorbe la variedad (complejidad). Cualquier sistema complejo debe tener cierto nivel de variedad interna para funcionar y adaptarse a su entorno.

Dispositivo mental y Problemas estructurados

El dispositivo diseado para pensar y abordar un problema debe coincidir con la variedad requerida del mismo. Existen problemas estructurados de bajo nivel de complejidad, para los que se conocen sus posibilidades, cuya solucin es trivial, habitualmente apoyada por las matemticas, la fsica, la biologa, etc., y que presenta regularidades en el sentido de que se presenta de igual modo en distintas situaciones.

Dispositivo mental y Problemas estructurados

Existen

problemas cuasiestructurados, para los que no se conocen totalmente todas sus posibilidades, cuya solucin es no trivial y que presenta irregularidades en el sentido de que no se presenta de igual modo en distintas situaciones.