INFORMATICA APLICADA A LA ADMINISTRACION EDITORIAL Ing.

Ins Casanovas

Pensamiento sistmico

Teora General de Sistemas

El trmino sistema reconoce orgenes de larga data en Filosofa griega y en pocas mas recientes se le atribuyen a Hegel el planteamiento del mundo como un conjunto de elementos que se relacionaban entre s a travs de sus interacciones La Teora General de los Sistemas desarrollada por el bilogo Ludwig von Bertalanffy en 1968, propone encontrar las similitudes entre sistemas de todo tipo, un modelo general que sea compatible con modelos de distintas disciplinas, que tenga las mismas caractersticas, an cuando las disciplinas sean totalmente diferentes; un intento de unificar el conocimiento cientfico, favorecer el desarrollo de la tarea interdisciplinaria y lograr una mayor integracin y unidad en la ciencia. Al alcanzar las ciencias un alto grado de especializacin las diferentes disciplinas se distanciaban e incomunicaban, obligando a sus investigadores a desarrollar distintas metodologas que a la postre redundaron en una repeticin de esfuerzos. La idea es de una teora interdisciplinaria que suministre modelos y principios generales para todas las ciencias, basndose en la interdependencia de las disciplinas y la necesidad de su integracin, para resolver el problema creado por la especializacin, la que haba comenzado a actuar en contra de sus motivos primordiales: coordinacin y eficiencia. En la opinin de Johnson, Kast y Rosenzweig, esta teora "se ocupa del desarrollo de un marco terico sistemtico para la descripcin de las relaciones generales del mundo emprico" y no se propone solucionar problemas prcticos.

En particular, la teora general de sistemas parece proporcionar un marco terico unificador tanto para las ciencias naturales como para las sociales, que necesitaban emplear conceptos tales como "organizacin", "totalidad", globalidad e "interaccin dinmica; lo lineal es sustituido por lo circular, ninguno de los cuales era fcilmente estudiable por los mtodos analticos de las ciencias puras. Lo individual perda importancia ante el enfoque interdisciplinario. La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en trminos de sus elementos separados; su comprensin se presenta cuando se estudian globalmente. La comprensin de los sistemas slo ocurre cuando stos se estudian globalmente (variables internas) y contextualmente (variables externas), involucrando todas las interdependencias de sus partes. El inters de la TGS, son las caractersticas y parmetros que establece para todos los sistemas. A partir de la dcada del 70, la teora se considera aplicable a diferentes ciencias, especialmente las referidas al rea de la Administracin de empresas, proponiendo un modelo aplicable a la organizacin entendida como un sistema unido y dirigido de partes interrelacionadas. La empresa se ve como una estructura que se reproduce y se visualiza a travs de un sistema de toma de decisiones, tanto individual como colectivo. Las teoras tradicionales han visto la organizacin humana como un sistema cerrado. Eso ha llevado a no tener en cuenta el ambiente, provocando poco desarrollo y comprensin de la retroalimentacin (feedback), bsica para sobrevivir.

Sistemas
Un sistema es una totalidad percibida cuyos elementos se aglomeran porque se efectan recprocamente a lo largo del tiempo y operan con un propsito comn. La Quinta disciplina, Senge

Si bien hay diversos autores y muchas definiciones, tomaremos la siguiente definicin de un sistema: __Conjunto de elementos que interactan en un orden en para el logro de un objetivo en comn. Y de ella podemos determinar: Un conjunto de elementos: son los componentes unitarios de un sistema. Se encuentran inmersos en un contexto o entorno dentro del cual se encuentran circunscriptos por un limite o frontera. Dinmicamente relacionados en un orden: no pueden existir elementos aislados. La interaccin entre ellos se rige por un procedimiento (lo que debieran hacer) pero en la realidad se produce un comportamiento (lo que hacen). Todo sistema debe poseer un orden sino seria un caos y nada funcionaria. Para alcanzar un objetivo comn: todos los elementos deben interactuar con un fin determinado que los involucre a todos. Cuando ese comportamiento los acerque al objetivo sin alcanzarlo totalmente se produce un desvo o brecha. Mediante retroalimentacin o feedback, los elementos ajustan el comportamiento en ciclos iterativos para reducir ese desvo. Los sistemas pueden ser: Abiertos: Toman y entregan algo del entorno o contexto (Permeabilidad). estn en permanente interaccin con el entorno y existe una adaptacin por ambas partes a las exigencias de uno u otro. En general el entorno condiciona y le establece al sistema pautas restrictivas de diseo y funcionamiento.

Cerrados : No ejercen ni reciben influencias del contexto. Se discute su existencia real pues segn varios autores no existen sistemas naturales que no se relacionen con el entorno, serian sistemas artificiales.

Dentro de los sistemas abiertos se han hecho varias clasificaciones (mecnicos, biolgicos, simblicos etc.) pero de todas la que particularmente nos interesa es la de sistemas sociales. Estos son aquellos en los que al menos uno de sus elementos debe ser humano. A su vez, los sistemas sociales admiten subclasificaciones, de las cuales nos interesan los sistemas organizacionales. Estos pueden definirse como: un conjunto de elemento de los cuales al menos uno es humano que toma recursos (humanos, econmicos, materiales etc.) del entorno y a l vuelca los resultados que le demanden mediante una accin coordinada y conjunta para el logro del objetivo. Todo sistema podr ser entendido como un sistema o subsistema o un metasistema, dependiendo del nivel de enfoque. El sistema total es aquel representado por todos los componentes y relaciones necesarios para la realizacin de un objetivo, dado un cierto nmero de restricciones. Todo sistema admite una particin en subsistemas, que son las entidades en que arbitrariamente se lo divide para facilitar su entendimiento y anlisis. Por ejemplo, como la globalidad de un proyecto puede ser realmente grande, hay veces que es necesario dividirlo en pequeas partes ya que con esto logramos una mejor abstraccin y concentrarnos en un rea especfica del sistema. Pero estos deben cumplir con determinadas condiciones para ser considerados subsistemas: Tener objetivos propios coherentes con el del sistema total Estar sujetos a interaccin mutua con el sistema total

Estar incluidos dentro de una estructura jerrquica dentro del sistema total

CONTEXTO

Lmite o frontera

INPUT (Estmulo)

OUTPUT (Efecto)

subsistemas FEEDBACK o RETROALIMENTACION

Retro-alimentacin, de lo que el sistema hace para corregir la diferencia con lo que debera hacer y. El feedback nos permite medir el desvo.

Caractersticas de los sistemas abiertos: Homeostasis: Es la capacidad de mantener el equilibrio con el entorno. El entorno puede ser favorable o agresivo, por lo tanto el sistema debe adaptarse al entorno sino muere. Equifinalidad: Para lograr un objetivo tengo caminos alternativos, uno ms conveniente que el otros, pero puedo lograr el objetivo (prioritario en Sistemas). Entropa: Es la tendencia que tienen todos los sistemas a la deformacin, al desgaste, al envejecimiento. Los sistemas organizacionales, por ser abiertos tienen estas tres caractersticas, pero se suman otras tres que les son propias: 6

Funcionalizacin : Es la tendencia del agrupamiento de las actividades similares.

Jerarqua : Ordenamiento de los elementos en niveles (aunque haya 2 niveles uno ejecuta el otro ordena), siempre hay un lder.

Sinergia: (trabajo en conjunto) el resultado del todo es mas que la suma del resultado de las partes, no sirven las individualidades.

Sistemas de informacin
En teora de sistemas, un sistema de informacin es un sistema, automatizado o manual, que abarca personas, mquinas, y/o mtodos organizados de recoleccin de datos, procesamiento, transmisin y diseminacin de datos que representa informacin para el usuario. Un sistema de informacin puede ser manual o basado en computadores. Ambos estn compuestos por personas, datos de entradas, procesos y salidas. Los computacionales agregan los equipos o hardware, los programas o software y las telecomunicaciones. Todo ese conjunto de elementos interactan entre si para procesar los datos y la informacin (incluyendo procesos manuales y automticos) y distribuirla de la manera ms adecuada posible en una determinada organizacin en funcin de sus objetivos. Normalmente el trmino es usado de manera errnea como sinnimo de sistema de informacin informtico, estos son el campo de estudio de la tecnologa de la informacin (IT), y aunque puedan formar parte de un sistema de informacin (como recurso material), por s solos no se pueden considerar como sistemas de informacin, este concepto es ms amplio que el de sistema de informacin informtico. No obstante un sistema de informacin puede estar basado en el uso de computadoras, segn la definicin de Langefors este tipo de sistemas son un medio implementado tecnolgicamente para grabar, almacenar y distribuir

expresiones lingsticas, as como para extraer conclusiones a partir de dichas expresiones. James Senn en su libro define los sistemas de informacin como un sistema de negocios de una empresa con propsitos e interaccin con otros componentes dentro de la compaa. Agrega que su tarea consiste en procesar la entrada, mantener los archivos de datos en relacin con la empresa y producir informacin, informes y otras salidas. Kenneth y Julie Kendall por su parte, no los define, aunque s indica que los sistemas de informacin se desarrollan con diferentes propsitos, los que dependen de las necesidades de la empresa. Y agrega: lo conforman los sistemas de procesamiento de datos (que son sistemas de informacin computadorizados que se desarrollan para procesar grandes volmenes de informacin generada en las funciones administrativas), los sistemas de informacin para la administracin, o MIS, Management Information Systems (que toman en cuenta las funciones del procesamiento de datos y se sustentan en la relacin entre las personas y las computadoras), y los sistemas de apoyo para la toma de decisiones, o DSS, Decision Support Systems (que hacen nfasis en el soporte en cada una de las etapas de la toma de decisiones).
Dentro de todo sistema se pueden separar dos conceptos:

lo que el sistema es, y lo asociamos con su estructura lo que el sistema hace, y lo asociamos con sus procesos funcionales

De acuerdo a la forma de procesamiento, con el tiempo, los sistemas de informacin fueron evolucionando, desde: Sistemas en Batch (o lotes) : el procesamiento es secuencial y masivo, el sistema registra en un formato y/o soporte intermedio los datos de entrada en un momento de tiempo y los transfiere al soporte y formato definitivo despus con una validacin de datos intermedia, donde se descartan los registros erroneos que deberan ser corregidos y reingresados posteriormente en otro procesamiento. No tienen interaccin con el usuario final sino con sus 8

operadores, ya que generalmente se encuentra instalado en un Centro de Cmputos, tanto el computador central como las terminales. Sistemas en Lnea: Los datos de entrada son cargados directamente por los usuarios del area correspondiente en forma interactiva. Estos usuarios tambien reciben directamente las salidas o resultados del procesamiento. Requieren validaciones en el momento de la carga de los datos ya que sern registrados en la base de datos Sistemas de Tiempo Real: son en principio similares a los sistemas en linea pero el proceso de control devuelve resultados con la sufieciente rapidez como para influir en dicho ambiente y modificar o disparar acciones en ese momento (sistemas de alarmas)

Los sistemas de informacin en la organizacin

Sistemas Estratgicos (DSS Decision Support Systems )

Sistemas de Gestin (Sistemas de reportes gerenciales: MIS (Management Information Systems), EIS (Executive Information Systems))

Sistemas Administrativos (Sistemas transaccionales integrados; ERPs)

BASE DE DATOS

Los sistemas de informacin son creados para resolver problemas de administracin y direccin (o Management). El rol de los sistemas de informacin ha crecido en la ltima dcada, desde los sistemas de procesamiento de datos a los sistemas de apoyo a las decisiones, pasando por los sistemas de informacin gerencial. En la base de la estructura organizacional, los sistemas administrativos se encargan del registro de todas las transacciones en la Base de Datos. Ellos fueron los primeros sistemas que se desarrollaron cuando el objetivo nico de los mismos era mejorar la velocidad y calidad del procesamiento manual, intensivo

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en registro, recuperacin y clculos de datos. Una transaccin es un suceso o evento que crea/modifica los datos. El procesamiento de transacciones consiste en captar, manipular y almacenar los datos, y tambin, en la preparacin de documentos; en el entorno transaccional, por tanto, lo importante es qu datos se modifican y cmo, una vez ha terminada la transaccin. S on los procesos rutinarios ejecutados da a da para registrar todas las operaciones llevadas a cabo en la organizacin. Incluyen las adquisiciones, control de inventarios, contadura, ventas, entregas, cobranzas, pagos, liquidaciones de sueldos y jornales, etc. Estn orientados a la informacin interna de la organizacin, en perodos relativamente cortos; la toma de decisiones en funcin de esta informacin es muy baja y los impactos que producen en la organizacin solo se reflejan en el manejo de grandes volmenes de documentacin con gran velocidad y mnimos errores. Fueron la primera aplicacin informtica en la organizacin, liberando al personal de la tediosa tarea de registrar manualmente todas las transacciones, participando en cambio, solo en la captura de datos de entrada al sistema. Las transacciones pueden clasificarse en: transacciones de entrada : ingreso de datos al sistema transacciones de salida: respuestas del sistema confirmando acciones transacciones de mantenimiento: actualizan datos almacenados.

Las formas de control de estos sistemas son los informes detallados o listados, que presentan la informacin sin filtros ni restricciones. Sirven para confirmar y documentar todas las transacciones realizadas, como pistas de auditora para un control posterior o tambin para satisfacer requerimientos legales o institucionales. La primera forma de procesamiento de datos fue el trabajo batch; en esta modalidad las transacciones son grabadas, acumuladas en lotes en cintas magnticas, y procesadas en otro momento. El archivo principal solo es actualizado cuando el lote es procesado. Tal era el caso de las liquidaciones de

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sueldos e impresin de sobres, o la facturacin realizada dos veces al mes de los remitos de ese perodo. En los primeros tiempos del procesamiento informtico-computacional, estos sistemas actuaban como islas, sin conexin unos con otros, pero pronto se vio que si estaban relacionados y compartan los datos el resultado que se obtena era mucho mas provechoso, a la vez que el manejo era muchsimo mas eficiente. Este fue el origen de los sistemas integrados, es decir, cada uno de estos sistemas pas a ser un subsistema de un sistema mayor, que abarcaba la totalidad de los datos de la organizacin. La siguiente versin tecnolgica fueron los sistemas on-line, en donde las transacciones son procesadas y el archivo principal actualizado en el momento en que se generan. Hoy en da la entrada de datos es notablemente ms eficiente por el uso de lectoras de cdigos de barras, escneres de imgenes y firmas, lectoras de tarjetas magnticas etc. Incluso muchas organizaciones conectan directamente a sus clientes y proveedores con un propio sistema a travs de Intranet y Extranets (previa implementacin de un sistema seguro de validacin) con el objeto de reducir el tiempo de respuesta de las transacciones y conseguir ventajas competitivas en el mercado. Ya se ha impuesto el Comercio Electrnico va Internet, a travs del cual puede enviarse cualquier tipo de transacciones de compra, de transferencia y de pago con relativa seguridad o mas sencillamente consulta en lnea de catalogo de productos y servicios. Un sistema integrado de informacin est formado por varios subsistemas, de modo que los datos fluyen de un subsistema a otro para conseguir el objetivo del sistema general. Estos datos, como son de uso comn a varios subsistemas estn almacenados de modo que sean accesibles por todos los subsistemas a los que sirven, evitando la redundancia de datos repetidos y la incoherencia de datos ambiguos. Esto fue posible gracias a las bases de datos. Los datos deben ser
ingresados solo una vez al almacenamiento comn, y sern actualizados o recuperados por varios subsistemas. Esto permite una reduccin considerable del volumen de datos almacenados innecesariamente (repeticiones) y evita datos con distinto grado de actualizacin en distintos almacenamientos.

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Los sistemas de informacin gerencial, an considerando los primeros en producirse, adoptaban la forma de reportes, tomando un conjunto de datos y aplicando algn criterio de agrupamiento y filtrado, lo que daba por resultado un resumen o un informe por excepcin. Es importante considerar que solo se producan aquellos reportes requeridos por un usuario usando la tcnica del Management by Exception, donde solo se incluan aquellos eventos que escapaban a los estndares establecidos. Se pona especial nfasis en el diseo y en contenido debindose definir muy cuidadosamente los rangos de excepcin, por fuera de los cuales se inclua el dato en el reporte. En los resmenes la informacin est ordenada, clasificada y resumida, para indicar tendencias. El uso de grficos ha permitido obtener resmenes visuales que permiten descubrir tendencias de un vistazo. Los informes de excepciones filtran los datos incluyendo solo los que presentan un desvo respecto a cierto parmetro. Por ejemplo, se desea listar solo aquellos artculos que estn por debajo del punto de stock mnimo, o los clientes con deuda vencida etc. Con la difusin de las bases de datos, los sistemas de informacin gerencial se volvieron flexibles, es decir permiten al tomador de decisiones incluir en el reporte los datos que necesita, a partir de un listado que l puede disear a voluntad, sin requerir la programacin del reporte al rea de Sistemas. Las organizaciones reconocieron los beneficios de una administracin ordenada y el respectivo control de los recursos bsicos. Luego, los responsables de la toma de decisiones empezaron a considerar a la informacin como elemento decisivo del xito o fracaso de un negocio. Los sistemas de informacin gerencial, tambin conocidos como MIS (Management Information Systems) incluyen otras tareas que no realizan los transaccionales, como ser el anlisis de datos para permitir tomar decisiones, unificando todas las funciones informticas de la organizacin. Son requeridos para planear y controlar las decisiones de gestin. Se basan generalmente en modelos estadsticos y de investigacin operativa. Por ejemplo, la planificacin de las necesidades de materiales es un modelo para determinar los planes de

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produccin y de compras. Estas necesidades se planifican teniendo en cuenta las previsiones de ventas, las estadsticas de ventas estacionales, la composicin de los productos, las existencias y las polticas de stock. Con la evolucin tecnolgica, surgieron los sistemas estratgicos o de soporte a las decisiones, interactivos y en algunos casos bajo tecnologa de sistemas expertos e inteligencia artificial. Tienen tambin como fuente de datos los sistemas transaccionales, pero no toman decisiones ni resuelven problemas. Siguen siendo las personas las encargadas de estas funciones. Estos sistemas proporcionan las tcnicas y la informacin adecuada a cada decisin. Para ello consideran dos tipos de decisiones: estructuradas y no estructuradas. Las primeras son aquellas que pueden predecirse. Quizs no pueda predecirse cundo se producirn, pero s que se producirn en algn momento. En las no estructuradas no puede predecirse su naturaleza, pues de saberse pasara a ser estructurada. En consecuencia no es posible predefinir la informacin que ser necesaria para tomarla. A este problema apuntan los sistemas de ayuda a la toma de decisin (Decision Support Systems). Parten del criterio que la informacin necesaria est casi con seguridad en el sistema transaccional. A travs de las telecomunicaciones puede disponerse de la informacin restante. Por lo tanto el sistema se basa fundamentalmente en la consideracin de que pasara si ...? (what if..) de las diferentes variables que intervienen en una decisin, simulando las posibles soluciones y resultados en escenarios. En general las caractersticas de estos sistemas son: gran cantidad de informacin procesada fuentes de datos internas tradicionales y no tradicionales fuentes de datos externas flexibilidad mxima en la presentacin de reportes orientacin grfica perodos largos en la consideracin de datos anlisis what if....

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Un sistema experto est diseado para hacer paralelos con decisiones tomadas por expertos, juntando conocimientos sobre el problema particular y utilizando reglas adecuadas. Lleva las dudas del usuario a planteos inteligentes, utilizando las reglas contenidas en la base de conocimiento del sistema y su motor de inferencia. Una base de conocimientos consiste en un conjunto de reglas lgicas, formulas matemticas u otras estructuras que representen estos conocimientos. El sistema recorre esta base para encontrar las que sean de aplicacin en cada caso. Esta coleccin de reglas es interpretada por el motor de inferencia que navega a travs de esta base, como una persona razonara un problema. Si todas las premisas if son ciertas, las conclusiones then tambin lo sern; se dice entonces que la regla se dispara y enciende otras reglas que se dispararn y as sucesivamente hasta la conclusin final.

Componentes bsicos de un sistema: 1. Personas: Pueden identificarse tres roles: Stakeholders: El trmino fue utilizado por primera vez por R. E. Freeman en su obra: Strategic Management: A Stakeholder Approach, (Pitman, 1984) para referirse a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. Estos grupos o individuos son los interesados que segn Freeman deben ser considerados como un elemento esencial en la planeacin estratgica de negocios. La traduccin de esta palabra ha generado controversias pero la definicin ms aceptada de stakeholder es parte interesada, es decir, cualquier persona o entidad que es afectada por las actividades de una organizacin; por ejemplo, los trabajadores de esa organizacin, sus accionistas, las asociaciones de vecinos, sindicatos, organizaciones civiles y gubernamentales, etc. En nuestro caso particular son todas aquellas personas interesadas e involucradas en el desarrollo e implementacin de un sistema informtico. 15

Equipo de Desarrollo: el equipo probablemente contar con especialistas de las siguientes categoras: Consultor de requerimientos Analista funcional. Diseador Especialista en Telecomunicaciones y Redes Programador.

El encargado de coordinar, dirigir, controlar y responsabilizarse en ltimo trmino de la ejecucin del proyecto es el jefe o director de proyecto. Esta persona debe tener una autoridad real, una capacidad para tomar decisiones sobre la realizacin del proyecto siempre respetando los objetivos del proyecto. La misin del jefe de proyecto tiene dos vertientes, por un lado la tcnica, ha de concretar objetivos, adecuar el proyecto a las posibilidades de la empresa, gestionar los recursos, cambiar los mtodos, etc., y por otro lado la de gestin de recursos humanos, materiales y de relacin con otros departamentos y con el usuario o receptor del proyecto informtico. o Planificar, que es la nica forma de asegurar la finalizacin del proyecto en el plazo adecuado sin dejarlo en manos de la improvisacin. o Coordinar, para que todas las acciones de los implicados en el proyecto tanto propios (componentes del equipo de proyecto) como externos (usuarios u otros departamentos o empresas), sean eficaces y no den lugar a conflictos. o Controlar, para asegurar que se cumple lo planificado y se obtiene la calidad requerida. Eventualmente puede ser necesaria tambin la intervencin de personal ajeno al equipo de proyecto experto en la realizacin de tareas concretas (seguridad, control de calidad o explotacin, etc.)

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No se puede determinar a priori el nmero de integrantes, que variar de un proyecto a otro, de hecho la funcionalidad de los componentes tampoco es estricta y puede variar o incluso no ser necesaria la participacin de alguno de ellos. Usuarios: Pueden ser de tres tipos Directos: Cargan los datos y operan directamente el sistema. Indirectos: no cargan datos pero se benefician con los informes producidos. Corresponden generalmente a las reas gerenciales que consultan el sistema. Administradores: Gente del rea de sistemas que a posteriori de la implementacin se ocupa del control de su funcionamiento y de su mantenimiento (administradores de red, administradores de bases de datos, encargados de back ups, etc). 2. Equipamiento: es el Hardware y los dispositivos de Telecomunicaciones. 3. Software: dentro de las aplicaciones encontramos: Aplicaciones base: Tiene que ver con la plataforma que puede definir el entorno de desarrollo (Unix/OS-IBM/Microsoft), condicin, lenguaje e interfaces. Aplicaciones funcionales: Son todos los sistemas que hacen a la operativa de la organizacin. Base de datos: es la estructura de almacenamiento y recuperacin de los datos de la organizacin 4. Dato : Es todo hecho o concepto del que tomo conocimiento pero no me

aporta ningn beneficio en s mismo para la toma de decisiones. Esta es la diferencia esencial con Informacin que son los datos procesados de tal manera que permiten reducir la incertidumbre en la toma de decisiones debido al

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significado que la persona le asigna. Admiten numerosas clasificaciones pero detallaremos aquellas pertinentes a sistemas informticos: 1. Por su origen: A) Internos o controlables: se originan en transacciones de la organizacin por lo tanto son verificables. Se utilizan en la gestin administrativa. B) Externos : Se generan en el contexto por lo tanto no pueden ser controlados. Son imprescindibles para la toma de decisiones a nivel estratgico 2. Por el nivel de la organizacin que los genera y/o utiliza: A) Administrativos: se generan en el nivel operativo y corresponden a los registros transaccionales. Son datos elementales e internos B) De gestin: se generan en el nivel gerencial medio a partir de los datos administrativos elementales a los que generalmente se les agrega algn proceso de clasificacin, agrupacin, acumulacin, estadstico etc. Se utilizan para la toma de decisiones de cada departamento o de la gerencia general ampliados con datos externos provenientes del contexto. C) Estrategicos: se generan en los mas altos niveles organizacionales a partir de los datos administrativos elementales fuertemente ampliados con datos externos provenientes del contexto. Siempre tienen altos niveles de acumulacin y se utilizan para las grandes decisiones estrategicas organizacionales. 3. Por su ubicacin en el tiempo: A) Actuales: corresponden al periodo (usualmente contable) en curso y apoyan la gestin administrativa B) Histricos: corresponden a periodos anteriores y su fin es estadstico C) Predictivos: son datos estimados mediante distintas tcnicas de pronsticos y probabilidades. Se utilizan para la construccin de escenarios futuros. 18

Etapa o ciclo de datos 1. Recoleccin o captura de datos: Es organizativa; se definen que datos son necesarios o relevantes y cuales no. Sub-etapa interna: Validacin de los mismos. 2. Procesamiento de los datos: se transforman los datos de entrada en informacin. Abarca las siguientes etapas: Clasificacin Almacenamiento Valorizacin (si ataen a la situacin en consideracin, su necesidad, confiabilidad, congruencia con otros datos etc.) Anlisis por mdulos y niveles para determinar su relevancia Interpretacin mediante comparaciones y combinaciones que permiten formular conclusiones (datos transformados en informacin) 3. Distribucin : se debe hacer llegar la informacin a las personas que la necesitan. (una distribucin masiva lleva a costo alto, prdida de seguridad).

Bibliografa
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Casanovas I. y Tomassino C. (2001) El proyecto Informatico. Ed. Iara. Bs.As.

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