Tendencias 2012.

Renovarse o morir Podra La evolucin del mundo de las Telecomunicaciones marcar la tendencia de los cambios en la oferta de servicios y productos en empresas telco y tendr en Chile un exponente claro, dado su posicin de liderazgo en la Regin Latinoamericana. Y no son cambios pasajeros o propiciados por la moda. Se trata de una cuestin de supervivencia. Oferta globalizada. Menos barreras de entrada. Menos ingresos derivados de los servicios tradicionales. Consumidores ms exigentes en calidad y tarifas. Renovarse o morir lentamente. Innovar, cambiar y transformarse o imitar al lder, copiar y morir lentamente. 2012 ser un ao de cambio, no ha sido el primero y no ser el ltimo. Pero en 2012, en Chile, ser un ao de despegue en nuevas capacidades de negocio, para todo el sector. Abrirn oportunidades ms all de la propia funcin de comunicacin entre personas, incorporando negocios complementarios como parte primordial para su crecimiento y sostenibilidad futuros. Estas oportunidades se materializarn sobre aspectos especficos de evolucin del hipersector ICT (por Information, Communications & Technology), tales como: reduccin de barreras de entrada para nuevas telco que ofrezcan productos y servicios con mayor competencia y desde el borde de la red. omnipresencia del contenido digital y su aplicabilidad al mundo del ocio personal. evolucin hacia dispositivos convergentes tipo tabletas y telfonos inteligentes en el mundo mvil y televisores con valor aadido en su conectividad a internet. Reduccin de barreras de entrada para nuevas telco Al hito del inicio de la esperada portabilidad numrica desde enero 2012, se suma la entrada de nuevos Operadores Mviles Virtual (OMVs) y de dos nuevos entrantes- en el mercado de la telefona mvil.

Pero partamos analizando lo que ya es una realidad. La portabilidad para telfonos mviles, que comenz a regir el 16 de enero, en palabras simples

consiste en que un cliente pueda ser dueo de su nmero de telfono, lo que le permite cambiarse de compaa sin costo adicional, donde el nico requisito que tendr el cliente ser el plazo mnimo entre cambios (60 das). Los clientes podrn reutilizar su propio equipo o pagar las cuotas restantes si an pertenece a su telco actual, as como negociar las condiciones comerciales entre su compaa actual y la compaa a la que desee migrar. Pero cules son los beneficios de este sistema? Los clientes, adems de mantener su nmero de telfono, podrn optar a la variedad de productos y servicios que le proporcionen las operadoras en competencia. Las empresas podrn distinguirse con un nuevo enfoque en otorgar nuevos y mejores servicios, ofrecer precios tentativos y alta calidad, aplicando planes de retencin y canje de puntos por servicios o productos de terceros. Es una oportunidad para segmentar y atraer a los clientes target en funcin de la estrategia de cada compaa. Por parte de las operadoras emergentes, quienes en teora son las que debiesen tener ms ganancia de esta portabilidad, desarrollarn estrategias de captacin de clientes de forma suficientemente agresiva, de modo de hacer dudar al cliente si quedarse con su compaa que ha tenido hasta este minuto, o probar con nuevas alternativas. Por ltimo, y no menos importante es lograr captar a ese grupo no despreciable de clientes prepago, que con tanta campaa y ofertas, logren ser convencidos de cambiar de su estado de prepago, a contratar un plan que satisfaga sus necesidades y sea ms conveniente a la alternativa en la que se encuentra en la actualidad. Como mencionbamos, otro hito relevante para la industria de las telecomunicaciones durante el 2012, y sobre todo para los consumidores, ser el inicio de los Operadores Mviles Virtuales. Un OMV (en ingls, Mobile Virtual Network Operator o MVNO) se define como una compaa de telefona mvil que no posee una concesin de espectro de frecuencia, y por tanto carece de capacidades propias de radio. Para dar servicio, debe recurrir a la cobertura de red de otra empresa (o empresas) con red propia (un Operador Mvil con Red, u OMR) con la(s) que tendr que suscribir un acuerdo. Un OMV es una entidad independiente de la operadora con red que le da el servicio, lo que le permite fijar sus propias tarifas, bajo su propio nombre. Con esta visin general de lo que nos depara el 2012 en Telecomunicaciones, hay que agregar que en Chile, ya se tienen alrededor de 20 solicitudes de concesin de servicio pblico mvil a empresas interesadas en funcionar como Operadores Mviles Virtuales (OMV) aprobadas, y cinco ms se encuentran en trmite.

Qu traer esto?, sin duda mayor competencia entre las operadoras, al existir una oferta ms abundante para los clientes.

Qu ha pasado en otros pases? Hay una tendencia comn en los procesos de portabilidad mvil? Efectivamente, la portabilidad incorpora en un primer momento una clara reduccin de las barreras de transferencia de clientes entre telcos, que se acenta en los primeros 6 a 12 meses, es decir, para el caso de Chile, para el ao 2012 y que supone un porcentaje relevante del volumen de clientes actuales, que, segn el Ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Pedro Pablo Errzuriz, se cifra en un 20% de los clientes. Qu clase de clientes se portan? Podemos distinguir diferentes tipologas de clientes portables, en funcin de su menor a mayor grado de lealtad a su compaa telco: Aquellos que buscan de forma constante la mejor tarifa o un valor gratuito (como un nuevo terminal) y que por tanto sern siempre los menos fieles a su compaa telco. Aquellos que quieren probar una empresa telco de la competencia manteniendo un servicio de calidad en la red o en la atencin al cliente. Aquellos que se adscriban a las marcas de amplio reconocimiento en formato OMV, y ligado a campaas de fidelizacin va tarjeta de cliente o puntos, buscando el valor agregado que derive de un uso frecuente del servicio de telecomunicaciones. Aquellos que se orientan a servicios segmentados a sus necesidades ya sea en su orientacin como empresa o como particular. Bsicamente, siempre existir un grupo de clientes en continua portabilidad entre empresas, pero tras el pico inicial de nmeros portados, la experiencia de otros pases nos indica que se estabilizar en torno al 1-2% del total de nmeros mvil vivos. Cul es el verdadero valor agregado de un OMV? La clave para una OMV ser su valor agregado y aqu tenemos mltiples ejemplos. Por ejemplo en Brasil existe uno llamado Cnchama, que presta servicios a una comunidad catlica. De acuerdo a su sitio web, adems de planes de voz bsicos, los usuarios pueden comprar otro tipo de contenido de valor agregado como fondos y protectores de pantalla, videos y canciones. Los clientes tienen adems la posibilidad de suscribirse para recibir mensajes, salmos y sermones

diarios. El sitio web presenta testimonios reales de otros miembros de la iglesia, blogs y televisin a travs de la red, con el propsito de evangelizar. Llama la atencin la operadora Pepephone, el operador mvil que vuela, en Espaa. Cada euro consumido en las llamadas al mvil y mensajes se acumula para volar con la aerolnea afn al grupo, Air Europa. Adems, han conseguido tener una valoracin en su gestin de cliente superior al resto de operadoras, apoyndose en una mejor percepcin del servicio prestado y una atencin ms personalizada. El esquema de tarifas es simple y no requiere ni de permanencia de ni consumo mnimo. Otro ejemplo claro lo proporciona el mundo del retail. En Diciembre del ao recin pasado, Falabella ingres a la Subsecretara de Comunicaciones (Subtel) una solicitud para que se le otorgue una concesin para poder funcionar como un operador mvil virtual). Con esta aparicin, no es difcil descartar que ms empresas de retailers se interesen en este mercado, debido a que poseen su propia (y amplia) cartera de clientes a quienes ofrecerles un servicio de telefona, as como facilidades de pago. Lo anterior cobra ms relevancia teniendo en cuenta que todava se encuentra en fase experimental la utilizacin de los telfonos mviles inteligentes como herramienta de pago, dejando en evidencia la afinidad entre telecomunicaciones y retail, dando a este tipo de empresas, una clara ventaja frente a otras que se estn iniciando desde cero en este mercado. Pero la fuerza de unir los servicios de telecomunicaciones con la mayor capacidad de llegada a un cliente que tiene una empresa de retail a travs de sus soluciones de fidelizacin y canje de consumo mvil por productos del retailer, otorgan a este segmento una alta probabilidad de xito.

Lo que nos depara la irrupcin de las redes 4G

Las redes 4G, o redes de cuarta generacin de estndares de telefona mvil, permiten mayores velocidades de transmisin de datos (hasta 100 Mbps). En Chile, el gobierno ya inici el concurso para adjudicar estas concesiones, presentando las bases para licitar el espectro donde se desplegarn las redes de telefona y banda ancha mvil 4G. La adjudicacin se realizar durante el primer semestre de 2012. La Subsecretara de Telecomunicaciones (Subtel) destin la banda de 2,6 GHz, que se dividir en tres bloques de frecuencia de 20 MHz. Cada operador concursante podr postular a un solo bloque.

Una de las ventajas de esta tecnologa es que ms usuarios podrn utilizar la red sin generar saturacin en el servicio. Asimismo, posibilitar acceso a Internet inalmbrico de alta capacidad, con velocidades de navegacin superiores a las disponibles actualmente en Internet Mvil. Con esto el usuario tendr disponible de nivel de navegacin en la palma de su mano, que dejara a los computadores solo para realizar trabajos de largo aliento. Con la capacidad de las redes 4G se podrn usar aplicaciones y acceder a contenidos por Internet mvil, como son la televisin de alta definicin, que es una aplicacin en tiempo real con audio e imagen, y que requiere un alto consumo de ancho de banda para verla con calidad.

Cloud computing: un sistema en creciente desarrollo La computacin en la nube, concepto conocido tambin bajo los trminos informtica en la nube, del ingls cloud computing, es un paradigma que permite ofrecer servicios de computacin a travs de Internet. Qu caractersticas comunes al cloud podemos encontrar? Se puede disponer con mayor facilidad y rapidez que el resto de sus aplicaciones empresariales, aunque con menor capacidad de adaptacin a sus requerimientos, tpicamente al compartir mismas infraestructuras lgicas para una base mayor de clientes. Permite al proveedor de contenidos o servicios en la nube prescindir de instalar cualquier tipo de hardware, ya que ste es suministrado por el proveedor de la infraestructura. Con esto se contribuye adems al uso eficiente de la energa. Como consecuencia, debera commoditizarse el acceso a estos recursos y reducirse de forma considerable el precio y su mantenimiento. Los datos "sensibles" del negocio no residen en las instalaciones de las empresas por lo que podra generar un contexto de riesgo de continuidad de negocio y de proteccin de datos que sern claves para generar la confianza mnima que permitan derivan clientes a esta modalidad. Las palancas de cambio para la aceptacin de tecnologas en cloud las identificamos como una reduccin relevante del time-to-market (capacidad para acceder a mismos servicios en menor tiempo), as como la reduccin de costes (infraestructuras, energa, licencias, mantenimiento) para acceder a soluciones corporativas que puedan ser comunes a muchas empresas, pero que a su vez no supongan un carcter diferencial para cada una de ellas.

Por ello, sern las soluciones de soporte corporativo como la gestin de recursos humanos, la gestin financiera y facturacin, as como en casos la gestin de clientes, las primeras que encontrarn su sitio en el cloud. Tambin las aplicaciones de soporte a la operacin, como el correo electrnico o las herramientas ofimticas son caldo de cultivo para llevarlas al cloud. Como recomendaciones bsicas para la adopcin de la nube, indicaramos el aumentar el nivel de confianza con proveedores de primer nivel. Estos deben no slo disponibilizar infraestructuras y soluciones, tambin servicios que aportasen seguridad en la gestin de la informacin, sobre la base de una red de comunicaciones muy estable y rpida. Esto har que la distancia del usuario a las soluciones en cloud se hagan imperceptibles, comparndolas con tenerlas in-house. Irrupcin de los dispositivos conectados Es imposible referirse a lo que nos depara este 2012 sin hacer mencin de la alta demanda de servicios requeridos por todo tipo de nuevos dispositivos conectados, en primer trmino a travs de los smartphones o telfonos inteligentes.

Y no solo fijarnos en los smartphones. El aumento de la base instalada tambin encontrar adeptos en notebooks, tableta, e-readers y televisores conectados a internet. Dispositivos que se canibalizan entre s y acumulan servicios en un nico terminal. Un mvil que hace fotos y con el que escucho msica. Un navegador GPS con el que accedo a internet y a mi correo profesional. Una consola de juegos con la que compro libros en mi televisor. Todo es uno y uno es todo. La gran diferencia con respecto al acceso a travs de los dispositivos actuales, como el PC, se centra en la mayor conveniencia para la navegacin. Cualquier momento, cualquier lugar, cualquier situacin. Para el ocio personal, pero tambin aplicaciones corporativas para su uso por empleados o por potenciales clientes. Las aplicaciones estn en la nube, en mi site de confianza y las puedo descargar con un micropago a mi celular. Hago que mis contenidos preferidos converjan entre mis terminales PC, smartphone y tableta. Ya no compro el peridico en papel y no para leerlo gratis en mi PC, sino para descargarlo en mi tableta, y soy capaz de pagar por ello. Pronto confiar en mi celular para hacer pagos, sustituyendo a mi tarjeta de fidelizacin retail o a mi tarjeta de crdito. El futuro se materializa en las interacciones M2M, mquina a mquina. Aplicaciones y servicios que intercambian informacin de contexto sin interaccin humana alguna. Autos que comunican su estado de seguridad a

una central. Mquinas de vending que informan que se han quedado sin producto. Alta tecnologa aplicada a la salud con dispositivos permanentemente conectados a pacientes en riesgo. Todos estos dispositivos conectados pondrn a prueba las redes de comunicaciones y sus lmites para transmitir y gestionar informacin. En qu medida esto vaya o no a ser un problema, es un tema que veremos evolucionar durante este ao y los venideros. Nuevos productos que cada vez promueven cambios con mayor intensidad Toda esta capacidad de innovacin que procede de las telco o empresas afines a la red se manifiesta por la aparicin de nuevos productos, pero a la vez por la desaparicin incluso abrupta de algunos servicios a los que hemos estado acostumbrados durante aos.

Algunos ejemplos, como botn de muestra, de los cambios que estamos viviendo: Cundo nos dimos cuenta que los MMS desaparecieron? El da que nos acostumbramos a mandar fotos que hacamos con el mvil? Qu ser de los SMS cuando whatsapp est disponible en todos los terminales? Cundo dejaremos de tener lnea fija en nuestro hogar para tener Telefona IP en nuestro ordenador, tableta, mvil o televisor? El televisor es un dispositivo para ver canales o sirve para acceder a webs de internet que ofrecen pelculas y series? Como punto final, se podra resumir, en un planteamiento abierto: Las telco me ofrecen slo conectividad o servicios para poner en valor esa conectividad? Cmo se reinventan para no morir en el intento?

Por Juan Martnez Velarde, Socio responsable de Telecom de everis Chile.