ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACION ISO 9001:2008 FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

PARTICIPANTE: JAIRO ADRIAN RAMOS AGUDELO, CC 9.732.763 CORREO ELECTRNICO jairoadrianramos@hotmail.com

SENA VIRTUAL FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD FEBRERO 2013

1. Seleccione dos (2) de los ocho (8) principios de calidad.

PRINCIPIOS SELECCIONADOS

Organizacin enfocada al cliente

Enfoque hacia procesos

QUE ESTRATEGIAS O ACTIVIDADES EMPRENDERIA EN SU EMPRESA PARA EMPLEMENTAR EFICAZMENTE ESTE PRINCIPIO Y MANTENER SU CUMPLIMIENTO. 1. Cumplimiento de la entrega de medicamentos en cuanto a la calidad, cantidad y tiempo. 2. Comunicacin efectiva con el proveedor y la transportadora para hacer cumplir o reglamentar tiempos y/o custodia en la entrega. 1. Capacitar al cliente interno sobre los procesos de entrega de medicamentos ya que, si ellos fallan (bodega interna, rea de sistemas, rea de compras ,etc) nosotros tambin fallaramos en la entrega de medicamentos al cliente generando una insatisfaccin en el cliente externo. 2. Capacitar al personal de la bodega interna sobre las buenas prcticas de almacenamiento y embalaje para garantizar que los medicamentos lleguen en buen estado al cliente final.

3. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming).Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

PROCESO Compras

PROBLEMA APLICACION PHVA IDENTIFICADO COMO RECURRENTE 1. Productos PLANEAR: averiados 1. Elaborar reglamentacin y/o protocolo de 2. Incumplimiento en cmo recibir los productos que lleguen tiempo de entrega averiados de parte del proveedor, elaborar protocolo de cmo despachar desde la bodega hacia las diferentes farmacias productos en buen estado. 2. Reglamentar mediante contrato de servicios a proveedores en el cumplimiento en el tiempo de entrega. HACER: Hacer cumplir lo pactado en los contratos y/o protocolos, mediante seguimiento con PQR (Peticiones, quejas y reclamos) VERIFICAR: Realizar auditorias internas y externas. ACTUAR: 1. En caso de cumplimiento renovar el contrato. 2. En caso de incumplimiento por parte del proveedor despus de verificar los motivos y sin hallar solucin efectuar cancelacin del mismo. En caso del cliente interno verificar porque fallo y determinar el correctivo necesario.

3. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1: El SGC es una herramienta til en el cual se benefician dos actores empresa y cliente final, ya que la Buena implementacin del SGC genera calidad y satisfaccin bipartita.

Conclusin 2: Aplicar y entender en mi actual empresa el SGC para brindar calidad, entend que cada integrante de la organizacin es vital para dar cumplimiento a las polticas de calidad, sin ellas la empresa sera consumida por la competencia y sera candidate a la liquidacin.