Guatemala

Instituto Nacional de Administracin Pblica

MDULO

Gua del Participante

Resolucin y manejo de conflictos en la Administracin Pblica
1 Edicin, 2011.

ndice
03 04 04 05 06 07 07 08 08 09 09 10 12 Introduccin Objetivos Desarrollo y contenidos Metodologa Estructura Equipo TeleINAP Guatemala Coordinacin del Programa Coordinacin del curso y apoyo tcnico Tutora del Curso Tipo de actividades Evaluacin del alumno Aspectos Organizativos Actividades semanales

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Introduccin
El Instituto Nacional de Administracin Pblica -INAP- a travs de su Programa de Formacin Interactiva a Distancia TeleINAPGuatemala (teleinap@inap.gob.gt) tiene el gusto de darles la ms cordial bienvenida al curso: Resolucin y Manejo de Conflictos en la Administracin Pblica, el cual presentamos a continuacin: El curso bsicamente proporciona herramientas para identificar los diferentes tipos de conflictos, su manejo y algunos de los enfoques para su resolucin. Por lo tanto, el conflicto tambin permite espacios para la implementacin de la mejora, convivencia y aprendizaje personal y organizacional, porque posibilita el reconocimiento de uno mismo, del otro, la organizacin y facilita el intercambio de ideas, opiniones y la participacin. El INAP, para dar respuesta a las demandas de capacitacin de las instituciones pblicas presenta este curso con el fin de tener un conocimiento del modelo y ofrecer algunas estrategias de trabajo, implementacin y aplicacin

TeleINAP es una modalidad donde la persona ser responsable de crear su propia disciplina de estudio para capacitarse satisfactoriamente.

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Objetivos
General:
Que el participante sea capaz de Identificar las acepciones de conflicto, estableciendo la diferencia entre conflicto destructivo y constructivo, reconociendo los valores determinantes para la resolucin de conflictos en la Administracin Pblica.

Especficos:
a) Desarrollar la capacidad para el uso de la tecnologa virtual. b) Facilitar el estudio de los mecanismos que permiten la implementacin de la herramienta. c) Teora del conflicto d) Elementos que inciden en los conflictos e) Mtodos y Tcnicas para la Resolucin y manejo de Conflictos.

Desarrollo y contenidos
Estructura del Curso
El curso se desarrollar en cuatro semanas de trabajo, equivalentes a 40 horas de capacitacin; al final habr una semana de recuperacin. El modulo gua se desarrollar como induccin para que el participante se familiarice con las diferentes herramientas que dispondr en el curso. Es obligatorio aprobarlo para pasar a la siguiente fase. Cuatro semanas de estudio de los contenidos temticos propios del curso. Una semana de recuperacin para toda actividad que no se haya podido presentar en su oportunidad. Haciendo la salvedad que no se permite la acumulacin de tareas de mdulos completos.

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La Reunin de Clausura tiene carcter de obligatoriedad, aunque podran darse excepciones dependiendo de la distancia (ejemplo Peten, a no ser que se realice clausura en ese lugar).

El presente curso se desarrollar en forma modular. En cada mdulo se abordarn temas distintos, incluyendo al final de cada uno de ellos una gua de actividades que debern desarrollarse cada semana para ser evaluadas, si el caso fuera que no pudo presentar el trabajo de la actividad programada lo podr hacer el da sbado con el punteo establecido para el mismo.

Clausura:
Reunin de clausura, evaluacin del modelo y reflexin sobre la necesidad de la mejora continua en la Administracin Pblica, posteriormente se entregarn certificados y diplomas a todos los participantes que aprueben el curso.

Cada mdulo tendr:

Temario del Curso: Documento que ser colocado en el Aula virtual del INAP segn las fechas programadas. Material sugerido: Lecturas complementarias que se les proporcionar para profundizar ms en los temas abordados. Actividades: Podrn encontrarlas al final de cada documento semanal. Estas tendrn que realizarse de lunes a viernes, teniendo el sbado para complementarlas. Si el caso fuera que por razones de fuerza mayor no pudo presentarlas en las fechas previstas para cada mdulo tendr la ltima semana de recuperacin.

Metodologa
Esta metodologa permite que el trabajo en grupo produzca un flujo continuo de comunicacin, lo que ayuda grandemente al proceso formativo. La metodologa del curso ser la de Teleformacin conocida como Clase Virtual, la que ayudar a alcanzar los objetivos trazados mediante la interaccin entre alumnos y utilizando los medios que brinda el Internet. En este proceso metodolgico se realizaran trabajos autodirigidos, tareas individuales y foros de discusin.

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Estructura
A continuacin se presenta el cuadro programtico del curso:
MODULO (M) CONFERENCIA (C) TEMA MODELO DIDACTICO TIEMPO HORARIO

M-0

Gua del Participante

Virtual

Semana de induccin Viernes semana de induccin

AVISO DE APROBACIN DE LA PRIMERA FASE

M-1

Trabajo en equipo, motivacin y diversidad humana

Semana 1

M-2

Teora del conflicto

Semana 2 Libre Va Internet

Asueto de Semana Santa El papel de la autoridad, liderazgo y la comunicacin Estrategias y tcnicas para la implementacin del trabajo en equipo

M-3

Virtual

Semana 3

M-4

Semana 4

M-R

Semana de Recuperacin

Semana de Recuperacin

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Equipo TeleINAP
Para la elaboracin de contenidos de cursos hay un grupo de profesionales que se encargan del diseo y organizacin del proceso formativo. El curso cuenta con un Coordinador y el grupo de Tutores especializados en el tema que en todo momento estarn impartiendo y supervisando los contenidos del mismo. Los participantes cuentan con el apoyo del Coordinador General del Programa TeleINAP-Guatemala para todos los aspectos de enseanza aprendizaje y tcnicos del curso.

Coordinacin del Programa

Funciones principales: Hacer operativas las lneas de accin propuestas en el programa. Gestionar los preparativos de inicio, continuidad y finalizacin de los cursos. Organizar y coordinar al equipo de trabajo. Cumplir y controlar el cumplimiento de los cronogramas establecidos. Realizar control de calidad de los procesos formativos y productos del programa. Realizar los contactos necesarios para dar a conocer el programa y as despertar el inters de inscripcin a los cursos. Realizar actividades de preinscripcin de grupos de estudiantes. Programar y participar en las reuniones de intercambio y evaluacin del programa. Planificar, programar y coordinar las reuniones de capacitacin de los miembros. Visualizar nuevas temticas para proponer la estructuracin de contenidos. Coordinar con el departamento de informtica el ingreso de los estudiantes al sistema.

Ing. Antonio Gonzlez Coordinador del Programa TeleINAP, Guatemala Telfono: 2419-8140 Correos Electrnicos: agonzalez@inap.gob.gt teleinap@inap.gob.gt

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8 Coordinacin Tcnica
Es la persona responsable de apoyar a los participantes a lo largo de todo el curso, para todas las consultas de tipo tcnico no acadmico. Pudiendo comunicarse con l por telfono, en caso de no ser posible a su correo electrnico.

Dentro de las funciones de la coordinacin tcnica relacionadas con los participantes estn las siguientes: Jorge de Len. Soporte Tcnico Plataforma Virtual Telfono: 2419-8180 Correo Electrnico: jdeleon@inap.gob.gt
Disear una gua tcnica para los alumnos al inicio del curso, para facilitarles toda la informacin necesaria para poder accesar al sistema. Solucionar problemas tcnicos de los participantes, o hacer el contacto con la persona adecuada y asegurar la atencin personalizada durante todo el curso. Asegurarse que todos los participantes dispongan de los datos necesarios para el ingreso al Aula Virtual.

Tutora del Curso

El tutor estar a cargo de apoyar a todo el alumnado en los siguientes aspectos:
Enviar la informacin inicial para el arranque del curso, a todo el grupo de estudiantes. Motivar y promover el inters de los participantes en el estudio de las temticas propuestas. Guiar y/o reorientar al participante en el proceso de aprendizaje, atendiendo a sus dudas o dificultades. Ampliar la informacin, sobre todo en aquellos temas ms complejos. Evaluar el proceso de aprendizaje de los participantes. Participar en el diseo de las evaluaciones de aprendizaje. Participar junto a los otros tutores del curso, en las reuniones de coordinacin general, aportando datos tiles sobre los alumnos, los materiales y el sistema en general. Revisin y calificacin semanal de las tareas al alumno asignado. Llevar el control de las actividades realizadas por cada alumno y trasladar semanalmente el informe respectivo a la coordinacin. Moderar la realizacin de foros programados en el desarrollo del curso. Mantener constante comunicacin con el estudiante.

Licda. Alexandra Figueredo Tutora del Curso Telfono: 2419-8140 Correo Electrnico:
afigueredo@inap.gob.gt

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Tipo de actividades
A lo largo del curso se desarrollarn varios tipos de actividades Foros de debate Informes Resolucin de Cuestionarios Ejercicios Prcticos Anlisis de casos Investigaciones sobre temticas especficas. Por medio de Explorer, se realizarn bsquedas en Internet (Web)

Evaluacin
Criterios que ayudarn a definir la evaluacin final del alumno. Dominio de las herramientas informticas Utilizacin de la plataforma Navegacin y bsqueda de informacin en Internet Participacin y realizacin de actividades La evaluacin ser continua, deben aprobar todos los mdulos del curso, para recibir el Certificado de Capacitacin. Es necesario que cada alumno realice todas las actividades asignadas del curso para ir acumulando puntos para su nota final. Se tomar en cuenta que las tareas se entreguen en los plazos establecidos. Actitud demostrada hacia la formacin Online.

De preferencia, se solicita una conexin diaria al internet para el seguimiento del curso.

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A la persona que se sorprenda enviando copias de trabajos de otros compaeros, ser amonestado con la prdida total del mdulo. Si se reciben tareas iguales, se les anula a ambas personas.

Recuperaciones de los Mdulos Durante el proceso de formacin online es posible que por diversas circunstancias, ciertos alumnos tengan dificultad de cumplir con alguna tarea, por lo que a continuacin se indican algunos aspectos para su recuperacin: Para aprobar el curso es necesario completar todos los mdulos. El Participante debe entregar todas las actividades pendientes en la semana de recuperacin al final del proceso formativo. (Importante no acumular mdulos completos, porque se pierde la calidad del curso) Certificado de aprovechamiento El Instituto Nacional de Administracin Pblica acreditar un Diploma a los participantes que hayan aprobado todos los mdulos, alcanzando los objetivos del curso y aprobando la evaluacin final.

Aspectos Organizativos
Unidades de trabajo
Las unidades de trabajo se distribuyen en semanas. Cada semana se inicia el lunes, y finaliza el sbado, dejando el sbado para recuperar actividades o descanso. Es importante enviar las tareas, respuestas o trabajos en los das marcados en dicha planificacin.

Distribucin del trabajo del alumno

El curso esta diseado de tal manera que el trabajo diario necesite un tiempo de 1 hora 15 minutos. Contando el tiempo de consulta de actividades en la plataforma, lectura de correo recibido, trabajo perso-

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nal (con los documentos del curso), realizacin de prcticas en la plataforma de envo de correo. Cada persona encontrar su forma ms idnea de trabajo, pero una buena secuencia puede ser esta: Lectura del correo recibido e impresin de los documentos o sugerencias que necesitemos para el trabajo que estamos realizando. Consulta de las actividades programadas para la semana (a realizar el lunes) impresin o copia en Word de las mismas. Lectura de los materiales, necesarios para la realizacin del trabajo semanal. Estudio y trabajo personal. Es conveniente anotar las dudas que surjan durante el estudio. El trabajo personal que se deba enviar al tutor, se puede realizar en Word y una vez finalizado, mandarlos como documento adjunto a travs del buzn de correo del tutor (a) respectivo.

RECOMENDACIONES:
Enviar el mensaje lo ms claro posible. Conviene revisar los mensajes una vez escritos, la ortografa y la sintaxis, antes de enviarlos. Como a lo largo de las semanas se nos acumularn numerosos mensajes de correo, es necesario que pongamos en ASUNTO el nombre de la actividad y el nombre del tutor. Cuando los documentos a elaborar tengan cierta longitud (ms de una o dos pginas), conviene utilizar un procesador de texto y mandar la tarea con la opcin INSERTAR ARCHIVO ADJUNTO. Es necesario enviar los documentos adjuntos con el formato HTML, Word, Excel y nombrndolo con no ms de ocho caracteres. De este modo nos aseguramos que el destinatario va a poder abrir el fichero en su ordenador y, por lo tanto, va a poder leerlo. Se recomienda utilizar un mail con capacidad para poder enviar y recibir documentos pesados, (tal como yahoo). Es posible que su proveedor de correo nos confunda con SPAM si esto ocurriera, favor de colocar nuestra direccin como correo aceptado y no SPAM.

Conexin con internet

La conexin con la red slo se realizar: Para descargar los mensajes recibidos a travs del correo personal. Para enviar los mensajes a travs del correo personal. Para la utilizacin de otros elementos de la Plataforma como: Consulta de actividades, descarga de material, foros de discusin. Para la navegacin por pginas Web.

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Actividades semanales
No. Actividades Leer la gua del participante enviada por correo o bajarla ingresando a www.inap.gob.gt en la opcin de aula virtual, sala de alumnos, materiales Recursos Tiempo estimado 30 minutos 1 Aula Virtual

2.

Comprobacin de lectura

Cuestionario colocado en el campo de ejercicios de la plataforma virtual, activo

1 hora

Participar en el Foro, Que entiende usted por el tema Resolucion de Conflictos, leer comentario de sus compaeros antes de poner el suyo, si usted es el primero debe basarse en el tema.

Foro de la plataforma

20 minutos

4.

Enviar dudas o comentarios surgidos en la primera semana, por correo electrnico a la direccin de su tutor. Presentarse en el Foro caf, cargar su fotografa, presentar a la institucin que representa e indicar las funciones que ejecuta.

Correo electrnico

10 minutos

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