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NECESIDAD DE CREACIN DE UNA IMAGEN DEFINIDA PARA LA EURORREXIN GALICIA-NORTE DE PORTUGAL: UN PRODUCTO DESCONOCIDO PARA SUS CONSUMIDORES Ana Beln Fernndez Souto1 Montse Vzquez Gestal2

Resumen La Eurorregin Galicia-Norte de Portugal es un espacio de encuentro para universitarios gallegos y lusos. Nuestra investigacin analiza el conocimiento que tienen de ella los estudiantes, para posteriormente construir una estrategia comunicativa. Palabras clave Eurorregin Galicia-Norte de Portugal, jvenes, estrategia de comunicacin, marca territorio, identidad corporativa. Abstract The Eurorregin Galicia-North Portugal looks like a future space for students of University in Portugal and Galicia. Our investigation is about the knowledge they have of it and well offer the results, destinated to develop a communicational strategy to potenciate this european structure. Key words Eurorregion Galicia-North of Portugal, youth, communication strategy, corporative identity, brand

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1. Introduccin En el presente artculo se relata las conclusiones derivadas de los proyectos de investigacin que, sobre la Eurorregin Galicia - Norte de Portugal, desarrollaron las autoras al amparo de las bolsas de movilidad Jos Castillejo, otorgadas por el Ministerio de Educacin y Cultura espaol en su primera convocatoria presentada en el mes de mayo del ao 2007 y continuadas en la segunda convocatoria del Ministerio de Ciencia e Innovacin en el ao 2008.

La investigacin se desarroll durante diez meses, concretamente de febrero a junio de 2008, entre la Universidade de Vigo (Espaa) y la Universidade Fernando Pessoa (Portugal) y desde octubre de 2008 hasta marzo de 2009 en la Universidade de Minho en Braga (Portugal). El planteamiento inicial del proyecto era el desarrollo de una estrategia comunicativa que incluyese la creacin de una marca territorio para la Eurorregin Galicia Norte de Portugal por un lado, as como el desarrollo de su manual de identidad corporativa.

La hiptesis de partida era que la Eurorregin Galicia-Norte de Portugal era una estructura consolidada en determinado tipo de crculos, fundamentalmente poltico y econmico pero, en otros mbitos ms domsticos era algo desconocido, mejor dicho, no era un trmino extrao al espectador pero no era fcilmente definible o identificable.

La intencin era construir, desde el punto de vista comunicativo, una marca territorio con todos sus elementos identificadores, cuestin tan en boga ltimamente y estrategia seguida por muchas entidades territoriales para constituirse como un elemento diferenciador e identificador con respecto a otras, se trata de presumir, en el buen sentido de la palabra, de lo que somos y de lo que podemos ofrecer a los dems, otorgar una valor aadido a lo que ya conoce todo el mundo. En el caso elegido, hablamos de una entidad territorial distinta a las utilizadas habitualmente (regiones, comunidades autnomas, comarcas), hablamos de unidades transfronterizas, que existen en el seno de la Unin Europea desde hace dcadas, con estructuras empresariales y polticas, en el caso que nos ocupa, con bastante tradicin de trabajo. Entendamos, por tanto, en el inicio de nuestro trabajo y desde nuestra percepcin, que hablbamos de un producto real que queramos ofrecer a un tipo de pblico joven que pronto se convertira en su protagonista.

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2. Etapas del proyecto. El proyecto se dividi en varias fases, sobre todo porque, a medida que se avanzaba en la investigacin, los resultados obligaron a cambiar el punto de partida y, por tanto, los objetivos del trabajo. En un primer momento se establecieron los parmetros de la investigacin, la acotacin del pblico, as como el anlisis de nuestro objeto de estudio y producto, era evidente que queramos construir una propuesta para la sociedad, pero esa sociedad precisaba de una acotacin en el mbito comunicativo y, sobre todo, en el mbito de la publicidad y las relaciones pblicas.

Todos sabemos que los productos no son para todo el mundo y, en el caso de serlo, las propuestas comunicativas, si bien se apoyan en los mismos valores, no se explican de la misma manera; no es lo mismo hablarle a jvenes que a menos jvenes, del mismo modo que no usamos el mismo lenguaje para hablar a mdicos o a empresarios. Tal vez sea una cuestin mucho ms bsica ya que en nuestras relaciones personales no le hablamos de la misma manera a un amigo que a un padre o, ms concretamente, en el mbito educativo, preparamos nuestras clases de distinta forma si impartimos docencia a alumnos de primer curso o a alumnos de doctorado, no slo el lenguaje se transforma, lo hace nuestro discurso en general, los materiales que utilizamos e incluso el tratamiento personal y la utilizacin de imgenes o ejemplos, en un intento de acercarnos a nuestro auditorio. En este caso ocurra lo mismo, necesitbamos elegir un pblico y saber todo lo que pudisemos de l para construir nuestra mejor propuesta. Una vez elegido ese pblico, en este caso los universitarios de la Eurorregin Galicia Norte de Portugal, procederamos a la recopilacin de datos para establecer el grado de conocimiento que ellos tenan.

Elegimos como pblico a los jvenes, concretamente al grupo de universitarios encuadrados en dicha Eurorregin, ya que ellos no solo son consumidores, en el sentido que pueden aprovechar muchas de las oportunidades que le ofrece, sino tambin los protagonistas de su desarrollo en los prximos aos. Con los datos obtenidos en la primera fase nos plantebamos, como hemos mencionado anteriormente, el desarrollo de una estrategia de comunicacin que incluyese, en este caso, la creacin de una imagen de marca-territorio as como la elaboracin de un manual de identidad corporativa, ello constituira la segunda parte de este proyecto. Necesitbamos conocer lo que saban los jvenes miembros de la Eurroregin Galicia-

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Norte de Portugal para, a partir de ah, poder subsanar las deficiencias comunicativas que existiesen. Pretendamos construir una imagen de marca territorio y un manual de identidad corporativa adecuado y ajustado a ellos y sus necesidades, definir el producto y publicitarlo, darle vida propia y desarrollarlo desde el punto de vista de la comunicacin.

Sin embargo, los primeros resultados de la investigacin mostraron que hablbamos de un producto que para la mayora de los universitarios casi ni exista, lo que nos llev a un cambio de nuestro planteamiento inicial.

Como principales objetivos iniciales a desarrollar en este proyecto, planteamos los siguientes: 1. Delimitar el universo de referencia: universitarios gallegos y portugueses procedentes de Universidades Pblicas en la zona de la Eurorregin. 2. Conocer la Eurorregin y las estructuras que la conforman. 3. Indagar sobre el grado de conocimiento que los universitarios gallegos y portugueses tienen de la Eurorregin y de sus ventajas. 4. Conocer la opinin de los estudiantes gallegos acerca de valores e imagen que tienen de Portugal y de los jvenes portugueses y a la inversa. 5. Delimitar qu valores e imagen consideran ambos tipos de jvenes que les son comunes para poder construir sobre ellos toda una imagen de marca centrada en un territorio que comparten y valoran. 6. Construir una estrategia de comunicacin que permita poner en contacto y acercar la Eurorregin a sus ciudadanos, en este caso a los universitarios. 7. Sealar las carencias comunicativas, detectar los problemas para ajustar las tcnicas y tcticas utilizadas, adecundolas a los objetivos y pblicos.

3. Metodologa Para llevar a cabo el estudio procedimos a una delimitacin espacial y temporal del proyecto.

Respecto al marco temporal, diseamos una investigacin a realizar en los meses en que se desarrollaba la Bolsa Jos Castillejo y, en cuanto al marco espacial, parece evidente que se desarrollara en el entorno propio de la Eurorregin Galicia-Norte de Portugal.

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Para poder abarcar el tema en su conjunto, planteamos dirigirnos a un pblico muy concreto: los jvenes universitarios que en la actualidad conforman parte de esa organizacin y que en un futuro no muy lejano sern sus propios protagonistas. Se trata en principio, de un pblico con rasgos comunes en ambos lados del Mio, cuestiones de edad aparte (la edad del universitario ha crecido en los ltimos aos) se trata de un momento en la vida de las personas con caractersticas comunes, al margen de la nacionalidad. La llegada a la universidad implica cambios en estas personas que se caracterizan por valorar la familia, los amigos y la salud (Garca, 2006: 2). Hablamos de jvenes con valores menos tradicionales que los de sus padres, que quieren aprovechar y vivir la vida y que se consideran felices, desconfiados, autosuficientes y confan en un futuro mejor, personas que navegan por Internet, antes que usar la televisin o la radio, lo que los convierte en autnticos buscadores de lo que realmente les interesa.

As pues, se tom la decisin de encuestar a los alumnos portugueses y gallegos de las universidades pblicas, que se convirtieron en el universo de referencia por dos razones fundamentales: - En Galicia solo hay universidades pblicas (Universidade de Santiago; Universidade de Vigo y Universidade de A Corua) - En Portugal hay una gran cantidad de centros privados, as como centros tecnolgicos considerados universitarios pero con una categora distinta a las universidades, de las que les separa el nmero de doctorados con el que cuentan.

Los datos que fueron recopilados pertenecen a las universidades de Santiago de Compostela, Vigo y A Corua, en Galicia y a las universidades de Porto, Tras os Montes e Alto Douro (UTAD) y Minho en el norte de Portugal. Se materializaron cerca de 1400 encuestas para obtener una representatividad suficiente y un margen de error estadstico inferior a 33.

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UNIVERSIDAD Santiago de Compostela Vigo A Corua Porto Minho UTAD

ALUMNADO 27713 21592 21944 27816 15820 8294

ENCUESTAS 308 240 244 310 176 120

ERROR 57

ERROR ACUMULADO 27

64 64 56 75 91

27

Para recabar la informacin que buscbamos, optamos por acudir a las fuentes primarias y por ello se confeccion una encuesta con dos partes bien diferenciadas; la primera se centraba en el conocimiento del producto, es decir, la Eurorregin. En esta etapa inicial, el cuestionario se centraba en tres aspectos clave: el conocimiento de la Eurorregin, sus componentes y los recursos que puede aportar al ciudadano.

Las preguntas planteadas fueron las siguientes: 1.- Conoces la Eurorregin? 2.- Conoces quin la compone? 3.- Conoces qu recursos te ofrece?

Por la otra, y como un segundo tema, se preguntaba sobre los valores que cada entrevistado asocia al habitante del otro lado del Mio, como pueden serlo el nivel cultural y social, laboral, econmico, etc. Introducir estas variables nos permitira, en una segunda fase del estudio, construir la marca-territorio y el manual de identidad visual corporativa sobre promesas reales, sealadas como importantes por los propios receptores de esa campaa comunicativa; casi podemos decir que seran ellos los que construyesen la marca, es decir la Eurorregin se hara visible y real para ellos sobre los pilares propuestos y extrados de la encuesta.

Las encuestas se desarrollaron en los meses de marzo y abril del ao 2008 en distintas facultades: Universidad de la Corua: Derecho y Comunicacin Audiovisual Universidade de Vigo: Econmicas, Publicidad y Relaciones Pblicas Universidad de Santiago: Ciencias Polticas, Farmacia y Filosofa. Universidade do Mihno: Instituto de Comunicacin Social

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Universidade de Porto: Facultad de Comunicacin y Facultad de Deportes Universidade Tras os Montes e Alto Douro: Facultad de Deportes.

Debemos destacar adems que muchas de las encuestas se completaron tambin en los comedores universitarios de las Universidades y zonas de ocio, lo que nos permiti ampliar el abanico de informacin obtenida a muchas ms titulaciones de las que, en principio, se haban previsto y, por supuesto, con gran nmero de ancdotas y una importante colaboracin por parte de alumnos y de compaeros docentes.

4. El Producto: La Eurorregin Galicia Norte de Portugal En el caso que nos ocupa no hablamos de un Eurorregin constituida como tal sino de una idea, la Eurorregin Galicia-Norte de Portugal no existe desde un punto de vista jurdico, pero la expresin es evidente que s, no existe como tal pero desde el punto de vista del uso de la palabra, est en los medios de comunicacin y en el discurso poltico con frecuencia. La Eurorregin no es una estructura, es una denominacin, un referente muy redondo que suena muy bien. Existen muchas en Europa, pero muy dispares, no hay un modelo de Eurorregin que podamos decir que es nico y exclusivo y exportable, cada territorio es completamente diferente y arrastran una connotacin de carcter quasi psicoantropolgico en el sentido de que hay unas coincidencias y formas de compartir aspectos vitales que no existen en otras fronteras, caso de la lengua, la tradicin cultural e histrica que hacen que el territorio sea un continuo, lo que no ocurre con otras zonas, por ejemplo, no se habla de una Eurorregin Galicia-Castilla porque no hay una relacin o grado de afinidad idiosincrsico que hay en el caso de Galicia y Norte de Portugal (Domnguez, 2008).

Hablamos de un territorio que aglutina a ms de seis millones de habitantes, entre los que las relaciones, ya sean industriales, sociales, culturales y econmicas se entrecruzan cada vez ms. Bien es cierto que existe ya toda una infraestructura de trabajo que, desde hace aos, se desarrolla y consolida al amparo de los gobiernos gallegos y portugus, con el apoyo de iniciativas nacionales y comunitarias. La colaboracin luso-galaica no es algo reciente sino que se ha desarrollado a lo largo de muchos siglos. Trabajo centrado sobre todo en aspectos que tiene que ver con la economa y actividades empresariales, si bien es cierto que no es exclusiva la colaboracin a estos mbitos.

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5. Co onclusiones del estudi s io Una vez analiza ados los dato obtenido en la prim fase de estudio, c os os mera el concretados en la e la , tamos de qu los result ue tados no era los esper an rados. parte inicial de l encuesta, nos percat Fuera del mbit poltico, econmico y empresar to rial, la Euro orregin no deja de se una o er lequia que, en el caso d los unive de ersitarios, es algo que s suena pero no saben a qu o entel se refiere. Los re esultados no mostraro las prime conclus os on eras siones a tene en cuenta er a:

1.- E cuanto al conocimie En l ento de la E Eurroregin Galicia-No de Portu orte ugal en los datos globa ales, el res sultado mostraba que un 30,2% la conoca, frente a un 69,8% que % % most traba su des sconocimiento sobre s existenci no parec su ia, can datos t demole tan edores como poda pen o nsar al prin ncipio ya q daba cierto margen para pod desarrollar la que n der camp paa previst ta.
Ttulo del gr T fico
80 60 6 40 4 20 0 Conocen Eurorrexin n
Galicia Norte de Po ortugal Total

2.- S embargo la segund pregunta (conoces quin comp Sin o, da q pone la Euro orregin Ga aliciaNorte de Portug gal?) demostr que el d desconocimi iento era m mayor y que el trmino poda p sonar pero no p ello se conoca: un 15,9% co r por n ontestaba qu saba qu ue uien compon la na Euro orregin, mi ientras que u 84,1% m un mostraba lo contrario. c
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Si No

Galicia No orte Pt To otal

En al lgunas de la encuestas se observa que incl as s aba luso algunas contestaci s iones afirma ativas eran errneas y que, al interrogar quin com ya mpona la E Eurorregin la respues se sta

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limit taba a Galic y Norte de Portuga lo que se menciona en el pr cia al, e aba ropio ttulo de la encu uesta.

3.- L tercera pr La regunta (c conoces los recursos qu ofrece la Eurorregi Galicia Norte ue a n N de Portugal?), c concretaba t todava ms el descon s nocimiento g generalizad sobre el tema, do ya qu el 96,5% de los encu ue % uestados afi irmaba no conocer los recursos qu ofreca. c ue

No
To otal Norte Pt Galicia G

Si

50

100

150

4.- L variante del sexo d los encue La de estados y el lugar don se realiz l nde zaba la enc cuesta (Gali o Norte de Portuga nos daba tambin unos resulta icia e al) a u ados bastant desalenta te adores en to orno a la prim pregu del cues mera unta stionario:
68 67 66 65 64 63 62 61 60 59 Hombres Mujeres

Galicia

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Hombres Mujeres

Po ortugal

En el caso galleg el estud mostraba que el 67,8% de las m l go, dio a mujeres desc conocan qu era u la Eu urorregin y en el caso de los hom o mbres el 62,1%. En el c caso portugu los hom us, mbres la de esconocan e un 64,2% y las muje en un 81% en % eres 8

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5.- S Sobre la seg gunda pregu unta, quin compona la Eurorreg gin, separa tambin por ado sexos y lugar, en el caso gallego, la respues era neg o sta gativa en e 73,5% de los el d encu uestados mas sculinos y e el 83,8% de los feme en eninos.
84 82 80 78 76 74 72 70 68 Hombres Mujeres
Galicia

94 92 90 88 86 84 82 80 78 Hombres Mujeres
Po ortugal

El no portugu como s ve en el g orte us, se grfico, mu uestra que el 83, 6% de los encues l e stados desco onocen qui compone la Eurorregin y, en el caso de la mujeres e 92,4% n e e as el

En a acerca del co onocimiento sobre las ventajas qu la Eurorregin ue 6.- E la tercera pregunta a repor rtaba para e ellos y si las conocan, l datos so los siguie s los on entes.

Galicia, el 9 94,1% de lo hombres respondier negativa os ron amente y, e el caso de las en d En G muje eres, mostra aban su desc conocimient el 97,4% to

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97.5 5 97 7 96.5 5 96 6 95.5 5 95 5 94.5 5 94 4 93.5 5 Hombres s Mujere es


Galicia

97.5 5 97 7 96.5 5 96 6 95.5 5 95 5 94.5 5 94 4 Hombres s Mujeres s


Po ortugal

En las universi idades portu uguesas los resultados eran neg s gativos en e 95,1% de las el d respu uestas masc culinas y en el 97,2% d las respue de estas femeni inas.

A la vista de e a estos result tados se po ona de ma anifiesto qu el primer objetivo de la ue r estra ategia de co omunicacin era much ms bs n ho sico que el inicialmen plantead es nte do, decir tenamos que dar a conocer el producto sobre el qu luego con r, s l s ue nstruiramos una histo oria, debam retroce mos eder en nuestra intenc cin comun nicativa ini icial, ya qu el ue produ ucto no exista como t para el p tal pblico eleg gido, lo que nos oblig a posponer para r una segunda fa la crea ase acin de la imagen de marca y el manu de iden a d ual ntidad corpo orativa pue esto que, s siguiendo a Joannis, el primer objetivo q que necesit tamos alcan nzar es el d informar acerca de l existencia del produ de la a ucto (Joannis, 1996), en este n caso la Eurorreg gin Galicia Norte de Portugal, acercarla al pblico co una estra a e on ategia que p permita hac cerla familia a los protagonistas. ar

Una vez conseg guido el ob bjetivo de d darla a con nocer, ya se posible configurar una era e marc territorio para sentar las bases de su posic ca r cionamiento no solo entre los jv o, venes, sino que, posibl lemente se p podra llega a amplia al resto d poblacin Sera ento ar ar de n. onces ndo mos cada uno de los eleme d entos de un marca: fsico, na f cuan podram construir todos y c

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carcter y estilo, (Ricarte Bescs, 2000), centrndonos en las peculiaridades de esta Eurorregin.

Los resultados obtenidos en la primera parte de la encuesta nos obligaron a replantear el estudio y sus posibilidades ya que, como hemos dicho, debemos plantear una primera estrategia comunicativa en la que explicar el trabajo transfronterizo que desarrollan las distintas entidades que forman parte del entramado interregional, as como conseguir que conozcan y se haga para ellos familiar la Eurorregin y las posibilidades que le ofrece para desarrollar su trabajo en un futuro no muy lejano. El dilogo de la Eurorregin con sus pblicos debera ser ms informativo que publicitario en s mismo.

Las carencias comunicativas que presenta la Eurorregin Galicia Norte de Portugal son evidentes, no solo por parte del pblico que desconoce el objeto, sino tambin por parte de las instituciones eurorregionales. No es para ellas una cuestin prioritaria la de darse a conocer en sentido estricto, ni a los universitarios ni al resto de pblicos.

Creemos que es preciso reorientar esta situacin. Consideramos que es un entramado donde es difcil identificar a sus actores en muchas ocasiones, la gran cantidad de entidades, programas, ayudas, fondos que llegan de Europa se convierten en algo inabarcable. Sin embargo, bien es cierto que con pequeas pinceladas los jvenes pueden conocer algo ms de las Eurorregiones en general y de la suya en particular.

Hemos dicho que se trata de crear identidad europea, cada uno desde su sitio, pero unindose tambin a aquellos con los que se comparte una tradicin y acervo importante, se trata de crear identidad, de crear territorio, de crear marca que defina y que identifique.

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Documentos en Internet: www.galicia-nortept.org www.europa.eu/index.es.htm www.wikipedia.com www.fceer.org www.eures-norteportugal-galicia.org http://eur-lex.europa.eu

Profesora de Comunicacin audiovisual y Publicidad en la Universidad de Vigo. Correo electrnico: abfsouto@uvigo.es Profesora de Comunicacin audiovisual y Publicidad en la Universidad de Vigo. Correo electrnico: mvgestal@uvigo.es
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Los datos de las Universidades son los datos de matrcula correspondientes al curso acadmico 2006/2007 aportados por ellas mismas, en el caso de las universidades portuguesas, y obtenidos del Instituto Galego de Estadstica en el caso de las gallegas.

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