INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION 

JESUS ANTONIO AVENDAÑO 
Administrador de Empresas especializado en Docencia Universitaria 
Consultor y Asesor Empresarial 
Consultor y Asesor Empresarial

1 
 CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION 

VALOR INSTRUMENTAL 
UNIVERSALIDAD 
Finalidad práctica. 
Es un medio  para lograr 
Es susceptible  de aplicarse en 
resultados y no es un fin 
cualquier  organización 
en si misma. 

FLEXIBILIDAD  UNIDAD TEMPORAL 
Sus principios  se adaptan a  Proceso  dinámico  en el que 
las necesidades  de cada grupo  todas sus partes existen 
social en donde se aplican.  simultáneamente. 
La rigidez  en administración 
es inoperante. 
ADMINISTRACION 

INTERDISCIPLINARIDAD 
Es afín a todas aquellas ciencias  AMPLITUD DE EJERCICIO 
y técnicas  relacionadas  con la  Se aplica a todos  los niveles 
eficiencia  en el trabajo  o subsistemas  de una 
organización  formal 

ESPECIFICIDAD 
Aunque se auxilia de otras 
ciencias tiene características 
propias y específicas 
propias y específicas

2 
Estudio de mercado 

Publicidad 
Administración 
Promoción 

Ventas 

Ciclo de vida  producto 

Competencia  Finanzas 
Mercadeo 

Producto 

Economía 
Información 
Producción 
Microeconomía
Compras 

Inventario 

Almacenamiento 

Producción 

Alquiler  maquinaria 

3 
CARÁCTER DE LA ADMINISTRACION: CIENCIA, TECNICA, ARTE 

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION 
1. CON LA UNIVERSALIDAD,  SE DEMUESTRA QUE ESTA ES 
IMPRESCINDIBLE PARA EL ADECUADO FUNCIONAMIENTO DE 
CUALQUIER ORGANIZACIÓN  SOCIAL 
2. SIMPLIFICA EL TRABAJ O AL ESTABLECER  PRINCIPIOS, METODOS Y 
PROCEDIMIENTOS, PARA LOGRAR MAYOR RAPIDEZ Y EFECTIVIDAD 
3. LA PRODUCTIVIDAD Y LA EFICIENCIA DE CUALQUIER EMPRESA 
ESTAN EN RELACION DIRECTA CON LA APLICACIÓN DE UNA BUENA 
ADMINISTRACION 
4. A TRAVES DE SUS PRINCIPIOS CONTRIBUYE AL BIENESTAR DE LA 
COMUNIDAD, YA QUE PROPORCIONA LINEAMIENTOS PARA OPTIMIZAR 
EL APROVECHAMIENTO  DE LOS RECURSOS , MEJ ORAR LAS 
RELACIONES HUMANAS Y GENERAR EMPLEO. 

CIENCIAS Y TECNICAS AUXILIARES DE LA ADMINISTRACION 
DEFINICION 

LA ADMINISTRACION ES UNA CIENCIA SOCIAL, 
UN ARTE Y UNA PROFESION, COMPUESTA DE 
PRINCIPIOS, TECNICAS Y PRACTICAS; CUYA 
APLICACIÓN A CONJ UNTOS HUMANOS
UNTOS HUMANOS , 
PERMITE ESTABLECER Y MANTENER SISTEMAS 
RACIONALES DE ESFUERZO COOPERATIVO, 
QUE EFICAZ Y EFICIENTEMENTE COMBINADOS 
CON EL FACTOR HUMANO, LOS RECURSOS 
TECNOLOGICOS , MATERIALES Y ECONOMICOS, 
BUSCA EL MAXIMO DE BIENESTAR PARA LA 
HUMANIDAD.
HUMANIDAD. 

4 
 EL CONTEXTO DE LA ADMINISTRACION Y LA EMPRESA 

La Iglesia  Gobierno 
Globalización 
Competencia 
Finanzas  Sistema 
Recursos  financiero 
Producción  Humanos 
Proveedores 
Prever 

Mercadeo 
Tecnología 
Productos  Contabilidad 
La empresa 
Visión 
Controlar  Organizar 
Misión 
Políticas 
Objetivos  Recursos 
Gremios  Costos 
Estrategias  Físicos 

Coordinar  Dirigir 
Jurisprudencia  Sistemas de 
Información 

Tecnología 
Fortalezas  Organismos 
Debilidades  internacionales 
Contexto 
Social 

Amenazas
Oportunidades 

5 
 PREGUNTAS DE REPASO 

1.  En qué consiste la universalidad de la Administración? 
2.  La finalidad práctica de la Administración a que principio de la Administración corresponde? 
3.  En qué consiste la flexibilidad de la Administración? 
4.  En qué consiste la interdisciplinaridad? 
5.  La Administración es un arte, una técnica o una ciencia? 
6.  Cuáles son las ciencias y técnicas auxiliares de la Administración? 
Cuáles son las ciencias y técnicas auxiliares de la Administración?
7.  Cuál es la importancia de la Administración? 
8.  Cuáles son los factores externos de la empresa? 
9.  Cuáles son los factores internos de la Empresa? 

6 
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION 
CONCEPTOS ­ DEFINICION
CONCEPTOS

ELEMENTOS  DEL CONCEPTO  DE ADMINISTRACION 
1. OBJETIVO. La administración  siempre  esta enfocada  a lograr 
fines o resultados 
2. EFICACIA.  Lograr los objetivos  satisfaciendo  los 
requerimientos  del producto o servicio  en términos  de cantidad y 
tiempo. 
3. EFICIENCIA.   Lograr los objetivos  garantizando  los recursos 
disponibles  al mínimo  costo  y con la máxima calidad. 
4. GRUPO SOCIAL. Para que la administración  exista , es 
necesario que se dé dentro de un grupo social 
5. COORDINACION DE RECURSOS.  Para administrar  se 
requiere combinar,  sistematizar  y analizar los diferentes  recursos 
que intervienen  en el logro de un fin común. 
6. PRODUCTIVIDAD.  Es la relación entre la cantidad de insumos 
necesarios  para producir un determinado  bien o servicio.  Es la 
obtención  de los máximos  resultados  con el mínimo  de recursos, 
en términos  de eficiencia  y eficacia. 

7 
CAMBIOS HISTORICOS EN EL CONCEPTO DE GERENCIA Y DE LA  Edad moder na 
ADMINISTRACION.  1 Cualidades del liderazgo. (Maquiavelo 1525 d. C.) 
Resumen elaborado por: Jesús Avendaño 
1 Teoría de la fuente de autoridad (James Stewart 1767 d. C.) 
Antes de Cr isto 
1 Principio de la especialización (Adam Smith 1776 d. C.) 
Almacenamiento de registros: Invención de la escritura. Sumerios (4.500 a. C.) 
1 Concepto de rotación de puestos (Thomas Jefferson 1785 d. C.) 
Primeros pasos hacia la administración: 
1 Procedimiento de operación estándar. (James Watt 1800 d. C.) 
6 Centralización y descentralización (Egipcios  2.600 a. C). 
1Relaciones humanas. Entrenamiento. Prestaciones (1810 d. C.) 
6 Definición de la responsabilidad (Hamurabi 1.800 a. C.) 
1 Estudio de tiempos y movimientos.Computación (Babbage 1832) 
6 Concepto de organización y el principio de excepción (Hebreos.1.491 a. C.) 
1Uso del organigrama. (Mac Callum1856 d. C.) 
6 Necesidad de organización, planeación, dirección y control. (Chinos 1.100 a. 
C.)  1 Estudios de Fatiga (W. S. Jevons 1871 d. C.) 

6 Control de productividad e incentivos en salarios (Nabucodonosor 600 a. C.)  Administr ación Científica 

6 Necesidad de sistemas y estándares. (Mencio. 500 a. C.)  O La ciencia de la administración (Henry Metcalf 1886) 

6 Principio de especialización (Chinos. 500 a. C.)  O Administración científica (Taylor 1900) 

6 Enunciado de la universalidad de la administración (Sócrates 400 a. C.)  O Aprovechamiento humano de  la labor (Gantt 1901) 

6 Necesidad de las relaciones humanas. Estudio de movimientos y manejo de  O Aplicación de la Psicología a la administración (Munsterberg 1910) 
materiales. (Ciro. 400 a. C.)  O Primera teoría completa sobre administración (Fayol 1916) 
6 Aplicación de métodos científicos en el trabajo (Griegos 350 a. C.)  O Teoría de las relaciones humanas (Elton Mayo 1927) 
6 Uso de asesoramiento (Alejandro el Grande 325 a. C.)  O Filosofía administrativa basada en la motivación y participación individual 
6 Uso de descripción de puestos (Cato 175 a. C.)  (Mary P. Follet 1930) 

6 Uso de las especificaciones de puestos (Varro 50 a. C.)  Década de los cincuenta  

6 Unidad de mando, relaciones humanas (Jesucristo 30 d. C.)  Computarización: Las primeras computadoras se mostraban como símbolo de 
progreso. 
Edad media 
Teoría Y: Proponía que el personal producía más si participaba en el trabajo 
& Delegación de autoridad (Diocleciano 284 d. C.) 
Administración cuantitativa : Confíe en los números. La administración es una 
& Definición de rasgos de líder (Alfarabi. 900 d. C.)  ciencia no un arte. 
& Partida doble en contabilidad (Luca Paccioli 1340 d. C.)  Diversificación: La estrategia de las altas y bajas de la industria mediante la 
& Contabilidad de costos prácticos (Di Marco 1395 d. C.)  compra de otros negocios 

& Uso de asientos de diario y mayor (Soranzo 1410 d. C.)  Administración por objetivos: El  proceso de fijar metas mediante 

negociación.
& Formas de organizar negocios (Barbarigo 1416 d. C.)  8 
Década de los sesenta   Administración peripatética : Deje la oficina y visite las tropas, en lugar de 
confiarse en los informes escritos. 
Grupos T:  Seminarios para administradores para enseñarles sensibilidad 
interpersonal.  Gerencia estratégica: Elabore un diagnóstico estratégico DOFA y genere 
estrategias. 
Centralización, descentralización: Corporativos toman decisiones. 
Responsabilidad en manos de ejecutivos de línea.  Justo a tiempo. Los inventarios son un pasivo. No haga lo que no deba hacerse 
Administración matricial: Reporte a diferentes jefes.  Administración total de la calidad: Mucho más importante que hacer las cosas 
bien, es hacer las cosas que deben hacerse. 
Conglomerados: Poner negocios distintos bajo el mismo paraguas corporativo. 
Reducción en tamaño: elimine lo superfluo y lo que no sea competitivo. 
Parrilla administrativa :  Método para determinar se el ejecutivo se preocupa 
por la gente o la producción.  Ingeniería recurrente: Los distintos departamentos deben trabajar en equipo 
Década de los setenta   Compresión de tiempo: Elimine el número de tareas involucradas. 
Presupuesto base cero: No considere los presupuestos del pasado parta de cero.  Empowerment: Delegue con autonomía, con responsabilidad  y poder. 
La curva de experiencia : Genere utilidades mediante la reducción del precio,  Administración del conflicto: Cultive el conflicto y canalicelo como medio de 
incrementando la participación en el mercado y la eficiencia.  adaptación y crecimiento. 

Administración del portafolio: Clasificación de negocios como generadores de  Administración en una página : Metodología basada en tres informes clave 

efectivo, estrellas, interrogaciones o perros.  Gerencia del servicio: El servicio como elemento clave. 
Planeación de requerimientos de materiales: Mediante el uso de listas de  Benchmarking: Forme un equipo de trabajo que analice cuidadosamente a las 
materiales, inventarios y la programación de producción, calcula los  mejores empresas y cuyo propósito sea aprender como instrumentar los 
requerimientos de materiales.  procesos y las habilidades para convertir a su organización en un competidor a 
Décadas de los ochenta y noventa   nivel mundial. 

Teoría Z:  Adoptar técnicas, como los círculos de calidad y el enriquecimiento  Outsourcing: Sea eficiente sin tener que hacer grandes inversiones. Subcontrate 

de puestos.  Macro ­ gerencia : Dirigir la empresa con visión de modernización, 
Administración del tiempo: Enfóquese en lo importante.  globalización, alianzas estratégicas, gerencia de innovación, gerencia de 
calidad, gerencia estratégica y gerencia de subcontratación. Administre hacia 
Planeación de recursos de manufactura : Sistema de planeación de todos los  adentro mediante organigramas, normas y procesos predeterminados. Hacia 
recursos de manufactura.  fuera mediante la gerencia estratégica, gerencia de servicio y calidad total. 
Intrapreneuring: Incentivar a los ejecutivos a crear y controlar proyectos como  Haga gerencia compartida con otros a través de la contratación y las alianzas 
si fueran empresarios dentro de la corporación.  estratégicas. 

Reestructuración: Eliminar negocios que no cumplen con los indicadores  En general hay pocas cosas equivocadas en las ideas y conceptos anteriores, lo 
mínimos establecidos.  que definitivamente falla radica en que en la mayor parte de las empresas, las 
emplean como recetas y sin profundizar suficientemente en lo que significan, 
Cultura corporativa : Los valores, rituales y héroes que caracterizan el estilo de  en lo que requieren para aplicarlas y si son apropiadas para la empresa y su 
la empresa.  contexto, por lo que se requiere el buen juicio para su elección.
Administración de un minuto: Balancear el reconocimiento y el regaño 
en 60 segundos.  9 
 LA EMPRESA Y LA ADMINISTRACION 

“Se entenderá por empresa toda actividad económica organizada para la producción, transformación , circulación, administración o custodia de bienes o para la  
“Se entenderá por empresa toda actividad económica organizada para la producción, transformación , circulación, administració 
prestación de servicios” Código de Comercio. 

PERSONAL 
Directivo 
HUMANOS  Especializado 
Calificado 
Semicalificado  ­ No calificado 
CLASIFICACION 
Agropecuaria 

Criterio  Minera 
Materia prima 
RECURSOS  Instalaciones  de Industrial 
TECNICOS  Maquinaria y equipo  actividad 
Comercial 
Tecnología de producción  y admón 
Sistemas  y procesos  de operación  De servicios 
y control 
Privadas  Particulares 
Procedencia 
de capital  Sociedades  Anónimas 
Capital  Limitadas 
FINANCIEROS  Colectivas 
Fuentes de financiamiento 
utilidades  Comandita por acciones 
Comandita simple 

NATURALEZA  Mixtas 
Solidarias 
Económica  Jurídica  Administrativa  Social  Artesanal 
Tecnología 
­ Mercado de bienes  ­ Persona  jurídica  ­ Vida propia  ­ Relaciones  con la  Manufacturera 
y servicios  comunidad 
­Deberes  y  ­ Su propia  Intermedia 
­ Generación  de  obligaciones  Administración  y  ­Influye en la 
Tecnología de punta 
empleo,  capacidad de  Organización  comunidad 
­Capacidad de  Microindustria 
compra, 
contratar  ­Su propia  ­Satisface 
productividad,  Tamaño  Pequeña 
normatividad,  necesidades 
Desarrollo nacional,  ­ Sus actuaciones 
estatutos, políticas  y  Mediana 
ahorro e inversión,  generan relaciones  ­Tiene una 
procedimientos. 
impuestos,  Inversión  con:  responsabilidad  Gran empresa 
pública, PIB,  ­Organización  social 
Derecho Laboral, 
Exportaciones:  independiente  con 
Comercial,  ­ Aporta al desarrollo  Número de  Individuales 
generación  de  respaldo legal y 
Administrativo,  y bienestar  social con  propietarios 
divisas, sustitución  jurídico.  Sociedades 
Constitucional,  obras e impuestos. 
de importaciones, 
Tributario o Fiscal.  ­ Interactúa y  Con ánimo de lucro 
balanza comercial,  Objeto social 
depende  del medio 
riqueza nacional.  Sin ánimo de lucro
socio­económico. 

10 
 LAS ORGANIZACIONES 
ELEMENTOS 

SIGNIFICADO DE ORGANIZACION 

Proceso encaminado a un fin, mediante la cooperación de diferentes personas que conforman una institución o empresa. 

LA ADMINISTRACION Y LA 
COMO INSTITUCION  COMO FUNCION 
ORGANIZACION 
Son unidades socioeconómicas  La organización como función  Distribución, división y  Porqué estudiar Administración?  
productoras de bienes y  hace parte del proceso  coordinación de:  ­Los gerentes influyen en el establecimiento 
servicios,  delimitadas  por una  administrativo y que se refiere al  ­ Actividades  y logro de objetivos sociales, económicos y 
estructura socioeconómica  diseño de la estructura: la  ­ Funciones  políticos en cualquier país. 
específica.  distribución de funciones, la  ­ Tareas  ­Hace que los esfuerzos humanos sean  mas 
asignación de relaciones de  C. Ambito de decisión sobre los  productivos 
ETAPAS 
autoridad y de recursos.  recursos de la empresa.  ­Aporta a la sociedad mejores equipos, 
­ Estructuración o construcción  D. Objetivos de la empresa   plantas, productos, servicios, mejoramiento y 
ELEMENTOS 
­ Operación o funcionamiento  Objetivos: Definen un fin sin  progreso. 
A. Relaciones de autoridad o de  determinar contenido, fecha o  ­Lleva al orden los esfuerzos para alcanzar 
ELEMENTOS  poder   cuantificación de resultado  objetivos. 
a. Partes diversas entre sí  ­ Formal. Legítimamente  ­Metas: Determinan un fin  ­Determina los objetivos, selecciona los 
establecida  especificando fechas y resultados  recursos y los utiliza con efectividad y 
b. Unidad funcional  E. Flujo de información y  eficacia. 
­ Informal. Espontánea  comunicación interna y externa  
c. Coordinación e interactuación  Atributos de las organizaciones bien 
­ Técnica. Conocimiento  CRITERIOS PARA EL 
d. Conjunto de personas  administradas: 
especializado.  ANALISIS Y DISEÑO DE LA 
1. Tendencia hacia la acción 
e. Misión, objetivos y metas  ESTRUCTURA FORMAL 
B. Trabajo humano  2. Sencillez del staff 
a. División de trabajo y 
f. Estructura organizacional  3. Contacto continuo con los clientes 
­ Físico o material  especialización 
4. Mejoramiento de la productividad 
g. Recursos: Humanos,  ­ Agrupación de actividades y 
­ Intelectual  5. Autonomía operacional 
financieros, físicos, tecnológicos  delimitación de funciones y 
6. Enfatizar un valor comercial clave 
Categorías  tareas 
h. Contexto o ambiente  7. Enfasis en hacer lo que se conozca mejor 
b. Centralización, 
­ Iniciativa  8. Controles rígidos ­ flojos simultáneos
i. Resultados eficaces de  descentralización y delegación 
producción  ­ Decisión  ­ Delegación: Precisión de 
objetivos y resultados. Personal 
j. Sistema administrativo  ­ Coordinación y control  capaz. Límite para toma de 
­ Ejecución  decisiones. Evaluación de los  11 
resultados de la delegación. 
 GUIAS PARA LA EXCELENCIA Y EL ÉXITO EN LA ADMINISTRACION  CARACTERISTICAS CLAVE PARA ENTENDER LA ADMINISTRACION 
a. 1. Conocer los objetivos de la compañía 2. Seleccionar subordinados eficaces 3.  1. La administración tiene un propósito expresado como objetivo o meta. El éxito se 
Delegar. 4. Controlar para que los resultados sean satisfactorios.  mide por el grado en que se alcanzan los objetivos. Es el medio efectivo  de hacer que 
se haga el trabajo necesario. 
b. 1. Seleccionar con cuidado a los miembros del grupo  2. Motivarlos 3. Crear 
buenas comunicaciones 4. Lograr  relaciones interpersonales efectivas 5. Minimizar  2. La administración hace que sucedan cosas. Los gerentes saben dónde empezar, qué 
los conflictos.  hacer para mantener las cosas en movimiento y seguir, no están ganando un concurso 
de popularidad, aunque hay que llevarse bien con las personas. 
c. 1. Fortalecer las relaciones humanas 2. Hablar y escuchar con efectividad 3. Fijar 
estándares de logro 4. Ver las situaciones desde el punto de vista del otro  3. La administración es una actividad, no una persona o grupo de personas. 
5. Efectividad en toma de decisiones 6. Adoptar actitud interrogante para descubrir y 
4. La administración se logra por, con  y mediante los esfuerzos de otros. 
utilizar nuevas ideas 7. Ser líder involucrándose en la acción 8. Influir en otras 
personas de manera favorable 9. Evaluar logros y emprender mejoramientos.  5. Por lo general la administración está asociada con los esfuerzos de un grupo. 
d.  1. Dedicar tiempo a los asuntos de verdadera importancia 2. Planear y seguir los  6. La administración es intangible, invisible y está evidenciada por el resultado de sus 
programas 3. Expresar sentimientos y entender los de los otros 4. Buscar los mejor en  esfuerzos. 
otros y no lo peor 5. Verificar que cada persona este asignada al trabajo al que mejor 
7. La administración se ayuda, no se reemplaza por la computadora. 
este adaptada 6. Hacer que las personas asuman responsabilidades 7. Autoevaluarse 
con honradez 8. Hacer que las personas se autoevalúen. 9. Mantener gastos a un  8. La administración es un medio extraordinario para producir un verdadero impacto 
mínimo compatible con el servicio requerido 10. Aumentar los conocimientos  sobre la vida humana. 
generales personales. 

Empresario de éxito  Empresario sin éxito  Gerente profesional 

Impulso personal  (muy dedicado  Centrado en si  mismo.  Habilidad y experiencia probadas 

a su negocio) 
No dispuesto a escuchar a otros  Establece metas.Dirige y motiva 
Actitudes y  Persistente, carácter enérgico, 
características  Asume riesgos sin medirlos  Tiene confianza en si mismo 
competitivo, independiente, 
personales  asume riesgos calculados,  Tiene metas difusas  Es competitivo 
constructor, tiene objetivos 
El dinero es más importante que  Piensa en el trabajo que sigue 
realistas. Tiene ética. 
construir un negocio. 
Cauto al asumir riesgos 
Orientado a los valores de la 
Posee valores y estándares  No satisface todos los  organización, estatus, 
Demandas de 
la función y el  Trabaja duro. Se sacrifica. El  requerimientos de un empresario  recompensas. 
puesto  negocio es primero.  de éxito. 
Construye seguridad, menos 
Conoce el negocio  riesgoso,  tiene habilidades 
administrativas vitales 
Es innovador y creativo 
Orientado al mantenimiento y a  12 
la eficacia.
ASPECTOS DE LA ADMINISTRACION 
EL ADMINISTRADOR PROFESIONAL 
LA ADMINISTRACION COMO PROFESION 
1. Aspectos sustantivos:  Son los propios de cada 
Para mantener e incrementar la eficiencia del 
empresa o institución.  1. El estudio de la administración es necesario para 
administrador se debe reconocer la importancia de la 
todos los profesionales y en especial para los 
2. Aspectos generales o comunes: Se presentan en  capacitación permanente y el desarrollo de 
especializados en ciencias sociales. 
todas las empresas o instituciones, sin importar las  habilidades que se ajusten a las necesidades 
actividades que ellas realizan.  2. Necesidad de coordinación de esfuerzos a través  cambiantes de la organización. 
de la dirección. 
Habilidades necesarias: 
IMPORTANCIA UNIVERSAL DE LA  3. No basta tener conocimientos técnicos de un 
1. Habilidad deComunicación 
ADMINISTRACION  campo especializado,  se requiere poseer principios 
administrativos.  2. Liderazgo. 
1. Elimina fronteras para la utilización de los 
principios  4. La administración es una ciencia social compuesta  3. Toma de decisiones y solución de problemas. 
de principios, técnicas y prácticas y cuya aplicación 
2. Se aplica en variadas condiciones y latitudes.  4. Habilidad técnica. 
a conjuntos humanos permite establecer sistemas 
3. Destaca la labor conjunta de seres humanos sin  racionales de esfuerzo cooperativo, a través de los  5. Habilidad humana. Capacidad de entender a los 
distingo de raza, ideologías,  religiones o regiones  cuales se puedan alcanzar propósitos comunes que  demás. 
geográficas.  individualmente no es factible lograr. 
6. Habilidad de diseño. 
4. Es válida tanto para empresas públicas, privadas  5. Cuando se habla de administración siempre se 
7.Habilidades mentales y conceptuales. 
con o sin ánimo de lucro.  debe pensar en el ser humano,  por lo cual se 
establece una labor conjunta, en la que cada uno de  8. Habilidades de expresión 
5. Es la ciencia llave de la civilización  sus componentes tiene su propia personalidad, que 
contemporánea.  9. Espíritu de sacrificio. 
influye positiva o negativamente. 
10. Independencia. 
6. La acción cooperativa no puede dejarse al azar, 
sino que debe hacerse sistemáticamente a través de  11. Forjador de valores 
SIGNIFICADO ETIMOLOGICO DE LA  los principios administrativos. 
12. Habilidad para buscar, compartir y procesar 
PALABRA ADMINISTRACION  7. A través de la correcta aplicación de los principios  información 
Ad y ministrare que significan conjuntamente “  administrativos, es posible que al mismo tiempo que 
13. Capacidad de ser vocero de la empresa. 
servir”, llevando implícito en su sentido que es una  se logran objetivos con eficacia y eficiencia, haya 
actividad cooperativa que tiene el propósito de  satisfacciones humanas e incentivos materiales y  14. Habilidad de delegar. 
servir.  espirituales para quienes participan en tal esfuerzo 
15. Habilidad de negociador. 
cooperativo. 
16. Capacidad de evaluar 
8. El administrador debe coordinar hábilmente 
muchas energías sociales con frecuencia conflictivas  17. Capacidad de instruir. 
PROPOSITOS DE LA ADMINISTRACION  en un solo organismo para que ellas puedan operar 
18. Capacidad de crear e innovar 
como una sola unidad. 
a. Servicio satisfactorio a la comunidad.  19. Resistencia emocional 
b. Responsabilidad en las actuaciones.  20. Capacidad de autoaprender 
c. La buena administración. 
13 
21. Tener valor,  fe, optimismo y esperanza
 PROBLEMAS GENERALES QUE ENFRENTA  ORGANIZACIÓN DE OFICINAS 
UN ADMINISTRADOR 
­ Estudio de sistemas y procedimientos. 
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL  1. El medio externo económico: 
ADMINISTRADOR  1.Investigación preliminar 2. Registro y clasificación 
­ Las crisis económicas, la recesión, la estabilidad o  de información 3. Análisis y evaluación de 
1. Hacia las personas.  el crecimiento económico  información 4. Diseño de métodos 5. Análisis y 
2. Hacia la empresa.  evaluación del diseño 6. Obtención de aprobaciones 
2. El trabajo: 
7. Pruebas 8.Implementación y retroalimentación 
3. Hacia la sociedad.  ­ Disponibilidad, precio y calidad (calificado o no 
­ Planes de acción y programas de trabajo. 
A. Las decisiones tienen consecuencias sociales de  calificado). 
las cuales el administrador debe responsabilizarse.  ­ Organización y métodos 
3. El precio de los insumos. Los costos internos. 
B. Es esencial la presentación abierta de las  ­ Procedimientos, formas y procesos 
4. Los clientes: 
operaciones y la abierta recepción de insumos de la  ­ Archivos y registros. 
sociedad.  ­ La satisfacción de necesidades,  los gustos y 
preferencias, los comportamientos del consumidor  ­ Equipos y distribución de espacios. 
C. Deben tomarse en cuenta los costos sociales así  en cuanto a expectativas y actitudes. 
como la posibilidad técnica y el costo ­ beneficio  ASESORIA Y CONSULTORIA 
económico al decidir cómo proceder con cualquier  5. El medio externo político: 
Consultoría: Proceso de proporcionar ayuda sobre el 
actividad.  ­ Leyes, reglamentos, trámites, los organismos e  contenido, proceso o estructura de una tarea o un 
D. Habrán de incluirse los costos sociales en el  instituciones gubernamentales y sus acciones. La  conjunto de tareas en la que el consultor 
precio final del producto o servicio.  inestabilidad política.  especialmente calificado y capacitado  no es 
efectivamente responsable de la ejecución de la 
E. Los gerentes tienen responsabilidad para  6. La globalización de la economía: 
misma. 
involucrarse en el mejoramiento de la sociedad y  ­ Ventajas competitivas 
contribuir con sus talentos a ayudar a resolver  Asesoría: La asesoría se define igualmente pero con 
problemas sociales.  ­ Ventajas comparativas  la diferencia de que es responsable de la ejecución y 
los buenos resultados. 
F. Ser artífice esencial para el establecimiento y  ­ El subdesarrollo 
logro de los objetivos de la empresa.  Proceso de consultoría y asesoría: 
­ Las empresas transnacionales 
G. Asumir responsabilidad ante los clientes, los  ­ Conocimiento de la empresa y su entorno 
7. El impacto de la tecnología. Beneficios y 
proveedores, los empleados y los accionistas.  problemas.  ­ Levantamiento y análisis  de la  información 
H. Contribuir  con el crecimiento de la empresa.  8. Las condiciones sociales y culturales  ­ Diagnóstico preliminar en gestión, finanzas, 
I. Observar un comportamiento ético que contemple  comercialización, administración y desarrollo de 
9. Las condiciones ecológicas 
la verdad, la justicia, las expectativas sociales, la  recursos humanos, sistemas de información, aspectos 
competencia leal, la publicidad, las relaciones  10. La incertidumbre  jurídicos, producción,  proceso administrativo, 
públicas, la autonomía de los consumidores, etc.  estructura organizacional, etc. 
11. El crecimiento demográfico dramático 
­ Informe con recomendaciones y sugerencias 
12. La calidad de vida 
­ Aplicación de las recomendaciones 
13. La violencia y la inseguridad  14 
­ Seguimiento y monitoreo
 INICIATIVA EMPRESARIAL 
GENERALIDADES 
GENERALIDADES 

CRITERIOS CLAVES DE GESTION  LA IDEA  4. Los cambios en la estructura de la industria o del 

mercado. Ej. Outsourcing. Servicio postal. 
1. Tener una buena idea de negocio  Según Kuriloff 
5. La demografía. Ej. Aumento de la tercera edad. 
2. Conocer bien el mercado al que se quiere acceder  1. No es necesario ser un inventor 
6. Los nuevos conocimientos. Ciencia y tecnología 
3. Conocer bien cómo fabricar o prestar el servicio  2. La invención como la percepción clara de una 
en áreas calientes como computadores y Biología. 
necesidad. 
4. Contar con la gente adecuada 
OPORTUNIDADES A PARTIR DE LA 
3. El interés personal o los hobbies. Ej.: Fotografía, 
5. Contar con el dinero suficiente  OBSERVACION DE LOS CAMBIOS SOCIALES 
pasteles,  mermelada, etc. 
6. Determinar la forma jurídica  1. Cambios en los ingresos personales. Ej.: Cuidado 
4. La observación de las tendencias sociales. Ej.: 
personal: Gimnasia,  dietética, vestuario, cirugía 
7. Lograr la coherencia de los factores anteriores  producir alimentos sin utilizar pesticidas 
estética, confort vivienda, electrodomésticos, 
5. La observación de las deficiencias de los demás.  computación. Etc. 
Ej.: Mensajería,  lentitud burocrática. Etc. 
2. Cambios en el nivel educativo. Ej.: Libros, 
CUALIDADES PERSONALES NECESARIAS  6. La observación de una ausencia. Ej. Abrelatas,  educación continuada Etc. 
ganchos de ropa. Etc. 
1. Tener un gran entusiasmo por su idea  3. Cambio en el tiempo libre. Ej. Deporte, centros de 
7. El descubrimiento de nuevos usos para cosas  aprendizaje informal, viajes, espectáculos Etc. 
2. Flexibilidad para tratar con acontecimientos y 
ordinarias. Ej. Decoración 
crisis  4. Cambios en la esperanza de vida. Ej. Medicina. 
8. El desempleo o el montaje de negocio paralelo. 
8. El desempleo o el montaje de negocio paralelo. 
3. Capacidad para llegar a soluciones y acuerdos  5. Cambios en la actividad laboral de la mujer. 
Según Peter Druker  
4. Contar con una familia que lo apoye  6. La soledad. Ej. Agencias, clubes, etc. 
1. Lo inesperado. Ej. Medicinas para animales en los 
5. Recursos económicos suficientes mientras  7. Cambios en los miedos. Ej: Seguridad, carros y 
laboratorios suizos. Supermercados de libros 
despega su empresa  puertas blindadas, escoltas, alarmas, etc. 
(Panamericana). Casas pequeñas 
6. Compromiso y disposición de trabajar duro  8. Aumento del desempleo. Ej: Capacitación, 
2. La inconguencia. (Discrepancia entre lo que 
agencias de empleo, trabajo a domicilio, etc. 
7. Poseer experiencia en el sector escogido  debería ser y lo que es). Ej: Descenso de la 
población activa y aumento de los gastos en  9. Cambios en el entorno energético. Ej. Energia 
8. Tener conocimientos comerciales y técnicos en el 
Seguridad social en asistencia médica y pensiones a  solar, termal, gas. Reducción del consumo. Etc. 
área. 
través de fondos privados. 
10. Cambios en el entorno económico. 
9. Reto, autonomía y creatividad. 
3. La necesidad perfeccionar o reemplazar un  Asesoramientos, consultoría, contactos  importación 
proceso.  exportación, trabajo virtual, etc.

15 
 INICIATIVA EMPRESARIAL 
GENERALIDADES 

CAUSAS DE LOS FRACASOS DE LAS 
EMPRESAS 
1. Conocimiento inadecuado del mercado.  CRITERIOS A TENER CLAROS DESDE EL 
PRINCIPIO 
2. Acabado del producto inadecuado. Sistemas 
inadecuados de producción.  1. Mantener un objetivo y buscar actitudes hacia 
ideas que permitan crear un producto o servicio. 
3. Esfuerzo ineficaz en marketing y ventas. Sistemas 
costosos de venta y distribución.  2. Familiarizarse con el segmento de mercado al que 
se desea concurrir. 
4. Falta de previsión acerca de la reacción de la 
competencia.  3. Entender bien los requerimientos técnicos del 
producto o proceso. 
5. Rápida obsolescencia del producto 
4. Analizar las necesidades financieras del desarrollo 
6. Previsión inadecuada del momento oportuno para  y la producción del producto. 
poner en marcha el negocio o producto. 
5. Conocer las limitaciones legales que afectan al 
7. Capitalización inadecuada  producto o servicio. 
8. Producción en gran escala sin correcta planeación  6. Asegurar ventajas únicas que marquen una 
(mercado)  diferenciación de producto. 
9. Costos de operación demasiado elevados.  7. Proteger legalmente las innovaciones 
10. Estructura orgánica deficiente.  8. No enamorarse de un producto o servicio sin saber 
11. Información interna y externa inadecuada  como producirlo o comercializarlo. 
12. Pánico financiero.  9. Escoger un segmento de mercado ventajoso para 
su tamaño. 
13. Recesión. 
10. Escoger un producto o servicio que necesite el 
14. Medidas políticas gubernamentales.  cliente para completar su propio producto o servicio. 
15. Guerras  (satélites). 
16. Catástrofes.  11. Dar valor agregado.
17. Descuido de la cartera 
18. Robos, fraudes, vandalismo 
19. Deficiencia en la gestión tecnológica, financiera, 
operativa, recurso humano, jurídica.  16