Unidad 1. La teora administrativa...

su aplicacin y el contexto
Tema 1.1: Enfoques administrativos ... algunas aplicaciones. Preguntas de Autoevaluacin Reflexione sobre los cuestionamientos que se presentan a continuacin y compare sus respuestas con las propuestas en el CENTRO DE EVALUACION. 1. Porque es necesario que conozca la evolucin de la administracin? 2.Cales son algunos de los problemas a los que se enfrentan algunas organizaciones globales, al utilizan los principios burocrticos para manejar a sus empleados? 3.Cmo puso en prctica John Mackey, de Whole Foods, los consejos de Mary Parker Follett en sus supermercados de abarrotes? 4.En que se diferencian las recomendaciones administrativas de Barnard de las de Weber? 5.Qu conceptos del punto de vista del comportamiento humano aplic eficazmente "Stride Rite" en su programa de diversidad? 6. Qu factores influyen en el movimiento en pro de la caliad? 7.Qu prcticas administrativas del punto de vista tradicional se usan actualmente en muchos restaurantes de comida rpida? 8.Por qu l punto de vista de sistemas ser importante para los administradores del siglo XXI?,Cmo contribuye este punto de vista a que las organizaciones cumplan sus metas de calidad? .

Soluciones .1. La administracin actual es un reflejo de la evolucin de conceptos y puntos de vista a travs de las dcadas. Los tericos desde el siglo pasado han desarrollado numerosos modelos, todos

enfocados a contestar a la misma pregunta: cul es la mejor forma de manejar una organizacin?. Estos conceptos adems, permanecen vigentes, siendo estudiados y aplicados por los administradores alrededor del mundo. Los 5 enfoques o teoras administrativas ms aceptadas y utilizadas en nuestros das y que han evolucionado desde 1886 son: enfoque Clsico, enfoque del comportamiento humano, enfoque de Sistemas, enfoque de calidad. Apoyndose bsicamente en: diferentes supuestos acerca del comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, tipos de problemas a los que se enfrentan los administradores dentro de las organizaciones, y soluciones para estos problemas. Es importante enfatizar que estos enfoques o teoras siguen influenciando fuertemente el trabajo de los administradores de nuestros das. 2. En las organizaciones altamente burocrticas, el apego a las reglas y procedimientos puede ser causante de la prdida de eficiencia, y de cantidades significativas de dinero y tiempo.

Los siguientes son algunos problemas que pudieran ser asociados a las administraciones burocrticas El apego rgido a reglas y rutinas, pueden provocar que la toma de decisiones pierda su efectividad. Los administradores en las organizaciones burocrticas, pueden llegar a ignorar los asuntos relativos a empleados y productividad, por enfocarse a asegurar su propia autoridad. Puede provocar incompatibilidad con los avances tecnolgicos. Puede provocar que se pierdan valores como, servicio al cliente, soluciones innovadoras, al buscar el apego a las reglas y procedimientos, an sobre la satisfaccin del cliente. La delegacin y el empowerment, elementos claves en la competitividad de las empresas globales, son trminos no aplicables en las organizaciones burocrticas.

Los problemas descritos anteriormente competen en mayor proporcin a las organizaciones globales ya que estas operan en diferentes pases y culturas, y se enfrentan a una competencia cada vez mayor, en donde no slo cuenta el tomar las decisiones adecuadas, sino hacerlo lo ms rpido posible. 3.John Mackey de Hole Foods implemento muchas de las recomendaciones de Follett para mejorar las operaciones en tienda, tales como: Alentar a los empleados a que se auto responsabilicen, a que tomen decisiones, a que sean creativos y experimenten. Follette crea que la administracin era un proceso dinmico. Los trabajadores deban estar involucrados en la toma de decisiones relacionadas con ellos. Su punto principal se centra en como la administracin pueden coordinar los esfuerzos de administradores y trabajadores de manera ms eficiente.

Follett enfatiza en la necesidad de establecer buenas relaciones de trabajo entre empleados y administradores. Considerando que los administradores deben buscar la forma de resolver los problemas interdepartamentales, de forma que esto estimule e integre los esfuerzos de produccin administrativa. La buena comunicacin entre empleados es la mejor forma de resolver conflictos. Las aportaciones de Follett pueden permitir a las empresas competir mas efectivamente ante la economa global que prevalece en nuestros tiempos. 4.Barnard plantea que los empleados al tener la libertad de elegir si desean o no seguir las ordenes del administrador, estos optaran por hacerlo siempre y cuando tengan muy claro y comprendan lo que se les pide, que estas ordenes sean consistentes con las metas de la organizacin y que adems perciban beneficios personales por cumplirlas. Mientras que Weber opina que una bien definida y estructurada jerarqua ayuda a controlar el comportamiento de los trabajadores, al definir claramente cual es su posicin dentro de la organizacin y cul su relacin con los otros empleados. Como podra observar estas dos teoras se tienen puntos de vista diferentes en cuanto al papel que juega la autoridad en el desempeo de una organizacin, as como de la capacidad de decisin que tienen los empleados dentro de la misma. Para la teora burocrtica de Webber, la variable importante que orientar a la empresa hacia el xito es la autoridad, la autoridad se encuentra por encsima de la capacidad individual, mientras que para Bernard y el conductismo, es mediante el desempeo de los recursos humanos, que se lograr alcanzar los objetivos organizacionales. 5. Stride Ride es una organizacin que se dedica a promover una mejor calidad de vida para sus empleados. Stride Ride manufactura zapatos tales como los Keds y Top Sider, tiene ventas de $582 millones de dolares. Muchas de las practicas recomendadas por la teora del comportamiento son utilizadas por esta comapaa tales como: proporcionar cuidados de calidad para los ancianos y nios, promover en los empleados el que se involucren con sus comunidades, dndoles un pago por hacerlo, son algunas de las diversidades administrativas utilizadas. El recurso humano no es visto tan slo como un elemento de produccin, sino ms bien como elemento de gran trascendencia en la empresa. Se busca que las condiciones bajo las cuales trabaje, le permitan satisfacer sus diferentes necesidades, logrando de esta manera que se sientan motivados y enfoquen sus esfuerzos a cumplir las tareas encomendadas y lograr los objetivos organizacionales trazados. 6. Las organizaciones de hoy son dinmicas y, sin importar su tamao ni su alcance, afrontan grandes retos. Adems son presionadas por los competidores y consumidores a: proporcionar servicios y productos de la ms alta calidad, fomentar en sus trabajadores comportamientos ticos, desarrollar planes para manejar efectivamente las diversas fuerzas de trabajo. La cada de las fronteras comerciales obliga a los empresarios a ser cada vez ms competitivos en bsqueda de la supervivencia dentro de los mercados cada vez ms competidos.

Las tecnologas y medios de informacin actuales son otros factores de gran importancia en el enfoque de calidad. La teora de calidad hace nfasis en alcanzar la mxima satisfaccin del cliente a travs de el ofrecimiento de servicios y productos de calidad, el ncleo de esta teora es el cliente. Los administradores de las organizaciones exitosas estn conscientes de la relacin entre productos y servicios de calidad y las ventajas competitivas. La calidad busca hacer que las cosas se hagan bien a la primera. Anteriormente se buscaba convencer al clientes de las ventajas de los productos o servicios ofrecidos, por su parte, la teora de la calidad busca conocer las necesidades de los clientes para ofrecerles productos y servicios que cumplan con los requerimientos de los mismos.

7. En la mayora de los restaurantes de comida rpida se hace aplican las teoras clsicas, ya que utilizan la tecnologa en actividades rutinarias y estables, para que los trabajadores aprendan el trabajo fcil y rpido el manejo de las mquinas, adems de solucionar el problema que representa la capacitacin debido a los altos niveles de rotacin de personal por las caractersticas de las personas que laboran en este tipo de establecimientos (personas jvenes). En este tipo de establecimientos, como su nombre lo indica, la rapidez en atender al cliente es un factor de gran importancia en la competitividad de la industria, por lo que se utilizan los resultados de los estudios de tiempos movimientos realizados por Taylor y los Gilberth, a travs de los cuales se pueden eliminar movimientos innecesarios al llevar a cabo la atencin a los clientes, esto es muy visible en los servicios de ventanilla para atencin a los conductores. 9. La teora de sistemas representa una forma de resolver problemas mediante el diagnstico de estos dentro de un marco de entradas, procesos de transformacin , salidas y retroalimentacin. En la teora de sistemas el rol de los administradores es facilitar la transformacin de los procesos planeando, organizando y controlando. La teora de sistemas en regularmente utilizada para ayudar a las organizaciones a alcanzar la calidad. Por ejemplo un administrador de un departamento de mercadotecnia, constantemente trata de desarrollar nuevos productos o servicios para satisfacer a los clientes, este monitora lo que los competidores estn haciendo, y despus desarrolla formas de proporcionar mejor calidad y servicio a ms bajos costos.