Captulo I Clnica Santa Cruz C.A.

Filosofa de Gestin

Resea Histrica La concepcin de la Clnica data desde la dcada del sesenta, registrndola para ese entonces el Dr. Juan Tamayo Rodrguez Opera como consultorios y con cuatro camas de hospitalizacin, hasta 1.974, cuando se funda la Compaa Clnica Infantil Santa Cruz C. A. Se construye su nueva sede y se inaugura el 15-04-77. Desde ese momento, funciona como Clnica Peditrica pura hasta Noviembre de 1.989, cuando se ampla la cobertura para la asistencia Integral de la Madre y el Nio al incorporarse el servicio Gineco-Obsttrico. Ms tarde, y en la actualidad funciona como Clnica de especialidades tanto de nios como de adultos incorporando la terapia intensiva.

Misin Restaurar la salud mediante servicios mdicos de ptima calidad dirigidos a la poblacin infantil, juvenil y de adultos, de la regin y del pas, con desempeo en el rea asistencial, de carcter privado con buen sentido social, aplicando tecnologa de punta en los servicios mdico asistenciales y administrativos con el fin de alcanzar la satisfaccin plena de los pacientes sus familiares y visitantes, con planes de expansin y crecimiento no solamente econmicos sino tambin morales a objeto de lograr la insercin ms conveniente de la compaa en el mercado globalizado, ofreciendo una de las mejores edificaciones clnicas o infraestructura fsica de la ciudad ubicada en la zona privilegiada, catalogada por el pblico en general como uno de los centros mdico asistenciales de prestigio por su amplia experiencia.

Visin Se orienta la CLINICA INFANTIL SANTA CRUZ, C.A. a ser una organizacin asistencial para restaurar la salud de la poblacin mediante servicios mdicos de excelente calidad, dinmica y autnoma, caracterizada por la amplia experiencia mdica no solo a la infancia, sino tambin por alcanzar xitos en el tratamiento mdico asistencial de los jvenes y adultos, comprometida con el desarrollo integral de la regin y el pas, capaz de orientar los cambios que demanda el entorno hacia una sociedad globalizada y competitiva, aplicando los avances tecnolgicos ms modernos en materia mdico asistencial y administrativa para garantizar la plena satisfaccin de las necesidades de los pacientes, sus familiares y visitantes.

Ubicacin Carrera 29 con calles 19 y 20 nro. 19-52 Barquisimeto - Lara telfonos: 0251-2315122/fax 2310087 admisin 2321746.

Objetivo General . Prestar un servicio mdico asistencial de alta calidad, confiable y oportuna, que garanticen una adecuada atencin humana; basados en altos niveles tecnolgicos y cientficos con la finalidad de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes y grupo familiar en un ambiente agradable, en excelentes condiciones

Objetivos Especficos 1. Ofrecer un servicio eficaz y eficiente dndole preminencia al respeto de la dignidad como ser humano. 2. Dar una atencin personalizada a los pacientes. 3. Hacer placentera la estada de los pacientes, con la finalidad que las personas atendidas y sus familiares sientan el deseo de regresar a la Clnica al sentir una nueva necesidad de acudir al mdico en futuras oportunidades.

4. Dar la mejor atencin relacionada con los trmites administrativos para lograr la cobertura de los servicios mdicos asistenciales solicitados, permitiendo su oportuna admisin y posterior salida de la Clnica sin mayores problemas.

Organigrama Funcional
Presidente Junta Directiva

Vice-Presidente de Junta Directiva

Junta Directiva

Gerente General

Departamento de Contabilidad

Departamento de Recursos Humanos

Departamento de Almacen

Departamento de Sistemas

Departamento de Cobranza

Contabilidad General

Caja

Modelado del Negocio

Modelado del Sistema de negocio

Objetivo General del Negocio . Prestar un servicio mdico asistencial de alta calidad, confiable y oportuna, que garanticen una adecuada atencin humana; basados en altos niveles tecnolgicos y cientficos con la finalidad de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes y grupo familiar en un ambiente agradable, en excelentes condiciones. TICs La clnica cuenta con equipos como lo son Eco songrafos, Resonancia Magntica, Tomgrafos Modernos, todos para prestar un excelente servicio medico. En el rea funcionales de la empresa, cuentan con un servidor Suse Linux 10.3 , Un servidor Microsoft Windows server 2003. Procesos del Negocio Facturar, llevar libros Diario, mayor, balance general, pagos de nomina, cestaticked, contratar y cancelar personal, auditoria entrada y salida de personal, 1...N administrar servidores, redes, sistema administrativo, auditoria de usuarios del sistema, servicio tcnico, respaldos de informacin, registrar citas para consultas u operaciones, pacientes por urgencia, cambiar citas, auditar suministros, comprar suministros, entregar suministros, tomar decisiones de inversin en capital, elegir al gerente general.

reas Funcionales 1. Junta Directiva. 2. Contabilidad General 2.1 Contabilidad 2.2 Recursos Humanos 2.3 Almacn 3. TICs o Sistemas 4. Gestin de Citas

Actores del Negocio Clientes Internos 1. Presidente de Junta Directiva. 2. Vicepresidente de Junta Directiva. 3. Gerente General 4. Gerente de Recursos Humanos. 5. Gerente de Sistemas. 6. Personal Administrativo. 7. Personal Obrero. Clientes Externos 1. Persona natural o Jurdica en busca de un servicio medico.

Objetos del Negocio Doctores Suministros Mdicos Equipos Mdicos Personal Administrativo Horarios Citas Facturas Clientes Reglas del Negocio 1. Horarios de trabajo 1.2 Personal administrativo que trabaja en el primer turno de trabajo de lunes a sbados de 8am a 12am y de 2pm a 6pm. 2. Los pacientes se atienden por orden de llegada. 3. Los pacientes que vienen por urgencias se atienden de Inmediato si vienen con alguien responsable de el paciente, que se encargue de cancelar los gastos. 4. Los pacientes deben cancelar primero el monto de su consulta u operacin medica.

Modelado Detallado de Objetivos del Negocio

Visin
Restaurar la salud mediante servicios mdicos de ptima calidad dirigidos a la poblacin infantil, juvenil y de adultos, de la regin y del pas, con desempeo en el rea asistencial, de carcter privado con buen sentido social, aplicando tecnologa de punta en los servicios mdico asistenciales y administrativos con el fin de alcanzar la satisfaccin plena de los pacientes sus familiares y visitantes, con planes de expansin y crecimiento no solamente econmicos sino tambin morales a objeto de lograr la insercin ms conveniente de la compaa en el mercado globalizado, ofreciendo una de las mejores edificaciones clnicas o infraestructura fsica de la ciudad ubicada en la zona privilegiada, catalogada por el pblico en general como uno de los centros mdico asistenciales de prestigio por su amplia experiencia.

Se orienta la CLINICA INFANTIL SANTA CRUZ, C.A. a ser una organizacin asistencial para restaurar la salud de la poblacin mediante servicios mdicos de excelente calidad, dinmica y autnoma, caracterizada por la amplia experiencia mdica no solo a la infancia, sino tambin por alcanzar xitos en el tratamiento mdico asistencial de los jvenes y adultos, comprometida con el desarrollo integral de la regin y el pas, capaz de orientar los cambios que demanda el entorno hacia una sociedad globalizada y competitiva, aplicando los avances tecnolgicos ms modernos en materia mdico asistencial y administrativa para garantizar la plena satisfaccin de las necesidades de los pacientes, sus familiares y visitantes.

Misin

Prestar un servicio mdico - asistencial de alta calidad al usuario.

Objetivos Especficos

Objetivo General

Dar la mejor atencin relacionada con los tramites administrativos Hacer placentera la estada de los pacientes.

Prestar un servicio mdico asistencial oportuno de alta calidad al usuario

Modelado de los Procesos de Negocio de la Empresa (Cadena de Valor)

Actividades de Soporte Infraestructura de la empresa 1. Administracin o Contabilidad Caja

o Recursos Humanos o Tramite de Seguros 2. TICs 3. Seguridad DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS 1. Captacin de Personal 2. Elaboracin de nmina y recibo de pago a empleados

3. Control de Pago de Cesta Ticked 4. Gestin de Vacaciones de Empleados 5. Entregar y registrar recibos de pago de empleados

DESARROLLO DE TECNOLOGIA 1. Servidores 2. Computadoras para Usuarios Finales 3. Acceso a internet 4. Sistema Administrativo Integrado CISC. 5. Equipos Mdicos COMPRAS Compra de insumos Mdicos Equipos y materiales Pre y post Operatorios. Artculos de Oficina Equipos de proteccin personal Compra de medicinas (Almacn de Farmacia)

ACTIVIDADES PRIMARIAS LOGISTICA DE ENTRADA Citas medicas Emergencias

OPERACIONES 1. Soluciones medicas al paciente o Operaciones Quirrgicas o Tratamientos o Chequeos o Exmenes de Laboratorio

LOGISTICA DE SALIDA 1. Pacientes con prescripcin mdica realizada 2. Pacientes con Reposo 3. Recuperacin de los Pacientes 4. Pacientes dados de Alta.

SERVICIOS Tramites de Seguros Hospitalizacin Unidad de Cuidados Intensivos Registro de Historia Medica

Anlisis Estratgico de la Empresa

Anlisis Comparativo (Matriz DOFA). Oportunidades O1. Contratar ms personal para el rea de Sistemas. O2. Abrir nuevas Sedes de la Clnica Santa Cruz en el Pas. O3. Crear promociones para atraer clientes. Amenazas A1. Gran cantidad de competidores en el mercado. A2. Escasez en materiales mdicos. (Medicinas, pre y post operatorios.) A3. El control cambiario gubernamental que dificulta la importacin de productos y nuevas tecnologas. Estrategias (DA) DA1. Publicidad tecnolgica de la empresa por las diferentes redes sociales. DA2. Generar acuerdos con el gobierno para la importacin de Equipos, materiales y medicinas mdicas.

Debilidades D1. Sin publicidad tecnolgica. D2. Falta de presencia en Internet. D3. Falta de Personal en el rea de Sistemas. D4. El Sistema Administrativo Integrado CISC est obsoleto. D5. Los procesos de Gestin de citas se realizan de forma manual. Fortalezas F1. Buena ubicacin geogrfica. F2. Una infraestructura fsica propia. F3. Reconocimiento por tiempo en el mercado. F4. Amplia cartera de Clientes F5. Personal mdico de Alta Calidad. F6. Personal administrativo eficiente. F7. Equipos Mdicos de ltima tecnologa.

Estrategias (DO). DO1. Con el nuevo personal del rea de Sistemas, desarrollar el sitio web para la clnica Santa Cruz C.A. DO2. Crear un sistema automatizado de Gestionamiento de citas va Internet. DO3. Desarrollar un sistema administrativo integrado nuevo. Estrategias (FO) FO1. Aprovechar la ubicacin geogrfica, el buen personal mdico para garantizar buenas promociones a clientes. FO2. Aprovechar la trayectoria de la clnica para abrir nuevas sedes en otros estados del pas.

Estrategias (FA) FA1. Ofrecer un servicio mdico de igual o mejor calidad que la competencia. FA2. Actualizacin y evaluacin de los precios del mercado con respecto a la competencia.

Anlisis de Decisiones, Acciones Estratgicas Basadas en TICs (Matriz EATIC).

Estrategias

Crear el sitio web de la Empresa.

Acciones estratgicas de Tecnologa a ser Incorporadas en las acciones estratgicas del negocio. Diseo y desarrollo del Sitio web. La creacin del sitio web permite a la empresa tener publicidad propia, promociones, informacin de la clnica, adems de tener a sus clientes actualizados en cuanto a los precios y promociones, brindarles servicios de gestin de citas.

Implementar un sistema de Gestin de Citas va Internet.

Disear el sistema de Gestin de citas permite la automatizacin de dicho servicio, elimina los cuellos de botellas, le brinda la comodidad y seguridad al cliente de solicitar sus citas cuando lo necesite.

CAPITULO II

Anlisis del rea de Estudio, Propuesta de Solucin.

Justificacin del rea de Estudio Seleccionada. El rea de Gestin de Citas Mdicas es un servicio esencial para toda Clnica u Hospital, porque le permite llevar un orden y control cantidad de pacientes que puede atender un doctor diariamente, la calidad en que este proceso es llevado afecta de manera positiva o negativa la experiencia de los clientes, siendo un posible escenario negativo el caos, desesperacin, desorden dentro de cualquier clnica, hospital. En el estudio realizado a continuacin el rea con ms debilidades es representado por el rea de Gestin de Citas, en el cual todos sus procesos son llevados a cabo de manera manual, se registran los pacientes en una agenda, se entrega un papel con la fecha de la cita, este proceso solo es posible hacerlo de manera presencial, si un cliente quiere cambiar la cita igual tiene que ir hasta la clnica y cambiarla. De tal manera si observamos el objetivo General de la empresa, el cual es Prestar un Servicio Mdico de Alta Calidad, observamos que el rea de GESTION DE CITAS que es un servicio de la clnica Santa Cruz C.A, que en comparacin con otras clnicas del estado, no presta un servicio de calidad y no est a nivel competitivo, a la vanguardia de las TICs, todo el proceso es manual, y no automatizado como si es en otras empresas. Es por ello que se pretende evaluar el rea, determinando sus procesos, evalundolos, para as mejorarlos, mantener los procesos que funcionen y crear nuevos procesos necesarios para prestar un mejor servicio a los clientes de la Clnica Santa Cruz C.A.

Objetivo del rea 1. Gestionar el otorgamiento de Citas Mdicas a clientes.

Funciones del rea Informar la disponibilidad de los Doctores. Llevar un registro de citas y pacientes. Tener un control del orden entre los clientes. Otorgar citas mdicas.

Anlisis de los Procesos del rea en estudio. Identificacin de los componentes de cada de C/proceso del rea en estudio. (Matriz de componentes de proceso).
PROCESO OBJETIVO Validar que la consulta fue pagada. ENTRADAS La factura. Cedula. SALIDAS La validacin de los datos. ACTIVIDADES Validar Factura, Solicitar Cedula, verificar datos de cedula y factura, comprobar fecha y sellos. Buscar agenda del doctor. Ver disponibilidad del doctor. Informar Disponibilidad. 3.1 Crear cita, 3.2 cambiar cita, 3.3 cancelar cita, 3.4 Entregar Comprobante. RESPONSA BLE Secretaria CLIENTES Cliente Interno: Secretaria. Cliente Externo: paciente. Secretaria Cliente Interno: Secretaria. Cliente Externo: paciente. Secretaria Cliente Interno: Secretaria. Cliente Externo: paciente. EVALUADORES DE DESEMPEO Tiempo que tarda la secretaria en comprobar los pagos de consultas.

1. Comprobar Pago de Consulta

2. Buscar/ Informar Disponibilidad del Doctor.

Dar informaci n, Horarios disponibles

Necesidades mdicas del paciente.

Informacin de disponibilidad de la consulta.

Tiempo que demora la secretaria en buscar y dar la informacin de los horarios de doctores. Tiempo que le toma a la secretaria crear la cita, modificarla o eliminarla, y entregar comprobante con cada cliente.

3. Administrar Citas

Gestionar los datos de los pacientes con relacin a sus citas. Agregar los datos de los pacientes en la agenda de citas del doctor. Modificar los datos de los pacientes en la agenda del doctor. Cancelar cita registrada en agenda.

3.1 Crear Cita

Numero de factura del paciente, datos del paciente, datos de la cita, datos del doctor. Datos del Paciente, cita y doctor.

Paciente anotado en la agenda, paciente eliminado de la agenda, modificado en la agenda. Paciente agregado a la agenda del Doctor.

Escribir datos del paciente en la agenda, validar datos, hacer comprobante.

Secretaria

Cliente Interno: Secretaria. Cliente Externo: paciente.

3.2 Cambiar Cita.

Datos del Paciente, cita y doctor.

Datos de cita modificados en la agenda del doctor.

3.3. Cancelar Cita

Datos del paciente, doctor y cita.

Cita cancelada en la agenda del doctor.

Buscar la cita a modificar, eliminar la cita vieja, buscar nueva disponibilidad, informar, crear nueva cita, hacer comprobante. Buscar cita a cancelar, verificar cita a cancelar, eliminar cita.

Secretaria

Cliente Interno: Secretaria. Cliente Externo: paciente.

Secretaria

Cliente Interno: Secretaria. Cliente Externo: paciente.

3.4 Entregar Comprobante

Darle al paciente un documento para validar cuando regrese por su cita.

Datos del cliente, disponibilidad del doctor, registro del cliente.

Comprobante de Cita.

Firmar Comprobante, sellar comprobante, entregar comprobante.

Secretaria

Cliente Interno: Secretaria. Cliente Externo: Persona Natural, paciente.

Diagnstico de C/proceso del rea de Estudio (Matriz componentes de proceso). Proceso 1.Comprobar pago de consulta Diagnstico del Proceso Proceso Actual: En este proceso se comprueba si el cliente facturo la cita, para poder as ser atendido por el doctor. Anlisis crtico: este proceso es importante para la empresa porque a travs de l se conoce el estatus de la cita de cada paciente. Proposiciones: mejorar el proceso automatizndolo, de manera que el proceso sea ms eficaz de comprobar Proceso Actual: este proceso busca informacin de los doctores en su agenda, as como su disponibilidad, para drsela a los pacientes interesados. Anlisis crtico: este proceso es importante para la empresa y los pacientes porque brinda informacin de los doctores. Proposiciones: automatizar el proceso, y colocarlo al acceso de las personas va internet, permitiendo que ms personas puedan solicitar informacin en un mismo lapso de tiempo. Proceso Actual: este proceso permite la creacin, modificacin, cancelacin y entrega de comprobante de las citas mdicas. Anlisis crtico: son procesos importantes, para la empresa, paciente y doctor, porque a la empresa y a los doctores les genera entradas de dinero, a los doctores les permite ejercer su carrera, y a los pacientes les permite conocer su estado de salud, y obtener tratamientos. Proposiciones: mejorar el proceso automatizndolo, para poder llegar a ms usuarios permitindoles hacer los mismos procesos va internet.

2.Informar disponibilidad del Doctor

3. Administrar citas

3.1 crear cita

3.2. cambiar cita

3.3 cancelar cita

3.4 entregar comprobante

Proceso Actual: registrar datos de pacientes en la agenda del doctor, hacer comprobante. Anlisis crtico: es importante para la empresa y el doctor ya que le permite conocer si tiene citas o no. Proposiciones: mejorar el proceso automatizndolo y colocndolo va internet para permitir el acceso a ms pacientes. Proceso Actual: cancelar la cita actual, buscar disponibilidad del doctor, crear nueva cita en la agenda del doctor, hacer el comprobante. Anlisis crtico: este proceso le permite a la secretaria cambiar una cita si es as solicitado por un paciente que no puede asistir ese da pautado. Proposiciones: Automatizar el proceso, pero cambiar de usuario, lo ejecutara el administrador del sistema de gestin de citas a solicitud de los pacientes. Proceso Actual: cancela la cita que tiene el paciente pautada con un doctor. Anlisis crtico: este proceso es importante porque le permite a la empresa y al doctor atender otro paciente que si pueda ese da asistir a la cita. Proposiciones: automatizar el proceso, pero se cambia de usuario, lo ejecutara el administrador del sistema de gestin de citas a solicitud de los pacientes. Proceso Actual: se le entrega un papel con datos de la cita, firmado y sellado por la secretaria. Anlisis crtico: es importante porque le permite al paciente tener constancia de que solicito una cita para un da acordado. Proposiciones: automatizar el proceso, y cambiar de comprobante fsico a digital, que el paciente reciba un correo con todos los datos de su nueva cita.

Modelado de Descomposicin Jerrquica de procesos y actividades del rea de estudios (Diagrama Jerrquico).

Determinacin, especificacin de necesidades o requerimientos de informacin. (Matriz de necesidades de Informacin del Usuario).

Usuario Paciente Doctor Secretaria

Necesidades Consultar Horarios disponibles del Doctor, obtener citas mdicas. Consultar citas. Crear, Modificar, eliminar datos de paciente o doctor si es solicitado, generar reportes.

Propuesta de Solucin: Sistema de Gestin de Citas Va internet.

Objetivos: Optimizar los proceso de gestin de citas, ofrecer al cliente otra va para gestionar sus citas mediante un sistema automatizado, brindar acceso al servicio de gestin de citas las 24horas los 7 das a la semana todo el ao va Internet, Reducir los tiempos de respuesta en cuanto al otorgamiento de citas a nuestros clientes. Procesos a Mejorar EVALUADORES DE PROCESO OBJETIVO ENTRADAS SALIDAS ACTIVIDADES RESPONSABLE CLIENTES DESEMPEO
1. Comprobar Pago de Consulta Validar que la consulta fue pagada. La factura. Cedula. La validacin de los datos. Validar Factura, Solicitar Cedula, verificar datos de cedula y factura, comprobar fecha y sellos. Buscar agenda del doctor. Ver disponibilidad del doctor. Informar Disponibilidad. 3.1 Crear cita, 3.2 cambiar cita, 3.3 cancelar cita, 3.4 Entregar Comprobante. Secretaria Cliente Interno: Secretaria. Cliente Externo: paciente. Secretaria Cliente Interno: Secretaria. Cliente Externo: paciente. Tiempo que demora la secretaria en buscar y dar la informacin de los horarios de doctores. Tiempo que tarda la secretaria en comprobar el pago de cita de los pacientes.

2. Buscar Disponibilidad del Doctor.

Dar informacin, Horarios disponibles

Necesidades mdicas del paciente.

Informacin de disponibilidad de la consulta.

3. Administrar Citas

Gestionar los datos de los pacientes con relacin a sus citas.

Numero de factura del paciente, datos del paciente, datos de la cita, datos del doctor.

3.1 Crear Cita

3.2 Cambiar Cita.

Agregar los datos de los pacientes en la agenda de citas del doctor. Modificar los datos de los pacientes en la agenda del doctor.

Datos del Paciente, cita y doctor.

Paciente anotado en la agenda, paciente eliminado de la agenda, modificado en la agenda. Paciente agregado a la agenda del Doctor.

Secretaria

Cliente Interno: Secretaria. Cliente Externo: paciente.

Tiempo que le toma a la secretaria crear la cita, modificarla o eliminarla, con cada cliente.

Escribir datos del paciente en la agenda, validar datos, hacer comprobante. Buscar la cita a modificar, eliminar la cita vieja, buscar nueva disponibilidad, informar, crear nueva cita, hacer comprobante.

Secretaria

Cliente Interno: Secretaria. Cliente Externo: paciente.

Datos del Paciente, cita y doctor.

Datos de cita modificados en la agenda del doctor.

Secretaria

Cliente Interno: Secretaria. Cliente Externo: paciente.

3.3. Cancelar Cita

Cancelar cita registrada en agenda.

Datos del paciente, doctor y cita.

Cita cancelada en la agenda del doctor.

Buscar cita a cancelar, verificar cita a cancelar, eliminar cita. Firmar Comprobante, sellar comprobante, entregar comprobante.

Secretaria

Cliente Interno: Secretaria. Cliente Externo: paciente. Cliente Interno: Secretaria. Cliente Externo: paciente.

3.4 Entregar Comprobante

Darle al paciente un documento para validar cuando regrese por su cita.

Datos del cliente, disponibilidad del doctor, registro del cliente.

Comprobante de Cita.

Secretaria

Procesos a Mantener

PROCESO

OBJETIVO

ENTRADAS

SALIDAS

ACTIVIDADES

RESPONSABLE

CLIENTES

EVALUADORES DE DESEMPEO

Procesos a Crear PROCESO Consultar Citas OBJETIVO Consultar las citas que tiene el doctor diario, semanal. ENTRADAS Da, semana de las citas. SALIDAS Citas con pacientes registradas. ACTIVIDADES Consultar citas por da, semana. RESPONSABLE Paciente, Doctor, Administrador. CLIENTES Cliente Internos: Doctor, Administrador. EVALUADORES DE DESEMPEO Criterio: Aumento de la productividad de los doctores Indicador: % de doctores revisando y ateniendo a sus citas. Estndar: 95%. Criterio: Aumento de la Seguridad del Sistema de Gestin de citas. Indicador: % de doctores administradores y pacientes usando el sistema de gestin de citas con una sesin valida. Estndar: 100%

Iniciar Sesin

Conocer quien entra al sistema de Gestin de citas y que privilegios le permite el sistema.

Nombre de Usuario, Clave.

Usuario identificado en el sistema.

Consultar citas, consultar horarios de doctores, Administrar cita,

Paciente, doctor, administrador.

Cliente Internos: Doctor, Administrador. Cliente externo: paciente.

Cerrar Sesin

Conocer quien ha salido del gestin de citas.

Nombre de Usuario, Clave

Usuario desconectado del sistema.

Ver informacin de la clnica.

Paciente, doctor, administrador.

Cliente Internos: Doctor, Administrador. Cliente externo: paciente.

Criterio: Aumento de la Seguridad del Sistema de Gestin de citas. Indicador: % de doctores administradores y pacientes que salen del sistema de gestin de citas con una sesin valida. Estndar: 100%

Ventajas: - Procesos Optimizados, un rea funcional ms eficiente. - Brinda Informacin a los pacientes en tiempo real de los doctores. - Permite almacenar toda la informacin de manera permanente y la realizacin de respaldos de datos. - El sistema de Gestin de citas estar disponible para los pacientes, doctores las 24 horas del da, todos los das del ao. - Permitir tener ms seguridad y manejabilidad con los datos de los pacientes, doctores.

RECURSO HUMANO El personal en el rea de sistemas es capaz de realizar este proyecto.

RECURSO ECONMICO Dinero para comprar el Nombre o Dominio Web para la Clnica. Comprar el servidor. Licencias para el servidor. El costo vara de valor en el mercado actual:

RECURSO TIEMPO El proyecto tardara en realizarse en un estimado de tiempo 6 meses aproximadamente.

RECURSO TECNOLGICO Servidor web, computadores para el desarrollo del sitio web, navegadores web, conocimientos del lenguaje de programacin PHP y Mysql para las bases de datos..

OPERATIVIDAD Los procesos se mantendrn operativos las 24 horas del da todos los das de la semana todo el ao, gracias a un servidor 100% operativo.

CAPITULO III Diseo Lgico de la Propuesta de Solucin Identificacion de requisitos

Cdigo del Requisito RO-01

Descripcin

Clasificacin

El sistema deber gestionar el otorgamiento de citas mdicas en la clnica Santa Cruz C.A. El sistema deber almacenar la informacin correspondiente a los datos de los pacientes, doctores y citas, registrados en el sistema de gestin de citas. Cada reserva de cita tendr un nmero nico y correlativo y la fecha. El sistema permitir a los pacientes de la clnica registrarse. El sistema permitir a los pacientes de la clnica realizar bsquedas de las especialidades mdicas, doctores y sus horarios disponibles. El sistema permitir a los pacientes reservar citas mdicas en la clnica. El sistema permitir al administrador podr Registrar datos de los doctores con previa solicitud. El sistema le permitir al administrador modificar datos de los pacientes y doctores con previa solicitud de los mismos. El sistema le permitir al administrador eliminar datos de los pacientes y doctores con previa solicitud de los mismos. El paciente, doctor y administrador podrn consultar las citas creadas dentro del sistema.

Requisito de Objetivo. Requisito de Informacin.

RInf-01

RInf-02

Requisito de Informacin Requisito Funcional Requisito Funcional

RF-01

RF-02

RF-03

Requisito Funcional Requisito Funcional Requisito Funcional

RF-04

RF-05

RF-06

Requisito Funcional

RF-07

Requisito Funcional

RF-08

El administrador podr modificar una cita creada, con previa solicitud de un paciente dentro del sistema. El administrador podr cancelar una cita creada, con previa solicitud de un paciente, en el sistema. El paciente deber confirmar la cita reservada en el sistema de gestin de citas. El sistema le permitir al administrador generar reportes de citas. El sistema deber respetar la siguiente regla de negocio: no se podrn eliminar del sistema los datos correspondientes a un paciente, doctor, mientras estos tengan citas reservadas en el sistema. El sistema debe soportar al menos 30 transacciones por segundo. El sistema deber estar en funcionamiento las 24 horas del da, todos los das del ao, y fuera de servicio solo por mantenimientos. El sistema de gestin de citas es multiplataforma en cuanto a sistemas operativos. El sistema podr eliminar una cita reservada si el paciente no la confirma en el lapso de tiempo establecido, antes del da de la cita. La interfaz de usuario del sistema se implementara sobre un navegador web y estar en disponible va internet.

Requisito Funcional Requisito Funcional Requisito Funcional. Requisito funcional Requisito de Regla de Negocio.

RF-09

RF-10

RF-11

RRN-01

RnF-01

Requisito no Funcional Requisito no Funcional

RnF-02

RnF-03

Requisito no Funcional Requisito no Funcional

RnF-04

RInt-01

Requisito de Interfaz

Definicin y especificacin de requisitos Funcionales

Cdigo del Requisito RF-01

Descripcin

Clasificacin

El sistema permitir a los pacientes de la clnica registrarse. El sistema permitir a los pacientes de la clnica realizar bsquedas de las especialidades mdicas, doctores y sus horarios disponibles. El sistema permitir a los pacientes reservar citas mdicas en la clnica. El sistema permitir al administrador Registrar datos de los doctores. El sistema le permitir al administrador modificar datos de los pacientes y doctores con previa solicitud de los mismos. El sistema le permitir al administrador eliminar datos de los pacientes y doctores con previa solicitud de los mismos. El paciente, doctor y administrador podrn consultar las citas creadas dentro del sistema. El administrador podr modificar una cita creada, con previa solicitud de un paciente dentro del sistema. El administrador podr cancelar una cita creada, con previa solicitud de un paciente, en el sistema. El paciente deber confirmar la cita reservada en el sistema de gestin de citas. El sistema le permitir al administrador generar reportes de citas.

Requisito Funcional Requisito Funcional

RF-02

RF-03

Requisito Funcional Requisito Funcional Requisito Funcional

RF-04

RF-05

RF-06

Requisito Funcional

RF-07

Requisito Funcional Requisito Funcional Requisito Funcional Requisito Funcional. Requisito funcional

RF-08

RF-09

RF-10

RF-11

Identificacin de Requisitos no Funcionales

Cdigo del Requisito RnF-01

Descripcin

Clasificacin

El sistema debe soportar al menos 30 transacciones por segundo. El sistema deber estar en funcionamiento las 24 horas del da, todos los das del ao, y fuera de servicio solo por mantenimientos. El sistema de gestin de citas es multiplataforma en cuanto a sistemas operativos. El sistema podr eliminar una cita reservada si el paciente no la confirma en el lapso de tiempo establecido, antes del da de la cita.

Requisito no Funcional Requisito no Funcional

RnF-02

RnF-03

Requisito no Funcional Requisito no Funcional

RnF-04

Modelado de requisitos con Casos de Uso

Cdigo CU01 CU02 CU03 CU04 CU05 CU06 CU07 CU08 CU09

Caso de uso Registrar Paciente. Buscar especialidades mdicas, doctores, horarios disponibles. Reservar citas Registrar doctores. Modificar Datos. Eliminar datos. Consultar las citas Modificar una cita Cancelar cita

CU10 CU11

Confirmar la cita Generar reportes de citas.