Pensamientos positivos durante el trabajo

Autor: Carlos Herreros de las Cuevas Autoayuda y superacin personal

15-02-2013

A continuacin voy a tratar de describir algunos de mis sentimientos, de pensamientos que se me pasan por la cabeza en mi vida diaria, sobre todo cuanto trabajo:

Mi vida es igual a trabajo. Me levanto y me acuesto con asuntos de trabajo. Tengo que tener escrito esto para X da y no me da tiempo,, sobre todo porque tengo que hacer esto y esto y esto. (me viene a la cabeza lo que me falta por hacer me paraliza y luego no hago nada). Tengo que llamar a este, y a este, (esta frase puede ser a las 2 de la maana cuando hago el bibern de la noche a mi hija, lo cual muestra cmo mi cabeza no deja de funcionar). Cuando tengo algo entre manos que precisa pensarlo (algn proyecto complicado, buscar alguna solucin a algn problema que nos han planteado o mismamente pensar en cmo comercializar algn producto) no dejo de darle vueltas y vueltas al asunto (mientras me ducho, mientras como, mientras duermo, incluso estoy en alguna conversacin y me quedo absorto en mis pensamientos). Acabo resolviendo las cosas pero creo que me requiere muchas energas. En cambio s que las soluciones me llegan ms fcilmente descansado y con la mente ms tranquila, pero eso empieza a ser muy poco habitual en m. Si tengo plazos los nervios por llegar me apoderan. Uf no llego, tengo que quedarme de noche, tengo que cerrarme maana en casa.. Lo malo que apuro al final porque siempre puedo mejorar lo que tengo (bien sea la maquetacin, el modo en que est escrito, etc.). Lo malo es

que los proyectos a veces se solapan y exigen mucha atencin. Los nervios y los pensamientos negativos y sentimientos de agobio me llegan a la cabeza (esto no va bien; vaya mierda esto de tener una empresa, mejor estara de currante de 8 horas; para qu hago esto? Por qu no puedo controlar con ms calma todo esto?; soy incapaz de afrontar esto con tranquilidad; no tengo vida porque estoy siempre apagando fuegos, etc.) Si recibo una llamada de mi mujer diciendo cosas como te echo de menos, cundo vienes? me entra un gran sentimiento de culpa, creo que estoy haciendo algo mal, que defraudo a mi familia. De ah que quiera irme pronto para casa. Trato de imprimir velocidad a todo lo que hago. Pero no resulta porque cuando llego a casa pienso en lo que me queda por hacer, en lo que tengo que escribir o en lo que tengo que planificar (los mail que tengo que enviar, etc.) y al final busco los mecanismos en casa para tratar de trabajar ms y ms. Y acabo dejando cosas para la noche y me siento mal. He venido directo del trabajo, no he disfrutado de mi familia y encima no tuve ni un minuto ni para hacer deporte ni para disfrutar Si no soy capaz de cumplir los horarios, tanto por la maana como al medioda me pongo nervioso, empiezo a ver que la maana ya tiene menos horas, que tengo muchas cosas que hacer y que otra vez no podr escapar para descansar o estar ms relajado al final del da. Ahora que estoy con el nuevo horario (aunque sea aproximado) y que hago deporte, pensar todas estas cosas me hacen ver cmo tengo que cambiar muchas actitudes y pensamientos para disfrutar y mantener lo que tengo ahora. S lo que quiero, el problema es que no s cmo mantenerlo. Tambin me paraliza un miedo: y si no tuviera todo este trabajo y no me sintiera as? seguro que llorara por encontrar trabajo y hasta me podra arruinar. Por eso tiro y tiro pensando que estar as como estoy es mejor que estar sin trabajo. Con la ayuda del coaching espero tratar de interiorizar el pensamiento de que se puede trabajar mucho y sentirse realizado.

Quiero:

Tener un horario, como el que perfil o similar, que me permita tener equilibrio profesional, personal y familiar. No dejar cosas para el ltimo da y posponer trabajo (que suele ser un gran error mo). Ser muy disciplinado en el da a da porque eso me generar una gran productividad y una mejora clara en mi calidad de vida. Controlar el mvil, que no me controle a m como ahora (creo que tengo hasta dependencia). Controlar mis nervios. Saber que el trabajo es trabajo, esto implica que no me puede quemar la salud mental tener trabajo pendiente ni no tenerlo todo al mximo nivel. Planificar y empezar a controlar cunto trabajo al da puedo hacer y no generar expectativas de tratar de hacer ms de lo que puedo (muchas veces creo que no s hasta dnde puedo trabajar y me comprometo a hacer una carga de trabajo por encima de mis posibilidades normales, es decir, no coger trabajo que implique no vivir, o al menos que no sea habitual). Buscar los mecanismos para pensar en subir el escaln profesional. Buscar alianzas, buscar y obtener ms y mejor formacin, ir a mayores proyectos y disfrutar de los retos. Aprender a delegar. Pero tambin aprender a ensear a mi equipo y a aprender de l. Controlar mis pensamientos negativos. Jams podra pensar en algo mejor que tener mi propia empresa, en cambio, en momentos de agobio quiero tirar la toalla o dedicarme a otra cosa (siempre pienso en otro tipo de empresas, vinculadas a la naturaleza o al mundo del turismo rural, es como si sas fueran las imgenes que me reportan tranquilidad). No sentirme culpable cuando trabajo. Esto de pensar en qu hago mal con mi familia y dems creo que es irracional. Lo que tengo que verdaderamente conseguir es dedicar a mi familia un tiempo de Calidad, siendo una persona tranquila (que no se altera por los nervios y la ansiedad de los problemas de trabajo) y que est con ellos 100% (no mi mente en otro lugar).

Un pensamiento que cada vez ms claro es:

Preciso descansar la mente al mximo (es como una especie de borrn y cuenta nueva). Me noto cansado mentalmente. Con resaca de todo mi pasado. Hay que tener un dato presente, hasta que me cas en agosto de 2004 casi no he tenido vacaciones. Desde 1995 que empec a estudiar hasta el ao 2003 NUNCA he tenido vacaciones. Siempre he trabajado mucho y a un gran nivel de exigencia. Mi nica vlvula de escape fueron algunos das aislados que me quedaba en casa a trabajar (en casa de mis padres), las horas que dedicaba al deporte (que eran casi 2 horas diarias) y los fines de semana (que haca deporte en lugares muy tranquilos, con amigos, pero yo trabaja sbados y domingos, cierto que estudiando, preparando clases en la facultad para mis alumnos o temas de economa que me apasionaban, me llenaban). Ahora veo que gran parte de la desmotivacin personal radica en que (sobre todo desde que naci Claudia) no he descansado lo suficiente. Me noto cansado y estos das de agosto de este ao incluso me noto sin ganas de ir a la oficina, trato de hacer todo desde casa. Y me siento con savia nueva, pero todava noto que necesito descansar ms. Pregunta: Debera de practicar ejercicios de relajacin mental para recuperar mi fortaleza psicolgica? Detrs de este cansancio creo que est la falta de motivacin para ser ms disciplinado con mi tiempo y mi escasa gasolina para afrontar cambios. Nunca rechazo cambiar, pero s que exige energa ese cambio y precisa tranquilidad. Ahora me siento mejor para afrontar cambios pero creo que todava tengo mucho que recuperar para ser la persona que era: siempre enrgico y con la voluntad de hacer lo que sea. Me marcaba objetivos y lo daba todo por ellos, y los consegua sin problemas. Quiero recuperar esto, esta vitalidad.

Coaching integrado con el servicio al cliente. Segunda parte

Autor: Carlos Herreros de las Cuevas Satisfaccin y servicio al cliente

15-02-2013

Primera parte: Coaching integrado con el servicio al cliente

Los diez componentes de un entorno de pensamiento

1. Atencin. Escuchar con respeto, inters y fascinacin, y sin interrupcin. 2. Reposo. Ofrecer la libertad de no operar apresuradamente o con urgencia. 3. Igualdad. Tratar a los dems como colegas para pensar, concediendo turnos y atencin similares. Respetar los acuerdos y los lmites. 4. Apreciacin. Reconocer autnticamente las cualidades de la persona; utilizar un ratio de cinco apreciaciones a una crtica. 5. Estimular. Ofrecer el valor de llegar a las ideas ms avanzadas o innovadoras, distancindose de competir internamente. 6. Sentimientos. Liberar suficientemente las emociones para restaurar el pensamiento. 7. Entorno. Crear un entorno fsico que sugiere al cliente que es importante. 8. Informacin. Ofrecer una imagen completa y exacta de la realidad; proporcionar hechos, desmantelar las negaciones. 9. Diversidad. Aceptar el pensamiento divergente y aadirle la calidad de las diferencias entre nosotros. 10. Preguntas incisivas. Eliminar los supuestos que limitan nuestra capacidad de pensar clara y creativamente.

En la primera parte de este artculo, Linda Aspey indicaba que los clientes pueden pensar con mayor independencia cuando no se les condiciona con demasiadas preguntas, especialmente cuando se les proporciona atencin sostenida, no interrumpida, uno de los componentes del Entorno de Pensamiento (EP). A continuacin indica cmo contempla la evaluacin y el contrato e introduce los otros componentes del EP, un entorno que puede funcionar bien en un enfoque integrador coaching - terapia.

Esperando en el piso 18 de una torre de cristal sin mucha personalidad, sent su fuerte presencia tan pronto como Amira(2) se me acerc; una mujer alta e impresionante; habla con rapidez, sus palabras tableteando como una ametralladora. Lo mismo haba hecho cuando tuvimos una conversacin telefnica exploratoria justo despus de que hubiera recibido un feedback bastante crtico de un ejercicio 360 feedback. Despus de la conversacin me haba quedado un poco groggy, como algo bebida. Aparentemente, dijo Amira, tengo que desarrollar un estilo de liderazgo diferente, suponiendo que esto quiera decir algo; dicen que genero estrs y que soy dura con las personas, que no escucho, que soy impaciente y directiva. Puede que lo sea, pero para conseguir resultados a veces has de ser as. Puede que tambin sea una adicta al control pero as es como nac, de hecho probablemente le deca a mi madre cmo tena que cambiar mis paales. Por primera vez hizo una pausa: Susan (la de RR.HH.) dice que tendr que trabajar algo para llegar a ser material del equipo de direccin; sta es la razn porque estoy aqu. Me mir fijamente, su voz ahora fra y plana: Seguramente piensas que estoy mal de la cabeza, o no?, tendrs que dedicarte a mi por completo Como muchos lectores de esta publicacin, trabajo con un abanico de clientes en entornos profesionales que sobre todo quieren desarrollar sus capacidades para gestionar su estrs, o sus habilidades de liderazgo y de gestin de personas, as como su productividad personal. Algunos consiguen aprender ms de s mismos, de forma que mejoran su capacidad de relacionarse y de comprender a los dems. Algunos utilizan sus sesiones como vehculo para explorar el abanico de sus sentimientos, para analizar cmo su pasado influye en su presente y hacer algo de trabajo restaurador en el contexto de una relacin profesional segura; y a veces me encuentro con clientes que estn en crisis, muy estresados, controladores e impulsivos, egocntricos y con caractersticas posiblemente ego sintnicas o con algn tipo de negacin. Quiz Amira perteneca a este ltimo grupo; o quiz no. En cualquier relacin de coaching o teraputica, es importante evaluar las necesidades del cliente y si como profesionales podremos o no atenderlas. Sin embargo, puesto que el entorno de pensamiento (EP) es ms una forma de ser que de hacer, creo que se requiere un enfoque diferente.

Su filosofa subyacente es que la calidad de todo lo que hacemos depende del pensamiento anterior; y nuestro pensamiento es ms valioso cuando alguien nos concede su presencia atenta, apoyado por los otros componentes. Esto es todo lo que hacemos: ayudar a alguien a pensar autnticamente bien escuchando autnticamente bien. Cuando digo que esto es todo, es todo esto y ms. Estamos ayudando a generar pensamientos nuevos; escuchamos para encender no para responder. Es sencillo y a la vez complejo; no estamos llevando al cliente por una carretera nueva, es l quien conduce y nosotros proporcionamos el automvil.

Evaluacin, contrato y diversidad en el EP

En coaching y en terapia la evaluacin inicial busca un equilibrio entre recibir y proporcionar informacin, y conseguir este equilibrio es la base del trabajo del entorno de pensamiento (EP). Las preguntas de por qu ha venido el cliente, su disposicin y capacidad para cambiar, la evaluacin del riesgo y si encaja con el nivel de capacidad del cliente, el enfoque elegido, etc.; todo esto y ms se tiene en cuenta. Sin embargo, trabajando basndonos en uno de los fundamentos del entorno de pensamiento (EP), y dependiendo del contexto, puede que no sean tan necesarias y urgentes esas evaluaciones; si son importantes, aparecern a medida que aparece el pensamiento. Especialmente en mi trabajo con ejecutivos, equipos ejecutivos, sistemas ms amplios, algunas de estas cuestiones han de ser planteadas al principio, lo que esperan obtener del coaching, cul es su estado emocional actual, quin ms est interesado en su desarrollo o desempeo, cmo sabran esas personas que el coaching ha sido til, etc. Amira me proporcion alguna informacin inicial; haba sido enviada, se le haba dado un feedback crtico y me plante un reto, la experiment de una forma muy especial. En el trabajo del entorno de pensamiento es importante resistirse a hacer diagnsticos. Naturalmente, tenemos impresiones de las personas con la posibilidad de que sesguen nuestras visiones, pero no debemos analizar ni interpretar lo que se dice; en su lugar, hemos de focalizarnos en ayudar al cliente para que piense por s mismo. ste es el autntico trabajo centrado en el cliente. Tambin hemos de aceptar que los clientes tengan puntos de vista diferentes de los nuestros; en mi experiencia el EP es especialmente til cuando trabajo en entornos cros-culturales. Amira fue criada en una cultura en la que no se esperaba que las mujeres

tuvieran su propia carrera profesional; y si la tenan la abandonaban al tener hijos; por lo tanto, no se aceptaba trabajar y ser madre a la vez. Mi rol no era cuestionar ese sistema de creencias, pero si en el trabajo de Amira apareca algn tema relacionado, ayudarla a explorar cmo su creencia influa en el trato que daba a alguna mujer dependiente de ella que no tena hijos. He aqu un buen ejemplo de lo importante que es aceptar y apoyar la diversidad en la medida en que surge del pensamiento de las personas, cuando no coinciden con las nuestras.

Los sentimientos en el EP
En el EP es normal que los clientes expresen sus sentimientos y a veces llegan a sentirse angustiados. Como antigua terapeuta, cuando me encontr con el EP, me preocupaba que el componente explcito de los sentimientos pudiera dar la impresin al cliente que yo haca ms terapia que coaching, pero en mi experiencia no es as, aunque ofrece una forma de trabajar integradoramente que permite que el cliente avance todo lo que quiera por el camino emocional. Y, sin embargo, creo que la contencin que ofrecen la atencin y el reposo permite a los clientes gestionar sus propios lmites. Les hace sentirse seguros en la exploracin y si se angustian, la experiencia continuada del EP les ayuda a recuperarse generando pensamientos nuevos poco despus. Algo as como la lluvia que cae despus de la tormenta de rayos y truenos, el sol que aparece a continuacin y todo reluce.

Hay alguna circunstancia en la que no utilizara el EP?

No lo creo, si el cliente lo prefiere y tengo la pericia para ello. Si el cliente pudiera beneficiarse de un camino diferente como la terapia conductiva conductual o de una visita a su mdico de cabecera, as se lo recomendar; pero no suelo trabajar con personas que tienen una depresin clnica o enfermedad mental. Incluso si lo hiciera, qu maravillosa experiencia tener la presencia autntica y atenta de otra persona que quiere escuchar lo que tienen que decir!

Es apropiada para todo el mundo?

Algunas personas slo soportan este enfoque durante un tiempo antes de preguntarme lo que pienso, o de decir que odian el silencio. En un contexto de coaching, algunos esperan de su coach que les ensee o les haga consultora (si no, para qu te pago todo este dinero?); y es que como dira Nancy Kline algunas personas se han convertido en adictas a recibir respuestas. Es interesante sealar que una vez que se han adaptado a la relacin, y experimentado la tranquilidad, el reposo que son parte del proceso, aprenden a ser ms

reflexivos, menos inclinados a recibir respuestas rpidas y menos a decir a los otros qu o cmo pensar, lo que, naturalmente, supone ventajas para sus vidas y trabajo fuera de la sesin. A algunos puede parecerles expuesto hablar sin ser interrumpido, sin ser molestado; algunos se sienten juzgados por el silencio, especialmente si el silencio ha sido usado as con ellos anteriormente. A algunos otros, especialmente quienes son tmidos, pueden sentirse azorados por el nivel de Atencin. En estos casos, sencillamente adapto mi estilo, quiz usando ms la conversacin, hasta que se sienten relajados. En una gran medida, y con tiempo, estas ansiedades se disuelven y aprenden a confiar en m y en el proceso, valoran la Atencin y disfrutan en presencia de otra persona que les ofrece este espacio especial. Y para algunos clientes, pudiera ser que yo no soy la persona adecuada para ellos; por supuesto, esto puede ocurrir cualquiera que sea el enfoque del coach.

La informacin en el EP
Es, en s misma, una de los componentes del EP y es importante valorar la informacin que necesita el cliente y cmo cundo deberamos ofrecrsela. Por ejemplo, pregunto lo que necesitan saber del EP y contesto sus preguntas. Explico que mi rol is ayudarles a pensar bien por ellos mismos y no ofrecer asesoramiento, opinin, ni consejo hasta que han llegado con su pensamiento todo lo lejos que puedan; incluso en este caso, slo si estoy razonablemente segura de que lo que ofrezco les servir para pensar ms; y que en silencio se pueden producir grandes pensamientos. Aado que tambin soy terapeuta con entrenamiento y que integro con total naturalidad ambas disciplinas aunque si creen que puede serles ms til la terapia tradicional podemos explorar la posibilidad de que trabajen con otro profesional. Puede ser til enviar al cliente un resumen del EP y algunos artculos relevantes. Amira lleg intrigada por la idea y al mismo tiempo preocupada de que como podra hablar sin parar este trabajo no pudiera reportarle ningn beneficio. Sin embargo si el coach pregunta a un cliente si alguna vez ha experimentado la atencin sostenida de alguien en un entorno sin interrupciones, sin miedo, sin juicios ni competiciones, donde la apreciacin es ms importante que la crtica y donde pueden expresar libremente sus sentimientos, la mayora responder con un no, que es como lo hizo Amira. Cuando los clientes me preguntan: qu opinas t?, generalmente respondo: antes de que te responda podemos esperar

hasta ver si tu tienes ms pensamientos?. En general muestran su acuerdo y yo har la pregunta Y qu ms?. Sin embargo proporcionar un EP no significa que no podemos contestar ninguna pregunta directamente. La informacin es til si tiene algunos hechos que ayudan a pensar o si el cliente est negando algo que es verdad y sera til intervenir para, como dice Nancy Kline desmantelar la negacin. A veces doy mi opinin cuando se me pregunta porque soy humana y as creamos igualdad; y a veces contestar porque no hacerlo puede ser muy frustrante para el cliente que puede sentirse como en un psicoanlisis si rechazo repetidamente su pregunta. Aunque naturalmente con nuestro entrenamiento y experiencia podemos ofrecer a los clientes modelos, marcos de referencia y perspectivas, o sugerirles alguna lectura til, tenemos que estar seguros de que esta informacin la ofrecemos al servicio del pensamiento continuado del cliente, no para mostrar lo que sabemos. Este espectro de independencia (Nancy Klein) est siempre presente en nuestras mentes de profesionales del EP, cmo estimulamos al cliente a que siga pensando por s mismo y cuando nos movemos a lo largo del espectro hacia potencialmente dirigir su pensamiento.

Crear el entorno fsico del pensamiento

En el EP es especialmente importante tener un lugar que facilite el pensamiento. Comodidad, privacidad constante y tranquila y el lugar deben indicar a los clientes que son importantes. Mi explicacin del EP es bastante breve, no se necesita relatar con detalle los diez componentes, el cliente es capaz de captarlos si lo desea. Lo ms importante es que los experimente. Sin embargo, desde el principio es importante explicar la atencin, porque al revs que en otras formas de coaching y de terapia, son pocas las que se hace en EP, el contacto visual con el coach es constante y su atencin profunda. Si el cliente desconoce esto, y si no est de acuerdo con ello, puede generarle nerviosismo. Y explico los supuestos que estn presentes en todo lo que hacemos y a menudo limitan el pensamiento porque suelen ser negativos o auto-crticos. Incluso mencionndolos al principio de la sesin pueden ayudar al cliente a trabajar con ellos. A medida que se instalan en la sesin, y se oyen a s mismos, su pensamiento en alta voz, es bastante frecuente que de repente se pare en el medio de una frase con una pregunta retrica: espera un minuto, qu es lo que estoy asumiendo aqu con respecto a esto?. Acaban de generar un pensamiento nuevo, un momento de la bombilla encendida. Luego continan descubriendo una multitud de supuestos para, a continuacin, sin ninguna observacin por mi parte, los espantan

como a moscas: por supuesto, es una bobada y no ocurrir y si pasa tengo recursos para gestionar la situacin.

Reposo, igualdad, estmulo y apreciacin

Con frecuencia, en los entornos en los que trabajo, los clientes asumen que les dir lo que tienen que pensar, cmo hacerlo, lo que yo pienso y esperan de mi un amor duro; especialmente en entornos competitivos. Amira me dijo que haca dos aos haba tenido un coach que era muy bueno porque se port conmigo con dureza; quieren ser cuestionados, entrar en chismorreos o discusiones y a veces competir por una superioridad intelectual (lo mismo puede decirse de algunos coaches con sus clientes). Algunos quieren un gur sabio, a otros les gusta ser amonestados y provocados; puedo hacer esto tan bien como cualquiera y a veces es hasta divertido. Pero, ayuda realmente al cliente? Un elemento esencial del EP es crear las condiciones para que el cliente genere su propio y ms refinado pensamiento, cree sus propias soluciones y haga sus propios cambios. Muchos clientes ya oyen mucho pensamiento de los dems (con frecuencia en forma de crtica sobre lo que necesitan cambiar, o un elogio sicofante porque ocupan puestos de alto nivel) y no han generado su propio pensamiento, su propia creacin. No hay ninguna razn para que yo haga lo mismo. Soy igual que ellos, no una experta ni su profesora ni su crtica y no estoy trabajando con ellos para evaluarlos con mi marco de referencia (la igualdad es un componente especialmente importante cuando usamos el EP en grupos para garantizar que se oye la voz de todos de forma que lo que se crea proviene del pensamiento de todos). Tambin quiero calmar su amgdala, no excitarla; tranquilidad no urgencia. Existen muchas investigaciones sobre el efecto de la competicin en el cerebro y en el cuerpo. Por ejemplo lo que se conoce como el efecto del ganador: en varones especialmente jvenes sube el nivel de testosterona en situaciones competitivas y el xito reduce sustancialmente el riesgo del miedo. Un fracaso intenso produce un aumento de cortisol, la hormona anti-testosterona que disminuye el apetito por el riesgo en un amplio abanico de decisiones. Sin embargo, si estoy ayudando a pensar a alguien, no quiero crear condiciones de ganar o de perder. Y si en su rol de liderazgo estn ayudando a otros a pensar, espero que puedan crear las condiciones en las que pueda florecer el pensamiento de todos, no slo el de los que se enzarzan en situaciones competitivas. En el EP es esencial estimular, lo cual quiere decir no competir con los clientes por las mejores ideas y estimularles para que avancen todo lo que puedan con su propio pensamiento. Y la apreciacin- el acto de reconocer y de

valorar una autntica cualidad no como reaccin a su estatus o a nuestra necesidad de ser queridos- es de importancia vital en este trabajo. Es interesante resaltar la investigacin que hace The Institute of Heartmath que muestra que la apreciacin y otros sentimientos del corazn, tales como el amor y la compasin cambian realmente los ritmos cardiacos y pueden tener efectos positivos en nuestro sistema cardiovascular y salud general.

La comunidad de pensamiento. Supuestos y preguntas incisivas

La comunidad de pensamiento es un proceso con etapas; la primera es la exploracin libre en la que preguntamos: de qu te gustara pensar y cules son tus pensamientos al respecto?. Ayudados por la atencin y los dems componentes, el cliente realmente se auto - coachear. Cuando las condiciones son las apropiadas la mente parece hacer ella sola, naturalmente, lo que hace el coach. Cuando sea necesario preguntaremos: qu ms necesitas pensar, sentir o quieres decir?, y esto facilitar que el cliente contine generando pensamiento. Si de vez en cuando nos distanciamos de la sesin basada en el Entorno de Pensamiento, es porque lo hemos aceptado en el contrato, quiz estableciendo metas al principio del trabajo. En la primera parte de este trabajo, explico que muchos clientes llegan al final del EP y concluyen la sesin porque saben lo que quieren hacer y cmo lo harn. A veces necesitan ms y es entonces cuando pasamos a la segunda parte. Les invitamos a plantear otra meta u objetivo para la sesin: qu ms te gustara lograr en el resto de la sesin?. Generalmente piensan durante un momento y quiz vuelvan a la parte primera para hacer ms exploracin libre. Nancy Kline ha identificado ocho tipos de metas potenciales y trabajaremos con cada una de forma ligeramente diferente. Muchas de estas metas tienen que ver con supuestos limitadores; otras con la necesidad de ms informacin o de actividad. Al final de una muy productiva primera sesin Amira dijo que quera ser menos controladora. Le agotaba el control y ahuyentaba a la gente. Quera ser algo ms cercana, ms paciente y disfrutar ms de la vida. En el trabajo con el EP, si queremos ayudar a los clientes a trabajar sobre sus metas necesitamos poner las palabras de forma diferente. Muchas de estas metas estn vinculadas a supuestos limitadores, otras a la necesidad de ms informacin o actividad. Poner palabras de forma que pueda recordar porque vamos a recodarles su meta una y otra vez con sus propias palabras en la sesin. As que le pregunt a Amira si podra poner en pocas palabras las metas que me haba explicado.

Pens durante un momento y me dijo: me gustara relajarme un poco; luego le pregunt: qu asumes que te est impidiendo relajarte un poco?. Sorprendida, se le pusieron los ojos como platos y empezaron a salir sus supuestos, uno a uno: supongo que no puedo porque siempre he sido as; asumo que las cosas no irn bien si no las controlo. Despus de descubrir unos cuantos supuestos ms, se qued callada. Esper un momento y le pregunt: qu ms ests asumiendo que te impide relajarte un poco?; y as salieron ms supuestos. Cuando se ponen palabras a todos estos supuestos, podemos ayudar al cliente cules de ellos son los que ms le impiden conseguir el objetivo y, entonces, comparndolos con un conjunto de criterios neutrales, evaluar si son ciertos, posiblemente ciertos o totalmente inciertos. Con frecuencia se vive como verdad un supuesto limitador que no es cierto; es vital ayudar al cliente a desmenuzarlo y a reconocerlo como incierto y limitador. A continuacin les invitamos a pensar en lo que es cierto y liberador para ellos con el fin de lograr la meta. En la primera sesin la meta de Amira era relajarse un poco y su supuesto ms potente que tena que controlar todas las situaciones, lo cual al explorarlo y comprobarlo, ella misma lleg a la conclusin de que no era cierto. Lo que era cierto y liberador- en sus propias palabras - era que ocasionalmente podra dejar a otros que tomaran el mando. Finalmente, mediante la creacin de una pregunta incisiva, utilizando exactamente sus propias palabras y su propia meta, surgi la pregunta: si supieras que podras dejar que otros tomaran el mando de vez en cuando, cmo te relajaras un poco?. Y apareci una lista de posibilidades nuevas llenas de energa y totalmente suyas. Los clientes pueden haber vivido como ciertos sus supuestos durante aos y se dan cuenta de cmo han hecho difciles sus vidas, lo cual les libera pero tambin les produce un shock (Time to think y More Time to Think explican con mayor detalle esta tcnica de preguntar) He descubierto que trabajando as se crea un entorno de consideracin profundo, incondicional y positivo, una curacin y orientacin al logro de metas que se adapta incluso a los clientes ms exigentes. Amira y yo seguimos trabajando durante seis meses. A veces era muy agotador para las dos; yo necesitaba supervisin regular para mantenerme anclada y tuve que trabajar sobre todo para mantener la tranquilidad, el reposo. Sin embargo, al final Amira termin mucho ms segura de s misma, mucho ms capaz de gustarse a s misma, ms tolerante, significativamente ms valoradora y apreciadora de los

esfuerzos de los dems y ms capaz de crear un EP para los dems. Se haba relajado un poco y el resultado fue que mejor mucho.

Notas al pie:
1. Fuente: www.timetothink.com 2. Su nombre real no es Amira. Con su permiso se presentan segmentos de sus sesiones para ilustrar este artculo. Linda Aspey is Presidenta de AICYP y consultora certificada en Time to Think, Coach y facilitadora. El original de este artculo fue publicado por la revista AICTP Summer 2012 Issue 1. Por Linda Aspey FBACP, President of AICTP, and Time to Think consultant, coach and facilitatorwww.coachingforleaders.co.uk. Traduccin: Carlos Herreros.

La complejidad del coaching

Autor: Carlos Herreros de las Cuevas Autoayuda y superacin personal

15-02-2013

En los medios y redes relacionados con el coaching con frecuencia se invita a los profesionales a que digan cul es la pregunta ms importante del coaching. No s si la ms, pero una de las ms, para mi, es el silencio. Aqu podra acabar mi artculo. Pero como se trata de escribir uno un poco ms largo, pretendo hacer unas reflexiones no tanto sobre las preguntas o sobre el silencio sino sobre la relacin entre un coach y un coachee directivo, ejecutivo, emprendedor.

En la biologa, los sistemas complejos adaptativos son sistemas vivos que crean orden cerca del caos. Son muy inestables, siempre al borde del caos, y eso es lo que les hace tan sensibles. Son holsticos, emergentes y responden a las mutaciones de forma creativa; estn en un constante dilogo creativo con el entorno. Podemos llamar a este dilogo pensamiento estratgico. Cada uno de nosotros es un sistema consciente complejo adaptativo, tanto fsica como mentalmente. Sostengo que el nivel de complejidad del coach ha de estar al menos a la misma altura que el del coachee. Y ante esa complejidad de poco sirve plantear preguntas pre-fabricadas del tipo: Y qu te impide lograrlo?; si lo lograras, cmo te sentiras?. Tenemos que estar en otro nivel de reflexin y de provocacin.

Tengo la conviccin de que una de las tareas esenciales de cualquier directivo, de cualquier nivel, es pensar estratgicamente, y me pregunto cuntos coaches abordan la complejidad del pensamiento estratgico para el que no sirven las preguntas tan desgastadas de tanto usarlas. Creo que las preguntas esenciales complejas empiezan siempre con un Por qu? y generalmente precedidas por algo parecido a:de qu quieres hablar?, qu te gustara que te preguntara?. Y a cada respuesta del coachee un nuevo por qu?, o qu ms?, y as casi hasta la extenuacin... o hasta el silencio. El silencio puede ser el momento del insight, del re-encuadre, de dar un paso atrs y buscar la perspectiva global, uno de los grandes problemas de nuestro mundo actual es el corto-placismo. Tenemos que ayudar al cliente a que sea un inconoclasta, es decir, a que cuestione lo que se da por sabido, lo de siempre; a ver las cosas de manera diferente, a pasar de la percepcin a la imaginacin; el miedo es casi siempre el obstculo que se interpone, porque, en primer lugar, distorsiona la percepcin; y el medio al fracaso nos lleva a eludir los riesgos. Para todo esto la neurociencia tiene respuestas nuevas y muy eficaces. Tambin tenemos que comprender que los ejecutivos (y ms los de las grandes corporaciones) tienen que afrontan obstculos a veces insuperables cuando intentan

transformarlas desde dentro: guerras de guerrillas para defender una posicin que debe cambiar. Tanto, que a veces algunas tienen que vender divisiones y as acabar con obligaciones, compromisos y coaliciones polticas internas. Todo ello son manifestaciones del miedo. El concepto de mercado y de las transacciones que en l se realizan, sugiere la idea de reciprocidad: se intercambia dinero por un valor que se ofrece. Pero en un nivel ms profundo, este intercambio supone dependencia y es frecuente el resentimiento que tienen muchos directivos como proveedores de clientes de los que dependen. Es lo que dicen algunos profesores: la enseanza sera maravillosa si no fuera por los estudiantes. Estos sentimientos recalcan que aunque los intercambios implican reciprocidad, tambin pueden representar guerra o conflicto en la mente de nuestros clientes. Estos siempre quieren ms que lo que el proveedor puede suministrar con rentabilidad. Cuidado con el cliente es como el caveat emptor latino. Hasta cierto punto est prohibido incluso pensar que nuestros clientes son nuestros antagonistas; de hecho en la jerga empresarial se suele decir que nuestra nica razn de ser es servir a nuestros clientes o hacerlos socios nuestros, pero la neurociencia y el psicoanlisis nos dicen que podemos prohibir una idea, reprimirla o desplazarla, pero nunca desaparece. He citado tan slo un botn de muestra del pensamiento estratgico pero el lector sabe que hay mucho ms material que no puede quedar al margen de un proceso de coaching. Con este ejemplo he intentado mostrar la complejidad que pueden tener nuestros clientes en su consciente o, ms probablemente, en su inconsciente. Y despus de esta pequea exposicin, mi conclusin: podemos seguir haciendo pregunta tras pregunta sin desvelar la complejidad que tiene el trabajo de nuestros clientes? Ser esa complejidad similar a la nuestra? Slo he pretendido aportar algo muy corto y reducido a la tarea grande y enorme de las reflexiones que tenemos que hacernos los coaches.

El desafo del cambio humano empresarial

Autor: Manuel Oate Gestin del cambio

15-02-2013

Hoy, casi todo el mundo sabe o ha escuchado acerca de las Tecnologas Blandas disponibles en el mercado como la Mejora Continua, Normas ISO, T.O.C., Lean Manufacturing, Gestin Visual, etc., y de actividades de capacitacin para el desarrollo de las personas como: Liderazgo para el cambio, Mejoramiento de las habilidades gerenciales, Trabajo con equipos de alto desempeo, y muchas otras. Si bien esta ola de tecnologas blandas est presente desde hace tiempo, muchas empresas no se han sumergido en ella an, quizs porque no terminan de comprender el para qu, sus ventajas y el cambio cultural que deben hacer para sacarles provecho. Es importante reflexionar sobre lo que se entiende por cambio. Para algunos puede ser reemplazar una serie de componentes por otros ms modernos, importar una nueva mquina o modernizar su sistema computarizado. Esto en general se cree que es un cambio, pero en realidad es una manera de seguir como estamos, es el da a da, es a lo que estamos acostumbrados: lo sentimos como familiar.

Sin embargo, unos pocos se atreven al verdadero cambio, a transgredir ciertos lmites del propio pensamiento, al desafo que implica cambiar la propia cultura y la de la organizacin: y esto s que no lo sentimos como familiar, por eso se transforma en una dificultad que nos produce temor y nos paraliza. La clave para superar esa dificultad es establecer desde los niveles de direccin, un liderazgo claro y una direccin comprometida con el proyecto, de forma tal que promueva, facilite y acompae el proceso de cambio.

Entonces, implementar estas herramientas de las que hablbamos al principio, sern para beneficio de Todos. Aquel que, superando su da a da, imagine el cambio y decida implementarlo, seguramente mejorar el clima de trabajo, la satisfaccin de los clientes, los procesos y producir un salto cuantitativo en las utilidades. Entonces el cambio del que tanto se habla, ya no ser tecnolgico sino humano. se es el mayor desafo. "Al principio, la gente no cree que sea posible hacer algo nuevo. Luego, comienzan a desear que pueda hacerse. Luego ven que puede hacerse. Luego lo hacen y todos comienzan a preguntarse... por qu razn nadie lo hizo antes?" Frances Hodgson Burnett.

El delito de evasin fiscal

Autor: Manuel Prieto Hechavarria Economa pblica | Otros conceptos de finanzas

15-02-2013

Introduccin
El trabajo persigue la finalidad que se conozca ms de acerca la problemtica que tiene la evasin fiscal o tributaria y por tal razn, se convierta en una herramienta de trabajo.

Las principales causas de la evasin es la ausencia de una verdadera conciencia tributaria individual y colectiva, motivada por la imagen que la comunidad tiene del Estado. En la edad media los impuestos no se pagaban con dinero, sino en especie (con trabajo o con parte de la produccin). Como los servicios que ofrecan los gobiernos consistan en esencia en la defensa militar o en la realizacin de algunas obras de utilidad pblica, como carreteras el cobro de impuestos en especies bastaba para cumplir estos objetivos. Los gobernantes podan reclutar soldados y trabajadores y exigir a los nobles que proporcionaran soldados y campesinos en funcin de su rango y sus bienes. De forma similar se cobraba una parte de la produccin agrcola a los terratenientes con lo que se poda alimentar a las tropas. En los estados actuales aunque los impuestos se cobran en trminos monetarios, el mtodo es el mismo en la prctica: el gobierno establece una base impositiva (en funcin de los ingresos o de las propiedades que tienen) y a partir de ah se calcula el impuesto a pagar. En la actualidad estos sistemas impositivos varan segn los pases pudindose cobrar un sistema de pago en especie o cobrar impuesto sobre ingresos.

Estos sistemas pueden ser sencillos o complejos en dependencia de las pretensiones gubernamentales. Se tendrn que elaborar sistemas fiscales de control y educacin ciudadana para lograr un control ms eficiente. La evasin tributaria ha venido siendo castigada con severidad en algunos pases, llevando sus transgresores a prisin. En derecho fiscal el fraude se entiende como la trasgresin de una norma para pagar menos impuestos de los que correspondera. En el mbito penal se entiende por fraude el engao provocado por la divergencia entre lo que se dice y lo que se piensa, provocando que otra persona acte de modo que interesa que lo haga. Sin embargo la evasin fiscal, evasin tributaria o evasin de impuestos es una figura jurdica consistente en el impago voluntario de tributos establecidos por la ley. Es una actividad ilcita y est contemplada como delito o como infraccin administrativa en la mayora de los ordenamientos de ah su trascendencia al trabajo por cuenta propia

Desarrollo

Para comprender el tema de nuestro trabajo y su repercusin en el mbito nacional, hemos efectuado un estudio metodolgico social de la problemtica actual. Las principales causas de la evasin es la ausencia de una verdadera conciencia tributaria individual y colectiva, motivada por la imagen que la comunidad tiene del Estado En la edad media los impuestos no se pagaban con dinero, sino en especie (con trabajo o con parte de la produccin agraria). Como los servicios que ofrecan los gobiernos consistan en esencia en la defensa militar o en la realizacin de algunas obras de utilidad pblica, como carreteras, el cobro de impuestos en especie bastaba para cumplir estos objetivos. Los gobernantes podan reclutar soldados y trabajadores, y exigir a los nobles que proporcionaran soldados y campesinos en funcin de su rango y sus bienes. De forma similar, se cobraba una parte de la produccin agrcola a los terratenientes, con lo que se poda alimentar a trabajadores y tropas. En los Estados actuales, aunque los impuestos se cobran en trminos monetarios, el mtodo es el mismo en la prctica: el gobierno establece una base impositiva (en funcin de los ingresos o de las propiedades que tienen) y a partir de ah se calcula el impuesto a pagar. No obstante, en la actualidad los sistemas impositivos varan segn los pases, pudindose crear un sistema de pago en especie o cobrar impuestos sobre los ingresos. Los sistemas ms sencillos slo son viables cuando la intervencin del gobierno en una economa es mnima. Cuando las pretensiones gubernamentales son mltiples por lo general, el sistema impositivo tendr una estructura compleja, teniendo que elaborar sistemas fiscales de control y educacin ciudadana cada vez ms eficientes Debemos comenzar diciendo que, la evasin tributaria ha venido siendo castigada con severidad en algunos pases, llevando a sus trasgresores a la sancin penal. Lo importante que es para las economas y para el Estado ejercer tal capacidad coercitiva Ha sido una va importante, disciplinando a quien evade el fisco. Dentro de los ejemplos que pudiramos citar, est el caso de Al Capone ; Gnster, estadounidense de origen italiano, quien en la dcada de los veinte condujo una organizacin dedicada al trfico de bebidas alcohlicas, a la prostitucin y al juego ilegal con asiento en Chicago, siendo acusado de evasin de impuestos en 1931, como nica manera para sancionarlo a prisin.

Tambin est el caso de Sun Myung Moon fundador de la iglesia de la unificacin, en Corea del Sur en el ao 1954, su filosofa consista en establecer un reino en la tierra por mediacin suya y de su mujer, para salvar al mundo del comunismo satnico. Segn dicho movimiento el precursor de este reino fue Jess, cuya crucificacin le impidi alcanzar su objetivo al no llegar al matrimonio y la procreacin. Los ingresos de Moon crecieron tanto en Japn como en Corea atrayendo miles de adeptos. A comienzos de los aos setenta su iglesia se traslad a los Estados Unidos, extendiendo su influencia en todo el mundo. Sun Myung Moon fue llevado a prisin por evasin de impuestos en 1984. Para los hebreos los diezmos constituan obligacin de tributar y aquellos que las evadan se hacan merecedores a sanciones fsicas al ser azotados pblicamente. El emperador Daro instaur el principio de imposicin por cuota para una equitativa aplicacin de los tributos que iban desde impuestos a la propiedad, a las cortesanas, al comercio y a las diversas formas de liturgia. En derecho califica a la evasin fiscal como la trasgresin de una norma para pagar menos impuestos de los que correspondera cancelar. En el mbito penal, se entiende por fraude el engao provocado por la divergencia entre lo que se dice y lo que se piensa, provocando que otra persona acte del modo que interesa que lo haga. Si un funcionario pblico llega a un acuerdo con un particular en una operacin especfica para apropiarse de dineros del Estado, comete delito de fraude. Lo mismo ocurre cuando el funcionario, por razn de su cargo, interacta con algn contribuyente en razn de sus obligaciones fiscales interesndose por su caso de manera personal. Sin embargo, la evasin fiscal, evasin tributaria o evasin de impuestos es una figura jurdica consistente en el impago voluntario de tributos establecidos por la ley. Es una actividad ilcita y habitualmente est contemplado como delito o como infraccin administrativa en la mayora de los ordenamientos. El dinero negro es todo aquel que ha evadido el pago de gravmenes fiscales. Son ganancias obtenidas en actividades ilegales o legales, pero que se evita declararla para evadir los impuestos. Se intenta mantenerlo en efectivo, y no ingresarlo en entidades financieras, para que no figure registrado en los movimientos bancarios y el Estado no tenga conocimiento de su existencia.

El Tributo e entiende como una contribucin al Estado que por lo general es en dinero por parte de quienes estn obligados a hacerlo dando lugar a relaciones jurdicas de tributacin. Dentro de los tributos hay tres categoras: impuestos, tasas y contribuciones especiales. En la edad media los servicios que ofrecan los gobernantes iban dirigidos a la defensa militar o la realizacin de obras pblicas, las cuales se prestaban gracias al cobro de impuestos en especie. En los tiempos modernos se estableci una base impositiva y a partir de ah se calcula el impuesto a pagar. Los sistemas impositivos varan desde los ms sencillos, intervencin mnima del gobierno, hasta los ms complejos. De ah se colige que el tributo es un sistemas, dinmico e integrados por los diferentes impuestos que cada pas adopta. Se puede definir evasin como el incumplimiento total o parcial por parte de los contribuyentes, en la declaracin y pago de sus obligaciones tributarias. La evasin es un fenmeno social que tiene lugar en todas las actividades econmicas y est relacionada con la equidad, la transparencia, la eficiencia, la legalidad del gasto pblico y con el empleo de la fuerza laboral. Antes de comenzar a tratar el delito de evasin fiscal y su relacin con el trabajo por cuenta propia, cabe destacar que los denominados cuentapropistas tiene son sujeto de obligaciones y derechos, y por ende el deber de tributar al fisco. Es por ello que dentro del sistema tributario se enmarca el mismo, como pare importante que contribuya al incremento del erario pblico y as el estado junto con otros formas de tributo pueda solventar las necesidades sociales y estatales, es por ello que el trabajo por cuenta propia como modalidad del empleo de la fuerza de trabajo en Cuba debe ser tutelado por el tributo, no solo por recaudar dinero, sino como va importante de contribucin a la seguridad y la asistencia social, sin contra prestacin. En Cuba el trabajo por cuenta surge como necesidad de solventar aquellas actividades que el estado no poda llevarla ms acabo, vinculada a la esfera gastronmica y los servicios, expandindose hacan otros sectores como la agricultura y la construccin y el transporte pblico, aunque este ltimo ya se vena desarrollando desde la dcada de los noventa del siglo pasado.

La propia caractersticas del trabajo por cuenta propia traza el efecto vinculante con el estado a travs del tributo, pero este en muchos casos no se cumple por dos cuestiones fundamentales a saber: desconocimiento de la actividad tributaria por falta de una cultura que no alcanza de un da para otros y en un segundo plano el inters marcado de no aportar la presupuesto del estado los tributos establecidos, con lo que se viola flagrantemente el fisco. Cuando ello ocurre estaremos entonces delimitando hasta donde llega el ejercicio administrativo y cuando comienza porque se viola la norma penal. Cuando ello ocurre no hay otra va que la persecucin penal tanto a personas naturales como jurdicas. Para poder comprender y sustentar tal accin estatal hay que remontarse a los orgenes de los Delitos Contra la Hacienda Pblica. Un hecho trascendental en la criminalizacin de las conductas que atentan al fisco, lo constituyo sin lugar a dudas el Cdigo Penal de 1879, que se hizo extensivo a Cuba por Real Decreto de 24 de Mayo de 1879, el que lo incluida entre las Falsedades. Pese a la significacin jurdica que tuvo su inclusin en el Cdigo espaol de 1870 en el titulo referido a las falsedades pues el legislador de la poca no encontr otro lugar ms apropiado para ubicarlo dentro de ese cuerpo. Para poder establecer una verdadera relacin entre la evasin fiscal y el trabajo por cuenta propia en nuestro pas hay que partir luego entonces de la objetividad jurdica, porque el bien jurdico que se pretende tutelar es un elemento esencial en la estructura del delito y su correcta caracterizacin resulta necesaria para cualquier tipo de interpretacin, si tenemos en cuenta que la norma penal tiene un objeto de proteccin y, por eso, todo hecho ilcito que se subsuma en la norma tiene por ende un objeto jurdico a proteger. Es de significar que la doctrina conocidas hasta ahora apuntan sobre determinados bienes jurdicos, enlazados con la Fe Pblica, el Patrimonio, e deber de Lealtad, el tributo y su funcin y por ltimo, el erario pblico como objeto de proteccin que todo parece indicar es al que nos afiliamos, por los fundamentos que dir. Si la Hacienda Pblica segn el positivismo nuestro es el bien tutelado, valorado como sistema de recaudacin de ingresos y realizacin de gastos en bien del individuo y de toda la sociedad, sin duda se protege algo ms que un patrimonio de titularidad estatal, pues todos los miembros de la sociedad son sus titulares o sea son beneficiados con la

recaudacin y de los contrario tambin la incorrecta ejecucin del gasto publico repercute negativamente sobre los beneficio que cada ciudadano espera obtener de la actuacin del estado en la vida social. Luego entonces la lesin patrimonial que puede producir los delitos de evasin fiscal, que adems son considerados pluriofensivos, porque atacan a diferentes titulares que la norma pena protege, previa o limita al erario pblico y nacional de uno de los medios que tiene para obtener ingresos y si bien el trabajo por cuenta propia no es el nico proveedor de bienes que engrosen el erario no deja de ser importante y, en consecuencia, impide la ejecucin del principio de justicia social material en el eslabn tributario, toda vez que con tal actuacin se afecta la correcta asignacin de los recursos pblicos. Cabe recordar que establece la Ley Tributaria, la que conformada por impuestos, tasas y contribuciones y por supuesto el tributo como prestacin monetaria. Definidos una vez mas estos trminos y su conjugacin. El delito de Evasin Fiscal fue incorporado por el Decreto Ley No. 150 de 6 de Junio de 1994 y modificado por el Decreto Ley No. 175 de 17 de Junio de 1997. Es menester referirse a los preceptos que recoge que describe el Cdigo Penal Cubano, al referirse al precepto 343.1, dice el legislador. El que una vez determinada la deuda y vencido el plazo del requerimiento para su pago efectuado por el funcionario competente, evada o intente evadir, total o parcialmente el pago de impuestos, tasas, contribuciones o cualquier otra obligacin de carcter tributario, a que este obligado, incurre en sancin de privacin de libertad de dos a cinco aos o multa de quinientos a mil cuotas. Esta figura que adems es la bsica del delito en cuestin, ofrece para muchos dudas en cuanto a su interpretacin, pues al referir cualquier otra obligacin de carcter tributario, no se entiende la intencin del legislador, toda vez que solamente se recogen tres categora de tributo, cual entonces sera el tratamiento administrativo a dar a la falta de los deberes fiscales. Es de significar que en el camino de delito no se exige el engao para su realizacin, pues solo basta la voluntad aunque no sea manifiesta de evadir el pago al fisco. El otro precepto que a nuestro juicio es registral e informativo por su esencia, dice en su precepto 344.1. El que por razn del cargo que desempea, tenga la obligacin de registraran u ofrecer informacin relacionadas con el clculo, determinacin o pago de impuestos, tasas, contribuciones o cualquier otra obligacin de carcter tributario, oculte, omita o altere la verdadera informacin, es sancionado con privacin de libertad de uno a

tres aos o multa de trescientas a mil cuotas o ambas, siempre que el hecho no constituya un delito de mayor entidad.. y en el segundo inciso dice si como consecuencia de los hechos previstos en el apartado anterior se ocasionan perjuicios considerables a la economa nacional, la sancin es de privacin de libertad de dos a cinco aos o multa de quinientos a cinco mil cuota o ambas. Como se puede ver este precepto repite el error de indefinicin de lo que el legislador estima por perjuicio considerables, en este caso atribuido al obligado a levar la contabilidad y no al titular del derecho imponible. Sin embargo y al parecer no ofrece dudas por el contenido de la redaccin, que en este precepto es donde se puede apreciar el mvil del inters del impago, por cuanto est constituido de una serie de actos tendientes todos a asegurar el impago de cualquiera de los tres tributos, sobre la base del engao a los rganos que tienen la misin de recaudacin. Estamos entonces ante un termin claro de defraudacin, recogido en la doctrina. La estructura del tipo penal tiene como realmente acontece la existencia previa de una relacin entre el cuentas propista en este caso y el ente pblico encargado de la recaudacin de los tributos y no hace alusin a otros formas de ocultar, defraudar, esconderse del fisco, sea la figura es clara de lo que intenta proteger y que no es otra que la falta de ingresos al fisco. Pero para que se pueda dar la configuracin delictiva tiene que existir una relacin jurdica anterior entre el estado y la persona tributaria o lo que es lo mismo entre el administrador y el administrado, para que luego pueda exigirse o perseguirse un injusto penal. Cabe destacar al evaluar tambin el precepto que en el momento consumativo, tambin se admite no solo el no informar sino tambin el silencio, y puede interpretarse como que su mera pasividad y silencio tipifica la conducta que nos ocupa. Cuando el Estado cubano dispuso establecer y formalizar el nuevo sector cuentapropistas como un segmento de operadores individuales en el esquema econmico nacional, en la dcada de los noventa del siglo pasado, la administracin pblica siempre dej claro que no pretenda solo dictar cambios en la poltica econmica del pas. La nueva intencin estatal tambin pretenda participar directamente en las operaciones de los cuentapropistas al legalizar y regular la actividad en su totalidad.

Junto con la resolucin ministerial sobre la aprobacin del trabajo por cuenta propia o la liberacin de la manifestacin del comercio privado en pequea escala, la administracin pblica tambin estableci disposiciones que determinaban la forma en que esta actividad sera implementada y las modificaciones trascendentales en las leyes econmicas del pas que deban ser ejecutadas como pasos previos al inicio de la nueva actividad. El Estado cubano dispuso que la legislacin econmica fuera modificada de modo que permitiera el reconocimiento de un espacio legal propio que garantizara los actos de establecimiento, desarrollo y afianzamiento de los cuentapropistas como un sector econmico. Luego de aprobada oficialmente la gestin de los cuentapropistas y ser reconocida como la actividad productiva y comercial de un sector independiente de la economa nacional, el Estado ajust toda la actividad a menores detalles de su puesta en prctica. La primera reaccin oficial fue la creacin de una dependencia administrativa que interacte con los cuentapropistas. Una oficina del Estado que se responsabilice en la creacin de las regulaciones para la actividad y en la activacin de los controles para evitar el desvo de la naturaleza de la nueva gestin. Una oficina que tambin realice la supervisin directa de la actividad y el cobro de impuestos a los diferentes operadores. As surge la Oficina Nacional de Administracin Tributaria, ONAT, que ser a partir de entonces la oficina centralizada del Estado para las operaciones de este tipo y que servir como punta de la pirmide administrativa entre el trabajo por cuenta propia el Estado. Si analizamos el desempeo de la ONAT en los aos que lleva interactuando directamente con los cuentapropistas, veremos que su presencia y actividad han sido fundamentales para el afianzamiento y perdure trabajadores privados o cuenta propistas. No han sido aos de una relacin pareja, estable y singular, por el contrario, la actividad cuentapropistas de estas dos dcadas ha tenido sus altas y bajas, al extremo que a finales de la dcada de los aos 90 del siglo pasado, se pens que este tipo de actividad estaba condenada a desaparecer del espectro econmico nacional. Los niveles de manifestacin llegaron a ser mnimos y la tendencia permita insinuar la gestin. Pero el cambio de concepcin del Estado cubano hizo que a inicios del siglo XXI la actividad retomara fuerza y adems se extendiera hacia sectores agrcolas, lo que no dejaba de ser una novedad dentro del escenario econmico nacional.

La ONAT hoy en da est entre las organizaciones estatales mejor estructuradas y solventes, puesto que con su gestin de cobro de impuestos ha sus actividades y funciones. Si se analizan los estudios y conclusiones de los economistas y crticos de la actividad de los cuentapropistas en Cuba durante estos aos, podremos encontrar que muchos difieren o se encuentran inconformes con las condiciones en que se realizan las operaciones, con el nmero de actividades que son aprobadas para ser ejercidas por los cuentapropistas y hasta en lo limitado del alcance de la actividad que se les permite a los trabajadores por cuenta propia. Pero ninguno difiere la labor reguladora de la ONAT. La ONAT se ha vuelto imprescindible, los crticos la contemplan como una necesidad y un acto legtimo del Estado. Todos los analistas reconocen el papel como rgano regulador. Para todos queda claro que se necesita modificar algunas regulaciones y especializar la relacin entre el estado y los cuentapropista sin que se prescinda reguladora de la ONAT. La estructura legal creada para reglamentar la relacin de la ONAT con los cuentapropistas realmente cubri todos los pormenores de la interaccin. Algunos elementos fueron asumidos de forma emergente que no hace muy feliz a ciertos productores y que necesitan debidamente parmetros trazos en correspondencia con su actuar. Leyes fiscales de cobro de impuestos y gravmenes, cuerpos legales de control y supervisin de la actividad, escalafn de sanciones y muchas otras normas y parmetros quedan debidamente esclarecidos y recogidos en la actividad por cuenta propia. La manera precisa en que se manifiesta la oficializacin de la relacin entre la ONAT en representacin del Estado cubano y el trabajador independiente que acude por su propio derecho, queda establecida y regulada por la ONAT el otorgamiento de licencias operativas. Las licencias operativas son los permisos oficiales mediante los cuales el cuentapropista tendr el derecho reconocido por la actividad individual mercado nacional. Si bien las licencias operacionales otorgan a los productores todos los derechos para desempearse como cuentapropistas, tambin les obliga a actuar ajustndose a las normas de conducta comercial establecidas y previo cumplimiento de las tasas de impuestos y gravmenes que las autoridades financieras han fijado para estas actividades.

Las licencias operativas son entonces el acto jurdico ms importante de la gestin de los cuentapropistas. Representan la esencia de la propia relacin y el documento oficial que dar el amparo necesario entre la actividad individual, y el negocio privado. Para el trabajador por cuenta propia no es suficiente ajustar su gestin a la lista de empleos aprobados por el Estado para este tipo de actividad. Deber contar con la aprobacin directa e individual de haber cumplido con las gestiones legales lleva el negocio. Sin la licencia operacional la actividad cuentapropistas no existe. Esto lleva a que la sancin de mayor severidad contemplada por la oficina administrativa sea la prdida de esta licencia y con ello la incapacidad del cuentapropistas para ejercer su gestin comercial, En los aos finales de la dcada de los noventa del siglo pasado, la cantidad de licencias retiradas marc cifras record para la actividad, siendo los pequeos negocios de expendio de comidas los mayormente afectados hasta en un 82%. Este sector vinculado a los servicios alimenticios no se ha podido recuperar ni siquiera con el nuevo realce del sector, puesto que el otorgamiento de licencia se encuentra congelado. Pero la suspensin de licencias sigue siendo un fenmeno con elevada incidencia en el sector. La violacin de los reglamentos y la comisin de delitos por parte de los cuentapropistas son las causas fundamentales de la suspensin parcial o definitiva. Segn la propia oficina de la ONAT, La Habana es lder en el record negativo de nmero de cuentapropistas que han perdido sus licencias operacionales otorgadas, Otro fenmeno que se comienza a manifestar con una elevada incidencia es la renuncia de los cuentapropistas a ostentar las licencias operacionales., siguen trabajando ilegalmente. Con esta actitud los trabajadores por cuenta propia que renuncian a las licencias solo pretenden evadir sus responsabilidades fiscales y operar sin controles ni pago de impuestos. La ONAT demuestra que el 95% de estos violadores de la norma administrativa terminan enfrentando procesos judiciales y sancionados penalmente por delitos de receptacin.

Este tipo de conductas, adems de perjudicar la esencia de la gestin, sita a los cuentapropistas en una posicin de elevado riesgo y les lleva directamente a tener que enfrentar procesos judiciales y gastos superiores a los establecidos como pagos. Actuar ajustado a la ley permite a los cuentapropistas afianzar su actividad en el tiempo. La licencia operacional es adems la garanta del respaldo estatal para este tipo de gestin, renunciar a ella, a la larga es renunciar a la propia actividad, porque nunca se podr subsistir este tipo de gestin sin contar con el respaldo oficial. La licencia operacional es un logro de la actividad de los cuentapropistas, renunciar a ella es como nadar contra la corriente, e incluso debe tender a aumentar. Ello plantea la necesidad de incrementar la seguridad jurdica del contribuyente ante el legislador y, al mismo tiempo dotar a la administracin tributaria de mejores armas en la lucha contra el fraude fiscal que es delito, permitiendo adems incentivar el cumplimento voluntario de la obligaciones en el seno de un marco jurdico seguro.

Conclusiones
Debemos entender como evasin fiscal toda aquella disminucin del pago de una contribucin, por parte de quienes estn jurdicamente obligados a pagarlo, mediante conductas fraudulentas u omisivas que violan las disposiciones legales. En el se conjugan varios elementos donde uno de los mas importante es la eliminacin o disminucin de un tributo y que adems se transgrede la ley de un pas, por los sujetos legalmente obligados. Las principales causas de la evasin es la ausencia de una verdadera conciencia tributaria individual y colectiva, motivada por la imagen que la comunidad tiene del Estado y la percepcin frente a la imparcialidad en sus gastos e inversiones, al no tener conocimiento de los programas de gobierno y las polticas de redistribucin del ingreso. Por tal razn hay quienes consideran que no deben contribuir al erario pblico, porque sus aportes no generan obras y porque nadie les asegura que no despilfarren lo que aportan al Estado. La existencia de corrupcin puede viciar una poltica eficaz, los posibles evasores, en oportunidades, son capaces de sobornar funcionarios pblicos. La evasin tributaria y fiscal puede ser del orden social, estructural, normativo, administrativo, tambin estn aquellas de naturaleza tcnica como los vacos en las leyes, la falta de claridad y las dudas en su interpretacin y aplicacin (la incertidumbre de la

norma tributaria). De naturaleza poltica: como los factores de poltica econmica y financiera, que intervienen en la modificacin del equilibrio y la distribucin de la carga fiscal, y pueden constituir estmulos negativos en el comportamiento del contribuyente. Accidentales: como aquellos elementos excepcionales, naturales, polticos y sociales que se resuelven en una alteracin de las condiciones contributivas o en un cambio en las actividades de los sujetos pasivos de la imposicin frente a las obligaciones fiscales. De naturaleza econmica, o sea, aquella en la que se considera el peso de la carga tributaria con respecto de las posibilidades contributivas reales de los sujetos impositivos. Y de naturaleza sicolgica: constituida por un conjunto de tendencias individuales del sujeto a reaccionar de distinta manera ante la obligacin de contribuir a los gastos del gobierno, incluyendo inconvenientes como la relacin de confianza entre la administracin y los contribuyentes, los sistemas de distribucin de la carga fiscal, la productividad y calificacin de los gastos pblicos. Otras causas de evasin fiscal son: la falta de una educacin basada en la tica y la moral, la insolidaridad con el Estado que necesita recursos y la idiosincrasia del pueblo cuando piensa que las normas han sido hechas para violarlas o incumplirlas, la desconfianza en cuanto al manejo de los recursos por parte del Estado y el no considerar que se recibe una adecuada prestacin de servicios. El contar con un sistema tributario poco transparente y flexible entendindose, ste ltimo, como la adecuacin de la administracin tributaria a los continuos cambios socioeconmicos y de poltica tributaria. La evasin es un fenmeno difundido en las economas modernas y probablemente no eliminable por cuanto que encuentra sus races en comportamientos e intereses individuales y colectivos firmemente arraigados. Lo que si se puede hacer es reducirla a niveles que no afecten las economas, pero para ello se requiere de voluntad poltica y de un cambio en el comportamiento y la posicin de los individuos frente al Estado (credibilidad). Afirmar que la evasin se pueda erradicar definitivamente sera una utopa. Mientras los individuos tengan la opcin entre el cumplimiento legal y la evasin de la obligacin a contribuir y no estn convencidos que en oportunidades es indispensable anteponerse a intereses personales, no se eliminar definitivamente. La evasin se presenta por inconformismo y desconfianza de los individuos sometidos a la imposicin, cuando hay desacuerdos entre los principios de justicia fiscal y aplicacin de las normas reglamentadas para tal efecto.

La teora de la organizacin y los estudios posmodernos

Autor: Roberto Vila De Prado Teora de la organizacin | Otros conceptos de administracin

15-02-2013

La ciencia moderna est sufriendo los sntomas de una crisis profunda. Algunos de los problemas que las disciplinas cientficas enfrentan afectan tanto a las ciencias sociales como a las ciencias naturales. Si sobre este punto existe una conciencia generalizada, es de preguntarse: por qu se ha vuelto tan difcil construir una teora crtica sobre las organizaciones?

1. El desorden en la teora de la organizacin

En la medida en que uno acepta, algo que es una tendencia importante hoy en las ciencias sociales, que no hay una modernidad sino muchas trayectorias diferentes hacia lo que se puede llamar modernidad, si aceptamos la existencia de diferentes modernidades alternativas, tambin hay que aceptar formas mltiples de organizaciones. Dice M. Reed (1992: 255) que en la teora de la organizacin se est viviendo un tiempo en el que la definicin tanto del objeto de estudio como de las reglas para la construccin de teoras y la prctica investigativas estn abiertas al debate. Esta particularidad data desde hace 30 aos, y en la ltima dcada se presenta una situacin de enclaustramiento que indica un agotamiento del anlisis, por la ausencia de un piso comn para el debate1. Frente a este problema, surgen tres posibilidades:

Profundizar el desorden que existe en el campo acadmico, escogiendo la metdica apropiada para el problema; optar por la inconmensurabilidad paradigmtica y desarrollar mltiples e irreconciliables teoras; o bien por la tradicin acadmica, adaptando la ortodoxia funcionalista.

En la segunda opcin, hay un exceso de relativismo epistemolgico. En la tercera, se cae en la polarizacin terica. Las tres son formas de eludir el debate y mantener el enclaustramiento. En definitiva, la cuestin se disfraza con el debate modernismo-posmodernismo. (Dvila, 2000) . El desorden terico contemporneo debido a la aceleracin del cambio y el golpe del duro ariete de la posmodernidad sobre los modelos tericos tradicionales (crisis paradigmtica) pueden llevar a la fragmentacin extrema e incluso a la disolucin del pensamiento administrativo. Sobre este punto, Rigoberto Lanz (2001: 168) ha expresado: Los nuevos enfoques sobre los procesos organizacionales se sitan expresamente por encima de la lgica epistmica de las disciplinas. Esta lgica trastoca los fundamentos del viejo modo de pensar de la organizacin Y en otro pasaje de su obra agrega: Con qu herramientas epistemolgicas podemos hoy abordar el complejo asunto de los procesos organizacionales? [...] el nexo entre posmodernidad y organizacin se muestra muy fecundo en la exploracin de posibilidades, en la bsqueda de salidas a la crisis, en el esfuerzo compartido por repensar los equipajes tericos heredados. El posmodernismo es una corriente filosfica que gan rpidamente adeptos en el campo acadmico, debido a su crtica a los fundamentos de la modernidad. En su desarrollo, abandona la confianza en la ciencia como medio para organizar la vida social, la historia como un proceso que tiende al progreso material y el sujeto como encarnacin de metas trascendentes. Su influencia es notable en las ciencias sociales y las humanidades a las que ha aportado nuevas categoras, nuevos temas y nuevas posiciones. En este terreno, pudo avanzar beneficiada por la ausencia de formacin filosfica y epistemolgica que es fcil de percibir en los departamentos acadmicos donde se ensean las humanidades y ciencias sociales. Tampoco se debe desdear el peso de la moda y la necesidad de estar al da que reclaman los crculos acadmicos (Ossorio, 2009).

Cuando acudimos a los estudios posmodernos, no pensamos que estamos frente al fin del paradigma moderno y el comienzo de otro posmoderno. La posmodernidad abarca una rica problemtica desde la cual se critica a la modernidad y se plantean nuevos problemas. Segn V. S. Campos (2004), existen distintas versiones de la teora organizacional que se basan en los estudios postmodernos. Dentro de estos lineamientos, Campos revisa dos:

Gestin social del conocimiento Teora discursiva de las organizaciones

La gestin social del conocimiento se basa en la idea de que el conocimiento no se encuentra en las mentes individuales sino en las relaciones sociales, por lo que la empresa pasa a ser considerada una hiper-conversacin que emerge a travs de interconexiones sociales gestadas por el lenguaje. En este marco, los individuos no estn conectados por un nmero de relaciones (puestos y funciones) preestablecidas en manuales, sino que fluyen de una conversacin a otra, en un juego de articulaciones y rearticulaciones que migran de una organizacin a otra. La teora discursiva de las organizaciones parte del anterior lineamiento. Concibe a las organizaciones-flujos como relaciones sociales realizadas lingsticamente, pero incorpora la nocin de discurso como sistema de saber/poder. Los managers desde su privilegiada posicin de poder pueden participar en la constitucin social de la organizacin. Desde su posicin enunciativa utilizan una serie de estrategias para crear una narrativa en las cuales los sujetos encuentren articulacin en la inestabilidad, una articulacin funcional a los intereses directivos (Sisto Campos, 2004). Segn Gergen: Los managers en s mismos no son nunca racionales. Lo que dicen nunca es sabio o realista. Su racionalidad, sabidura y objetividad dependen de sus colegas; porque son sus colegas quienes aportan el suplemento de su interpretacin de lo que el manager dice. La racionalidad es preeminentemente un producto de la colaboracin social, nunca est escrita sobre una roca (Cit. Najmanovich, 1994). Es necesario reflexionar sobre la centralidad, tanto del management como la del manager, los que envueltos en su tnica de tcnicos y neutrales suelen imponer su orden desarticulador en las distintas esferas sociales .

Cabe preguntarse Si de acuerdo con los posmodernos no existen fundamentos absolutos para nuestras construcciones tericas, para qu es necesario teorizar? A esto responde Gergen, seguido por Najmanovich (1994): Si el valor de las teoras no deriva de su supuesto valor de verdad, sino de sus implicaciones pragmticas, entonces hacer teora recobra todo su significado. Y el trabajo terico adquiere una importancia todava mayor en la era posmoderna que bajo la concepcin modernista. En esta ltima perspectiva, las aplicaciones eran llevadas adelante por otra cultura: la de los prcticos. En un contexto posmoderno teora y prctica son inseparables. No se trata de eliminar todas las formas de organizacin, dado que los posmodernos desconfan de la racionalidad individual, a ellos les parece lgico adoptar una prctica radical contra la idea de que la racionalidad tcnica individual del gerente llevar a la organizacin por el camino correcto. Donna Haraway opone la difraccin a la reflexividad. Para ella, la reflexividad desplaza lo mismo hacia otro lugar. Sera un mal tropo para escapar a la falsa opcin entre realismo y relativismo. Entonces, ella apuesta a la difraccin que permite re-pensar el problema desde la perspectiva de sus participantes, aproximndose a distintas voces y no slo a las de los ms autorizados (Friedmann, 2007). Fig. El poder de la difraccin

Fuente: R. Friedmann (2007). Con la difraccin no hay un foco central desde el cual se genere un orden. El orden, para los posmodernos surge del dilogo entre las diferentes culturas y subculturas. Imaginemos

una rendija por la que pasa un haz de luz (Friedmann, 2007). A partir de la rendija, cada punto de ella acta como si re-emitiera una nueva onda de luz. As, la ciencia es concebida como un campo de estudio (polismico y polifnico) con grandes diferencias y desacuerdos. El vertiginoso cambio epocal ha originado un cambio radical en los referentes tericos, con la presencia de muchos ms cientficos que los aqu mencionados y que trabajan desde diferentes perspectivas. Ante la emergencia de nuevos temas, muchos estudiosos abandonaron viejas teoras que consideraban superadas por los nuevos tiempos, por lo tanto nuevas formulaciones son mostradas como revoluciones tericas que inauguran una nuevo estadio del conocimiento. La teora moderna tiene una pretensin holstica, encontrar la unidad del universo. Los posmodernos ponen el acento en lo singular y lo diverso, y dejan a las ciencias como receptculos de reflexiones fragmentarias y contingentes. De esta manera, se resignifica el pequeo relato y la fragmentacin, y se desprecia toda bsqueda de explicaciones generales. Para el posmoderno, la razn no puede conocer lo real, o bien conocerlo slo en parte, porque a la verdad se accede a travs de otros conocimientos, como la intuicin o el corazn. Es importante reconocer la existencia de miles de stories y perspectivas contadas sobre tpicos gerenciales y administrativos y que tal variedad de perspectivas es imposible de ser cobijadas por un solo paradigma unificado y monitoreado y gobernado genialmente por el Sr. Jeffrey Pfeffer o la NATO, North American Theory of Organization. (Friedmann, 2007). Se pone en evidencia as, un rechazo de lo causal y del enfoque de la totalidad por considerarlo que en sus versiones ms extremas es sinnimo de totalitarismo. Puede ser beneficioso, dice (Medina, 2010), aceptar la falta de unidad paradigmtica y aprovecharla para recuperar herramientas necesarias para formar un campo general de la teora organizacional, e incluso llegar hasta el extremo de incorporar nuevos cuerpos tericos provenientes de otras disciplinas. Esto es, utilizar una caja de herramientas para solucionar los problemas organizacionales. Sin embargo, no hay que olvidar la advertencia de Pfeffer (2000: 265-266): esta ausencia de un paradigma cientfico bien desarrollado hace que experimentar con cualquier cosa nueva o diferente sea ms deseable. Tambin tiene la propiedad indeseable de permitir que las preferencias prcticamente sin restriccin de normas y estndares

cientficos se difundan de manera desenfrenada [En resumen, quienes defienden], la falta de un sustento fuerte en una disciplina o en los fenmenos, son susceptibles de quedar atrapados por las modas pasajeras y las novedades. La estructura indica a los miembros de una organizacin lo qu deben hacer, pero no les dice cmo hacerlo. La estructura es el armazn que sustenta el conjunto, pero necesita de canales por los cuales circulen los fluidos que lo pongan en funcionamiento. Gilly et al. (2007: 53) comparan a la estructura con el sistema seo y a los procesos con los msculos de la organizacin. Los posmodernos, como Deleuze, van mucho ms all. Para ellos, una organizacin no puede ser vista como algo que funciona estructuralmente, ordenadamente, con lmites fijos y cerrados. La imagen del cuerpo sin rganos ilustra bien la configuracin resultante de una forma de organizacin flexible (Friedmann, 2007). Deleuze quiere que los rganos queden fuera del anlisis: los rganos son estabilizaciones, fijaciones, que estratifican la experiencia, los flujos vitales [] Deleuze contrapone rizoma a rbol. En el mbito de estudio de las organizaciones se ha empezado a pensar en Keiretzus (redes de empresas japonesas de alta tecnologa con vnculos de todo gnero pero sin capital comn) y en las Networks de empresas de alta tecnologa con muchos proveedores, socios en la investigacin, etc. donde la descentralizacin es muy amplia. (Friedmann, 2007.a). Tanto el sentido comn como la prctica se resisten a abandonar la idea de racionalidad. Las prcticas gerenciales surgieron de la necesidad de lograr la supervivencia de las organizaciones.

2. Resumiendo el debate
Martnez Nogueira (1993) identifica dos posiciones: - Un mundo construido sobre la base de una visin, de lo que tradicionalmente se interpret como el modelo de las ciencias naturales, aferrada a la nocin de causalidad, siguiendo utopas que en lugar de reproducir el paraso, terminaron por construir infiernos nada confortables; y, por otra parte, - El nihilismo posmoderno carente de supuestos comunes, proyectos dismiles y dificultades insalvables de comunicacin podrn estar en el presente con una inmadura

teora de la organizacin [...] que se parezca a la disolucin, la fragmentacin sin lmites y la destruccin de la esperanza. Se advierte, en consecuencia, la necesidad de tener un programa de investigacin para recuperar un patrn normativo que retome la capacidad de la razn, pero de una razn que se afirme a partir de las diferencias en el dilogo, contribuyendo a que las organizaciones se conviertan en mbitos propicios para la creatividad, la innovacin y la colaboracin. Si se quiere construir una visin comprehensiva acerca de un fenmeno complejo como es la organizacin (con su multidimensionalidad y transversalismo), recurrir a miradas realizadas desde diferentes ngulos de lectura se constituye en una imprescindible necesidad. Tarea que, si bien es difcil, se ve facilitada porque los distintos objetos de estudio son constructos, es decir sistemas conceptuales.

Notas al pie
1. El piso comn suele ser considerado como la contraposicin entre la lgica de la accin y la lgica del sistema. 2. Un sistema es inconmensurable con otro, respecto a ciertas reglas de comparacin, cuando se dan tres condiciones: 1) La diferencia radical entre sistemas de orientacin; 2) La competencia o conflicto entre sistemas y 3) Un cierto curso de accin. No hay estndares de comparacin que resuelvan racionalmente un problema de conflictos (Agero, J. O., 2012). 3. Desde luego que en esta obra no pretendemos encontrar la solucin al problema. Reed (1992) propone reconstruir el relato de la historia de las teoras organizacionales y considerar a la organizacin como una prctica intelectual, en la que el discurso managerial aportar recursos importantes. 4. No es que los posmodernistas tengan pocos conocimientos de epistemologa (todo lo contrario), lo que se afirma es que el desconocimiento de esta disciplina, por otros docentes, contribuy a la rpida difusin de esta corriente en ciertos medios acadmicos. 5. En estas afirmaciones hay subsumidos, indudablemente, juicios de valor. Adems, todo esto se complica cuando Maturana (1995: 66-67) nos dice que hasta las bases de los muy racionales discursos ticos descansan sobre premisas fundamentales que estn fuera de lo racional, que son emocionales En fsica, la difraccin es un fenmeno caracterstico de las

ondas que consiste en la dispersin y curvado aparente de las ondas cuando encuentran un obstculo. 6. Sistema conceptual abierto.