Boletn de Seguridad Operacional

HELIFLIGHT PER S.A.C.

Volumen 2, Nmero 3
04-Feb-2013

Plan de Respuesta de Emergencia

alertar en caso de una emergencia. Ello debe incluir un procedimiento que deba seguirse para el perodo fuera de las horas de trabajo. cuadro con los nombres, telfonos y cuentas de correo electrnico de los ejecutivos que deben ser contactados).
Una lista de servicios

Puntos de inters especial:

COMUNICACIONES DURANTE UNA EMERGENCIA FUNCIONES DEL PERSONAL EN UNA EMERGENCIA TRES DEFENSAS CONTRA LOS ACCIDENTES

s muy importante que una organizacin se encuentre completamente preparada para reaccionar de manera eficaz en caso de suscitarse una emergencia. El progreso de los eventos depender de cmo la organizacin inicie (o transmita un mensaje de) alerta. Resulta fundamental definir un solo punto de contacto (p.ej. el Centro de Control de Operaciones de Vuelo) al que cualquier empleado pueda

Este nico punto de contacto ser quien difunda la alerta a los Gerentes de la organizacin as como a las respectivas autoridades oficiales. A efectos de evitar demoras innecesarias, el contacto designado debe tener acceso inmediato a:
Listas de verificacin

de emergencia y organizaciones oficiales que deben ser contactados en caso de una emergencia. Todos los empleados deben saber su rol en caso de que ocurriese un evento de proporciones, incluyendo cmo levantar la alerta, ejercicios inmediatos de primeros auxilios y qu acciones inmediatas efectuar para tratar y resolver la crisis o evitar que sta se deteriore ms an.

de emergencia que contemplen la naturaleza del evento.

Un listado actualizado

Contenido:
COMUNICACIONES
DURANTE UNA EMERGENCIA

de Gerentes que deban ser contactados as como sus segundos en caso de ausencia. (Se debe elaborar un

FUNCIONES DEL GERENTE RESPONSABLE EN UNA EMERGENCIA FUNCIONES DEL GERENTE DE OPERACIONES DE VUELO FUNCIONES DEL GERENTE DE SEGURIDAD OPERACIONAL FUNCIONES DEL GERENTE DE MANTENIMIENTO PROTECCIN DE EQUIPAJES Y EFECTOS PERSONALES TRES DEFENSAS CONTRA LOS ACCIDENTES POLTICA DE SEGURIDAD OPERACIONAL

Qu hacer cuando se recibe una llamada de emergencia?

La persona o instancia que recibe la alerta debe tratar de establecer la siguiente informacin:
Fecha y hora de la lla Establecer la autentici-

dad de la llamada (cuando fuera posible).

En el caso de recibir

conversacin y escuchar el ruido de fondo).

Si la llamada proviene

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mada.
Nombre y detalles de

contacto del informante.

una llamada annima, procurar y obtener informacin de la contraparte y su posicin. (cuando fuera posible, tratar de grabar la

del extranjero, verificar con la embajada del pas en cuestin.

Iniciar el proceso de

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alerta tanto como externo.

interno

Boletn de Seguridad Operacional

Comunicaciones Durante una Emergencia
Al responder a una situacin de emergencia, todo el personal de la organizacin o parte del mismo puede verse afectado por el evento, dependiendo del tamao de la compaa. La Alta Direccin debe realizar un esfuerzo concertado, por el medio ms apropiado, para informar a todo el personal al respecto del evento. Adicionalmente, es importante que la organizacin disponga de una lista de especialistas tales como psiclogos y consejeros que puedan ser contactados para prestar asistencia profesional a los familiares de las vctimas o empleados, segn corresponda. Cuando ocurre un evento mayor, es fundamental que la organizacin implemente un plan detallado de comunicacin bajo el asesoramiento de la instancia legal de la compaa o de quien sta designe, en caso careciera de dicha instancia. Una vez que se recibe una llamada de emergencia y se activa el Centro de Operaciones de Emergencia, debe difundirse una Nota de Prensa con el objeto de prevenir la saturacin de las lneas de comunicacin. Las Notas de Prensa no deben contener el (los) nombre(s) de las personas involucradas en el accidente/incidente si no se ha confirmado de manera definitiva los mismos.

es fundamental que la organizacin implemente un plan detallado de comunicacin

Funciones del Gerente Responsable en una Emergencia

Activa

el Centro de Operaciones de Emergencia, una vez que el Centro de Control de Operaciones ha confirmado la emergencia. Junto con el Encargado de Relaciones Pblicas y el Asesor Legal, elabora las Notas de Prensa. Nombra un vocero quien ser el enlace con los

medios. Dentro de la medida de lo posible, l mismo no debe ocupar este puesto. Garantizar la continuidad de las actividades de la compaa en caso stas no se vean afectadas por el evento. Ponerse a disposicin de las entidades gubernamentales respectivas y

pertinentes.

Funciones del Gerente de Operaciones de Vuelo

Recolectar cualquier tipo de informacin relativa al vuelo y a la naturaleza de la actividad asociada al accidente. Compilar un listado de todos los documentos afines al vuelo y ponerlos a disposicin de las autoridades pertinentes: Copias de los reportes
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meteorolgicos. Copias de los documentos de planeamiento de vuelo. Copias del planeamiento de Masa y Centrado de la Aeronave. Copias de los documentos pertinentes a combustible.

Copia del manifiesto de

pasajeros y carga.

Volumen 2, Nmero 3
Funciones del Gerente de Seguridad Operacional
Sacar conclusiones del SMS de la compaa as como de su(s) base(s) de datos con respecto a ocurrencias y anlisis de riesgo previos, mitigacin y control del mismo (varios controles de riesgo) referentes al (los) riesgo(s) revelado(s) por el evento. Entregar estas conclusiones de ocurrencias y anlisis de riesgo previos al Gerente Responsable y al Encargado de Relaciones Pblicas para que ellos puedan dar respuesta correcta a todas las preguntas que se les formule logrando de esa manera proteger la reputacin de la compaa. Asistir a estos Gerentes en otras tareas de su competencia. Ponerse a disposicin de las entidades oficiales respectivas. Actualizar la informacin sobre el SMS (posterior a la crisis).

Funciones del Gerente de Mantenimiento

Compilar un listado de documentos administrativos al respecto del mantenimiento de la aeronave involucrada en el accidente y su aeronavegabilidad contnua (Certificado de Matrcula, Certificado de Aeronavegabilidad, control de componentes, libreta de motor, etc.) junto con todos los registros de mantenimiento llevados a cabo en la aeronave y sus sistemas incluyendo:
Aeronave Motor(es) Rotor y cabeza de rotor Rotor anti-torque

Sacar conclusiones del SMS de la compaa as como de sus bases de datos

Asimismo, con respecto al personal involucrado, debe compilar un listado con la siguiente informacin:
Copias de las licencias Registros miento

de

entrena-

Y ponerlos a disposicin de las autoridades competentes.

Dicha informacin ser entregada a solicitud de las autoridad pertinentes.

Proteccin de Equipaje y Efectos Personales

El explotador areo debe disponer de un equipo en el sitio con la responsabilidad de todos los asuntos con respecto a proteccin de equipajes y efectos personales. Una vez que se puede movilizar el equipaje, el Equipo en el Sitio lo puede retirar hacia un rea en donde pueda recibir proteccin contra mayores daos o acceso no autorizado. Prestar particular atencin a la proteccin de objetos sueltos encontrados en la escena. Estos objetos pueden ser muy valiosos y pueden ser sustrados con suma facilidad. Procurar que todos los efectos personales sean ubicados en una zona segura sin posibilidad de acceso no autorizado.

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Mejora de los Procesos a Travs de la Medicin y la Notificacin

HELIFLIGHT PER S.A.C.
Av. Jos Pardo 223 7mo Piso - Lima 18 Per Telfono: 652-56-19 E-mail: sromero@heliflightperu.pe

Tres Defensas Contra Los Accidentes

Una decisin fundamental relacionada con el proceso de definir objetivos de produccin (convenidos sobre la base de un equilibrio entre produccin del sistema en riesgos de seguridad) es el establecimiento de las defensas que la organizacin necesita elaborar para protegerse de los riesgos de seguridad operacional que generar en la produccin. Como ya se analiz, las tres defensas bsicas del sistema de aviacin son la tecnologa, la instruccin y los reglamentos (incluso los procedimientos). Por lo tanto, cuando define sus objetivos de produccin, la organizacin tambin debe definir las herramientas (tecnologa) necesarias para lograr en forma segura y eficaz la prestacin de servicios; cmo fomentar el comportamiento que sus trabajadores deben exhibir para usar en forma segura y eficiente las herramientas (instruccin); y el conjunto de normas y procedimientos que dictan la actuacin de los trabajadores (reglamentos).
Numeral 2.7.35 Documento 9859-AN/474 de OACI. Manual de Gestin de la Seguridad Operacional. 2da. Edicin.

Seguridad Operacional y Eficiencia