Productos de turismo comunitario exitosos en Amrica Latina

Factores de diferenciacin

Jorge Tovar

Contenidos

Introduccin Estrategias de diferenciacin Productos con calidad diferencial

Mecanismos de diferenciacin
Algunas de las mejores prcticas Consideraciones finales

Introduccin

El entorno global Los Actores

Los recurso y activos especficos

Capacidades Competencias

Aprendizajes desde el Agroecoturismo

Estrategias de diferenciacin de los productos del TC

Elementos dinmicos que conforman la gestin turstica moderna y globalizada involucran:

Prestacin de bienes y servicios colocados para un mercado especfico Identificacin e investigacin de las motivaciones y requerimientos del turista Bsqueda de la competitividad como destino, en cuanto a precios, calidad, diferenciacin y manejo sostenible.

Estrategias de diferenciacin de los productos del TC

Creciente demanda en la diversidad de atributos en los productos del turismo comunitario:

Atributos mltiples de calidad diferencial: sensoriales, de origen, medioambientales, de seguridad alimentaria, de salud,etc. Aumenta la mayor influencia de atributos de carcter intangible.

Estrategias de diferenciacin de los productos del TC

Derivaciones:
Las estrategias con base en precios estn reservadas a operadores tursticos de alto volumen Existen fuertes presiones para reducir costos y para bajar los precios al cliente Hay prdida de valor agregado en la prestacin de los servicios

Estrategias de diferenciacin de los productos del TC

Lo que nos lleva a la necesidad de implantar estrategias de creacin de valor con base en factores de diferenciacin tales como:
Calidad en el Servicio Mejora Continua Trabajo en Equipo y otros enfoques y herramientas.

Calidad en el Servicio

Proporcionar Calidad en el Servicio, es identificar, responder y satisfacer de manera ptima, las

necesidades aparentes y encubiertas de los turistas,

cumpliendo con sus requerimientos y expectativas eficazmente desde la primera vez.

Principios Calidad en el Servicio

El servicio al cliente radica en la percepcin de ste, y no en un riguroso apego a nuestras normas y procedimientos. La satisfaccin del cliente es el resultado final de la suma de todos los contactos que tuvo con nuestra organizacin. Calidad es el cmulo de experiencias satisfactorias repetidas

Principios Calidad en el Servicio

En resumen, es importante saber del turista:

Quin es? Qu quiere? Qu necesita? Qu piensa? Qu siente? Si est satisfecho Si piensa volver

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Conclusiones

Comprender la importancia y el impacto que tiene el ofrecer un servicio profesional y de calidad Identificar y adoptar una postura de atencin para mejorar el servicio.

Aplicar las herramientas que nos permitan medir y controlar la calidad de los servicios/productos.

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