UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

PROBLEMAS ESTRUCTURADOS, NO ESTRUCTURADOS, DESICIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS DE LA EMPRESA LOREAL VENEZUELA.

Integrantes: QUEVEDO DANNY

Maracaibo, Enero de 2013.

El Grupo LOreal lleva ms de un siglo dedicado al negocio de la belleza; Un mundo de una gran riqueza que permite a cada individuo expresar su personalidad, La cultivar su autoestima un y abrirse a los dems. propio.

belleza

tiene

lenguaje

En LOral nos dedicamos a ofrecer a hombres y mujeres de todo el mundo la mejor innovacin cosmtica en trminos de calidad, eficacia y seguridad. Buscamos alcanzar esta meta respondiendo a las necesidades y deseos de la infinita La diversidad de la belleza en cualquier es parte del mundo. universal.

belleza

Desde su creacin por un investigador, en el Grupo continuamos ampliando los lmites del conocimiento. La investigacin nos permite explorar constantemente nuevos mbitos de conocimiento y crear los productos del futuro, al mismo tiempo que nos inspiramos en los rituales de belleza de las diferentes partes del mundo.

La belleza es ciencia; nuestras innovaciones son reconocidas atravez de nuestras marcas en todo el mundo por nuestra gran variedad de gamas de productos.

Proporcionar acceso a los productos que aumentan el bienestar, movilizar su fuerza innovadora para conservar la belleza del planeta y apoyar a las comunidades locales. Unos retos muy ambiciosos que son para L'Oral una fuente de La inspiracin belleza es y creatividad. compromiso.

Tomando como referencia la diversidad de nuestros equipos y la riqueza y complementaridad de nuestras marcas, en L'Oral hemos hecho de la universalizacin de la belleza nuestro proyecto para los prximos aos; nuestros mercados son amplios y en, la actualidad nos encontramos en 180 paises de todo el mundo, encabezando nuestro grupo la casa matriz ubicada en Francia.

Para el mercado venezolano nos encontramos en nuestra cede principal en la ciudad de caracas, donde reside nuestro centro de negocios dedicado a la comercializacin de nuestras marcas, L'Oral, Maybelline, Lancome, Polo, Ralp Laurent, Elena Rubisteim, Armani, Diesel, Vichy; la Roche Posey, Bioderma, Solar Expertise, Kerastase ,Majirel, Elvive, Casting Creme Gloss, Garnier & Estea

Lauder., con un promedio de ventas cuantificadas para el 2012 de 6 millones de dlares, a un promedio de 500 mil dlares mensuales. Nuestros clientes se encuentran distribuidos en todo el territorio nacional e internacional y abarcan desde pequeos establecimientos de cosmtica, pasando por perfumeras, spa de belleza, salones de belleza, clnicas dermatolgicas, hoteles, cadenas de supermercados, farmacias etc. Actualmente enfrentamos situaciones no deseadas, catalogadas como problemas y estos a sus ves estructuradas y no estructuradas.

Si bien un problema es conocido cuando el estado real de las cosas no es igual al estado deseado de las mismas, nuestra empresa afirmativamente presenta actualmente esta situacin la cual no es la deseada desde hace algunos aos.

De igual manera un problema estructurado Son los problemas que se conocen, la Informacin del problemas es clara y precisa

En nuestro caso tenemos problemas estructurados los cuales son los de mayor prioridad en nuestra empresa:

1.- Adquisicion de Divisas Via Cadivi 2.- Adquisicion y distribuscion de productos. 3.- Retraso en los lanzamientos Mundiales de Productos. 4.- Reclamos por parte de nuestros clientes en la compra de nuestros productos para comercializar.

5.- Regulacion de Precios.

Analizaremos brevemente cada uno de estos problemas e identificaremos su posible solucin programada actualmente aplicada por la empresa para confrontar esta situacin.

El primero de ellos es la adquisicin de divisas por parte del enter gubernamental cadivi el cual ha presentado los ltimos dos aos un recorte de hasta un 60% de las divisas solicitadas ante el mismo para la importacin de nuestros productos, lo cual ha causado una disminucin drstica de la cantidad disponible de unidades para la venta a nuestros clientes, no solo esto se une un variable fuerte como lo es la importacin de menos ganas lo cual afecta directamente otros departamentos de la compaa.

Un bien estructurado lo exponde de esta manera:

Para el ao 2010 Loreal Venezuela contaba con las siguientes Gamas Disponibles:

-Elvive -Coloracion Capilar (Casting Creme Gloss, Excellence, Nutrisse.) -Body Corporal de Loreal -Armani -Polo -Ralph Laurent -Maquillaje Loreal, Lancome, Maybelline, Helena Rubistein, Estea Lauder -Loreal Profecional (Kerastase, Majirel. -Solar Expertise -La Roche Posey, Vichy & Biother

El poseer todas estas gamas disponibles en nuestros portafolios de ventas, hacia posible que todos los departamentos funcionaran de manera eficaz, distribuyendo a tiempo nuestros productos, cubriendo las necesidades cosmticas, profesional y medicas del mercado, manteniento la lealtad de nuestros clientes y generndoles excelentes ingresos y fuentes de empleo calificada.

Sin embargo este panorama se vio drsticamente afectado para el 2011, donde 2010 Loreal Venezuela contaba con las siguientes Gamas Disponibles:

-Elvive -Loreal Profecional (Kerastase, Majirel. -Solar Expertise

Siendo este nuestro ao ms crtico, donde la asignacin de divisas fueron por el orden menos del mnimo necesario para sostener la logstica de la compaa y el 100% de la atencin comercial a nuestros clientes; para englobar un ejemplo de la magnitud del caso, acotamos un ejemplo donde fueron introducidas 36 cartas de solicitud a cadivi por un monto aproximado de las mismas de 500 mil a 600mil dlares, teniendo como respuesta el rechazo de 26 de las mismas cartas y el resto con una aprobacin de 100mil a 180 mil dlares, lo cual est muy por debajo del monto requerido para la cobertura de nuestros clientes.

Para el 2012 Loreal Venezuela obtuvo un repunte donde contaba con las siguientes gamas:

-Elvive -Coloracion Capilar (Casting Creme Gloss, Excellence, Nutrisse.) -Armani -Polo, diesel -Ralph Laurent -Loreal Profecional (Kerastase, Majirel.

-La Roche Posey, Vichy & Biother

Incrementando con esto nuestro portafolio en un 70%, tomando en cuenta que muchas de nuestras marcas solo fueron latentes 6 meses.

Para este problema estructurado la compaa encontr una solucin la cual nos beneficio el ltimo ao y nos permiti satisfacer la demanda de nuestros clientes, Unas de esas soluciones fue la inscripcin y aceptacin de nuestra empresa en el enter gubernamental MILCO, el cual nos logro la asignacin de una candidad de divisas que no eran otorgadas por cadivi, de igual manera se realizaron negociaciones netamente comerciales con este ente para futuras incorporaciones de cartas MILCO las cuales fueron aceptadas con fechas de prxima consignacin.

Para el segundo problema estructurado es Adquisicin productos.

y distribucin de

Aunque este segundo problema se encuentra muy asociado al primero su enfoque radica en nuestras plantas ms cercanas de latino america, las cuales por polticas internas no manejan el tema crediticio para la adquisicin de los productos y la distribucin hacia las regiones de ventas latino americanas, por lo que ha causado una escases del producto.

Para la solucin a este problema estructurado Loreal Venezula se vio a la necesidad de crear la importacin a crdito con nuestra casa matriz en Paris, la cual ha estado enviando producto a Venezuela en forma de crdito ha plazos de cancelacin de la misma basados en la aprobacin y otorgamiento de divisas por parte de los enteres gubernamentales.

Nuestro tercer problema estructurado son los Retraso en los lanzamientos Mundiales de Productos, es bien conocido que las oportunidades de ofertas y

demanda de los productos nuevos se basan en los lanzamientos que es donde se perciben unas ganancias sbitas por ser innovaciones, sin embargo el no poder adquirir el producto a tiempo en latino Amrica causa un retraso de hasta 1 ao, lo cual se traduce en perdidas de un ao, esto combinado a la estructura de lanzamiento han hecho que los pases latinos sean los ltimos en recibir el producto y por lo tanto desventaja enormemente el mercado en latino America; de igual manera se retrasaba todo proyecto publicitario ya planificado y contrado debido a que no llegaba a tiempo el producto a lanzar.

La solucin a este problema estructurado se baso en conjunto y tomo la decisin de envio confidencial de producto a latino America de 3 a 6 meses antes de su lanzamiento en europa para asi contar con el mismo tanto en latino America, como en Europa para la fecha del lanzamiento mundial, asi se aprovechara al mximo las herramientas publicitarias en todos los pases al mismo tiempo.

Un cuarto problema estructurado es el Reclamos por parte de nuestros clientes en la compra de nuestros productos para comercializar.

Constantemente la empresa era abordada por los diarios reclamos de nuestros clientes los cuales quieres hacan referencias a la poca cantidad de mercanca recibida, la falta de muchas marcas y el drstico recorte de lneas, adems la desaparicin de gamas; lo cual represento para LOreal Venezuela un impacto en nuestra misin y visin, asi como tambin en nuestra poltica y cultura de trabajo.

La decisin programada que se tomo para este caso fue como numero uno crear un Back Orden, de todos los pedidos recibidos, dndoles la misma prioridad a todos nuestros clientes para cuando obtuviramos la mercanca en el pas; como segunda decisin se aumentaron las unidades de despacho en un 200% a manera de garantizar mercanca al consumidor final durante al menos 3 meses, para cual esperbamos un rechazo de nuestros clientes, sin embargo obtuvimos en ves de eso una increble receptividad del producto y una puntualidad en los pagos de los

mismo, generando unas ganancias de contado a la empresa lo que permiti a la misma el desarrollo de nuevas decisiones comerciales.

Nuestro quinto y ultimo problema estructurado se basa en Regulacion de Precios, establecida por el ente gubernamental SUNDECOP, quien para el ao 2012 estableci un margen de precios para la ventas de nuestros principales productos como lo son el Shampoo y Acondicionador de cabello en 4 presentaciones de tamao, como lo son 1750 ml, 1000ml, 400ml y 200ml; nuestras marcas fueron impactadas directamente por esta ley y nos encontramos en la necesidad de ajustarnos a los precios establecidos por el enter.

La decisin programada para este caso ya se encontraba ejecutada y aprobada a nivel de nuestra casa matriz, quien direcciono la orden de producir los mismo tamaos que se comercializan en Europa y pases bajos, a manera de tener un solo tamao en las presentaciones a nivel mundial, para ello la presentacin de 1750ml sale del mercado y se lanza la presentacin de 750ml a un precio de negociacin comercial bastante atractivo generando una increble receptividad, de igual manera la presentacin de 1000ml sale del mercado y se conserva la presentacin de 400ml la cual entro en el ajuste de precios, sin embargos varias referencias fueron llevadas a una nueva presentacin de 350ml la cual logro reducir el impacto de esta ley, sin mas en que poder hacer esfuerzo nuestra presentacin de 200ml fue ajustada al precio de ley, para los efectos de loreal esta presentacin representa un aporte de ayuda a las persona con menos recursos por lo que se acepto la regulacin y se despacha de manera normal el producto a todos nuestros clientes.

Los problemas No Estructurado , Se refiere a problemas que no son recurrentes, la informacin es casi desconocida. LOreal Venezuela presenta un problema no estructurado, el cual se encuentra en el tapete de las decisiones de la gerencia de la empresa, este problema lo

identificamos como la falta de otorgamiento de divisas para al adquisicin de maquinarias y compra de materias primas para la fabricacin de nuestros propios productos en la nacion, adems confrontamos una situacin justamente complicada ya que nos encontramos en la instalacin de nuestra primera planta de productos capilares, la cual se ha visto retrasada en el proceso de construccin desde el ao pasado, ya que la misma falta de adquisicin de divisas ha repercutido en que no podamos adquirir los ltimos equipos y el surtido de nuestro almacn de repuestos y materias para prevencin de situaciones que se podran presentar a futuro, adems la complejidad de la planta maneja desde fabricacin y envasado, donde estaramos solicitando materias primas de origen nacional como lo son los polmeros para fabricar botellas plsticas y envases, los cuales no se encuentran en produccin y cantidades disponibles para nuestra empresa.

Una decisin no programada para este caso, se maneja a nivel internacional y nacional, donde en un primer plano se est licitando la fabricacin de los envases plsticos a una empresa del estado, de igual manera se maneja la opcin de la instalacin de parte de esta planta en un pas vecino donde las polticas comerciales para la adquisicin de divisas son menos regulatorias.

Por otra parte se tomo la decisin de solicitar a la casa Matriz el prstamo en calidad de compra de los equipos necesarios para terminar el armado de nuestra planta, y fueran acreditados a nuestra cuenta con la misma, lo cual se aprob y se estara manejando ya como ultimo el traslado de dichos equipos.

De esta manera presente los principales problemas estructurados y no estructurados con sus respectivas decisiones programadas y no programadas de la empresa LOreal Venezuela.