TRANSFORMACIN DE UNA EMPRESA TRADICIONAL A UNA ORGANIZACIN VIRTUAL : MODELO Y METODOLOGA DE APLICACIN AL CASO PERUANO El entorno actual en que

viven las empresas, en el que la competencia ha aumentado debido a la globalizacin y en el que el cliente ha pasado de ser un consumidor pasivo a un consumidor exigente, impone a las empresas nuevos medios de colaboracin para sobrevivir. En tal sentido el modo de trabajar tradicional, caracterizado por que la empresa cubre todas las actividades que sus procesos implican, hace que las empresas no tengan el dinamismo requerido para responder a las exigencias del medio. En este entorno la organizacin virtual, es la alternativa que las empresas deben adoptar para lograr adaptabilidad y rentabilidad. La organizacin virtual la definimos como aquella que identifica y ejecuta su actividad principal, establece relaciones con otras empresas especializadas a las que transfiere y/o comparte el resto de los procesos y desempea el papel de lder de la red formada. Estas relaciones se llevan a cabo para aprovechar determinadas oportunidades de mercado y estn vigentes mientras duren las mismas. En la presente tesis se ha investigado sobre modelos tericos existentes de organizacin virtual, el modelo trbol, el modelo federal y el modelo cosmos, los cuales se analizaron en una primera etapa logrando identificar los elementos comunes, as como las diferencias en sus enfoques. La segunda etapa, comprende la realizacin de un benchmarking internacional; se analiz empresas como Benetton, Cisco, Dell, Diesel y Nike, el objetivo fue comprender cuales haban sido los factores de xito para estas empresas teniendo en cuenta sus caractersticas de virtualidad. As planteamos un primer modelo de organizacin virtual el cual utilizamos para identificar la situacin de las empresas en el Per en relacin a las caractersticas de una organizacin virtual. As pues, el trabajo de campo consisti en entrevistas de profundidad dirigidas a los gerentes generales de diez y seis empresas sobresalientes en el Per: Adexus, Alicorp, Banco Santander Central Hispano, Cosapi S.A. Ingeniera y Construccin, Cruz del Sur, Distribuidora Yi Chang, Graa y Montero, IBM del Per, ImpSat, Minera Volcan, Minsur, Red Cientfica Peruana (RCP), Radio Programas del Per (RPP), San Fernando, Telefnica Data Per, Unin de cerveceras peruanas Backus y Johnston. Resumiendo los resultados de las entrevistas de profundidad tenemos que la mayora de las empresas han venido externalizando sus procesos, sin tener una metodologa definida para la transformacin a una organizacin virtual, sino que la externalizacin ha sido producto del entorno altamente cambiante y difcil en que se desenvuelven, asimismo la mayora de las empresas todava realizan procesos que deberan entregar a terceros por mltiples razones como la inexistencia de proveedores con calidad y precios competitivos (mercado poco desarrollado en el Per) y en el caso de procesos como sistemas o contabilidad, no son externalizados por desconfianza, pues se considera que la informacin de contabilidad o sistemas es estratgica. Otro resultado obtenido es que la mayora de las empresas analizadas no tiene ningn programa de gerencia del conocimiento, limitndose a retener en algunos casos al personal que posee los conocimientos, o fomentando el compartir la informacin, y acceso a los sistemas transaccionales de la compaa. Asimismo, el empowerment no es aplicado por la mayora de las empresas analizadas. Incluso hay casos en los que las empresa han tenido ciertas dificultades al aplicar el empowerment a todo nivel, encontrando un rechazo del personal a utilizarlo. Con la informacin recopilada y la investigacin realizada se propone un modelo de organizacin virtual que considera como elementos: al cliente, la estrategia, los procesos, la gestin del conocimiento, el recurso humano, la tecnologa de informacin, la cultura organizacional y el sistema de monitoreo.

La principal caracterstica de la organizacin virtual propuesta es que es una solucin que permite mayor flexibilidad y optimizacin de costos e inversiones. Esta optimizacin de inversiones se logra debido a que cada una de las empresas invierte solamente en lo que es su especialidad. El valor agregado del modelo propuesto respecto a los modelos tericos se basa en que el cliente es la piedra angular del que se deriva al estrategia de la organizacin virtual y adems se plantea la aplicacin de la gerencia del conocimiento que tiene como pilares al recurso humano, la tecnologa de informacin y la cultura organizacional. Con el modelo propuesto se desarrollo una metodologa de transformacin de una empresa tradicional a una organizacin virtual, la cual esta basada en metodologas existentes de gestin de proyectos pero que incluye la gestin de procesos que implica la identificacin, evaluacin, rediseo, externalizacin y monitoreo de procesos; con el fin de que la empresa defina sus procesos nucleares y tercerice los procesos no nucleares. Los pasos de la metodologa propuesta considerados son el plan de transformacin, la formacin del equipo de trabajo y organizacin, la asignacin del personal, la direccin de la transformacin, la identificacin de procesos, la evaluacin de cada uno de ellos, el rediseo de procesos, el mejoramiento de procesos, la externalizacin, y el monitoreo de procesos. Esta metodologa, dada la implicancia que tiene dentro de la empresa es consecuencia de la visin de sus directivos y su aplicacin implica reformular el plan estratgico en curso. Finalmente se concluye que la riqueza del aporte del presente trabajo de investigacin viene por las invalorables opiniones de los entrevistados que han podido ser captadas en funcin de la calidad de los interlocutores.

Relacin gerencia y personal? Tecnologa? Viabilidad?

Falta la respuesta del primer punto

2. Cunto depende de la tecnologa? Infraestructura de Redes de Comunicacin Compartir la informacin Establecer procedimientos uniformes Implantar medidas o procesos de control Ausencia de planes de contingencia o respaldo operacional

3. Cun viable resulta?

Desarrollo tecnolgico Aceptacin social Viabilidad de comunicacin interactiva Posibilidad de responder ms rpido a la demanda del mercado transfiriendo costos a terceros Equipo de trabajadores del conocimiento Gerencia de innovacin y por valores Administracin a base de confianza Confiabilidad de la infraestructura tecnolgica