CAPTULO I EL PROBLEMA 1.

1 Planteamiento del problema En Venezuela hoy en da la mayora de las empresas no cuenta con un programa donde se motive a los trabajadores y que los impulse a realizar diariamente sus labores es por esto que muchas veces existe apata y desanimo por parte de los mismos lo cual crea un clima organizacional no apto para el trabajador, ya que, constantemente existirn roces y conflictos entre ellos, esto a su vez ser un factor detonante que afectara la produccin y el buen desarrollo de la empresa. Por tal razn es necesario incentivar el crecimiento personal del trabajador para mejorar su desempeo y el buen funcionamiento de la empresa. Uno de los objetivos fundamentales de la administracin es disear los o el programa de motivacin y las variables que estimulan a los empleados mejorar su desempeo en al trabajo; la motivacin es la necesidad o impulso interno de un individuo que lo mueve hacia una accin orientada a un objetivo, el grado de impulso depender del nivel percibido de satisfaccin que puede lograrse por el objetivo motivar requiere la oportunidad de satisfacer la necesidad de los empleados de autonoma, competencia y logro, y aqu es donde entra en juego los factores motivacionales. Estos factores son los aspectos de la tarea o del trabajo en si esto incluye reto, oportunidad para el avance personal y retroalimentacin del desempeo. La empresa Sound Car Boutique es una compaa que se encarga de la venta y distribucin de repuestos dentro de ellos estn a la venta amortiguadores, bujas, correas, trpodes, electro ventiladores, guardafangos, capo, manillas, retrovisores, entre otros, para diferentes modelos de autos como Daewon,

Hiunday, Chevrolet, entre otros. Esta empresa se encuentra ubicada en San Flix, Estado Bolvar. Sound Car Boutique es una empresa que se dedica a la venta comercial y tiene como principal misin crecer como empresa de venta de repuesto en el mbito regional y nacional. El problema que actualmente se presenta dentro de la empresa Sound Car Boutique, C.A, es que se estn presentando una serie de irregularidades que no permiten el logro de las metas por eso se requiere de un estudio o anlisis, que permita motivar al personal que labora en dicha empresa, ya que no estn cumpliendo con las labores de trabajo adecuadamente que se debe realizar todos los das, tampoco cumplen con tarea del estudio de los productos nuevos, para que al momento de vender o de ofrecer el producto pueden responder las interrogativas de los clientes, y as lograr el objetivo principal que es el de vender los repuestos, lo que demuestra que este grupo de trabajo (vendedores) no se sienten motivados a cumplir con sus tareas, todos estos factores afectan el buen funcionamiento de la empresa. Las causas de esta problemtica surge debido q que el personal no se siente motivado e integrado a participar dentro de las practicas que se realizan a diario en la empresa con el fin de que los vendedores adquieran conocimiento de los productos que se venden o saldrn a la venta, debido a que la gerencia no dictan charlas de liderazgo, confianza, motivacin, aprendizaje, desarrollo, entre otros, que ayuden a despertar la confianza y a fortalecer su espritu de trabajador si mismo, para as establecer el impulso de motivacin que se necesita cuando se debe realizar una labor de manera de llegar a los resultados que se esperan por parte de los trabajadores y de la empresa. Como consecuencia principal se observa un descontrol en cuanto al personal, esto a su vez representa un riesgo porque bajaran las ventas, debido a que los vendedores no estn capacitados, ni conocen de los productos para as realizar la venta y distribucin de la mercanca a los clientes; los compradores no

le seria de su agrado comprar en dicha empresa si el vendedor no le puede explicar que es o que esta comprando, para que sirve o cual es el mejor repuesto para su vehiculo, por ello la empresa empezara a perder una gran clientela, vindose perjudicada, al no vender, ya que, genera perdidas a la misma, provocando malos gastos, mal utilizacin del factor tiempo, retraso en atencin a los clientes y el desperdicio de la empresa dentro del mercado. Por tal motivo es necesario elaborar un programa motivacional para los trabajadores de la empresa Sound Car Boutique. La solucin es de vital importancia por lo que beneficiaria principalmente a la empresa porque aumentara sus clientela y en general las ventas, y simultneamente seria de beneficio a los trabajadores debido a que obtendrn conocimiento y desarrollo personal as como tambin, crecera la confianza en si mismo y la motivacin al realizar su trabajo seria mayor y satisfactoria, por lo tanto los trabajadores se sentiran obligados o comprometidos a cumplir con las metas establecidas y las actividades dentro de su jornada de trabajo, ya que a travs del cumplimiento a cabalidad de estas actividades obtendrn mejores beneficios e incentivos. De acuerdo la situacin planteada se hace necesario la elaboracin de un programa motivacional y presentar alternativas que le permita solucionar la problemtica en corto tiempo de manera eficaz. Por lo tanto es importante elaborar un programa motivacional la cual va a beneficiar tanto a la empresa como a los trabajadores y al gerente al realizar cursos como de superacin personal estratgicas motivacionales, relaciones humanas y publicas, as como, realizar evaluaciones peridicas a los vendedores para as observar cuales son las fallas que presentan, y corregir esos errores o reemplazar al vendedor que no cumpla con las cualidades establecidas, por otra persona que si cumpla con las cualidades y contribuya a mejorar el ambiente de trabajo, la comunicacin en la empresa, desarrollarse positivamente y con fluidez, as los empleados se vern motivados y

realizaran eficientemente su trabajo y de esta manera cambiara la situacin en la empresa en pro de las metas trazadas. 1.2 Objetivo General Elaborar un programa motivacional para incentivar a los trabajadores de la empresa Sound Car Boutique, C.A. 1.2.1 Objetivos especficos Determinar la situacin de la empresa en cuanto a la motivacin. Conocer la opinin del personal sobre el problema estudiado. Establecer las actividades motivacionales que se utilizaran para incentivar al personal de la empresa. Elaborar el material para poder realizar las actividades motivacional. Elaborar un plan de actividades motivacionales. Presentar las actividades motivacionales.

1.3 Delimitacion del Problema La presente investigacin se llevo a cabo en la Empresa Sound Car Boutique, C.A., la cual se encuentra ubicada en San Flix- Estado Bolvar especficamente en la calle Gil Fortoul, local #6, los sabanales, con el objetivo de elaborar un programa motivacional para incentivar a los trabajadores de dicha empresa, y as mejorar el mbito de trabajo entre los trabajadores y el gerente de la empresa, con el propsito de obtener una mejor efectividad y prestar un mejor servicio a la clientela, el tiempo de ejecucin de la investigacin estuvo comprendido entre los meses Marzo a Noviembre 2011.