CONOCIMIENTO ACERCA DEL MUESTREO PARA TENER LOS FUNDAMENTOS NECESARIOS PARA ELEGIR UN BUEN DISEO MUESTRAL 1.

- Qu es el muestreo? Para obtener datos podramos entrevistar a todos los consumidores de un producto. En la prctica es casi imposible hacerlo. Afortunadamente existe un cuerpo terico muy desarrollado que ha demostrado que bastara entrevistar a unos cuantos consumidores para obtener una idea aproximada de las caractersticas de todos los consumidores. Esta es la teora del muestreo. El muestreo es un procedimiento mediante el cual inferimos las caractersticas de un enorme grupo de consumidores (poblacin), entrevistando a solo unas cuantas personas, este conocimiento no es extrao. La mayora sin embargo, tiene mucho cuidado en no generalizar las opiniones de unos pocos. En vez de ello tratamos de hablar con una cantidad de gente para Muestrear un rango amplio de opiniones, siendo la preocupacin principal de las encuestas formales el nmero y tipo de gente representativa en funcin de la poblacin para permitir realizar las generalizaciones sobre ella. 2.- Qu cosa es una buena muestra? Una buena muestra esta basada en la teora que: provee formas de determinar el nmero de respondientes. Especifica la probabilidad de que cada persona ser incluida en la muestra. Permite estimar cuanto error resulta de entrevistar a una muestra en vez de hacer un censo. Este tipo de muestreo se le llama probabilstico, solo con ellos se puede estimar el tamao del error del muestreo. Encontrar una forma de muestrear probabilstica mente, supone un costo muy alto y por lo tanto la muestra debe ser diseada tomando muy en consideracin a los costos. La tarea

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es entonces realizar una muestra que sea una mezcla optima entre las estrictas condiciones de la teora del muestreo y los limites prcticos de los fondos disponibles. Siendo una buena y eficiente forma de muestreo probabilstico, aquella que conduce la informacin deseada dentro de los lmites esperados y tolerados de error de muestreo al costo mas bajo. Igualmente un buen muestreo es aquel que a costo fijo producir la informacin deseada con el menor error de muestreo. 3.- Cmo se determina el tamao de la muestra? Entre los elementos que determinan el tamao de la muestra esta el grado en que la poblacin a muestrear sea homognea; por homogeneidad se entiende que es el grado que la gente es similar con relacin a las caractersticas particulares de la comunidad que ser estudiada. Puede tener informacin de otra investigacin, de un estudio piloto sobre las caractersticas de la poblacin y puede utilizar esta informacin para determinar cuan grande debe ser su muestra para estimar confiablemente otras caractersticas, siendo otro elemento determinante, el tipo de procedimiento del muestreo que se utilizara en una muestra. 4.- Qu es un error de muestreo? El objetivo de cualquier encuesta es poder estimar las caractersticas de la poblacin. Debido a que entrevistamos solo una muestra de ella, cualquier dato que obtengamos ser una estimacin de las caractersticas de la poblacin. El muestrear implica algunas discrepancias entre el valor real y los valores estimados de una caracterstica. Siendo este error un factor limitante de la confiabilidad de la estimacin muestral. 5.- Qu es precisin de estimacin? La precisin depende del tamao de la muestra. En un muestreo simple al azar, las muestras cada vez ms grandes producirn mayor precisin, al reducir errores al azar producidos por muestreo, con una muestra grande hay una base ms amplia y variada.

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6.- Cunto error tolerar? El error que estimaremos entre la estimacin de la muestra y el valor real de la poblacin depende del uso que le demos a los datos obtenidos. La cantidad de error tolerante tambin depende de la ocurrencia esperada a de las caractersticas de la poblacin bajo estudio. 7.- Qu es el nivel de confianza? Aunque no podremos saber con absoluta seguridad que las caractersticas de la poblacin no esta mas all del rango tolerado de error, si podemos especificar en que grado tenemos la seguridad que la estimacin es confiable, siendo el nivel de confianza el grado de certidumbre en la que el verdadero valor se encuentra dentro de los errores (limites) establecidos de la poblacin. 8.- Cmo evaluar una Muestra? Se refiere a reajustar ciertos errores obtenidos en el desarrollo de la investigacin mismos que nos servir para trabajos futuros.

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PREGUNTAS DE CONTROL (DIRECCIN Y NOMBRE)

Reglas o normas genricas que se deben tener en cuenta en la confeccin de cuestionarios: 1. Evitar preguntas que demanden esfuerzo en la respuesta 2. Evitar preguntas con palabras difciles o tcnicas salvo que sea dirigida a personas especiales (tcnicos, profesionales) 3. En las preguntas evitar nombrar el producto 4. En lo posible utilizar listas de preferencia 5. Evitar Preguntas embarazosas que vayan a herir la susceptibilidad 6. Dividir en varias preguntas si hubiera que sondear una caracterstica especifica Planeamiento del cuestionario Tenemos que hablar sobre la pesquiza piloto cuestionario. Es una prueba de control del cuestionario que nos reporta la veracidad de funcionamiento del cuestionario

Tipos de cuestionario

CUESTIONARIO ESTRUCTURADO NO DISFRAZADO Preguntas directas. Respuestas de alternativas fijas (dicotomicas, Alternativas mltiples)

Consiste en el diseo de una lista formal de preguntas que tratan directamente sobre el objetivo de la investigacin teniendo un orden de sucesin dada siendo las respuestas limitadas frecuentemente a una lista de opciones expresa o tcitamente. Ventaja Los entrevistadores no influencian sobre los resultados, pueden ser por correos, Ent personal. Son mas fciles de tabular e interpretar.

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CUESTIONARIO no ESTRUCTURADO NO DISFRAZADO Preguntas directas. Respuestas de alternativas no fijas (filtro, tamiz)

CUESTIONARIO ESTRUCTURADO DISFRAZADO Preguntas indirectas. Respuestas de alternativas fijas (dicotomicas, Alternativas mltiples)

funcin; no demuestra el objetivo del estudio el entrevistado no identifica lo q se esta midiendo. CUESTIONARIO no ESTRUCTURADO DISFRAZADO Preguntas indirectas. Respuestas de alternativas no fijas (filtro tamiz)

- Tcnicas proyectivas

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PLANEAMIENTO DE LA ENCUESTA

DEFINIR EL PROBLEMA EN EL ESTUDIO

ESTUDIAR O ANALIZAR EL TIPO DE CUESTIONARIO Y LAS PREGUNTAS NECESARIAS PARA SATISFACER EL PROBLEMA EN ESTUDIO.

CONFECCIN DE LAS PREGUNTAS QUE APUNTAN AL OBJETIVO DEL ESTUDIO CON SUS RESPECTIVAS RESPUESTAS(PRP), PREGUNTAS Y RESPUESTAS. ORDENAR LAS PREGUNTAS CON DETERMINADOS CRITERIOS, PREGUNTAS FACILES A PREGUNTAS DIFCILES, PRIORIZACIN SOBRE CIERTAS PREGUNTAS EN BASE A CRITERIOS VERIFICACIN DE LAS PREGUNTAS SOMETIENDO CUESTIONARIO A LA PESQUISA PILOTO

ENCUESTA CUIDADOSAMENTE ELABORADO

CUADRO FORMULAS

DE

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TIPO DE MUESTREO

POBLACIN INFINITA D.M.A D.M.P

TAMAO POBLACIN FINITA D.M.A D.M.P Z2 y2 N n= Z y + E (N -1)

2 2 2

Z2 y2 N n= Z2 PQ + E2 (N -1)

Z2 y2 n= MUESTREO ALEATORIO SIMPLE E2 n=

Z2 PQ N-1 E2 N-1 SI SI N < 100.00 N > 100.00

POBLACIN INFINITA D.M.A D.M.P

POBLACIN FINITA D.M.A D.M.P Z2 y2 N n= Z y + E (N -1)

2 2 2

Z2 y2 N n= Z2 PQ + E2 (N -1)

Z2 y2 MUESTREO ALEATORIO SISTEMATICO n= E

2

Z2 PQ n= E
2

N-1 N-1

SI SI

N < 1500 N > 1500

INVESTIGACIN DE MERCADOS V FASE: TAMAO DE LA MUESTRA O DISEO MUESTRAL El diseo muestral obedece a un planeamiento el cual consta de tres pasos o etapas:
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1er paso o etapa: Clculo del tamao de la muestra Viene a contribuir a la obtencin de n (muestra) a travs de frmulas, las cuales figuran en la tabla de resumen. Tenemos que mencionar que la eleccin de una de las frmulas est en funcin de las caractersticas de la poblacin en estudio. Tambin mencionaremos que tenemos frmulas para el diseo muestral de acuerdo al tipo de muestreo. Los tipos de muestreo ms usados son los siguientes: Muestreo aleatorio simple. Muestreo aleatorio sistemtico Muestreo aleatorio estratificado Muestreo por conglomerados Est en funcin del tipo de muestreo para lo cual se tiene que tener suficiente informacin sobre la poblacin en estudio: como si la poblacin de estudio es homognea o heterognea. Si se cuenta con datos histricos es decir estudios similares anteriores con los cuales se pueden hacer las correcciones o suavizaciones del tamao muestral por efectos de las evaluaciones finales de las muestras al concluir el estudio. Si se tiene el marco muestral poblacional con lo cual tenemos idea sobre las unidades de anlisis necesarias para el estudio. Sondeos previos para evaluar x y Sx (pesquisa piloto muestreo) datos importantes en el clculo de la 2 a travs del clculo de p como cifra proporcional y S2 como cifra continua. Limitaciones de tiempo, recursos financieros. Delinear el nivel de precisin del estudio, denotar el error y el nivel de confianza por lo que el tamao de n difiere de esta pauta. Para concluir con este paso es importante profundizar el conocimiento del muestreo a travs de las siguientes ocho preguntas requeridas para cumplir con la misin propuesta. 2do paso o etapa: Seleccin de los elementos de la muestra

El clculo del tamao de la muestra obedece a los siguientes criterios:

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Esta operacin difiera de la naturaleza de la poblacin, en funcin de su homogeneidad o variabilidad. Una vez que se haya encontrado el n se analiza la procedencia de su poblacin y la seleccin puede ser por dos alternativas por el mtodo de seleccin aleatorio simple utilizando la tabla de nmeros aleatorios o el mtodo aleatorio sistemtico el cual se apoya en una secuencia sistmica debido a su caracterstica variable. Desarrollo del proceso de seleccin Segn los mtodos siguientes: 1. Mtodo de seleccin aleatorio simple 2. Mtodo de seleccin aleatorio sistemtico 1. Mtodo de seleccin aleatorio simple Para llevar a cabo el desarrollo de este mtodo es necesario el apoyo de la tabla de nmeros aleatorios y seguir un conjunto de actividades secuenciales como a continuacin se describe. a. Determinar el marco muestral en estudio, denominando las unidades de anlisis o variables de estudio con su respectivo cdigo, ejemplo: del 1 al N; estas unidades de anlisis pueden ser personas: enfermeras, doctores, estudiantes, ingenieros; empresas publicas o privadas: colegios, ferreteras, bodegas, etc. b. Para elegir las columnas en la tabla de nmeros aleatorios se tienen criterios al respecto como que el primer numero es el primer digito de No o n; el nmero de columnas estar en funcin al nmero de dgitos que tiene N. Ej.: si N es 150 y n es 20 el nmero de columnas a escoger es 3 y la primera columna puede ser 1, 15 o 20. Excepto cuando N es el nmero 1 y es seguido de ceros, para escoger el nmero de dgitos se tendr que disminuir en una unidad el total de dgitos de N. Ej.: N = 10000 l nmero de dgitos normal es 5 pero como esta seguido de cero se le disminuye en 1 por tanto el total de dgitos es 4, e decir las columnas a seleccionar sern 4. Si la tabla de nmeros aleatorios que se est trabajando se ha agotado en la seleccin de los nmeros, se escoge otra tabla y as sucesivamente. Ej. Si N = 3425 , n = 700

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b.1. El marco muestral es del 1 al N suponiendo que son ferreteras. El universo de poblacin de ferreteras en Lima es 3425 El primer nmero ser : 1 Ferretera Sol S.A. 2 Ferretera Rosa S.A. 3425 = N De esta forma se demarca el tamao muestral. b.2. La seleccin de las columnas en la tabla de numero aleatorio se procedi de la siguiente. forma teniendo en cuenta los criterios mencionados. De acuerdo a la tabla adjunta el procedimiento es el siguiente: 1. 2. 3. 4. 700 = n nota: Los nmeros hallados fueron sacados de la tabla de nmeros aleatorios que se adjunta. 2. a. b. c. d. Mtodo de seleccin aleatorio sistemtico Procedimiento Determinacin del marco muestral en estudio, esto implica denominar los nmeros del marco muestral con la variable en estudio. Encontrar la constante k la cual es obtenida de la siguiente operacin que es dividir N entre n. Despus de obtener k se selecciona un elemento comprendido entre el intervalo de 1 y k con el criterio de los nmeros aleatorios. El nmero aleatorio encontrado se denomina con la letra r que es el arranque aleatorio el cual es el primer nmero seleccionado, los siguientes se generan de acuerdo a una secuencia sistmica. Ejemplo: 1. r 173 1313 3355 1157

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2. r + k 3. r + 2k 4. r +3k n = r + (n-1)k e. Supongamos que al generar los nmeros aleatorios par lograr completar el total de n , encontramos un nmero mayor que N pero todava no se ha completado el total de n se procede a restar el nmero encontrado menos N, el nmero encontrado ser el nuevo arranque aleatorio y se proceder a aplicar de nuevo el proceso; daremos un ejemplo para visualizar la tcnica Tenemos que seleccionar una muestra de 10 (n) elementos de un total de 150 elementos (N) por tanto el procedimiento es el siguiente: 1. El marco muestral es de 1 al 150 2. Encontrar k que sera igual a : K = 150 = 15 10 3. Luego encontrar un nmero aleatorio entre el intervalo de 1 a k . Nota: con el criterio aleatorio simple (tabla) se escoge k. 4. El nmero escogido es r que es igual al arranque aleatorio entonces la generacin de nmeros ser la siguiente: 1. r = dos) 2. r + k = 18 3. r + 2k = 33 4. r + 3k = 48 5. r + 4k = 53 3 (nmero escogido en la tabla de nmeros aleatorios teniendo en cuenta que las columnas escogidas son la uno y la

10. r + n-1 = ...

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Supongamos que sales un nmero como 152 y est fuera del marco muestral es decir mayor que 150 y todava no se ha completado n o sea 10 elementos. Supongamos que estamos en el elemento 6, faltaran 4 por tanto se proceder a restar (152-150) se obtendr una diferencia de 2, este nmero es el nuevo r (arranque aleatorio) y se procede a generar: 6. r = 2 7. r + k = 8. r + 2k = 9. r + 3k = 10. r + 4k si se logra completar el total n logrando el objetivo. MUESTREO ALEATORIO SIMPLE. MUESTREO ALEATORIO SISTEMTICO Este tipo de muestreos se utilizan cuando las caractersticas de las poblaciones son similares demostrando homogeneidad (criterio). Este tipo de muestreos tienen frmulas tanto para el clculo de poblaciones finitas como infinitas. Se suele tomar decisiones sobre poblaciones infinitas o finitas cuando la poblacin es mayor a 100000 elementos y menor de esta cantidad respectivamente, sus frmulas son las siguientes: Para poblaciones infinitas, cuando sus elementos pertenecen a una distribucin aritmtica (continua) , la frmula a utilizar es la siguiente: n = 2 z 2 E2

Para poblaciones infinitas, cuando sus elementos pertenecen a una distribucin proporcional (discreta) , la frmula a utilizar es la siguiente: n = PQ N2 E2 Donde: PQ = 2

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Para poblaciones finitas, cuando sus elementos pertenecen a una distribucin proporcional (discreta) , la frmula a utilizar es la siguiente: n= z2PQ N z2PQ +(N-1) E2

Para poblaciones finitas, cuando sus elementos pertenecen a una distribucin aritmtica (continua) , la frmula a utilizar es la siguiente: n= z2 2 N z +(N-1) E2
2 2

Las mismas frmulas son las que se utilizan tambin para el muestreo aleatorio sistemtico la diferencia es que cuando analizamos los elementos componentes de la poblacin son de caractersticas diferentes demostrando heterogeneidad. Nivel de confianza del 95% tenemos un z = 1.96 Utilizados en el 99% tenemos un z = 2.576 Diseo de la muestra con 98% tenemos un z = 2.326 Los criterios que debemos tener en cuenta en el diseo de la muestra (n) son: Cuando las poblaciones a las cuales vamos a estudiar son muy grandes (ms de 100000 elementos) se les considera infinitas, asimismo si no se tiene informacin tambin se consideran infinitas. Cuando la varianza poblacional es difcil de encontrar por tener altas variabilidades en la poblacin en esta circunstancia se toma un parmetro igual al 50% para P y 50% para Q. Si no se nos menciona el nivel de confiabilidad se asume que es el 95% por ser el convencional, internacional uniforme. Tambin hay que mencionar que si el tamao de la poblacin es mayor de 1500 elementos N-1 es igual a N.

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PROBLEMA N 1 Un sondeo previo indica que la proporcin de analfabetos es 0.3. a. Si el tamao de la poblacin es de 10000 Que tamao debe tener una muestra para estimar, con un 4% de error y un nivel de confianza del 95%? b. Si se desconoce la poblacin y tomando los mismos datos del problema Cul es el tamao de la muestra? c. De la misma forma calcular el tamao de la muestra teniendo en cuenta que se desconoce P y Q. Solucin. a. n = z2PQ N z2PQ +(N-1) E2

N = 10000 P = 0.3 Q = 0.7 E = 0.4 Z = 1.96 n=

N > 1500 (N-1)=N

(1.96)2(0.3)(0.7)(10000) (1.96)2(0.3)(0.7)+(0.04) 2 (10000)

= 480

b. n = z2PQ E2 n= (1.96)2(0.3)(0.7) (0.04) 2 = 504

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c. n =

z2PQ E2 n= (1.96)2(0.5)(0.5) (0.04) 2 = 600

PROBLEMA N 2 En un estudio de investigacin de mercado sobre el consumo de cigarros en la ciudad de Lima; una pesquisa piloto arrojo como resultados que el 45% consume el producto, la CIA investigadora ha planeado un error del 3% y un nivel de confiabilidad del 95% para el estudio. a.Calcular el tamao de la muestra para dicho estudio. b. Con los mismos datos del problema calcular el tamao de la muestra, variando la confiabilidad al 99% Solucin P = 45% Q = 55% E = 3% = 0.03 Z = 1.96 n= (1.96)2(0.45)(0.55) (0.03) 2 = 1056.4400

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P = 45% Q = 55% E = 3% = 0.03 Z = 2.576 n= (2.576)2(0.45)(0.55) (0.03) 2 = 1824.625

RAZONES PARA MUESTREO Razones de orden econmico, costo, tiempo, oportunidad Razones de orden tcnico, poblacin suficiente. Representacin significativa en la poblacin Sea viable, eficiente, eficaz, esto se logra mediante el diseo de la muestra. Todos los elementos de la poblacin tienen la misma probabilidad de ser considerados en la muestra. 2do paso o etapa: Estimacin de los parmetros Se refiere a la forma como debemos delinear los estimadores que nos darn eficiente informacin oportuna y precisa al estudio. Lo que nos permite pasar de los datos muestrales a los poblacionales, los estimadores de acuerdo a los diferentes tipos de muestreo, cambian en su formulacin, tal como observamos en el cuadro de resumen de frmulas que se adjunta.

REQUISITOS DE UNA MUESTRA

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EXAMEN FINAL DE MARKETING

1. Mencione las 10 fases de la investigacin de mercado y explique las 5 ltimas fases. 2. Que es el muestreo estratificado y que criterios de estratificacin se pueden utilizar. 3. Que es la fijacin. 4 Una empresa consultora realizar una investigacin de mercado para estimar el gasto por usuario en servicio de internet, para lo cual se estratifica una poblacin de 16000 personas. Se trabajar con un error mximo de S/5.00 y un nivel de confiabilidad de 98%. La informacin disponible se presenta a continuacin: Nh Sector A Sector B Sector C Sector D 4800 4400 3500 3300 Sh 50 75 80 50

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a. Determinar el tamao de la muestra. b. Distribuir la muestra por el mtodo de afijacin proporcional y afijacin optima 5 La empresa ingenieros y consultores realizar una investigacin de mercado para estimar el gasto por empresa en capacitacin de personal, para lo cual se estratifica una poblacin de 8000 empresas. Se trabajar con un error mximo de S/15.00 y un nivel de confiabilidad de 95%. La informacin disponible se presenta a continuacin: Nh Grupo A Grupo B Grupo C Grupo D 2800 2400 1600 1200 Sh 60 65 50 75

c. Determinar el tamao de la muestra. d. Distribuir la muestra por el mtodo de afijacin proporcional y afijacin optima Nota: Realizar la resolucin de cada problema con letra clara y legible, adems indicar si se utilizo alguna hoja complementaria (escribir nombres, apellidos, fecha y seccin). TERCER EXAMEN PARCIAL DE MARKETING 1. Cules son las fases o etapas de la investigacin de mercado? 2. Elaborar un diagrama representando las etapas de elaboracin de cuestionarios 3. Indique que tipo de preguntas son las siguientes: a. Las empresas nacionales de software actuales en el mercado peruano dan un mejor servicio que las extranjeras: 1. Totalmente de acuerdo ( ) 2. De acuerdo () 3. En desacuerdo () 4. Totalmente en desacuerdo ( ) .................................... b. Invente una historia acerca de lo que ve

................................................................. c. Cuando compro un antivirus la consideracin ms importante es................

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d. Si hubiera servicio de internet a tarifa plana, yo.... 1. 2. 3. 4. 5. Definitivamente comprara Probablemente comprara No estoy seguro Probablemente no comprara Definitivamente no comprara () () () () ()

4. Un ingeniero de sistemas desea lanzar al mercado un software dirigido a las farmacias de Lima Metropolitana para lo cual ha decidido realizar una investigacin de mercado. a.Que tamao debe tener una muestra para estimar, con un 4% de error y un nivel de confianza del 95%? b. Si el tamao de la poblacin es de 10000 y tomando los mismos datos del problema Cul es el tamao de la muestra? c. Realizar la seleccin de la muestra de acuerdo al mtodo de seleccin aleatorio simple 5. Una empresa dedicada a la capacitacin va internet piensa iniciar un curso dirigido a ejecutivos de entidades financieras para lo cual ha decidido realizar una investigacin de mercado. a.Que tamao debe tener una muestra para estimar, con un 3% de error? b. Si el tamao de la poblacin es de 160000 y tomando los mismos datos del problema Cul es el tamao de la muestra? c. Realizar la seleccin de la muestra de acuerdo al mtodo de seleccin aleatorio simple

EXAMEN FINAL DE MARKETING

4. 5. 6. 7. Mencione las 10 fases de la investigacin de mercado y explique las 5 ltimas fases. Que es el muestreo estratificado y que criterios de estratificacin se pueden utilizar. Que es la fijacin. Para estimar el gasto por establecimiento en software contable se estratifico una poblacin de 8 000 fabricas, de acuerdo a la zona de ubicacin. Para tal efecto se piensa trabajar con un error mximo de S/. 25.00 y un nivel de confianza de 98%. Un sondeo previo indica que las desviaciones estndar de cada estrato son Sh: 75; 60; 50; 70 y 80 nuevos soles respectivamente; determinar:

a). Tamao de la muestra con afijacin simple. b). Tamao de la muestra con afijacin proporcional. c). Tamao de la muestra con afijacin optima.
Farmacias Zona A Zona B Zona C Nh 2500 1500 2000

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Zona D Zona E Total

2400 1800 10200

8. El centro de computo de la FIIS-UNFV, desea estimar el gasto por alumno en el servicio de internet para lo cual ha estratificado una poblacin de 5 000 alumnos, de acuerdo con la escuela a la que pertenecen. Para lo cual se trabajara con un error S/. 1.50 y un nivel de confianza de 95 %; los datos obtenidos se aprecian a continuacin:
Escuelas Ing. Sistemas Ing. Industrial Ing. Transportes Ing. Agro industrial Nh 900 800 1000 600 3300 Sh 50 60 70 40

a). Tamao de la muestra con afijacin simple. b). Tamao de la muestra con afijacin proporcional. c). Tamao de la muestra con afijacin optima. Nota: Realizar la resolucin de casa problema con letra clara y legible, adems indicar si se utilizo alguna hoja complementaria (escribir nombres, apellidos, fecha y seccin).

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