INSTITUTO DE EDUCACION SUEPERIOR TECNOLOGICO PBLICO GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PBLICO

GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO

SAN JUAN DE MIRAFLORES
AREA ACADEMICA DE COMPUTACION INFORMATICA

PRACTICAS EFECTUADAS EN:

COMPUSERVICE PERU S.A.C.

INFORME FINAL DE PRECTICA PROFECIONAL ELABORADO POR: CARLOS EDUARDO HUAMAN TEJEDA PARA OBTENER EL TITULO PROFECIONAL DE TECNICO EN COMPUTACION INFORMATICA LIMA PERU

2012

INFORME DE PRACTICAS PROFESIONALES

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CAPITULO I

ANTECEDENTES GENERALES

1.1 DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE: 1.1.1 Apellidos y Nombres del Practicante: Carlos Eduardo Huamn Tejeda 1.1.2 rea Acadmica:

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Computacin e Informtica 1.1.3 Ao Acadmico: 2012 1.1.4 Domicilio: A.H. Mz. A Lot. 9 Jos Mara Arguedas S.J.M / L.P 1.1.5 Documento de Identidad: N 70256142 1.2 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA: 1.2.1 Razn Social de la Empresa: COMPUSERVICE PERU 1.2.2 Ubicacin: Av. Horizontes 1228 Cedros Chorrillos 1.2.3 Ruc: 20512594833 1.2.4 Resea Histrica: La Empresa Sistemas COMPUSERVICE PERU S.A.C comenz sus labores en Marzo de 1997, cuando por iniciativa de Fredy Vera Legua , decide crear una empresa slida que ofrezca servicios garantizados en el rea de soporte tcnico al segmento del

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Mercado con poder adquisitivo, a fin de poder orientarlos e introducirlos en la materia de soporte tcnico, junto con el tcnico ngel Vera Legua, Esta comenz a laborar en una habitacin residencial habilitada adecuadamente para tales efectos, y debido a la creciente demanda que poco a poco fue aumentando, se aprob una expansin fsica y comercial de la empresa para comienzos del ao1998. En ese perodo hasta el ao 2001 estuvo ubicada en la planta alta de un pequeo centro comercial habitando uno de los locales con slo

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INSTITUTO DE EDUCACION SUEPERIOR TECNOLOGICO PBLICO GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO dos reas soporte tcnico y de ventas,. Donde se prestaba el servicio generalmente a empresas a domicilio. Luego a mediados de ese ao se apertura una nueva oficina ms amplia y con mayor capacidad tanto de equipos como de personal para atender a una mayor parte del publico. la empresa COMPUSERVICE PERU se encuentra ubicada en un centro comercial de la ciudad de Cabimas con fcil acceso, al paso de unos 3 meses cesaron las labores en la anterior oficina pasando este a ser el punto nico y principal teniendo a su disposicin cmodas y adecuadas instalaciones para el desempeo de las labores, dirigidas a la comunidad en general, aqu se brindan los mismos beneficios teniendo ms espacio, mejor ubicacin, y mayor acceso a los clientes, empresas y pblico en general.

1.2.5 Actividad de la Empresa: Brinda soporte tcnico a empresas como por ejemplo a fabricas (sayn, fabrica de papeles, vinos,) y tambin brinda ventas de equipos de computo, instalacin de redes mviles, ensamblaje y mantenimiento de pc, instalacin de programas. 1.2.6 Lugar de Prctica: Fue realizado en el rea de soporte tcnico (practicante en ensamblaje y mantenimiento de pc) 1.2.7 Ejecucin de Prctica: Fue desarrollada en su totalidad en forma prctica y dinmica en la oficina consistiendo en: trabajo soporte tcnico de pc, instalacin, configuracin, reparacin de equipos. INICIO TERMINO 01 de Diciembre del 2010 30 de Noviembre del 2011

1.2.8 Total de Horas Acumuladas: 720 horas. 1.2.9 Nombre y Cargo de la Autoridad del practicante:

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Freddy Vera Legua CARGO: Gerente Tcnico 1.2.10 Descripcin de la Prctica: Las prcticas fueron desarrolladas en: Mantenimiento y Reparacin de Equipos de Computo. Instalacin y Configuracin de Software alas pc. soporte tcnico.

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CAPITULO II

ORGANIZACIN DE LA INSTITUCION

11 2.1 Funciones y Objetivos de la Empresa: 2.1.1 Funciones de la Empresa: VISION: Ser una empresa reconocida por las PYMES por su capacidad y responsabilidad con un crecimiento sostenido y sustentable conformada por personas con vocacin de servicio. MISION:

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Somos una empresa dedicada a la comercializacin y distribucin de productos informticos, fabricacin de ordenadores, desarrollo de aplicaciones informticas de gestin, soluciones en Internet, servicio tcnico y mantenimiento de equipos y sistemas informticos, y consultora de proteccin de datos. Ofreciendo una solucin global a empresas, profesionales, administraciones y usuarios particulares. 2.1.2 Objetivos de la Empresa: a) Objetivos generales: Establecer mtodos de gerencia que permitan un manejo ms fluido del trabajo y en consecuencia un mejor servicio a la Gerencia. Potenciar a las direcciones ms importantes del municipio y con esto brindar una atencin ms gil y eficiente. Mejorar los servicios sobre la base de una plana mediano plazo que vaya organizado y controlado mejor el proceso. Objetivos Especficos: Brindar mantenimiento de hardware de los equipos de cmputo del laboratorio de modelamiento y optimizacin. Realizar instalacin, configuracin y mantenimiento de software. Mantener actualizado los programas de antivirus de modo que se conserve el correcto funcionamiento de las computadoras.

b)

12 Coordinar con la oficina general de informtica sobre laconfi guracin de la red y/o reparacin, de los equipos de cmputo. Analizar la situacin actual con respecto a los equipos que posee la empresa. Especificar las fallas o problemas que los Sistemas Operativos y Hardware. presentan

Determinar las herramientas administrativas a utilizar para el mantenimiento correctivo y preventivo de los ordenadores.

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Recuperar datos de disco duro con problemas. Colocar puntos de red para brindar servicio de internet, compartir impresoras y archivos.

2.2 Funciones Generales: 2.2.3 Funciones del Personal: Gerente General:

Gerente General, que es el socio mayoritario en cargado de representar ala empresa y dirigir la organizacin. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de los gerentes corporativos. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

Gerente Tcnico:
Responsable de organizar reuniones para dialogar sobre el bienestar de la empresa, administracin de personal, abastecimiento material, desempea las funciones de Recepcionista, caja, ventas mostrador y control de almacn.

Contador: Implantar el sistema contable ms conveniente para la empresa.

13 Establecer el procedimiento ptimo de registro de operaciones efectuadas por la empresa (manual, mecnico o electrnico). Verificar la exactitud de las operaciones registradas en libros y registros auxiliares. Vigilar el cabal cumplimiento de las obligaciones fiscales. Elaborar, analizar e interpretar los estados financieros. Proporcionar a la direccin informacin confiable y oportuna para la toma de decisiones en el curso diario.

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Jefe Tcnico: Jefe de taller (tcnico en Electrnica y en Computacin e Informtica), que se encarga de dirigir y controlar los trabajos que ingresen al taller, adems de realizar reparaciones en oficina y, en un eventual caso necesario, visitar a los clientes.

Secretaria: La secretaria de gerencia realiza labor de apoyo al Gerente y al Gerente Tcnico de la empresa, tipeo en computadora, realiza cotizaciones, concreta citas y ordenamiento de documentos. Realiza tambin las llamadas concernientes a las actividades Gerente general y al Gerente Tcnico.

Tcnico de Apoyo: Tcnicos que realizan las funciones de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de computo cableado estructurado, ensamblaje de computadoras. Comunicaciones y Electrnica en general.

14 2.3 Organigrama:

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CAPITULO III

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PRACTICAS REALIZADAS

16 3.1 Descripcin de la prctica: 3.1.1 Mantenimiento y reparacin de los equipos de cmputo: En el mantenimiento de PCS se tenia en cuenta el uso de Herramientas e insumos para dar limpieza a las computadoras, la limpieza era completa tanto interno como externo interno como discos duros, lectores pticos, placa base y fuente poder, y externo como mouse, teclado, case. Monitor, impresoras, etc. En el diagnostico de las computadoras, se tenia presente seguir los siguientes procedimientos: Se identifico los componentes internos de la pc era la parte inicial del trabajo en la cual ante un buen reconocimiento de las computadoras, se conduca a una mejor evaluacin, bajo las siguientes

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interrogantes: Que modelo de placa base presenta? Quin era el fabricante de los dispositivos de la pc? Quin era el fabricante de los dispositivos de la pc? Entre otros y para eso se utilizo un software llamado Everest, como tambin pudiera ser con una observacin directa. Se identifico los dispositivos que originaban el problema en la computadora, sucede casos que en el encendido de la pc, se produce pitidos caractersticos que tenia un significado, generalmente provena de la memoria RAM fallida o del disco duro, tambin con un testeador se media ala fuente de poder, placa madre para descartar anomalas en la continuidad de la energa elctrica, voltaje. Cuando el problema radicaba en el plano de software, era necesario usar utilitarios (Software) para dar un mejor diagnostico en la revisin del disco duro, antivirus, etc. Todas observaciones se tenan que registrar en una fecha tcnica. S e conoci las medidas de seguridad recomendadas por el fabricante (Intel, AMD, etc.) de los equipos de computo era importante, ello orienta a tomar acciones oportunas.

17 Se identifico las herramientas e insumos, para proporcionar el diagnostico a equipos de computo era determnate. Ello conlleva a una acertada solucin del problema que presentaba cada computadora.

3.1.2 Instalacin y configuracin de Software a las PC: Se realizo el mantenimiento correlativo de las instalaciones y configuraciones del software desde los bsicos hasta los aplicativos en diversas computadoras, y tambin se formateaba e instalaba sistemas operativos, y se instalaba programas que requera el cliente.

3.1.3 Documentacin de Software: Consiste en elaborar documentos, en el programa Microsoft Word 2007, luego se imprime para dar informacin a alas diversas empresas de
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actividades, rendicin de cuenta, comunicados, etc. Con la finalidad de ofrecer informacin necesaria a las empresas, ello llevara a confirmar que los gastos que se estn haciendo en la empresa.

3.1.4 Soporte tcnico: Existen varios tipos de emergencia o problemas que a suscitan a diario en el rea de computacin.

En caso de virus: Realizar un anlisis con el antivirus. Proceder a restaurar el sistema. La restauracin es a partir de la creacin de un punto de inicio del sistema. De caer el sistema se procede a los recursos de emergencias. Fallas en otro hardware: Observar y analizar las fallas en el hardware, volviendo a configurar los diversos instaladores, del hardware con la pc y aplicando los conocimientos profesionales desde un anlisis objetivo.

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Recurso de emergencia: Existe un mtodo para recuperar archivos que se encuentra guardado en el disco duro es con un programa llamado EasyRecovery profesional que permite realizar diversas operaciones como recuperacin de archivos, reparacin de correo electrnico, diagnostico de disco y actualizacin de software. Fallas de la impresora: Verificar si es el equipo de impresin. Verificar si son los cartuchos. Verificacin si la falla es el software.

3.2 Equipos y Materiales:

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3.2.1 Equipos: CANTIDAD DESCRIPCION Estaciones de trabajo Oficina Microsoft Windows XP Version 2002 Service pack2 Windows 7 CARACTERISTICAS Intel Celeron CPU 1.8 Ghz. Memoria RAM:512 Mbytes. HD sata de 80 GB. Motherboard: pcchips Monitor Micronics:14.1

IMPRESORA : EQUIPO Multifunctional HP. EPSON Photo smart C4280

Mtodo: Inyeccin de tinta trmica segn demanda. Las velocidades de impresin Varan segn la complejidad del documento. 600 x 600 ppp negro (modo normal, predeterminado) 4800 x 1200 PPP en color optimizado con HP PhotoRET III

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Software:

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INSTITUTO DE EDUCACION SUEPERIOR TECNOLOGICO PBLICO GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO Microsoft Word 2007. Microsoft Excel 2007. Microsoft Power Point 2007. Internet Explorer 8.0. Mozilla Firefox. MSM Messenger 8.0 M.C. FREE antivirus WinRAR Windows Media Player. Acrobat Reader 8.0 Nero Star Smart. Paint.

Mobiliarios: Escritorio. Silla giratoria. Archivadores. Estante computo.

3.2.2

Materiales: De Escritorio:

USB 4.0 GB, CD ROM. Hojas bond (A4, oficio ), folder Manila. Lpiz, lapiceros, perforador, engrapador cinta adhesiva etc.

Herramienta para mantenimiento y reparacin de PC:

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INSTITUTO DE EDUCACION SUEPERIOR TECNOLOGICO PBLICO GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO Waype. Brocha. Bencina. Destornillador plano/estrella. Alicate tipo pinza. Estao, tijera, borrador blanco. Cautn, pasta para soldar. Extractor de soldadura.

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CAPITULO IV

DATOS DE LOS RESULTADOS

22 4. Datos de los resultados: 4.1 Logros: COMPUSERVICE PERU es una Asociacin que se encuentra en crecimiento cada vez que recibe recomendaciones de los clientes, la empresa se caracteriza por vender mercaderas de calidad y prestar servicios que sirve de gran ayuda para los clientes. Actualmente la informtica ha llegado a ser uno de los temas del momento, la tecnologa nunca duerme siempre esta innovando cada ao seba actualizando la tecnologa; es por ello que COMPUSERVICE PERU siempre cuenta con mercaderas recin salidas al mercado, siempre
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se actualiza en cuanto instalacin de programacin y/o mantenimiento de maquinas, as como tambin para la reparacin ya que siempre se crean dispositivos nuevos. Entre los logros que se obtuvieron, se destacan los siguientes: Dar un buen resultado en el proceso del diagnostico de PCs. Se adquiri nueva experiencia en este campo. Intercambio de conocimientos. Conocimiento de la estructura bsica de las PCs. Practica en el mbito laboral. Conocimiento en la instalacin de recursos del propio sistema operativo y diversos programas. Mejor manejo de atencin al cliente. Actualizacin de conocimientos. Diferente visin de la carrera de computacin e informtica. Responsabilidad, seriedad y puntualidad en el centro de trabajo.

4.2 Deficiencias: Falta de programas actualizados (actualizacin con el ultimo software). Falta de conocimiento en el mbito de reparacin de computadoras. Deficiencias de algunos equipos por la antigedad. Falta de un sistema computarizado para minimizar tiempo y agilizar los tramites documentarios. Falta de un control de ingreso y salida de equipos y materiales en el rea de computacin e informtica.

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CAPITULO V
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CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones: El presente informe fue realizado siguiendo los criterios y procedimiento establecidos por el instituto para dejar una constancia de haber realizado las prcticas profesionales, las cuales son de suma importancia para la obtencin del titulo profesional tcnico. Hoy en da una persona que no sabe computacin es considerado analfabeto. La computacin e informtica se aplica en todo mbito laboral, por eso es muy necesario estudiarlo. Por medio de la computacin el trabajo es mas rpido y eficiente. Permite llevar un buen control los resultados en la empresa. El mayor obstculo de un practicante, es el de superar la timidez frente a la funcin que desempea, la persona callada se tardara mas en acoplarse a su funcin. Pues desenvolverse es tan importante por que nos ayuda mucho en nuestra carrera profesional.

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Se obtuvo conocimientos, experiencias nuevas en la que sern un impulso para proyectarse a ser cada vez mas competente en el campo laboral.

5.2 Recomendaciones: 5.2.1 A la Empresa de Compuservice Per S.A.C: En la actualidad es necesario contar con una pgina web dinmica, debido al rubro de la empresa, por lo tanto COMPUSERVICE PERU debera implementarse este sistema en la empresa. 5.2.2 AL I.S.T.P. Gilda Liliana Ballivian Rosado: Se recomienda que el I.S.T.P. Gilda Liliana Ballivian Rosado realice convenio con diferentes empresas pblicas o privadas de tal manera que el alumno Balliviano, tenga todas las facilidades de efectuar sus prcticas profesionales en tu especialidad. Mejorar los laboratorios de cmputo y darle ms prioridad a este por el peso de la carrera de computacin e informtica. Actualizar los libros de la biblioteca, ya que la informacin que encontramos no nos dan datos de actualidad. Creacin e innovacin de redes mejor elaboradas e inalmbricas en las que podamos visualizar sus estructuras.

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CAPITULO VI

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ANEXO

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DEDICATORIA: Agradezco a mis padres por todo Su apoyo que me brindaron durante el transcurso de mi Carrera profesional.

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ANEXO 01

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INTRODUCCION El presente informe se brinda a solicitud del instituto con respecto a las prcticas que realizo en la empresa COMPUSERVICE PERU, en el rea laboral de la empresa. La empresa apertura su funcionamiento el 16 de enero del 2011 hasta la actualidad brindando servicios de: Consultores en equipo informtica. Venta de equipos informticos. Soporte tcnico. Conectividad de computadoras. Mltiples servicios de la informtica. Otras actividades de informtica.

El informe presentado, contiene el desarrollo prctico que se ha realizado en la empresa con los conocimientos adquiridos no solo del instituto sino que tambin a trabes de los seminarios. Para la culminacin de las practicas se me presentaron algunas dificultades pero con el pasar de los das se fueron superando para as concluir afirmando que fueron unas practicas satisfactorias para mi carrera como tcnico en computacin e informtica. Tenemos que tener en cuenta que estas prcticas son de gran ayuda para el estudiante, que al terminar sus aos de estudio profesional sale con una idea mas clara de lo que presenta ser tcnico. Esto ayudara de apoyo en las diversas actividades que realice al ejercer su carrera en cualquier empresa ya sea publica o privada y desarrollar con eficiencia, destreza y creatividad.

6 INDICE Dedicatoria Introduccin...6

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CAPITULO I

ANTECEDENTES GENERALES

1.1 DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Apellidos y Nombres del practicante..8 rea Academia..8 Ao Acadmico..8 Domicilio.8 Documento de Identidad ....8

1.2 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 1.2.1 Razn Social de la empresa....8 1.2.2 Ubicacin....8 1.2.3 Ruc.......8 1.2.4 Resea Histrica8 1.2.5 Actividad de la empresa...9 1.2.6 Lugar de practica9 1.2.7 Ejecucin de practica...9 1.2.8 Total de Horas Acumuladas......10 1.2.9 Nombre y cargo de la Autoridad...10 1.2.10 Descripcin de la practica.10 CAPITULO II ORGANIZACION DE LA EMPRESA

2.1 FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 Funciones de la Empresa....12 Objetivos de la Empresa..12 Funciones Generales.......13 Organigrama......15 PRCTICAS REALIZADAS

CAPITULO III

3.1 DESCRIPCIONES DE LA PRCTICA 3.1.1 Mantenimiento y reparacin de los equipos de cmputo.17 3.1.2 Instalacin y Configuracin de Software a las PCS..18 4 3.1.3 Documentacin de Software.18 3.1.4 Soporte tcnico...18

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3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4

Encaso de virus....18 Fallas en otro hardware...18 Recurso de emergencias........19 Fallas de la impresora..19

3.2 EQUIPOS Y MATERIALES. 3.2.1 Equipos.19 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.2 Hardware..19 Software20 Mobiliarios...20

Materiales.....21 3.2.3 3.2.4 De Escritorio...20 Herramientas para mantenimiento y reparacin de PC...21

CAPITULO IV

DATOS DE LOS RESULTADOS

4.1 4.2

LOGROS.23 DEFICIENCIAS..23

CAPITULO V

CONCLUCIONES Y REPARACIONES

5.1 5.2

COCLUCIONES25 RECONMENDACIONES25 ANEXO

CAPITULO VI 6.1

Anexo 01....................27

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