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INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO

2012

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PBLICO

GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO SAN JUAN DE MIRAFLORES
AREA ACADEMICA COMPUTACION E INFORMATICA

INFORME DE PRCTICAS PROFESIONALES PRACTICAS REALIZADAS EN:

JAWOLD SERVICIOS INTEGRALES S.A.C. ELABORADO POR: LUIS GUSTAVO SAAVEDRA VELIZ

Lima - Per 2012

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DEDICATORIA
Agradezco a mis padres por todo su apoyo que me brindaron durante el transcurso de mi carrera profesional.

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CONTENIDO
INTRODUCCION ................................................................................... 6 1. ANTECEDENTES GENERALES ..................................................... 7
1.1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE ...............................................................8

1.1.1. Apellidos Y Nombres del Practicante .................................................. 8 1.1.2. rea Acadmica ................................................................................. 8 1.1.3. Ao Acadmico .................................................................................. 8 1.1.4. Domicilio ............................................................................................. 8 1.1.5. Documento de Identidad ..................................................................... 8
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA ..........................................................................8

1.2.1. razn social de la empresa ................................................................. 8 1.2.2. E-mail ................................................................................................. 8 1.2.3. telfono .............................................................................................. 8 1.2.4. ubicacin ............................................................................................ 8 1.2.5. R.U.C. ................................................................................................ 8 1.2.6. Resea Histrica ................................................................................ 9 1.2.7. actividad de la empresa ...................................................................... 9 1.2.8. lugar de practica ................................................................................. 9 1.2.9. ejecucin de la practica ...................................................................... 9 1.2.10. total de horas acumuladas ................................................................ 9 1.2.11. nombre y cargo de la autoridad del practicante ................................ 9 1.2.12. descripcin de la practica ................................................................. 9

2. ORGANIZACIN DE LA EMPRESA ............................................. 10

2.1. FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA ...................................................... 11 2.1.1. Funciones de la Empresa ....................................................................... 11 a) Misin ............................................................................................... 11 b) Visin ................................................................................................ 11 2.1.2. Objetivos de la Empresa ......................................................................... 11 2.1.2.1. Objetivo General ........................................................................ 11 2.1.2.2. Objetivo Especifico .................................................................... 11 2.2. FUNCIONES GENERALES .................................................................................. 12 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. Gerente general ...................................................................................... 12 Arquitecto ................................................................................................ 12 Departamento de financiamiento ............................................................ 13 Departamento de produccin .................................................................. 13

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2.2.5.

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rea de soporte tcnico .......................................................................... 13

2.3. ORGANIGRAMA ................................................................................................... 14

3.

DESCRIPCION DE LA PRACTICA PROFESIONAL .................. 15

3.1. DESCRPCION DE LA PRACTICA ........................................................................ 16 A. Instalacin, Recuperacin y Mantenimiento de Software ............................. 16 B. Creacin, modificacin y redaccin de manuales ......................................... 17 C. Pantallas del sistema ..................................................................................... 18 3.2. EQUIPOS Y MATERIALES ................................................................................... 19 3.1.1. Equipos ................................................................................................... 19

3.2.1.1. Hardware.................................................................................... 19 3.2.1.2. Software ..................................................................................... 20

3.1.2. Materiales ................................................................................................ 20

a) b)

De Mantenimiento de Equipos .................................................. 20 De Escritorio ............................................................................... 20

4.

DATOS DE LOS RESULTADOS ................................................. 21

4.1. LOGROS ............................................................................................................... 22 4.1.1. 4.1.2. A nivel de la Empresa Jawold Servicios Integrales S.A. ........................ 22 A nivel de la Institucin de Educacin Superior Tecnolgico Publico Gilda Liliana Ballivian Rosado. ............................................................. 22

4.2. DEFICIENCIAS ..................................................................................................... 23

5.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................... 24

5.1. CONCLUSIONES .................................................................................................. 25 5.2. RECOMENDACIONES ......................................................................................... 25 5.2.1. 5.2.2. Para la Empresa Jawold Servicios Integrales S.A. ................................. 25 Al Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Publico Gilda Liliana Ballivian Rosado. ................................................................................... 26

6.

ANEXO ......................................................................................... 27
6.1. Anexo 1 ................................................................................................................. 28

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INTRODUCCIN

El presente informe se brinda a solicitud del instituto la descripcin de las experiencias reales del desarrollo de las prcticas profesionales que se realizo en la empresa JAWOLD SERVICIOS INTEGRALES S.A.C. El informe presentado tiene como objetivo central dar a conocer los resultados, logros, dificultades y la experiencia laboral obtenida en el transcurso de las prcticas laboradas por el estudiante Luis Gustavo Saavedra Veliz de la especialidad de Computacin e Informtica, iniciando as las practicas el da 09 de enero del 2012 al 19 de Abril del 2012, como as tambin los valores y morales adquiridos durante esta formacin profesional. Las prcticas profesionales brindan al futuro egresado la oportunidad de desarrollarse en la realidad social del mercado laboral, y competitivo de ah el motivo de su importancia, pues al culminar las prcticas se adquiere la aptitud para desempear un cargo laboral con toda responsabilidad.

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CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO 1.1 DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE 1.1.1 APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE: Saavedra Veliz, Luis Gustavo 1.1.2 AREA ACADEMICA: Computacin e Informtica 1.1.3 AO ACADEMICO: 2012 - II 1.1.4 DOMICILIO: A.H. Felipe Alva Alva Mz. M Lt. 16-B, San Juan de Miraflores - Lima - Per 1.1.5 DOCUMENTO DE IDENTIDAD: N 46898523 1.2 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 1.2.1 RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA: JAWOLD SERVICIOS INTEGRALES S.A.C. 1.2.2. E-mail: jawolsoluciones@hotmail.com 1.2.3. Telfono: Nextel: 119*8652 1.2.4. UBICACIN:

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Micaela Bastidas N 976 Villa el Salvador - Lima - Per (Anexo 1)

1.2.5. RUC: 20517310698

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO 1.2.6. RESEA HISTORICA DE LA EMPRESA:

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Jawold Servicios Integrales S.A.C, empresa creada en el ao 1995, es el resultado de un proyecto basado en cubrir las distintas necesidades de empresas e instituciones como son los servicios de Infraestructura, servicio de obras menores como electricidad, gasfitera, estructuras metlicas, pintura y mantencin de equipos computacionales. Nuestra filosofa es atender a las nuevas tendencias y demandas de la sociedad, aportando nuestra experiencia con el firme compromiso de toda nuestra organizacin, basada especficamente en los aspectos como eficiencia, calidad, seguridad, confidencialidad e innovacin. Con la experiencia adquirida hemos ido desarrollando normas y procedimientos que nos han permitido optimizar cada vez ms los recursos materiales y humanos conforme a las exigencias de las distintas empresas e instituciones.

1.2.7. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA: Especialistas en proyeccin, remodelaciones, mantenimientos de locales comerciales. 1.2.8. LUGAR DE PRACTICA Oficina y Almacn 1.2.9. EJECUCION DE PRACTICA Fecha de Inicio Fecha de Termino 05 de enero del 2012 19 de abril del 2012 diseo,

1.2.10 . TOTAL DE HORAS DE ACUMULADAS: 840 Horas 1.2.11 . NOMBRE Y CARGO DE LA AUTORIDAD DEL PRACTICANTE: Walter A. Coz Checleo 1.2.12 . DESCRIPCION DE LA PRACTICA: Instalacin, recuperacin y mantenimiento de software. Creacin, modificacin y actualizacin de manuales.
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CAPITULO II ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

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2.1. FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA

2.1.1. FUNCIONES DE LA EMPRESA a) MISION La misin de Jawold es resolver las necesidades de Servicios de infraestructura, trabajando en un entorno que motive y desarrolle a su personal respetando el medio ambiente en armona con las comunidades en las que opera y asegurando el retorno a sus accionistas. b) VISION Ser la empresa de Servicios de Infraestructura ms confiable del Per. 2.1.2 OBJETIVOS DE LA EMPRESA 2.1.2.1. OBJETIVO GENERAL

Dar a conocer, el uso de tcnicas administrativas, herramientas de planificacin, organizacin, control y evaluacin, en la logstica de los Servicios Generales, con el fin de hacer ms eficiente el desempeo de sus actividades e ir aplicando metodologas de gestin de calidad, para obtener los mas altos niveles de eficiencia, con la correcta utilizacin del recurso humano y de los recursos materiales, que contribuirn a lograr un ambiente de trabajo excelente y elevar los niveles de eficiencia de la organizacin. 2.1.2.2. OBJETIVO ESPECIFICO

Para que la Empresa Jawold pueda lograr sus objetivos primarios o generales necesita lograr una serie de objetivos especficos, entre los que se encuentran: Lograr una ptima distribucin del servicio: Es decir, que se debe lograr que el servicio est en las condiciones adecuadas, y en los lugares y momentos precisos en el que los clientes lo necesitan o desean. Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente: Uno de los objetivos ms importantes de la empresa es el de lograr que los clientes tengan una experiencia positiva con el servicio, con la finalidad de que stos vuelvan a adquirirlo

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en un futuro cercano y/o lo recomienden a sus familiares, amigos y conocidos. Fidelizar a los clientes actuales: Se refiere a lograr la simpata y la preferencia de los clientes actuales para que elijan los servicios de la empresa en lugar de otros de la competencia. Lograr la satisfaccin de los clientes: Es decir, lograr que las expectativas de los clientes sean cubiertas e incluso superadas con el servicio.

2.2. FUNCIONES GENERALES

2.2.1. Gerente General Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de la empresa. Representa a la Empresa como persona jurdica y autoriza con su firma los actos y contratos en que ella tenga que intervenir. Cumpliendo con todas aquellas funciones que se relacionen con la organizacin. Adoptar los reglamentos, manuales de funciones y dictar normas y procedimientos necesarios para el cumplimiento de las actividades de la Entidad, creando y manteniendo buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa. 2.2.2. Arquitecto Asume la funcin tcnica de dirigir la ejecucin material de la obra y de controlar cualitativa y cuantitativamente la construccin y la calidad de lo edificado. Dirige la ejecucin material de la obra comprobando los replanteos, los materiales y la correcta ejecucin y disposicin de los elementos constructivos y de instalaciones, de acuerdo con el proyecto y con las instrucciones del Director de la Obra. Recibe los resultados de los ensayos o pruebas de servicio de materiales, sistemas o instalaciones, que le han de ser entregados, obligatoriamente, por la entidad de la edificacin que, adems, han de prestarle asistencia tcnica.

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La funcin de financiamiento por parte de finanzas consiste en buscar fuentes de financiamiento para la empresa, fuentes tales como prstamos, crditos, emisin de ttulos valores, de acciones. Evaluar dichas fuentes de financiamiento, por ejemplo, en el caso de adquirir un prstamo o un crdito, evaluar cul nos brinda mejores facilidades de pago, cul tiene un menor costo. Y, a la vez, evaluar nuestra capacidad para hacer frente a la adquisicin de la deuda. Seleccionando la ms conveniente para nuestro negocio. 2.2.4. Departamento de Produccin La seccin de produccin en la Empresa puede considerarse como el corazn de la misma, y si la actividad de esta seccin se interrumpiese, toda la empresa dejara de ser productiva. En el departamento de produccin se tienen las actividades de: - Arquitectura y Diseo Comercial - Construccin Civil: cascos procesos y acabados - Estructuras y carpintera Metlicas - Carpintera general de mobiliarios - Instalaciones elctricas generales - Pre - Fabricados: Drywall y cielos raso acsticos - Vidriera general - Letreros publicitarios luminosos, impresiones generales - Acondicionamientos de almacenes - Sistemas de aire acondicionado - Acabados generales Es en el departamento de produccin donde se solicita y controla el tipo de servicio que se va a ofrecer, se determina la secuencia de las operaciones, las inspecciones y los mtodos, se piden las herramientas, se asignan tiempos, se programa, se distribuye y se lleva el control del trabajo y se logra la satisfaccin del cliente. 2.2.5. rea de Desarrollo y Soporte Disear e instrumentar programas de capacitacin en informtica dirigidos a las diferentes unidades administrativas de la empresa. Proporcionar el servicio de soporte tcnico, mantenimiento y actualizacin a los equipos informticos y
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software Institucional de la empresa, solicitar la adquisicin de refacciones e insumos para mantener en ptimas condiciones de uso el equipo de cmputo de la empresa. Mantener asegurados los equipos de cmputo contra ataques de virus y programas informticos maliciosos en las oficinas y realizar las funciones que dentro de la esfera de su competencia le sean asignadas expresamente por el Encargado, y en su caso, por el Gerente General.

2.3. ORGANIGRAMA:

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CAPITULO III DESCRIPCION DE LA PRACTICA PROFESIONAL

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3.1

DESCRIPCION DE LA PRCTICA
A. Instalacin, Recuperacin y Mantenimiento de software
En el mantenimiento de PC se tena en cuenta el uso de herramientas e insumos para dar limpieza a las computadoras, la limpieza era completa tanto interno como externo interno como disco duro, lectores pticos, placa base y fuente poder, y externo como mouse, teclado, monitor, impresoras, etc. En el diagnstico de las computadoras, se tena presente seguir los siguientes procedimientos: Cuando los equipos sufran algunos daos a nivel lgico por causa de la presencia de software malicioso (virus) se requera la instalacin de un antivirus: Microsoft Security Essentials y otros software de apoyo para el buen funcionamiento de la

computadora. Se identificaron los componentes internos de las PCs era la parte inicial del trabajo en la cual ante un buen reconocimiento de las computadoras, ello conducen a una mejor evaluacin, bajo las siguientes interrogantes: Qu tipo de procesador es?, Qu tipo de memoria RAM es?, Qu modelo de placa base presenta?, Quin era el fabricante de los dispositivos de la Pcs? Se Identificaron los dispositivos que originaban el problema en la computadora, sucedi casos que en el encendido de la PC, producen pitidos caractersticos que tenan un significado, generalmente provena de la memoria RAM fallida o del disco duro, tambin con un testeador se media a la fuente de poder, placa madre para descartar anomalas en la continuidad de la energa elctrica, voltaje.
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B.

Creacin, Modificacin y Redaccin de Manuales.

Por medio del software Microsoft Office Word 2010 se dieron redaccin a varios documentos requeridos por el propietario de la empresa y de los clientes, como Contratos de servicios, solicitudes, entre otros.

C.

Pantallas del sistema

Por medio del siguiente Sistema Operativo Windows 7 (Home Basic), que se instalo en las computadoras de la

empresa Jawold Servicios Integrales S.A. se pudieron elaborar los proyectos presentes y futuros (Figura N 1, 2 y 3).

Figura N 1

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Figura N 2

Figura N 3

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3.2. EQUIPOS Y MATERIALES

3.2.1.

Equipos
3.2.1.1. Hardware

CANTIDAD

DESCRIPCION

CARACTERISTICAS Procesador: Intel Core i5 Memoria RAM 4 GB DDR3 - 1333 MHz AMPLIABLE A 8 GB Disco duro 500GB Tarjeta de red 10/100 Mb Puertos 4x USB 2.0 parte trasera Ranuras disponibles ISA /PCI Lectora LG CD-ROM Monitor LGCRT19 Capacidad: 150 hojas Velocidad: 16,5 pginas por minuto

Computadora Personal 1 Plataforma Microsoft Windows 7 Home Basic

Impresora HP Deskejt 2050 J510 series

Ultra-microgota 4 picolitros Interface Paralelo y USB 12 ppm tinta negra 09 ppm tinta color 144 inyectores negro 144 inyectores color

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3.2.1.2. Software
Sistema Operativo o o Microsoft Windows 7 Home Basic. Microsoft windows XP.

Software o o o o o Microsoft Word 2010. Microsoft Excel 2010. Microsoft Access 2010. Adobe Dreamweaver CS5. Google Chrome.

3.2.2. Materiales 3.2.2.1. De Mantenimiento de Equipos

CD de instalacin de Antivirus Microsoft

Security Essentials. CD de instalacin de programas utilitarios. CD de instalacin del Sistema operativo. Memoria USB hp 8GB.

3.2.2.2.

De Escritorio
Hoja de reporte
Calculadora

Hoja bond a-4

Plumones Gruesos Grapadora Cinta Adhesiva

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CAPITULO IV DATOS DE LOS RESULTADOS

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4.1.

LOGROS
4.1.1. A Nivel de la Empresa Jawold Servicios Integrales S.A.C.
Se logro una gran mejora en la habilidad para la redaccin de documentos realizados en Microsoft Office Word 2010. Experiencia en el rea de mantenimiento de software y hardware de los equipos de trabajo. Diferente visin de la carrera de computacin e informtica Responsabilidad, seriedad y puntualidad en el centro de trabajo. Conocimiento en la Instalacin de recursos del Propio Sistema Operativo y diversos Programa. El conocer ms del ambiente empresarial, es decir, saber cmo funciona una empresa, cules son sus actividades diarias y que implementos usa para un buen desempeo laboral.

4.1.2. A Nivel de la Institucin de Educacin Superior Tecnolgico Publico Gilda Liliana Ballivian Rosado Conocimiento en las instalaciones de cableado
estructurado. Experiencia en el rea de mantenimiento de software y hardware de los equipos de trabajo de la institucin.

Responsabilidad y puntualidad en el centro de estudios.

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4.2.

DEFICIENCIAS.
Falta de programas actualizados (actualizacin con el ultimo software). Falta de prctica en el manejo de las computadoras. La urgente necesidad de un sistema de registro de documentos. La utilizacin de software o aplicaciones piratas, es decir sin licencia. La urgente necesidad de establecer un Cableado

Estructurado de red, en la oficina de trabajo de la empresa Jawold Servicios Integrales S.A.C.

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CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

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5.1.

CONCLUSIONES
Para toda organizacin lo ms importante es brindar un servicio de calidad a travs de una buena atencin. Este es el compromiso que tambin se ha fijado la empresa JAWOLD SERVICIOS INTEGRALES S.A.C. Que es una empresa que brinda al pblico en general el servicio de Infraestructura. Las prcticas profesionales realizadas en la empresa JAWOLD SERVICIOS INTEGRALES S.A.C. fueron una oportunidad para aplicar todos los conocimientos adquiridos en el Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Pblico Gilda Liliana Ballivin Rosado. De esta manera fue posible ayudar al estudiante a

desenvolverse mejor en un ambiente laboral permitindole adquirir experiencia y tambin habilidades en el manejo, funcionamiento y utilizacin de los diferentes dispositivos con el que cuenta en el sistema informtico.

5.2.

RECOMENDACIONES
5.2.1. PARA LA EMPRESA JAWOLD SERVICIOS INTEGRALES S.A.C. Las computadoras en el rea de informtica se deben repotenciar en el sentido de hardware y software, as como tambin en su mantenimiento constante. Capacitacin permanente a su personal, para estar en la vanguardia de las nuevas tecnologas de informacin Apostar por los nuevos valores, jvenes que necesiten desarrollarse en el campo de la informtica. Construir un pozo a tierra para asegurar la integridad fsica de los empleados quienes operan con equipos elctricos.
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Obtener software legal, es decir, sus licencias para trabajar mejor; como en el caso de un antivirus que es necesario para dar fin a los problemas originados por el software maliciosos (virus).

5.2.2. Al Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Pblico Gilda Liliana Ballivin Rosado
Realizar convenios con empresas para que el estudiante pueda tener ms facilidad de realizar sus Prcticas Profesionales y as conocer ms el campo de su especialidad antes de culminar su carrera profesional. Implementar la biblioteca con libros actualizados de diferente software que se requieren en la bolsa de trabajo hoy en da. Es necesaria la constante capacitacin de los docentes del Instituto. Los informes de prcticas profesionales deben estar disponibles a los estudiantes para dar una mayor orientacin del mismo, tanto en documentos como tambin en CD-ROM de las promociones anteriores.

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CAPITULO VI ANEXOS

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6.1. ANEXO 1
Croquis de la Ubicacin de la Empresa

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