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LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Ing. P ascual Aguirre G amboa

C O N C E P TO D E C A L I DA D L a c a lida d es c o m o el a rte, to do el m undo ha bla de ella , pero c a da quien tiene s u pro pia definic i n D efinic i n I S O -9000 C o njunto de pro pieda des y c a ra c teris tic a s de un pro duc to o s ervic io que le c o nfieren la a ptitud pa ra s a tis fa c er la s la s nec es ida des ex plc ita s o im plc ita s prees ta blec ida s .

La calidad no es un concepto esttico, esta evolucionando constantemente S lo hay una definicin de calidad y esa definicin la da el cliente

D E L A FI LO S O FI A A L A E S T R AT E G I A La filosofia de la calidad es fundamental (el fondo), pero tambin es importante la estrategia (la forma), que se convierte en el camino para poder traducir la filosofia.

P a ra que el pro c es o de c a lida d to ta l s ea efec tivo y s e c o nvierta en la m a nera de c o nduc ir la s a c c io nes de la em pres a , es funda m enta l tener la c a pa c ida d de c o nvertir la filo s o fa de la c a lida d en una es tra te g ia de ne g o c io s .

Yo no dije que mejorar la calidad fuera facil, yo solo dije que s funcionaba

E V O LU C I N D E L C O N C E P TO D E C A L I DA D P R IM E R A G E NE R AC I N: C o ntro l de c a lida d po r ins pec c i n A po rta c io nes :


La empresa toma conciencia de la importancia de la calidad S e tratade asegurar que el cliente no reciba productos defectuosos

D es venta ja s :

E s un sistema reactivo S e incrementa el precio final del producto La estrategia se basa en el uso de controles en tota la empresa La gerencia delega la res ponsabilidad de la calidad al D C C

La calidad no es un fin, es un camino

S E G UND A G E NE R AC IO N: A s e g ura m iento de la c a lida d P rim er c a m bio c o nc eptua l: La calidad deja de ser una herramienta para convertirs e en una estrategia de negocios. E s tra te g ia y lidera zg o :

La calidad se orienta a los PROCESOS productivos que aseguren que consistentemente los productos cumplan con las especificaciones predeterminadas.
E l DA C tiene c o m o func i n detec ta r lo s punto s c rtic o s de c o ntro l dentro del pro c es o, c a pa c ita r a l pers ona l o pera tivo y prepa ra r a la em pres a pa ra c ertific a c i n.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Aportaciones:

La calidad deja de ser un sistema correctivo El personal de produccin se autocontrola Se instrumentan los puntos crticos de control sobre el proceso Se utilizan herramientas estadisticas y el ciclo PHVA La empresa esta en condiciones de cerficarse por sistemas Internacionales de aseguramiento de la calidad, como la ISO-9000

Desventajas:

La calidad se basa unicamente en controlar el proceso productivo La calidad lo determinan los expertos y sigue siendo una herramienta. Normalmente no se toma en cuenta las necesidades del cliente La capacitacin se limita a un adiestramiento en las funciones bsicas de cada puesto.

TE R C E R A G E NE R AC IO N: El proces o de calidad total Filos ofia. La calidad se orienta al cliente Es trateg ia y liderazg o. E n esta generacin, la calidad sufre un cambio fundamental. S e convierte en la estrategia de la empresa dirigida por el D G quien se convierte en el principal responsible del proceso de calidad. E l xito del proceso dependera de la habilidad del equipo directivo para armonizar la estrategia del negocio con la estrategia de implantacin del proceso de calidad.

S i no hay clientes no hay empresa

PROCESO DE CALIDAD TOTAL

Los procesos de calidad total (PCT) se sustentan en los valores: 1.Orientacin al cliente 2.Calidad 3.Mejora continua 4.Involucramientodel personal y facultamiento.

Con base en estos valores, los PCT se institucionalizan por medio de: 1.Establecimiento de la misin y visin 2.Principios rectores 3.Organizacin y planeamiento de la calidad 4.Alineamiento de polticas y prcticas

Se apoya en herramientas e informacin como:

Medicin y evaluacin de la calidad 2.Educacin y entrenamiento en calidad 3.Comunicacin 4.Asociacin con los proveedores
1.

Se enfoca a resolver, mejorar y estructurar:

Eliminacin de barreras y problemas. 2.Mejora de procesos. 3.Formacin de equipos 4.Reconocimiento y recompensas


1.

C on estos elementos, la planificacin estratgica y operativa de la calidad hace su aparicin como uno de sus principales factores crticos.

ESTRATEGIAS OPERATIVAS DE LA CALIDAD..

La estrategia de la calidad es un proceso que se divide en tres grandes estrategias operativas o campos de accion, los cuales tienen que estar ntimamente ligados entre si.

La creacin continua de valor para el cliente. 2.La optimizacin del proceso productivo 3.El desarrollo del potencial humano de la empresa
1.

Nunca voy a prometerle a mi cliente mas de lo que le puedo dar, pero siempre voy a tratar de darle mas. Lema de American express

CCT

Satisfaccin del cliente Visin corporativa Misin corporativa Metas de calidad Objetivos de calidad

Fundamentos del control de calidad total

C UAR TA G E NE R AC IO N: Los proces os de mejora continua de la calidad.

Filosofa: La calidad se orienta a mejorar continuamente y a optimizar todas las actividades de la empresa hacia el cliente externo. La calidad es responsabilidad de todos Estrategia y liderazgo: La llamada mano de obrase esta convirtiendo en MENTE y CORAZON de obra y el personal es desarrollado para que QUIERA, PUEDA y SEPA hacer bin su trabajo.
Pensamiento KA IZEN

RESUMEN:

EVOLUCION DEL SISTEMA DE CALIDAD

C adena de valor ag reg ado:

P roveedor

P roceso Insumo P roducto

C liente

4 M ejora continua (IS O 9000/ 2000)

Desarrollo de personal con enfoque de calidad Calidad centrada en dar valor superior a los clientes

Informacin Y anlisis

Planeacin Liderazg o

Mejora de procesos

Resultado s de calidad

Impacto en la sociedad
Proces o de mejoramiento continuo

ENTR ELAZANDO LA ES TR ATEG IA DE LA C ALIDAD C ON LA ES TR ATEG IA DE LA EMPR E S A.


La estrategia de calidad debe ser la estrategia de la empresa y abarcar todas las demas estrategias.

Conceptos bsicos del proceso de calidad.

1.

Es un programa de calidad total o es un proceso de calidad total?

Que significa CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD para un mercado globalizado? CALIDAD: Cumplir y exceder continuamente las expectativas de nuestros clientes con productos, servicios y experiencias que sea superiores a las de la competencia.

PRODUCTIVIDAD: Es el mejoramiento continuo del trabajo, productividad no significa hacer ms, significa hacer las cosas cada vez mejor.

COMPETITIVIDAD: Es entendida como la habilidad de una organizacin para disear, producir y comercializar bienes o servicios cuyas caracteristicas de calidad formen un paquete mas atractivo para el cliente que el de los competidores.

QUE SE PUEDE ESPERA DE UN PROCESO DE CALIDAD?

Motivacin y cambio de actitud 2.Mejora de los procesos 3.Rediseo de los procesos clave de la organizacin 4.Rompimiento de las estructuras del mercado y ampliacin de la empresa fuera de sus lmites convencionales.
1.

ELEMENTOS QUE AYUDAN A ENTRELAZAR LA ESTRATEGIA DE CALIDAD CON LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA.

Establecimiento de una visin y misin compartida 2.La estrategia de la calidad debe ser la estrategia de la empresa. 3.El proceso de calidad se inicia, termina y depende de los clientes.
1.

LA HABILIDAD DE APRENDER MAS RPIDO QUE TUS COMPETIDORES SER LA NICA VENTAJA SOSTENIBLE.
GRACIAS