Las Relaciones Pblicas y la Organizacin Diferencias y Vnculos entre RRPP y Publicidad Funcin de las RRPP Clasificacin de las RRPP

RRPP y LA ORGANIZACIN
Vincular a una empresa con todos sus pblicos

(internos, intermedios o externos) Mensaje para cada uno de ellos en conjunto a propsitos previamente establecidos y logrando una retroalimentacin positiva de su parte. Recuerden es: planificada y deliberada , estratgica, bidireccional, escucha y atiende sus necesidades, de mutua comprensin, fomentan una ventaja competitiva.

Divisin de RRPP en una empresa

INTERNA: recursos humanos, polticas

institucionales, ambiente organizacional, cultura organizacional, bonos, premios, incentivos, promocin y flujo de comunicacin.

EXTERNA: Accionistas, prensa, comunidad, clientes,

competencia, gobierno.

RRPP INTERNA
En una empresa si la parte humana falla; falla todo. Todos en la empresa deben conocer la importancia de

su actividada La empresa debe cumplir sus objetivos internos (bienestar - rentabilidad) y los externos (responsabilidad - comunidad)

Pirmide de Maslow

RRPP Interna qu necesitamos

*Fisiologa Qu produce la empresa Para qu sirve *Seguridad Actividad econmica de la empresa Utilidades y proyeccin *Pertenencia Actividades que generen cultura organizacional *Reconocimiento Una empresa socialmente responsable Reconocida por la comunidad *Autorealizacin Crecimiento y aportes creativos

Organigrama y funciones
LAS RELACIONES PBLICAS COMO FUNCIN DE LA ORGANIZACIN

Las empresas crecen y los problemas tambin. Eficiente comunicacin, informacin y una imagen integral. Relaciones pblicas mxima eficiencia en los sistemas de informacin tanto a propios como a extraos para difundir esta imagen. Reporta directamente a la Gerencia General Las relaciones que el gerente de relaciones pblicas mantiene con otros puestos de la empresa son de: a) Subordinacin con el gerente general. b) Mando, con auxiliares del departamento de relaciones pblicas. c) Asesora al gerente general, gerente de produccin, finanzas, ventas, relaciones industriales. d) Coordinacin con los gerentes y jefes de todas las reas de la empresa. e) Otros. A requerimiento de la gerencia general emitir reportes a otras autoridades

PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS

Ejercicio

Por equipos escribiremos las diferencias fundamentales entre Publicidad y RRPP

rea dentro de la cual las compaas manejan sus relaciones con los distintos pblicos, por lo que la mercadotecnia y la publicidad son vistas como herramientas que las relaciones pblicas utilizan en las ventas de la compaa y en sus relaciones con los clientes. Los esfuerzos de publicidad y relaciones pblicas deben coordinarse. Muchas agencias de publicidad brindan servicios de relaciones pblicas o supervisan las actividades respectivas de las empresas. Acciones de relaciones pblicas - Tienden a incrementar el ndice de popularidad y prestigio. - Tienen una finalidad social directa. - Tienen una finalidad econmica indirecta. - Se dirigen esencialmente a los formadores de la opinin pblica. - Se basan en el dilogo. - Requieren sondeo de opinin pblica. - Su rendimiento depende del clima social interno. - No pueden mentir ni exagerar. - Los resultados se aprecian despus de varios aos de accin sistemtica.

Por su parte, los profesionistas en relaciones pblicas consideran a stas como el

comunicacin en medios, buscando influir en el pblico, pero no con el objetivo de vender productos, sino de crear una imagen u opinin favorable.
Generalmente aparece como artculos en peridicos y revistas o como mensajes

Las relaciones pblicas, al igual que la Publicidad, establecen sus procesos de

corporativos.

La orientacin o perspectiva de los profesionales en estos campos. Los publicistas tienen una orientacin mercadotcnica, ya que ven a la

mercadotecnia como un rea dentro de la cual se determinan los procesos para comercializar un producto.
Para los publicistas, las relaciones pblicas y la publicidad son herramientas de

mercado usadas para promover las ventas de los productos y servicios de las compaas.

Acciones de publicidad

- Tienden a incrementar el ndice de publicidad. - Tienen una finalidad social indirecta. - Tienen una finalidad econmica. - Se dirigen exclusivamente a los clientes y posibles clientes. Constituyen un monlogo. - Se basan en estudios de mercado. - Su rendimiento es independiente del clima social. - Los resultados pueden medirse de forma inmediata.

 Publicidad es el uso de anuncios pagados que se envan a

diferentes medios como los impresos (peridicos, revistas, literatura de ventas), electrnicos (transmisiones de T.V., CATV, radio), y ahora, Internet (sitios web de empresas, portales, espacios digitales de mercado, correo electrnico). y cmo de su mensaje; as como el poder de un mensaje cuidadosamente diseado. Se ubica estratgicamente en un tiempo determinado de la eleccin de la compaa en uno o ms medios seleccionados para maximizar el impacto de lo que se quiere decir. cualquier situacin que huela a publicidad. Para muchos, publicidad es sinnima de misleading o engao.

Ventajas: la empresa controla el quin, qu, dnde, cundo

Desventaja: la desconfianza potencial de la audiencia a

Relaciones Pblicas (RP) es el esfuerzo planeado y calculado para manipular favorablemente las impresiones y actitudes de una audiencia objetivo, por ejemplo convenciendo a los editores de publicar informacin acerca de la empresa o producto. Ventajas: Crea fama, prestigio, confianza y fidelidad Desventaja: Sus efectos se ven a mediano/largo plazo

Qu vendes? Qu ofreces?

2.1 RRPP y Publicidad

Hoy las grandes marcas nacen con

publicidad gratuita, no a base de anuncios. Una atenta mirada a la historia de la mayora de las marcas modernas muestra que esto es cierto.

Como ejemplo de empresas que han basado su crecimiento en estrategias de RRPP estn: Starbucks, The Body Shop, Zara, Wall-Mart, Harry Potter, Red Bull, Google, etc.

 Anita Roddick, hizo de The Body Shop una marca

mundial sin ninguna publicidad. En lugar de ello viaj alrededor del mundo en busca de ingredientes para sus cosmticos naturales, una bsqueda que se tradujo en una constante presencia en la prensa. Si crees que eres demasiado pequeo para crear un impacto, trata de dormir con un mosquito

 Patrocina carteles de Greenpeace Tiene un departamento de proyectos ambientales Save the whales campaa que lanz con Greenpeace Fair trade abre lnea de exportacin en India Reciclaje Organizaciones para nios discapacitados y para

enfermedades (hepatitis C) COTE Rumania Carrera social en Universidad de Bath Vendi en millones de libras a LOreal

 No se trata de invertir dinero en hacer campaas y comerciales, se trata de tener pasin por lo que uno hace y gritarlo para compartirlo y ser persuasivo al respecto

La mejor campaa Social que Starbucks suene

28.9 millones de Likes Itunes App Twitter Facebook foursquare Si vendes toda una experiencia entonces necesitas

RRPP

Casos de xito RRPP vs Publicidad

Inditex, ms conocida por su marca principal Zara Harry Potter, las handheld palm y las tiendas de ropa

Zara -entre otros- tienen un denominador comn: sus marcas fueron creadas mayormente con campaas de relaciones pblicas en lugar de publicidad BOTOX primero profesionales luego comerciales

Entrevista Al-Ries
Primer round. En esencia -dice Ries-, las RR.PP. son ms poderosas que la

publicidad porque es imposible enfrentar una imagen negativa con publicidad. Por ejemplo (en 2000), Firestone tuvo un gran problema: 98 personas murieron en accidentes por fallas en los neumticos de las camionetas Ford Explorer en todo el mundo. Qu hizo la empresa? Public en los diarios New York Times, Wall Street Journal y USA Today pginas enteras que decan Hacindolo bien. Significa que lo estuvieron haciendo mal todos estos aos y que recin ahora lo van a hacer bien? Tiene sentido? No lo creo", ironiz Ries.

Segundo round. Los dlares invertidos en publicidad no compensan la falta

de relaciones pblicas favorables. Chevrolet es un buen ejemplo. Esta automotriz realiz campaas por US$ 780 millones y, sin embargo, les puedo asegurar que la mayora de las personas en los Estados Unidos no pueden decirle una sola cosa sobre esta marca y sus ventas cayeron drsticamente, castig el especialista.

Entrevista Al-Ries
Tercer round. Aunque admiti que la publicidad tiene muchas ventajas por sobre las RR.PP. -se tiene control completo del mensaje y se puede decidir cundo, dnde y con qu frecuencia publicarlo-, Ries asegur que ostenta un defecto irreversible: en la mente de la gente no es creble. Lo que uno dice sobre uno mismo tiene muy poca o directamente nada de credibilidad. Ries record -con sarcasmo- al ex presidente de los Estados Unidos Bill Clinton diciendo Yo no tuve sexo con esa mujer (en relacin al affaire que lo uni a la becaria Mnica Lewinsky). La disciplina que s resulta creble para Ries es la RR.PP. La credibilidad juega en su favor, ya que se da el denominado third party effect (el efecto de la tercera parte). Asegura que es mucho ms confiable lo que un tercer jugador, supuestamente neutral en un conflicto, puede decir sobre uno que lo que uno mismo opina de s. Cuarto round. Lo mejor que puede sucederle a un producto o servicio es ser el primero en la mente del consumidor. Muchos publicistas se enfocan hacia una pregunta errnea: Qu tan bueno soy ante la competencia? La pregunta de las RR.PP. no es cunto mejor se es sino primero en qu, dijo Ries, y agreg que en realidad, no importa si el producto en cuestin es mejor que otro. Lo nico que importa es ser el primero, ya que esto genera una noticia, pero ser mejores que los competidores no, Ries se refiri al ejemplo de la bebida Red Rock Cola, la primera en el mercado norteamericano pero no la primera en llegar a la mente del consumidor. Cul fue la que s lo hizo? Coca-Cola.

Entrevista Al-Ries
Quinto round. Si no se puede ser el primero de la mano de las RR.PP. se debe crear una nueva categora en la que s se logre serlo. Rolex no fue el primer reloj, pero s el primero en posicionarse como el ms caro. Mont Blanc no fue la primera lapicera fuente, pero s la primera gruesa. Su competencia era Cross, lapicera fuente angosta, ejemplific Ries.

Sexto round. Para Ries es un error que las agencias de publicidad apuesten a la creatividad. La creatividad se define como lo nuevo y diferente, un cambio de paradigma.Son las relaciones pblicas las que deberan encargarse de lo nuevo y diferente: eso provoca noticias. Los publicistas deberan enfocarse en lo ya construido. As es como se mantiene una marca, fustig sin piedad. La agencia de publicidad ms reconocida dice que la manera ms eficaz de construir una marca famosa es creando publicidad famosa. Las agencias se estn basando en la publicidad misma cuando deberan estar enfocadas en la marca. Las personas no compran publicidad sino marcas", remat.

Entrevista Al-Ries
Sptimo round. Segn Ries, la publicidad aplica la mxima que

reza: "Haz lo que yo digo pero no lo que hago". Si la publicidad es tan poderosa, por qu las agencias no se publicitan? En lo que la industria cree, confen en m, es en las RR.PP. Y no los culpo, acometi. Segn Ries, es la prensa la que determina quin ser exitoso en el negocio de la publicidad. Y, para conseguir la atencin de los medios, se recurre a las relaciones pblicas.

Octavo round. La publicidad puede ser efectiva si el mensaje es el

correcto, concedi Ries. Por correcto, el experto entiende cualquier comunicacin que toque una idea o concepto que ya est establecido en la mente del consumidor. Por ejemplo, si la gente piensa que Budweiser es el rey de la cerveza, sus avisos deberan basarse en ese concepto. La mejor publicidad es como un buen chiste: trabaja con esas ideas que ya estn incorporadas en la mente del consumidor, golpe.

Entrevista Al-Ries

Noveno round. De acuerdo con Ries existen dos maneras de presentar una marca al mercado. Equipara la primera con el despegue de un avin que carretea y alcanza altura lentamente y la segunda con el lanzamiento de un cohete espacial que se eleva rpidamente. Esta ltima es la que usa la publicidad, cuya manera de captar la atencin es utilizar todos los recursos con los que cuenta. Un ejemplo es el lanzamiento de la Pepsi Cristal, que durante su primer mes en el mercado fue la tercera marca ms vendida y un ao despus haba desaparecido. Los programas de RR.PP. utilizan el primer modelo porque son complejos y necesitan de ms tiempo. No puedo llamar a los medios y decirles que al otro da publiquen mi noticia porque lanzar un producto, dijo Ries. Un buen ejemplo de este modelo es la cadena de hipermercados Wal-Mart: en los Estados Unidos le tom 14 empresa. las riendas de la construccin de marca. El lugar que se reserva para los avisos es la repeticin de las percepciones creadas en las mentes de los consumidores por las RR.PP. Se debe recurrir a un lanzamiento suave, como el del primer modelo expuesto anteriormente. Cuando la marca se encuentra establecida es cuando debe surgir la publicidad y lanzar su programa. As, se produce un impacto que acelera el crecimiento de la marca, explic.

Dcimo round. Ries propuso un cambio de paradigma: las RR.PP. deben tomar

TAREA: CASO DE ESTUDIO

CONTINENTAL AIRLINES:

PLAN GO FORW ARD CEO Gordon Bethune