Liderazgo y Eficacia (Confianza en los lderes)

PRG.ED.00017 FUENTE: IESE UNIVERSIDAD DE NAVARRA

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Liderazgo y Eficacia (Confianza en los lderes)

CONTENIDO

1. Introduccin ....................................................................... 3 2. Qu es la confianza?.............................................................. 3 3. El factor de confianza............................................................. 3 4. Desarrollar la confianza........................................................... 4 5. Conclusin .......................................................................... 5

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Liderazgo y Eficacia (Confianza en los lderes)

1. Introduccin Confa en m, yo soy el jefe.. Las transformaciones y adaptaciones no pueden tener lugar en el seno de una organizacin si los empleados no confan en sus lderes. Estudios han demostrado que lderes transformadores y carismticos son capaces de cimentar esta confianza en sus seguidores, y que hay una correlacin entre liderazgo y eficacia. De manera recproca, si falta confianza dentro de una organizacin, es ms probable que los empleados tomen una actitud defensiva, la cual puede ser perjudicial para la organizacin y su rendimiento. Reconociendo la seriedad del tema, los profesores del IESE, Pablo Cardona y su colega Wei He examinan como surge la confianza y como se desarrolla y se mantiene en las organizaciones. El artculo considera los factores que influyen en los niveles de confianza en las relaciones jefes-subordinados, y sugieren algunos modos para restaurar la confianza, un ingrediente esencial para el funcionamiento exitoso de toda organizacin. 2. Qu es la confianza? En trminos generales, se puede entender la confianza como una relacin que implica buena voluntad para ser vulnerable a la accin de otra persona, segn Cardona y He. Atenindonos a sta definicin, la confianza es la actitud que alguien toma basndose en experiencias directas o indirectas con otra persona, en interacciones pasadas u observaciones sobre cmo se comporta esta persona con los otros. 3. El factor de confianza Si los jefes y subordinados son capaces de interactuar con eficacia y lograr la confianza deseada, los resultados sern positivos en todos los aspectos..

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Por definicin, el jefe ejerce poder sobre sus subordinados. Sin embargo, esto no significa que el trabajador es un receptor pasivo de confianza, ms bien, la percepcin del trabajador sobre el jefe determinar su participacin en una interaccin de confianza. Qu factores alientan la confianza o desconfianza entre los trabajadores y sus supervisores? En primer lugar, figuran los factores personales. Entre estos factores se incluyen las caractersticas demogrficas, los rasgos de personalidad y la competencia profesional de cada uno. En segundo lugar, la conducta del jefe durante las interacciones con los subordinados tambin determinar la confianza en el jefe. Los cinco tipos claves de conductas son: la consistencia la integridad la comunicacin la delegacin la consideracin.

La confianza es una relacin dinmica y el proceso de interaccin involucra tanto factores personales del jefe como la conducta del empleado. Cardona y He proveen una matriz para ilustrar esta relacin dinmica la cual revela una variedad de dimensiones, incluyendo la idea de que en el comienzo de una relacin, los factores personales favorables son necesarios para la confianza. Sin embargo, estos factores pueden volverse menos importantes a medida que pasa el tiempo, porque pueden ser compensados por la experiencia acumulada.

4. Desarrollar la confianza a lo largo del tiempo En general, el subordinado desarrollar una confianza o desconfianza inicial hacia el jefe basado en factores personales. La competencia y confiabilidad suelen basarse en informacin recibida por terceros, o en la observacin directa sobre como el jefe se comporta con otros.

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La interaccin continuar con el juicio inicial del jefe sobre la capacidad del subordinado. Desde esa interaccin inicial se desarrollar la relacin. Aunque el jefe pueda confiar en un subordinado, eso no significa que a su vez el subordinado confe en el jefe, aunque es esencial que haya cierto grado de reciprocidad. 5. Conclusin Aunque muchos jefes expresan un fuerte deseo de construir y mantener la confianza, no todos son capaces de conseguirla. Esto es debido a cuatro aspectos de la relacin jefe-subordinado: La naturaleza de la relacin Principios y valores no claros Incongruencias entre las palabras y la conducta Abuso del poder y la autoridad

Pero si los jefes y subordinados son capaces de interactuar con eficacia y lograr la confianza deseada, los resultados sern positivos en todos los aspectos. Por cierto, el nivel de confianza puede ser tal que, segn una encuesta en Estados Unidos, la mayora de los trabajadores dijeron que confiaran en sus jefes para que cuidaran a sus propios nios y un 77% dijo que de darse el caso contratara a sus propios jefes. Eso si es confianza!.

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