Gabriel Navarro Mrquez Administracin de Sistemas de Informacin Internacional Universidad de Colima Facultad de Contabilidad y Administracin Actividad 6 Estudio de Comercio

Electrnico 2011

La AMIPCI es la organizacin que se encarga de analizar el uso del Internet en Mxico con la intencin de orientar y favorecer el crecimiento del mismo. Razn por la cual realiza un estudio al comercio electrnico en Mxico. Dicho estudio realizado por la AMIPCI en el 2011, mide la magnitud de las ventas de productos realizadas en Mxico a travs de internet, analizndose una muestra de 80 empresas del pas. Analizando los resultados obtenidos del estudio se tiene en primer punto la experiencia con la que cuentas los comercios donde se aprecia que el 48% de las empresas tiene menos de 2 aos, lo cual las convierte relativamente en un comercio joven que se encuentra adquiriendo experiencia, mientras que el 33% de las empresas cuenta de 3 a 8 aos de experiencia, y el 20% ms de 10 aos de experiencia en este caso se puede decir que estas empresas ya se encuentran consolidadas en el comercio electrnico. El E-commerce en Mxico ha tenido un incremento en los ingresos percibidos por las ventas en los ltimos aos, del 209 al 2010 tuvo un incremento del 12% mientras que del 2010 al 2011 solo fue del 10.2% el incremento que se tuvo. Las principales ventas que se realizan a travs del internet estn la venta de boletos para avin o autobs, boletos para espectculos, las reservaciones de hoteles, la venta de aparatos electrnicos y la venta de ropa y accesorios. Mientras que la forma de pago de estas compras principalmente se realiza con tarjeta de crdito (principal forma de pago con un 70%), transferencia en lnea, depsito en sucursal, el paypal, y pago contra entrega. As mismo el realizar compras en lnea tiene sus ventajas, ya que las empresas ofrecen descuentos y envos gratis como promociones, ya que haciendo uso de estas estrategias han conseguido incrementar sus ventas hasta en un 14%. Respecto a la Seguridad, se obtuvo que el 70% de los comercios evaluados utilizan informacin de contacto, es decir, login y password como mtodo de seguridad para proteger la informacin de sus clientes, entre otras herramientas que emplead para generar la seguridad de la compra y del cliente. El 74% de los comercios evaluados conocen el sello de confianza de AMIPCI y 9 de cada 10 comercios lo consideran como valioso el manejo responsable de la privacidad de clientes y usuarios. El 66% de los comercios evaluados se encuentras Satisfechos realizando E-commerce en Mxico, destacando algunas estrategias que les han permitido el crecimiento empresarial como; La presencia en internet, es una grata experiencia, una alternativa para llegar a clientes sin lmites de distancia, adems de abrir nuevas oportunidades de negocio.

Gabriel Navarro Mrquez Administracin de Sistemas de Informacin Internacional Universidad de Colima Facultad de Contabilidad y Administracin Analizando ahora la parte del comprador en internet se tomo una muestra de 4,706 entrevistados, mayores de 18 aos. En las compras por internet el 81% de los entrevistados ha comprado algn producto o servicio, y casi la mitad de estos han comprado slo en sitios nacionales. Mientras que el 35% no ha realizado ninguna compra en internet. As mismo el 99% de los entrevistados piensa realizar alguna compra en internet. Mientras que el 70% de los ha realizado ha realizado en line al pago por algn servicio. Algunas de las promociones que resultan ser muy atractivas para los entrevistados son; los meses sin intereses, los descuentos los envos gratis y el 2 x 1. Slo el 30% de los entrevistados ha realizado una compra adicional por recomendacin del portal en donde compra. El E-commerce Mvil tambin es una forma de comercio electrnica, y el 23% de los entrevistados ha realizado compras por medio de su dispositivo mvil, siendo iTunes la tienda ms utilizada. El gasto econmico que tiene la mayora de los encuestados al realizar una compra en internet va desde los $401.00 a $1,000.00 (31% de los encuestados), seguido por $1,001.00 a $3,000.00 (el 27%) por compra realizada. El 32 % de los encuestados realiza compras cada tres meses mientras que el 30% las realiza cada mes. Los mtodos de pago que utilizan los clientes esta el VISA con una preferencia del 57% seguida por la MasterCard con un 35% y finalmente AMEX con tan solo un 7% de preferencia. El 65% de los encuestados no ha tenido ningn problema al realizar una compra en internet, mientras que el 35% restante ha tenido problemas que van desde transaccin incompleta, publicidad engaosa, no recibi el producto, servicio sin garanta y no funciona entre otras. Como mtodo de seguridad 9 de cada 10 clientes compran en sitios reconocidos o recomendados y jams comparten su contrasea. Asimismo el 87% de los encuestados que han comprado en lnea prefieren que los sitios tengan polticas de devolucin, garanta o cancelacin. Adems 7 de cada 10 usuarios sienten mayor seguridad al ver el Sello de Confianza de AMIPCI en los sitios en los que realiza su compra en lnea, lo cual genera confianza al realizar sus compras. Segn los encuestados sus razones para realizar las compras en lnea son; el 76% dice que ahorra tiempo, el 54% asegura que es ms barato, el 46% encuentra variedad de modelos, para el 44% es ms prctico y el 37% dice que puede comprar artculos de otros pases. Asimismo se encontr que prcticamente cualquier persona que compra en lnea tiene al intencin de volver a comprar, claro esto se encuentra condicionado a la satisfaccin.