Comunicacin interpersonal

COMUNICACIN INTERPERSONAL

1. CONCEPTO La comunicacin interpersonal se da entre dos personas que estn fsicamente prximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversacin.

2. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN Las personas emplean una gran proporcin de su tiempo en comunicarse. Su trabajo consiste en comunicarse. La esencia de la organizacin es la comunicacin de quienes interactan y ejercen influencia en el funcionamiento del sistema: empleados, cliente, proveedores y entes reguladores. Para comunicarnos bien hay que percibir bien. La clave de los procesos de comunicacin organizacional es asegurar que la persona correcta reciba la informacin exacta en el momento preciso.

Comunicacin es el proceso por el cual se transmite la informacin entre dos o ms personas. Necesita que el emisor codifique el mensaje en un lenguaje capaz de ser descifrado y entendido por el receptor. Adems se requiere un mecanismo de retroinformacin que le indique al emisor si su mensaje ha sido comprendido. A veces los que intervienen en la comunicacin estn ausentes cuando sta ocurre.

RETROINFORMACIN

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3. PROBLEMAS DE COMUNICACIN Todo sistema comunicativo tiene barreras que dificultan: Omisin (supresin de aspectos claves) Distorsin (cambios o alteraciones importantes Sobrecarga (volumen de mansajes excede la capacidad de quienes se comunican No aceptacin (depende de la verosimilitud de la fuente, de la ambigedad del mensaje y de la congruencia personal) Falta de sincronizacin (transmisin inoportuno o mal dirigida) Aunque el mayor problema que ocurre dentro de una organizacin es la sobrecarga de comunicacin.

4. COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES Como acabamos de ver, el mayor problema en el campo de las comunicaciones no es la falta de comunicacin interpersonal, sino la sobrecarga, que es todo lo contrario. Es por ello que las organizaciones se ven obligadas a restringir el flujo de comunicaciones estableciendo una jerarqua entre las personas, de modo tal que el nmero de canales alcance una cifra manejable. As surgen las

comunicaciones ascendentes, descendentes y

horizontales para lograr el flujo regular de las

comunicaciones formales. Obviamente el flujo de comunicaciones informales no puede ser

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graduado tan fcilmente. 4.1. COMUNICACIN FORMAL

Es la comunicacin donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerrquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerrquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.

4.1.1. TIPOS DE COMUNICACIN FORMAL

DIRECCIN ASCENDENTE

TIPO DE COMUNICACIN El trabajo en s mismo Los objetivos y polticas de la organizacin Los compaeros de trabajo El propio subordinado

DESCENDENTE

Instrucciones para ejecutar el trabajo Informacin de contexto Informacin sobre el desempeo Informacin de socializacin

HORIZONTAL

Comit intraunidad Comit interunidades

4.2.

COMUNICACIN INFORMAL

En toda organizacin hay una red comunicacin informal capaz de transponer todo canal de comunicacin formalmente establecido.

Es la comunicacin donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisin el origen de ste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa.

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Se asume que las comunicaciones informales no son del todo convenientes para los fines de la organizacin. En consecuencia se trata de batir o de restarle importancia a este fenmeno de la vida empresarial.
CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN INFORMAL MEDIOS DE TRANSMISIN La rede de comunicacin informal no solo incluye los mensajes hablados. TAMAO DEL SISTEMA Las organizaciones suelen tener varias redes de comunicacin informal formando un sistema.

CONTENIDO DE LOS MENSAJES

La

red

de

comunicacin

informal

puede

transmitir informacin acerca del desempeo de la organizacin como de asuntos personales sin importancia laguna. ROLES INTERPERSONALES

Las personas juegan diferentes roles en la comunicacin informal, muchas veces sin saber lo que transmiten.

EXACTITUD DE LA INFORMACIN

La buena parte de informacin que circula a travs de la red de comunicacin informal es correcta.

La red de comunicacin informal no solo suple las deficiencias de los canales formales, sino que tambin permiten satisfacer otros tipos de necesidades.

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Necesidades como:

Las personas buscan desenvolverse en un ambiente conocido y seguro para lo cual requieren estar informados de los que pasa a su alrededor. Al intercambiar informacin se satisface necesidades. Se logra que las personas se integren a determinados grupos y que participen plenamente de ellos Las tensiones originadas en el trabajo diario generan la necesidad de relajarse (una manera es compartir experiencias). La red de comunicacin informal ofrece una excelente oportunidad para probar la posible reaccin de las personas ante determinadas circunstancias an no ocurridas.

Rumor es una creencia no verificada, de circulacin general y usualmente distorsionada. A veces la red se carga para transmitir rumores. Es ms fcil imaginar una red que determinar sus caractersticas

5. FUNCIONES TPICAS CUMPLIDAS EN UNA RED

Cualquier

persona

que

se

ubica dentro de la lnea de mando jerrquico se comporta como portero.

El intermediario viene a ser un

escaln que conecta a dos o ms camarillas de un sistema, pero que no pertenecen a ninguna e ellas.

El lder de opinin tiene una capacidad propia o informal para influir en la conducta de los otros.

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A fin de mejorar el sistema comunicativo, sus integrantes especialmente quienes ocupan roles claves (porteros, intermediarios, lderes de opinin y cosmopolitas) deben mejorar su habilidad para dar y recibir informacin. Aprender a revelar y a buscar retroinformacin es una meta vlida para cualquier sistema organizacional. Hay otras medidas adicionales como: Usar un lenguaje adecuado Repetir lo importante Escuchar atentamente Actuar con empata Utilizar seales no verbales consistentes Conocer los diferentes roles y estilos empleados