CAF DOCENTE CMO LOGRAR RECONOCIMIENTO Y ACEPTACIN POR PARTE DE LOS ALUMNOS?

Ante un requerimiento cordial de un compaero docente, permtanme realizar este ensayo indistintamente entre primera y tercera persona, para hacerlo ms amistoso y comprensible al lector. Su contenido est basado fundamentalmente en mi experiencia como profesor facilitador al frente de un grupo de alumnos con deseos de aprender. El ttulo del artculo sugiere que quien lo escribe, tiene fundamentos para hacerlo, porque en su labor pedaggica efectivamente ha sido reconocida su gestin por parte de sus alumnos. Ellos han sido quienes, a travs de las encuestas de satisfaccin que la academia realiza una vez el curso est en marcha o al final del mismo, han manifestado que ese docente ha impactado ms que otros en su percepcin de aprendizaje, de ah su mejor calificacin. En virtud de lo manifestado, escribo entonces este artculo, con el nimo de compartir algunos elementos pedaggicos que pudieran servir a mis colegas docentes como referentes o explicativos del por qu de ese reconocimiento, a efectos de mejorar no slo la base acadmica de la institucin en lo que a gestin docente se refiere, sino tambin para potencializar nuestras propias habilidades como facilitadores de procesos de cambio. Conviene aclarar, en principio, algunas ideas muy propias que suelo usar en la clase antes iniciar el curso y que deben llamar a la reflexin a los alumnos y hacerlos cuestionarse sobre el por qu estn all sentados, supuestamente esperando aprehender un tema en particular. El primero es entender cundo, efectivamente, se produce el aprendizaje. Muchas empresas invierten dinero y otros recursos enviando a su personal a diversos cursos de capacitacin informal e incluso formal a efectos de incrementar su capital intelectual. Las personas van, reciben un cmulo de informacin, hacen tareas, se relacionan con otros, cumplen y hasta se gradan, luego vuelven y el trabajo contina y entonces surge el cuestionamiento: Han aprendido? Pues bien, s y slo s ha existido aprendizaje cuando se evidencia un verdadero CAMBIO DE ACTITUD en la forma en que abordan las tareas una vez regresan al trabajo cotidiano. Cuando por ejemplo por su propia iniciativa ahora son puntuales, tratan mejor al cliente, controlan sus emociones, son ms tolerantes y exhiben otros mltiples cambios dignos de resaltar, entonces slo en ese momento se ha

producido el aprendizaje deseado, de lo contrario no se ha agregado valor a nada y el esfuerzo, por decirlo menos, ha sido en vano. Con esta introduccin, debe quedar claro para el alumno, que no se trata de recibir informacin, cumplir con las tareas y obtener una calificacin. Lo nico valioso e importante es lograr entonces un cambio de actitud en sus costumbres, en su vida. Si antes no les gustaba la lectura, hacerla ahora gustosos, para lo cual el docente debe recomendar y manifestar por qu, algunos libros buenos, interesantes y motivadores. Debe presionar sutilmente por la escritura, con artculos pequeos, indagar sobre mltiples temas, hacer uso de las nuevas tecnologas de comunicacin e informacin, despertar, en suma, muchas habilidades no desarrolladas que sus alumnos pudieran tener. Otra premisa de partida es la siguiente: aquel alumno interesado exclusivamente en obtener una buena calificacin y aprobar no importa cmo, entonces debe manifestarlo all mismo, en ese momento (o incluso en privado para no avergonzarse frente a sus compaeros), para que el docente le asegure de entrada un cinco sobre cinco. Obviamente existe un costo de oportunidad para lograrlo, y es que no podr participar ni asistir a las clases y deber esperar el final del curso para ver reflejada su nota en los listados acadmicos. La razn para ello es que en un aula inteligente slo deben estar quienes deseen aprender. Slo ellos. Cualquier otro estorba y entorpece el proceso, y la vida y el propio mercado laboral se encargar de hacer la seleccin natural de los mejores, en donde es altamente probable que no haya cabida para l o ellos. Esta apreciacin obviamente, rie con los estatutos y disposiciones de la academia, segn la cual los alumnos deben cumplir con determinado nmero de horas presenciales. Pero acaso es justo tener un alumno desubicado, entorpeciendo el proceso de aprendizaje a sus compaeros, esperando que el conocimiento le llegue por smosis?. El doctor Edward Deming, padre de la calidad, aseguraba a sus alumnos siempre un diez sobre diez antes de iniciar su ctedra, no obstante, sus cursos con la rigurosidad acadmica correspondiente, eran aclamados por todos los estudiantes en la Universidad de Yale en New Haven (Connecticut). En mi caso y por fortuna, nunca he sufrido la desventura de que se me acerque un alumno con estas intenciones, pero dejarlo claro desde el comienzo, es absolutamente indispensable. Por lo menos hay all un motivo ms para la propia reflexin del alumno sobre la responsabilidad social que tiene. Finalmente y por la importancia que reviste en todo proceso investigativo con todos sus aditamentos invaluables para el aprendizaje, he optado por ofrecer a los alumnos una muy buena y jugosa recompensa, en calificacin, se entiende, por cada libro ledo durante el transcurso de la asignatura. El libro debe versar sobre cualquier obra de carcter literario fruto del trabajo de los grandes maestros de las dramaturgia y las letras en el mundo. En este caso yo mismo les sugiero por lo menos un listado de 10 de ellas para que escojan y he sido respetuoso del
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cumplimiento de la recompensa ofrecida. Qu grandes frutos he recogido con ello, y qu satisfaccin ms grande me han manifestado los alumnos luego de la lectura As las cosas y como si fuera la preparacin para un vuelo de conocimiento se inicia ahora entonces el proceso de transferencia de informacin con el nico y absoluto objetivo; cual es, lograr un cambio de actitud. Para hacerlo, recurro indistintamente a las siguientes estrategias de carcter pedaggico. 1. ACTUALIDAD Antes del inicio de cada clase, es necesario invertir unos minutos; 5 o 10, para reflexionar con los alumnos sobre el tema de actualidad que est ocurriendo en el pas o en cualquier parte del mundo. No importa la temtica, importan los puntos de vista, las aclaraciones, la cultura que se adquiere, las repercusiones econmicas y sociales u otras que pudieran acarrear; en sntesis, es ejemplarizar ante los alumnos que el maestro est enterado, que lee, se actualiza, que es dinmico, crtico, investigador y que est atento a las exigencias del entorno. Acaso ello no es propio de un aula viva e inteligente? Cuando esta charla se gesta, en forma concomitante, el profesor tiene la oportunidad de aplicar uno de los elementos de la investigacin en lo que atae a la bsqueda de informacin, entonces se conoce a los alumnos; dnde trabajan, dnde viven, su composicin familiar, sus pensares, actitudes, anhelos, expectativas, lo que piensan de s mismos, de su empleo, de la academia, de los profesores, en fin, es el espacio para conocer a plenitud un escenario vivo y expectante como lo es el aula. Cuanta informacin se obtiene y qu valiosa es para el desarrollo del curso 2. CONTROL DE RESPONSABILIDADES Luego de esta intervencin y asumiendo que el curso est en marcha, es importante revisar el cumplimiento de las tareas por parte de los alumnos. Ellos deben saber que el maestro est atento a ellos, que les ha calificado las tareas y trabajos, que su clase es la ms importante de todas, as tenga varios cursos. Cuando por ejemplo devuelve los trabajos calificados debe manifestar en pblico los puntos relevantes, felicitar lo bueno, aclarar conceptos, sugerir cambios, conminar a quienes estn equivocados o dbiles en sus conceptos a mejorar en la prxima oportunidad. El alumno debe estar completamente seguro que l y su trabajo en clase son importantes no slo para el maestro sino tambin para sus propios compaeros. Es esta la verdadera sinergia que demanda el aprender.
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En muchas ocasiones los alumnos se quejan de que no conocen por parte de sus profesores, ni las notas ni cmo les fue en un trabajo, ni hay retroalimentacin, ni nada. Craso error amigos colegas. El alumno es lo ms importante y quirase o no, es un ser humano que funciona de acuerdo a elementos motivadores. No olviden los ltimos niveles de la Pirmide de necesidades y satisfactores de Abraham Maslow.

Pirmide de Maslow: jerarqua de necesidades 3. CASOS DE ESTUDIO Ayer, cuando era estudiante, tuve la fortuna de ser alumno de profesores graduados en el Instituto Centroamericano de Administracin de Empresas, INCAE, la escuela de negocios internacionales #1 de Amrica Latina, afincada en Costa Rica. Todos los docentes del INCAE han sido graduados en la Escuela de Negocios de Harvard, ubicada en la ciudad de Boston, Estado de Massachusetts y como tal, aplican en sus clases la metodologa all usada. Una de ellas es el estudio de casos, el cual es, por decirlo menos, y como buen discpulo de ellos, una de mis mejores herramientas pedaggicas para lograr el aprendizaje deseado en mis alumnos. El mtodo de casos es muy antiguo y conocido. Fue desarrollado en 1880 por Christopher Langdell, en la Escuela de Leyes de la Universidad de Harvard. Este mtodo es el ms utilizado por las escuelas de negocios en el mundo.

El objetivo principal del mtodo es que los estudiantes aprendan por s mismos, por procesos de pensamiento independiente. En el mtodo de casos Harvard el instructor acta como catalizador. Se inventa una trama de la vida cotidiana, propicia un ambiente favorable a la discusin del grupo y ayuda a los estudiantes a descubrir por s mismos las ideas ms significativas para ellos, partiendo de informacin preliminar. Consiste en el uso de "historietas" como herramienta pedaggica para contrastar los conocimientos aprendidos en el aula con su aplicacin en situaciones reales. Exige asumir el papel de protagonistas - practicantes en vez de mantener una actitud de teorista-observador y, por tanto, obliga a los participantes en un curso de formacin a intentar salvar la distancia entre teora y prctica. Adicionalmente, crea un dilogo en el aula que rompe con los esquemas tradicionales de la leccin magistral, involucra a los participantes en su propio aprendizaje y facilita el trabajo en equipo. Los estudios de caso deben cumplir una serie de condiciones para asegurar su utilidad pedaggica: Autenticidad: ser una situacin concreta, sacada de la realidad, de lo cotidiano, del diario vivir. Urgencia de la situacin: ser una situacin problemtica que provoca un diagnstico o una decisin. Orientacin pedaggica: ser una situacin que puede proporcionar informacin y formacin en un dominio del conocimiento o de la accin. Justificacin de la tcnica: Puedo ac mencionar cinco razones fundamentales que avalan la eficacia del mtodo: Los estudiantes desarrollan mejor sus capacidades mentales evaluando situaciones reales y tomando decisiones sustentadas sobre el mismo. Se adquiere la habilidad para desarrollar conceptos nuevos y a aplicar aquellos ya establecidos a situaciones novedosas. Los estudiantes asimilan mejor las ideas y conceptos que utilizan ellos mismos en el transcurso de la resolucin de los problemas surgidos de la realidad documentada en los casos. El trabajo en equipo y la interaccin con otros estudiantes, necesarios en la prctica, constituyen una preparacin eficaz en los aspectos humanos de la gestin.
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 Facilita la expresin de opiniones, creencias, actitudes y valores y ayuda desarrollar las siguientes habilidades: Capacidad de observar en profundidad la realidad. Comprensin de los fenmenos y hechos sociales. Identificacin precisa de la situacin problemtica sobre la que hay que operar. Conceptualizacin de la relacin entre teora y accin. Toma de decisiones. El trabajo cooperativo. El mtodo de casos prueba ser un acercamiento a la realidad en la que se desenvuelven todos los das los profesionales y particularmente aquellas personas dedicadas a la realidad tan cambiante del mundo de los negocios, siendo este ltimo hecho un aspecto a considerar en la elaboracin del caso sin importar el mtodo del que se trate. Podra seguir ac con miles de justificativos sobre la bondad del mtodo, pero eso ya es tarea de quien est interesado en ello. Debo manifestar que la flexibilidad del mtodo, permite combinar los famosos talleres que solemos emplear en clase, con casos de estudio, de tal forma que el estudiante se enfrenta a una situacin amena, llena de retos, muy concreta, entendible, lgica, en la cual con una buena dosis de sentido comn y obviamente con fundamentos tericos muy claros, podr resolverla de una manera satisfactoria. Mi experiencia en este campo me permite sugerir que en la medida de lo posible, se enfrente al estudiante directamente al caso, con sus conocimientos, an a sabiendas de que podra hacerle falta mayores bases tericas. Lo importante es dejarlo que piense, que invente, que descubra sus propios limitantes, que se equivoque, que acierte, que sustente razonadamente el por qu de su posicin, en sntesis es dejarlo que cree, que innove y que se cuestione. Quiero compartir ahora con ustedes a guisa de ejemplo, algunos de los casos que suelo tratar en el aula. Notarn amigos colegas, que no tienen nada de complicacin y que al contrario, el alumno reconoce su vala dada la cotidianidad del hecho y la necesidad de enfrentarse a situaciones similares. Juzguen ustedes mismos. * La presentacin del caso debe ser conforme lo muestro. El alumno sabr as que fue hecho por el maestro, para ellos exclusivamente y que es la propia universidad quien est detrs de todo el proceso pedaggico.

ASIGNATURA ADMINISTRACIN II Estudio de casos, elaborado por JORGE EDUARDO GRISALES LPEZ, docente del Programa de Educacin a Distancia en Administracin y Finanzas de la Fundacin Universitaria Autnoma de las Amricas, para servir como ejemplo para el anlisis y discusin en clase 1. En su condicin de administrador de empresas, el rector de la institucin; el Dr. Maestre, le pide que identifique por lo menos 5 problemas graves que atraviesa la institucin, debe priorizarlos de acuerdo a su frecuencia, importancia y vulnerabilidad. 2. Una vez identificado el problema principal describa los pasos que usted propone deben ejecutarse, para ir minimizando su efecto. 3. Como es apenas obvio, el Dr. Maestre confa plenamente en sus capacidades, por tal razn, hace caso a su planteamiento, ordena las acciones sugeridas y al cabo de un tiempo necesita medir el impacto generado por su ingeniosa propuesta. Cmo mide el Dr. Maestre dicho impacto? Recuerde que en el planteamiento, usted debi haber sido claro en cmo lograr dicha medicin. 4. Si ha tenido xito, como es de esperarse, usted logr anular o minimizar el efecto negativo de la problemtica abordada, por tal razn, el Dr. Maestre, ya ms confiado, le pide que identifique cules son las ventajas comparativas y competitivas que posee la institucin. Como el no conoce bien el tema, usted debe explicar el por qu de su apreciacin, y adems, proponerle una o varias estrategias gerenciales novedosas e innovadoras para ampliar ambas ventajas y adems, para agregarle valor al servicio que presta la institucin. 5. Como ltima tarea, el rector le solicita que identifique los bienes tangibles e intangibles que posee la U, y que especialmente le ayude a establecer
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cmo se puede valorar dichos intangibles, porque hay un inversionista interesado en comprar parte de la entidad. Qu hara usted?

ASIGNATURA ANLISIS Y EVALUACIN DE PROYECTOS Estudio de casos, elaborado por JORGE EDUARDO GRISALES LPEZ, docente del Programa de Educacin a Distancia en Administracin y Finanzas de la Fundacin Universitaria Autnoma de las Amricas, para servir como ejemplo para el anlisis y discusin en clase PLAN DE NEGOCIOS Usted ha sido encargado de asesorar a un grupo de personas que no conocen mucho de administracin de negocios, sobre la factibilidad de crear las siguientes empresas: Una empresa ferretera dedicada a la compra y comercializacin de productos elctricos, para abastecer el mercado local y departamental. (Algunos productos deben ser importados). Una empresa dedicada al diseo, fabricacin y comercializacin de ropa casual para adolescentes, con miras a exportar sus productos a los pases de la CAN.

Describa, segn su criterio y con base en todo lo aprehendido durante su formacin como profesional en Administracin de Empresas, todas las actividades necesarias para saber si el negocio sirve o no y, en consecuencia, minimizar el riesgo inherente al mismo. Los futuros dueos, tienen un dinero por ah guardado, fruto de una herencia, lo dems, si se necesita, deben prestarlo a una entidad financiera o bancaria.

Los interesados quieren saber tambin el orden en que deben realizar las actividades por usted propuestas y la importancia de cada una de ellas. Recuerde que el xito del negocio depende en gran parte de las sugerencias y de la asesora que usted les brinde y que su prestigio y buen nombre est en juego ahora. . Defindanse!

ASIGNATURA TEORA Y GESTIN DE PROCESOS Estudio de casos, elaborado por JORGE EDUARDO GRISALES LPEZ, docente del Programa de Educacin a Distancia en Administracin y Finanzas de la Fundacin Universitaria Autnoma de las Amricas, para servir como ejemplo para el anlisis y discusin en clase Usted es el responsable de dirigir el siguiente negocio: 1. Una ferretera especializada en artculos elctricos, que provee a otras ferreteras del Oriente Antioqueo. 2. Una fbrica de arepas para distribuir en tiendas de la ciudad. 3. Una fbrica de confecciones, que provee de ropa para nios. 4. Un almacn que vende zapatos para adolescentes. Los dueos de cada uno de estos negocios, le piden a usted que realice las siguientes actividades: 1. Determine quin es el cliente. 2. Establezca por lo menos 5 procesos fundamentales que la empresa debe realizar, ejemplo: Comprar a proveedores, Cobrar a clientes y as sucesivamente. 3. Determine al menos 5 objetivos que la empresa debe cumplir, por ejemplo: incrementar las ventas en un 10% con respecto al ao pasado. Otro objetivo puede ser mejorar la tecnologa incorporando nuevos equipos, y as sucesivamente.
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4. Construya la siguiente MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATGICOS Y DE REPERCUSIN DE CLIENTES Y PROCESOS. 5. Con base en dicha matriz, establezca los procesos ms importantes que deben ser ejecutados en la empresa, obviamente desde su perspectiva como gerente.

ASIGNATURA GESTIN E INNOVACIN Estudio de casos, elaborado por JORGE EDUARDO GRISALES LPEZ, docente del Programa de Negocios Internacionales de la Fundacin Universitaria Autnoma de las Amricas, para servir como ejemplo para el anlisis y discusin en clase

Como responsable del rea de INNOVACIN Y CALIDAD en una empresa dedicada a la fabricacin de galletas y tortas para la distribucin a diversos negocios de la ciudad, usted debe, segn su propia creatividad, DESCRIBIR Y HACER UN DIAGRAMA DE FLUJO CORRESPONDIENTE AL PROCESO para la elaboracin de dichos productos, conforme el pedido de ventas as lo exige. Describa todos los pasos que deben hacerse haciendo uso del conocido diagrama de proceso. Recuerde, debe indicar cul es el objetivo del proceso, dnde comienza, quin es el responsable de la actividad y todo lo que usted considere para hacerlo novedoso y creativo y, en especial, diferente al de la competencia. Intenta!
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Bueno amigos colegas, es slo una muestra de todo lo que podemos hacer en la clase para hacerla dinmica y enriquecedora para el estudiante. Ojal este esfuerzo anecdtico sirva de algo y sean tambin ustedes, en el futuro cercano, reconocidos por sus propios alumnos, como maestros que han coadyuvado en su proceso de aprendizaje. * Nota: en el prximo Caf Docente, si ustedes lo permiten, podemos desarrollar un pequeo caso ilustrativo. Toma entre 25 y 30 minutos, o simplemente, discutimos todos sobre nuestras propias experiencias, queda a vuestro criterio.

BIBLIOGRAFA Ferrini, R. (1997) Metodologa de elaboracin de casos. Mxico. Direccin de desarrollo acadmico, ITSM Lpez, A. (1997) Iniciacin al anlisis de casos. Bilbao: Ediciones Mensajero Lpez, J., Snchez, M. y Nicastro, S (2002) Anlisis de organizaciones educativas a travs de casos. Sntesis Madrid Marcelo, C. y otros (1991) El estudio de caso en la formacin del profesorado y la investigacin didctica. Sevilla: Servicio de Publicaciones de la Universidad Snchez Moreno, M. y Lpez Yez, J. (1996) "La metodologa del estudio de casos: una aplicacin a la enseanza de la Organizacin Escolar" En Zabalza, M.A. (ed.) Reforma educativa y Organizacin escolar, Volumen: I. Trculo: Santiago de Compostela Stake R.E, Investigacin con Estudios de Casos, Julio 1998
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 Wasserman, S. 1994) El estudio de casos como mtodo de enseanza. Buenos Aires UEA: Amorrortu editores.

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