Casos en Administracin

Por: Jorge Eduardo Grisales Lpez

Docente
Qu es un Caso?
Es una herramienta usada en clases de
Administracin, que consiste relatar o exponer
una historia empresarial lo ms real posible sobre
hechos y problemas relacionados con la
empresa, con la finalidad de que los estudiantes
analicen sus pormenores y se atrevan a tomar y
justificar las mejores decisiones que conduzcan a
resolver la problemtica expuesta.
Contexto
El mtodo de casos es muy antiguo y
conocido. Fue desarrollado en 1880 por
Christopher Langdell, en la Escuela de Leyes
de la Universidad de Harvard. Este mtodo es
el ms utilizado por las Escuelas de Negocios
en el mundo.
Objetivo
El objetivo principal del mtodo de casos, es
que los estudiantes aprendan por s mismos,
mediante procesos de pensamiento
independiente y sistmico.
Solucin de un Caso (1)
La mayora de Casos de Estudio NO tiene una
NICA solucin.
sta depende de los razonamientos y
justificativos que se hagan para tomar una
determinada decisin. Ello es lo realmente
valioso.
Solucin de un Caso (2)
SIEMPRE, antes de resolver cualquier caso, hay que
analizar muy bien la situacin y, en lo posible,
determinar l o los problemas principales y sus
causas. Para ello es conveniente utilizar el siguiente
esquema. (ESPINA DE PESCADO DIAGRAMA
CAUSA EFECTO - ISHIKAWA)
Solucin de un Caso (3)
PROBLEMA
PRINCIPAL
Causa 1
Causa 2
Causa 3
Causa 4 Causa 5
Causa 6
Ejemplo Aplicado
Cuando el Gerente General de la empresa Zapatos Andinos realiz una
inspeccin; sin previo aviso, al rea de Produccin, encontr que la mayor parte
de indicaciones y acuerdos a los que haba llegado tanto con el Jefe de Planta
como con los operarios, no se haban cumplido.

Los operarios, no utilizaban ni los guantes ni los tapabocas protectores y
algunos estaban fumando.
Un radio trado por uno de ellos haca un ruido estridente y difcilmente se
escuchaban las mquinas trabajando.
Algunos operarios ingeran su almuerzo en la propia planta, sentados en
cualquier sitio, sin utilizar el comedor oficial para ello.
El Jefe de Planta no estaba en su lugar de trabajo y nadie daba razn de l, lo
encontr 15 minutos despus charlando alegremente con una secretaria.

Interrogantes:
Qu cree usted que est sucediendo?
Qu pasar con la Productividad laboral? // Hay problemas en la
Eficiencia? En la eficacia? /// Usted, como Gerente General, qu hara?