Recursos Humanos ML 042

GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS NIT. 958 458 625 - 5

FALTA DE MAQUINARIA PARA TRABAJADORES EN LAS CARTERAS DE GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A

LUGAR Y FECHA:

Bogot D.C., 29 de mayo de 2012

ELABORADO POR:

Lorena Natalia Martnez Hernndez

1. OBJETIVOS 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. Tomar una iniciativa de planteamiento de soluciones para el problema. Analizar y buscar una solucin al problema con participacin de los funcionarios de la empresa. Seguimiento del proceso. Registro del comportamiento del funcionamiento de equipos. Vigilancia del cuidado de los funcionarios con los equipos. Conclusiones respectivas. Recomendaciones para el personal Recomendaciones por el Personal

2. PROBLEMATICA Un obstculo que se ha venido presentando desde determinado tiempo en la empresa es el problema que hay con los equipos para llevar a cabo las funciones de asesora y cobro de cartera por parte de las diferentes carteras. Grupo Consultor Andino S.A. Abogados, es una empresa la cual realiza la actividad de recobro y asesora jurdica o de cartera a personas que obtuvieron un prstamo con bancos y ahora deben pagar la deuda, para esto los funcionarios necesitan de equipos que constan de: la PC y los auriculares, contando as una base de datos de las personas a las cuales deben llamar por da. Para que puedan realizar sus llamadas y registrar en cada ordenador la actividad y compromiso
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de cada persona y el nmero de personas las cuales fueron asesoradas. La falta de equipos o maquinaria en la entidad ha tenido grandes consecuencias ya sea a nivel econmico o por la cifra descendiente de personal. Cada cartera debe cumplir con una cifra de recobros al final del da y muchas veces se ven afectados por el mismo problema y esto no los deja alcanzar su objetivo. Otro punto de vista la empresa contrata personal nuevo constantemente y los puestos a los que la gente esta capacitada es en asesora de cartera gestionando, al realizar esta operacin se necesita de equipos y por falta de uno el personal queda sin actividad generando problemas y renuncias por partes del personal. La inconformidad por parte de los funcionarios es muy a menudo, les aburre no tener un puesto de trabajo fijo y esto ocasiona que busquen una solucin fuera de la empresa.

2.1.

ATENCION AL PROBLEMA POR PARTE DE RECURSOS HUMANOS Y MANEJO DEL PERSONAL DE CARTERA

El departamento de recursos humanos, tiene una parte fundamental y es atender las necesidades de los funcionarios y mirar como se sigue el proceso de cada uno de ellos dentro de la empresa y en su entorno. Maneja sus diferentes carpetas y esta al tanto de lo que pasa con cada persona, ya sea llamados de atencin, problemas y llegadas tarde, etc. Recursos humanos tiene sus puertas abiertas para cualquier persona y para cualquier tema, los funcionarios llegan a la dependencia, a comentar sus problemas que en relacin tienen que ver con equipo de trabajo, pero son muy pocos los que van con una idea para dar soluciones a problemas y terminan en realizar una entrevista de retiro y las mayores razones del son las siguientes: Falta de Maquinaria. Relaciones Interpersonales. Mejor oportunidad de empleo. Terminacin de Contrato Fijo (pensin) Otros.

En la siguiente grafica podemos ver el porcentaje:

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Informe extenso

Razn del Retiro de Personal En Los Ultimos Meses

6% 17% 40% 10% Falta de Maquinaria Relaciones Interpersonales Oportunidad de Empleo Terminacion de Contrato Otros 27%

El retiro de personas en su mayora es del 40% porcentaje, por causa de la problemtica de quipos, y tambin se presenta por las relaciones interpersonales que se llevan respectivamente de cada funcionario. Recursos humanos esta al pendiente de esto y con los retirados lleva un proceso y parte importante es el realizar la entrevista de retiro, es parte importante para tomar medidas de solucin.

2.1.1. RETIRO DE EMPLEADOS EN LOS ULTIMOS MESES Grupo Consultor Andino S.A. consta con tres contratos, ENLACES (azul), MISION (rojo) Y GRUPO CONSULTOR ANDINO (GCA) (verde), los empleados pueden tener una misma funcin pero cada contrato esta con diferentes bancos y/o carteras. Cuando cambia de contrato ya que este tiene tiempo indefinido cuando se labora por ms de 8 meses, el funcionario asciende de contrato y su contrato se restablece con otra cartera. Estos mismos tres tipos de contratos se encuentran en las sucursales de: Cali, Medelln, Barranquilla, Pereira y Tunja. Se realizo un resumen en los ltimos meses, de quienes se haban retirado de la entidad, la grafica a continuacin los ilustra.
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Retiros En Bogot D.C.

5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 Febrero Marzo Abril Mayo

ENLACES MISION GCA

Retiros Sucursal Cali

Numero de Personas Retiradas 2 1.5 1 0.5 0 Febrero Marzo Mes Abril Mayo ENLACES MISION GCA

En Bogot Y Cali se espera tomar control sobre la este problema pues afecta el rendimiento laboral de la empresa.

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Retiros Sucursal Medellin

3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 Febrero Marzo Abril Mayo ENLACES MISION GCA

Segn el informe, en Bogot D.C., y las sucursales de Cali y Medelln son las que mas retiros presentan el los ltimos meses, el resto de las sucursales no fue tan preocupante el retiro por lo que en una sola grafica se puede resaltar en numero de retirados totales.

Retiros
1.6 1.4 Personas Retiradas 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 Febrero Marzo Abril Mayo Sucursales Barranquilla, Tuna y Pereira ENLACES MISION GCA

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2.1.2. RENDIMIENTO GENERAL DE LA EMPRESA La empresa en sus servicios puede tener, problemas por el personal, si no hay equipo no hay un personal suficiente para llenar las expectativas, podemos resumir o deducir que la actividad de la empresa seria as:

14

12

10 Rendimiento de carteras

8 GCA 6 MISION ENLACES 4

0 Febrero Marzo Mes Abril Mayo

2.1.3. EQUIPOS Y ESPACIO Cada funcionario cuenta con un cubculo y un respectivo espacio (como se puede visualizar en las imgenes), para que pueda llevar a cabo sus funciones.

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Informe extenso

Se puede ver en la imagen que el cubculo de cada funcionario cuenta con su equipo completo; teclado, mouse, pc, pantalla y auriculares para realizar sus respectivas funciones.

El equipo de jefes de cartera debe constar de lo mismo pero con un telfono y respectiva extensin.

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No tienen problema con la luz, ni el medio de ventilacin y realizan sus pausas activas pues el espacio se presta para realizarlas

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El problema es cuando realmente no hay equipos para gestionar, queda un gran espacio que es notable.

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Estos cubculos se encuentran en el piso 21 y acerca de 12 equipos hacen falta para realizar gestiones con el banco, Banco de Bogot.

2.2.

EL TRABAJADOR

Ver la cosas desde el punto de vista de ellos, es importante por que sabemos cual es el motivo del problema y se siente mas la inconformidad de ellos. Se quiere que el trabajador tenga una actitud positiva hacia su labor, que guste y disfrute de ella y que no se aburra ni se sienta obligado por lo que hace. (Ver anexo 001) El trabajador es esencial para cumplir los objetivos de la empresa y es preocupante que la cifra de renuncia con el paso de los meses sea ms amplia y que la cifra de hojas de vida y personas calificadas sea tan reducida. Se busca que esta cifra sea estable por un lapso de tiempo, para que as se pueda hallar un medio de solucin ya definitivo y que la desercin de personal para cobro y asesora de cartera tenga un alto y el funcionamiento de la empresa tome un rumbo hacia sus objetivos.

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Informe extenso

FOTO TRABAJADORES CODENSA

2.3.

INCONVENIENTES

Tanto la falta de equipo como la del personal, causan: Problemas en la asesora jurdica. Las carteras tienen un nivel bajo en sus funcionamientos con los clientes. Los bancos pierden confianza con la empresa y pueden llegar a terminar el acuerdo con la entidad.

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No solo con la empresa hay inconvenientes tambin con los empleados, ya que por las inconformidades pueden dar mala reputacin de lo que se realiza dentro de la entidad. (Ver anexo 002)

3. CONCLUSIONES

Hay una baja productividad por parte ya sea de los funcionarios y la empresa por falta del equipo y personal necesario. Las actividades que no sean estables para los funcionarios ocasiona inconformidad por parte de ellos y toman la decisin de dar a trmino su contrato. En la actualidad la capacitacin de los recursos humanos es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo. CONCLUSIONES DE TRABAJADORES Mejor distribucin de la dotacin que se abone a la empresa. Que los equipos se encuentren en buen estado. Que entre todos se pueda llegar a una buena solucin La empresa debera tomar un control de personal, funciones y equipos. (Ver anexo 003)

3.1. -

4. RECOMENDACIONES Llevar un respectivo inventario de computadores. Tener registro de la duracin de funcin de cada equipo y el motivo por el cual dejo de funcionar. Si hay algn inconveniente que los funcionarios se acerquen a cada jefe o director de cartera y se lo haga saber, para que estos envi la queja y se pueda buscar una solucin. En las entrevistas de retiros hay muchas claves para buscar una solucin al problema por la cual el personal se retira tanto. Crear una conciencia a todos los trabajadores de la empresa, como tambin a supervisores y jefes de departamentos para

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Informe extenso hacerles ver que tan importantes son ellos para la empresa, no como productores sino como Recurso Humano, y por ende la importancia de capacitarlos para elevar su nivel de optimismo, confianza, logros de metas dentro de la empresa y fuera de ella.

Realizar un compromiso con el encargado para mayor seguridad de equipos en puestos fijos.

Que la entidad tenga la conciencia al contratar personal y que al tomar una decisin cuente con los equipos disponibles para as asignar actividades. RECOMENDACIONE POR PARTE DEL PERSONAL Ver anexo 004

4.1.

LORENA MARTINEZ Pasante asistente administrativa

Anexos: 5 folios Transcriptora: Lorena Martnez

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