ndice 1 Introduccin 1.1 Objetivos 2. Desarrollo de la investigacin 2.1 Resea histrica 2.2 Misin 2.3 Visin 2.

4 Valores 2.5 Productos que comercializa 2.6 El Producto 2.7 Organigrama 2.8 Sistema Logstico actual 2.9 Estrategia de SCM 2.10 Anlisis de procesos de compras 2.10.1 Gestin de compras 2.10.2 Proceso de compras actual 2.10.3 Indicadores de gestin actuales 2.11 Proceso de distribucin 2.11.1 Anlisis y recomendaciones 2.11.2 Indicadores de distribucin 2.12 Proceso de Almacn 2.12.1 Proceso de acopio de la leche 2.12.2 Anlisis y recomendaciones 3. Cadena se suministros propuesta para la empresa 3.1 Propuesta de SCM 3.2 Niveles de integracin de SCM 3.3 Cadena productiva de la leche 3.4 Indicadores para el proceso de crecimiento y mejora 4. Conclusiones y recomendaciones 1. Introduccin Los altos niveles de competencia en los mercados internacionales, han llevado a las empresas a la conclusin que para sobrevivir y tener xito en entornos ms agresiv os, ya no basta mejorar sus operaciones ni integrar sus funciones internas, sino que se hace necesario ir ms all de las fronteras de la empresa e iniciar relacion es de intercambio de informacin, materiales y recursos con los proveedores y clie ntes en una forma mucho ms integrada, utilizando enfoques innovadores que benefic ien conjuntamente a todos los actores de la cadena de suministros. Gloria s.a. es una empresa que forma parte de un importante conglomerado industr ial de capitales peruanos, que ha logrado una solida expansin y crecimiento en lo s diferentes mercados donde opera, tanto a nivel nacional, como internacional. E l grupo gloria est conformado por sus productos y empresas que operan en dive rsos sectores (cementos, transporte, papel y envases productos farmacuticos, mane jo logstico, comercio y agroindustrial), lo que le ha permitido alcanzar un impor tante nivel de integracin vertical en los principales procesos productivos relaci onados n sus productos, permitiendo alcanzar economas de escala y lograr un mejor aprovechamiento de de su capacidad instalada. Pon ende se plantea establecer e identificar los procesos logsticos actuales de l a empresa a estudiar, analizar la viabilidad tcnica y de mercado en el cual se si ta, para as presentar soluciones y mejoras a posibles problemas en su proceso logst ico actual. 1.1 Objetivos Aumentar la capacidad de los participantes, formular planes y delinear la implem entacin de una serie de acciones orientadas: * Al mejoramiento significativo de la productividad del sistema logstico operac ional, * Al incremento de los niveles de servicio a los clientes, * A la implementacin de acciones que conlleven a una mejor administracin de las operaciones y a un desarrollo de relaciones duraderas de gran beneficio con los

proveedores y clientes claves de la cadena de suministros. 2. Desarrollo de la investigacin 2.1 Resea histrica Gloria S.A. El 5 de febrero de 1941, la empresa General Milk Company Inc. constituy la empres a Leche Gloria S.A. en la ciudad de Arequipa. Ese mismo ao emprendi la construccin de la planta industrial e inici el 4 de mayo de 1942 la fabricacin de la leche eva porada Gloria a un ritmo de 166 cajas por da. En ese entonces, la fuerza laboral estaba constituida por 65 personas entre empl eados y obreros. Posteriormente General Milk Company Inc. fue adquirida por Carn ation Company y en el ao 1978 Leche Gloria S.A. cambi su denominacin a Gloria S.A. El crecimiento vertiginoso de la produccin tuvo como soporte la constante labor d e renovacin de los equipos de su planta de produccin y la ampliacin de la capacidad instalada, as como la expansin de las zonas de recojo de leche fresca, qu tenan com o soporte la instalacin de plantas de acopio y refrigeracin que servan al mismo tie mpo como ncleos de promocin al desarrollo ganadero. En 1985, Nestl de Suiza, se convierte en propietaria por mayora de Gloria S.A. al adquirir la empresa Carnation Company a nivel internacional. En marzo de 1986, Jos Rodrguez Banda S.A. adquiri el porcentaje mayoritario de las acciones de Gloria S.A., de propiedad de accionistas nacionales. Asimismo, en ag osto de este ao, se adquiri la mayora de acciones de propiedad de Nestl de Suiza, y el 5 de agosto de 1986, Jos Rodrguez Banda S.A. propietario mayoritario de las acc iones de Gloria S.A. asumi la direccin de la empresa. Como el mercado principal radicaba en la capital, se tom la decisin de construir l a primera etapa del Complejo Industrial en Huachipa - Lima y el 11 de enero de 1 999, se inici la produccin de la leche evaporada, constituyendo una de las mejores plantas de su tipo en el mundo, con tecnologa de punta. Un ao ms tarde concluy la c onstruccin de la planta de derivados lcteos para la fabricacin de yogures, quesos, leche y jugos en caja y bolsa UHT. En el ao 2000 Gloria expandi su mercado hacia el mundo y actualmente abastece a 39 pases de Sudamrica, Amrica Central, El Caribe, Medio Oriente y frica. El xito alcanz ado por los productos de exportacin, como la leche evaporada y la leche UHT comer cializados con marcas de los clientes y propias, ha sido por la calidad asegurad a con estrictos controles de fabricacin, la facilidad de adaptarse a las necesida des del cliente con el desarrollo de productos especiales para cada uno de ellos y la asesora en las reas de logstica y de mercadeo. 2.2 Misin Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a travs de la produccin y comercializacin de bienes con marcas que garanticen un valor agrega do para nuestros clientes y consumidores. Los procesos y acciones de todas las empresas de la Corporacin se desarrollarn en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la armona en las comunidades en que opera y asegure el mximo retorno de la inversin p ara sus accionistas. 2.3 Visin Somos una corporacin de capitales peruanos con un portafolio diversificado de neg ocios, con presencia y proyeccin internacional. Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, con se rvicios y productos de la ms alta calidad y ser siempre su primera opcin. 2.4 Valores Las empresas del Grupo cimientan su xito y crecimiento en la siguiente declaracin de valores. * Cumplimiento de las obligaciones Todos nuestros actos se rigen por una conducta honesta, transparente y tica, as co mo por el fiel cumplimiento de nuestras obligaciones y el estricto acatamiento d e las leyes de los mercados en que operamos. * Dedicacin al trabajo

Fomentamos una cultura de trabajo donde el esfuerzo y dedicacin de nuestros colab oradores se oriente a brindar servicios y productos de la ms alta calidad para as egurar la satisfaccin de nuestros clientes y consumidores. * Prudencia en la administracin de los recursos Reconocemos la importancia de planificar y gestionar racionalmente los recursos de la Corporacin para asegurar su solidez y continuidad en beneficio de sus prove edores, clientes, colaboradores, accionistas y las comunidades en las que acta. * Cultura del xito Nos trazamos objetivos exigentes y trabajamos tenazmente hasta alcanzarlos. Busc amos mantener y/o alcanzar posiciones de liderazgo en todas las actividades que desarrollamos. * Orientacin a la persona Reconocemos el valioso aporte de nuestro personal al crecimiento y xito de nuestr a Corporacin. Fomentamos el trabajo en equipo y valoramos el profesionalismo, ini ciativa y creatividad de nuestros colaboradores. * Responsabilidad social Reconocemos que somos partcipes de un sistema social con el cual interactuamos. T odas nuestras decisiones y actos son congruentes con dicho sistema social. Contr ibuimos a la permanencia y renovacin de los recursos naturales, as como al progres o de las comunidades en las que actuamos. Facilidad de adaptarse a las necesidades del cliente con el desarrollo de produc tos especiales para cada uno de ellos y la asesora en las reas de logstica y de mer cadeo. 2.5 Productos que comercializa Gloria S.A. pas de producir dos tipos de leche evaporada en el ao 1986, a producir y comercializar en la actualidad una amplia variedad de leches industrializadas y de derivados lcteos, aunque su principal producto contina siendo la leche eva porada. Adicionalmente, la compaa comercializa otros productos como: conservas de pescad o, caf, jugos, refrescos, nctares, mermeladas, snacks, panten, azcar, entre otros (vase cuadro 1). Gloria mantiene un slido crecimiento y liderazgo en el mercad o lcteo, donde su participacin ha ido incrementando paulatinamente, gracias a la calidad de los productos y a la continua innovacin en el desarrollo de nuevos productos, marcas, variedades y presentaciones, que le permiten ingresar a dif erentes mercados. A ello se agrega su capacidad de distribucin, que permite lle gar a todos los mercados que abastece y desempearse con xito en un entorno altam ente competitivo, logrado gracias a la integracin vertical y al aprovechamiento de sinergias, con todas las empresas vinculadas al Grupo Gloria. Productos y marcas Leche evaporada: | Gloria, Pura Vida, Bella Ho landesa, Multical, Soale, Sol y vida, Bonle | Leche UHT: | Gloria, Pura Vida, Bell a Holandesa, Chicolac, Multilac, Soal, SoyVida | Leche en polvo: | Pura Vida, Multilac, Soa l | Yogurt Gloria | Gloria-Salud, Pura Vida, Multilac, Soal, Yomost, SoyVida | Quesos: | Bonl, La Pradera | Nctar y Refrescos: | Gloria, Pura Vida, Soal, Aruba, Tampico | Manjar blanco: | Bonl, La Mesa | Mantequilla : | Gloria | Leche en Polvo: | Pura Vida, Multilac, Soa l | Crema de leche : | Gloria, La mesa | Conserva depescado : | Gloria, Anchomar | Leche Condensada | Gloria | Mermelada | Gloria |

Caf | Monaco | Panetn | Gloria | Base de Helados | Gloria | Barquimiel | Gloria | Snacks: | Figura 1

| Mr. Chips

2.6 El producto La leche evaporada es el producto seleccionado ms tradicional y representativo de Gloria, lo que determina que los ingresos generados por esta lnea, sean los de mayor participacin en las ventas totales de la empresa. En sus diversas presen taciones y bajo distintas marcas, la venta de leche evaporada ha generado ms del 60% de los ingresos totales de la empresa durante al tercer trimestre del 2009. El producto se presenta en un embase metlico (410 ml y 170ml) con recubrimientos antiadherentes que permiten que el contenido mantenga un optimo estado, tambin ad quiere la clsica etiqueta azul con blanco donde se encuentra todas las caractersti cas y compuestos de la leche. Fcil de reconocer gracias al posicionamiento, parti cipacin y eso es merito a la marca ya que es fcil de recordar y pronunciar. Est d irigida a toda la familia ya que es de consumo masivo y es la de mayor preferenc ia en el mercado de leches est enriquecida con vitaminas A, C y D, fosforo, cal cio y carbohidratos. 2.7 Organigrama El modelo de organigrama que utiliza Gloria S.A. es de estructura funcional, el cual permite el pleno reconocimiento por reas y responsabilidades. Cuadro 2 2.8 Sistema logstico actual La empresa Gloria trabaja con un tipo de canal indirecto ya que este le permite tener una mayor expansin geogrfica a nivel nacional, este canal es tradicional p ara los bienes de consumo masivo, como es el caso de la leche Gloria, adems utili za una distribucin intensiva debido a que este producto se vende en todas las tie ndas minoristas, bodegas, mercados, supermercados y tiendas mayoristas. Consumidor final Minoristas Mayoristas Distribuidores El desarrollo de marcas privadas facilita el acceso a los diferentes mercados y canales de distribucin, mientras que el desarrollo de marcas propias esta respald ad por una estrategia e inversin de marketing apropiadas. 2.9 Estrategia de SCM La estrategia del grupo Gloria es la de emplear una Gestin Integral en toda la ca dena de suministros. Papel y Cartones Industria Grfica Plsticos Insumos alimentarios ENVASADO Y EMBALAJE PRODUCTOS LACTEOS Agricultura GANADERIA Veterinaria Metalmecnica Comercializacin minorista

Transportes Distribucin Asesora tcnica ganadera Servicios pblicos Publicidad Alimentos Balanceados Metalmecnica Productos de Limpieza Farmacutica y Nutricin Animal Qumicos Cuadro 3 Lo que bsicamente se busca con la integracin de sus actividades es: * Reducir los Costos en toda la cadena * Buscar mejoras continuas * Controlar todos nuestros procesos * Reducir nuestros niveles de inventarios * Entregar a tiempo en todos los niveles * No perder ventas, con productos diferenciados, segmentados, buscando la fide lizacin del mercado. 2.10 Anlisis del proceso de compras

2.10 .1 Gestin de Compras GLORIA tiene una Gestin de Compras que busca la integracin bsica de conceptos de ca lidad, disponibilidad, oportunidad precio y garanta; as como mantener las relacion es a largo plazo, la homologacin de proveedores as como de materias primas e insum os. La integracin vertical de sus operaciones permite que Gloria agrupe procesos a travs de toda su cadena productiva, desde el acopio de leche fresca en diferent es puntos del pas, hasta la venta de productos finales, lo cual le ha permitido r ealizar economas de escala y fortalecer su posicin de liderazgo. Adicionalmente, e l Grupo Gloria est presente en negocios vinculados, como es el caso del negocio a zucarero, papelero y en la elaboracin de leche en polvo en Bolivia y Argentina. 2.10 .2 Proceso de compras actual En esta rea la empresa es muy cuidadosa y detallista ya que aqu se empezara a defi nir la calidad de todas las lneas de productos que se elaboran, se obtienen los b ienes y servicios necesarios porque de concepto la eleccin de los proveedores es vital para un buen proceso, incluyendo un debido estimado de los gastos. Una de las tareas ms importantes de la gestin de la compraventa es la de buscar al proveedor adecuado antes de realizar la compra. El departamento de compras o co mercial es el que se encarga generalmente de esta funcin. Debe tener muy claro qu e criterios de evaluacin permiten realizarla. Previamente al inicio de la bsqueda de proveedores se ha de tener muy claro cules son los productos que se desean adquirir, de qu calidad y en qu cantidad, para que la seleccin se realice comparando productos de iguales o muy similares caracterst icas. Una vez realizado este anlisis, comienza el proceso de seleccin en el que se pueden dar diversas situaciones: * La empresa inicia su actividad y debe buscar toda clase de proveedores. * La empresa tiene unos proveedores que habitualmente le suministran, pero no se encuentra satisfecha con ellos. * Se quiere ampliar la cartera de proveedores para realizar comparaciones de p roductos y de condiciones comerciales con el objetivo de mejorar la gestin comerc ial. El presupuesto de compras de leche Gloria, est correctamente establecido, de tal forma que, si se necesita mayor abastecimiento de lo normal, manejan un presup

uesto aparte de emergencia que puede ser usado como si fuera parte del presupues to. Adems considera trabajar con pocos proveedores por tem, a fin de que la confia bilidad sea cada vez mayor. Buscan la reduccin de lead times. A continuacin el modelo que usa GLORIA en su proceso de compras: Figura 3 2.10.3 Indicadores de Gestin actuales Indicadores propuestos para el anlisis de resultados en el proceso de compras. Indicadores de Compras Cuadro 4 2.11 Proceso de Distribucin Gloria S.A. lleva a cabo sus procesos de marketing, logstica interna, produccin y finanzas mientras la distribucin nacional e internacional de sus productos es rea lizada, desde el ao 2003, por la empresa DEPRODECA S.A., subsidiaria, del Grupo G loria. DEPRODECA S. A. es una empresa constituida en agosto del 2000, enmarcndose en sus inicios a la venta mayorista de alimentos, bebidas y tabaco Pero luego, a partir de octubre del 2003, DEPRODECA siendo una empresa subsidiar ia de Jos Rodrguez Banda S. A. JORBSA, que a su vez es una trascendental empresa d e transporte de carga pesada que adems adquiri a Carnation Company (o sea teniendo el porcentaje mayoritario de las acciones de Gloria), comenz a otorgar servicios comerciales de ventas nacionales, exportacin, marketing y distribucin a Gloria S. A. Hoy en da es una empresa consolidada como distribuidora de productos de calidad, siendo parte del Grupo Gloria, quien est encargada de la gestin comercial de la Co mpaa con una participacin del 33.7% de las ventas La razn de la creacin de esta empresa fue para disminuir la carga tributaria que r eciba Gloria S.A., ya que al contar con un volumen considerable de productos es n ecesaria una empresa subsidiaria que contribuya a la distribucin eficiente que Gl oria S.A. mantiene implantada. Esta distribuidora cuenta con oficinas y almacena sen las ciudades de Lima, Piura, Chiclayo, Trujillo, Huancayo, Ica, Arequipa, Cu zco, Juliaca y Tacna. El problema principal del rea de distribucin es que el traslado de la variedad de productos de Gloria S.A., toma un tiempo determinado largo, aproximadamente 7 das , al punto de destino dependiendo del canal de distribucin. Esto se comprueba ade ms en los resultados del periodo Enero-Agosto que muestran que no se ha cumplido con lo planeado, encontrndose 4% debajo de lo planeado en lo que respecta a distr ibucin. En Lima se presenta este problema constantemente a fin de mes, debido a la gran variedad de productos. No obstante, los productos perecibles que Gloria S.A. produce, cuentan con un ti empo de duracin equivalente a 2 meses. En vista de ello, en ocasiones, el tiempo de almacenaje del producto puede abarcar considerablemente el tiempo de duracin d el mismo, ya que su debida distribucin, no se llev a cabo por diversos factores ta les como: el precio, la ausencia de demanda entre otros. El tiempo de transporte , sumado con el tiempo de almacenaje del producto, ocasiona un margen de rechazo por parte de los consumidores y clientes, ya que los afectados significativamen te serian stos, por no tener la ventaja de poder almacenarlos hasta su respectiva venta. Es por eso que una poltica implantada es no despachar productos que poseen un tie mpo reducido de fecha de vencimiento, para as evitar consecuencias negativas que afectaran considerablemente a Gloria S.A. Figura 4 Gloria S.A. cuenta con un canal de distribucin vertical lo cual le permite llegar

de forma agresiva a todas las regiones del Per. Tambin mantiene presente sus proy ecciones de exportacin. 2.11.1 Anlisis y Recomendaciones Gloria S.A, para poder distribuir las grandes cantidades de pedidos solicitados por los clientes, realiza un inventario donde contabiliza todas las entradas y s alidas de los productos desde su almacn. Esto se realiza mediante el uso de la he rramienta kardex lo cual dificulta, en reiteradas ocasiones, la entrega inmediat a de los pedidos. Por tal motivo, esta rea busca mejorar su sistema de almacenaje mediante la utili zacin de un sistema contable computarizado, lo que le permitir a esta rea obtener d atos exactos de los productos que ingresan y salen del almacn, as mismo permitir el ahorro de tiempo, pues al no registrar en forma precisa lo productos, la empres a incurre en dficit o exceso de productos lo que ocasiona que se reitere la conta bilizacin. Sera necesario tener conocimientos de las diversas rutas de acceso, en los difere ntes puntos del pas que abastece Gloria S.A. para que as de alguna manera, se pued a evaluar las diferentes vas y elegir las que beneficiaran en mayor grado a la em presa, ya que las rutas con la que cuenta, le ocasionan sobrecostos de combustib le, y lo que es importante mucha inversin de tiempo en el traslado de bienes al p unto de destino. Darles prioridad a algunos consumidores, en caso que no se cuen te con el volumen necesario de pedido, para que se satisfaga la demanda ms pendie nte. Para tener un control con respecto al rendimiento de los distribuidores es neces ario tener indicadores que nos muestren el rendimiento del servicio, es por eso que se propone un cuadro que servir de apoyo a las calificaciones. 2.11.2 Indicadores de distribucin actuales Calificacin | Explicacin | Muy Buena | 1 Siempre cumple con las fechas acordadas 2 - Normalmente acepta l as fechas de entrega solicitadas | Buena | 1 Casi siempre cumple con las fechas acordadas 2 - Con frecuencia acep ta las fechas de entrega solicitadas | Regular | 1 A veces se retrasa en el cumplimiento de las entregas 2 Requiere seg uimiento con frecuencia | Deficiente | 1 Normalmente incumple las fechas de entrega 2 Requiere seguimiento permanente | Cuadro 5 2.12 Proceso de Almacn La empresa con el propsito de cumplir sus objetivos dentro del plan estratgico, ti ene como obligacin mantener en ptimas condiciones las materias primas y producto s del mismo es por eso que cuenta con una empresa encargada de la recepcin, contr ol y mantenimiento en almacenes. Su presencia en diversos sectores ha permitido al grupo alcanzar un importante n ivel de integracin vertical en varios de los procesos productivos relacionados con sus principales productos, permitiendo alcanzar econmicas de escala. Al tener una estrategia clara y adecuada inversin en tecnologa les permite asegura r calidad, eficiencia en costos, por eso la empresa cuenta con una eficiente g estin logstica. Logstica del Pacfico S.A.C. empresa que opera como deposito aduanero autorizado pbl ico y como deposito simple, prestando servicios de almacenaje de productos y mer cancas en general. Inicio sus actividades en junio del 2003, como la empresa del Grupo Gloria que integra los procesos de importacin, cerrando el ciclo completo d e los servicios logsticos. * El objetivo principal de Logstica del Pacfico S.A.C. es distinguirse como una empresa inteligente, con un alto desarrollo en la actividad de tramitacin, manipu lacin y almacenamiento de carga y de mercancas que ingresan por las Aduanas Martima

y Area del Callao. 2.12.1 Proceso de acopio de la leche El acopio de leche fresca, constituye para Gloria S.A. una de las actividades ms relevantes dentro de su meticulosa cadena de produccin, sobre todo por el increme nto del acopio a ms de mil toneladas mtricas de leche por da, actividad que se exti ende desde Tacna, al extremo sur del Per, hasta Chiclayo y Cajamarca en el norte. La empresa cuenta con centros de acopio en cada zona, promoviendo un efecto mult iplicador que se ha visto reflejado en el crecimiento y desarrollo de estas regi ones. El objetivo de esta actividad diaria es ms all que recoger leche de los gana deros, procesarla y devolverla al mercado con un valor agregado se trata de un n egocio seguro pues ha contribuido a que los ganaderos trabajen confiados en que la empresa les comprar toda su produccin, recibiendo una retribucin puntual y regul ar. 2.12.2 Anlisis y Recomendaciones Si bien es cierto la empresa mantiene un adecuado uso de recursos en cada una de las reas, pero ante todo como toda empresa suele de carecer de cierto control y monitoreo de todos los departamentos y justamente ah es donde Gloria S.A. carec e. En el proceso de almacenamiento casi siempre suceden retrasos y malos clculos d ebido al mal empleo del Kardex, es por ello que se recomienda implementar nuevos mecanismos tecnolgicos que permita regular dichos errores, de tal modo se podr re ducir tiempo y costos en embalajes y empaquetados segn los pedidos. 3. Cadena de suministros propuesta para la empresa 3.1 Propuesta de SCM La empresa cuenta en la actualidad con los servicios de logstica, almacn y produ ccin bien estructurados lo cual hace que el xito sea parte de su plan estratgico, d e modo que se sugiere mantener relativamente algunos procesos y darle un mejor flujo para optimizar procesos(vase figura 6). Figura 6 3.2 Niveles de integracin a la SCM Como referencia de indicadores de gestin se recomienda tener en cuenta los proces o de integracin de la cadena de suministros (vase cuadro 3), de tal manera se expr esa que la empresa suele regular los intereses del plan estratgico de acuerdo al mercado lo cual es el reflejo de sus procesos. El nivel de integracin que presenta GLORIA, tiene las siguientes ventajas: * Flujo gil de productos y servicios. * Menor stock en todas las plantas * Reduccin de costos por ineficiencias. * Disminucin del lead time total. * Plazos de entrega confiables. * Mejor calidad de servicio. * Mayor disponibilidad de bienes. * Mayor confiabilidad de los pronsticos de demanda. * Mayor exactitud en los MPS y MRP de cada planta. * Planeamiento de Requerimientos de Material. 3.3 Cadena Productiva de la leche Por otro lado, Gloria S.A. cuenta con asesores de campo en los temas de forrajes , alimentacin, gentica y veterinaria, que visitan a los ganaderos con una frecuenc ia predeterminada, siendo todo esto parte de una bien planificada poltica de apoy o tcnico. 3.4 Indicadores para proceso de crecimiento y mejora La evaluacin a los proveedores se basa en cuatro puntos:

1 - Precio: Costo, transporte, condiciones de pago, descuentos, etc. 2 - Entrega: Fechas, cantidades por entrega, lugares, tolerancias, etc. 3 - Calidad: Especificaciones, diseo, acabados, dimensiones. 4 - Servicio: Atencin al cliente, informacin, respuesta a reclamos. 4. Conclusiones y recomendaciones * Siendo la empresa una de las ms exitosas en el pas tiene a a patentar que no c uenta con problemas, pero aun as Gloria S.A. tiene serio problemas en toda su cad ena logstica. Es as que se puede mencionar como un problema que la empresa tiene, la carencia de programas de capacitacin para su personal. Asimismo se puede notar que la empresa no tiene buenos mecanismos para motivar a su personal, mas no obstante, ellos responden a las expectativas de la empresa. Esto se debe a que en Gloria S.A los trabajadores tienen iniciativa y estn compr ometidos con la empresa; ms en el fondo tambin esto se debe a que la empresa ejerc e una fuerte exigencia en el desempeo de su personal. Sobre esto se puede decir q ue es parte de su cultura organizacional, y que hasta la fecha viene dando bueno s resultados, y toda la responsabilidad recae sobre el personal de administrativ o ya que son los encargados del reclutamiento e inmersin del personal. Sin embargo, este compromiso por parte del personal que representa una ventaja p ara la empresa puede potenciarse an ms, si es que se dan adecuadas medidas de moti vacin, ya que al parecer este es punto en contra para Gloria S.A Se puede ver que este es el principal problema en cuanto a la funcin de Integracin , ya que exceptuando estos problemas de motivacin y capacitacin, Gloria S.A lleva un adecuado sistema de Administracin de personal. * Tambin es consideracin que la empresa no cuenta con un adecuado manejo de alma cn, porque por investigaciones propias, en algunos almacenes aun cuentan con el t radicional kardex, lo cual es causante de retrasos y prdida de tiempo lo que a su vez es dinero y sin embargo hay que sumarle la maquinaria inadecuada dentro del rea de almacn, es deficiente. Pero no obstante es real que es solo en casos puntu ales ya que en almacenes de gran capacidad si se maneja tecnologa moderna para ll evar a cabo un optimo proceso. * Respecto a la comunicacin que se da en Gloria S.A., se puede decir que la emp resa no posee un sistema tan efectivo de comunicacin, ya que en algunos casos se presentan descoordinacin en las reas que mantienen relaciones directas como entre Produccin y Distribucin, y otras reas. Para evitar estas descoordinaciones se estn i mplementando reuniones peridicas entre todas la reas, la cuales se dan todos los v iernes en la planta de Huachipa, para mejorar la comunicacin y coordinacin entre e stas reas y lograr integrar opiniones. Esto es muy importante en una empresa como Gloria, ya que por su tamao, esta empr esa maneja una variada de lneas de productos, un gran volumen de ventas, etc.; as que, de no tener una adecuada coordinacin se pone en juego grandes capitales y se corre el riesgo de obtener cuantiosas prdidas. * Tambin observamos que la empresa no cuenta con cierta liquidez en el personal que recolecta la leche, lo cual puede ser de retraso en el momento en el que lo s proveedores locales de materia prima lo soliciten.