Cmo Mejorar el Rendimiento de los Empleados Qu es el Mejoramiento del Desempeo?

Mejorar el desempeo humano en el trabajo significa lograr los empleados produzcan resultados ms efectivos, con mayor eficiencia, con menos errores y menos frustracin. Las claves para este mejoramiento son: lograr mayor aprendizaje y desarrollo, mayor conocimiento compartido, y un sistema diseado para que los empleados puedan ejecutar sus tareas ms efectivamente. Es decir, mejorar el desempeo significa mejorar los factores que lo afectan. Cules Son Los Factores del Desempeo En el Trabajo? Los Factores de Rendimiento En el Trabajo son asuntos, situaciones y condiciones del ambiente laboral que insiden en el desempeo (rendimiento) de los empleados. Estos factores pueden manifestarse a nivel de la organizacin, de los departamentos o funciones, de los procesos, o a nivel de los empleados individuales. Asi que los Sistemas de Rendimiento incluyen los planes de resultados de la organizacin, las caractersticas y el rendimiento de todos los procesos operativos y de servicio individual al cliente que inciden en la produccin de un producto o servicio, las caractersticas del ambiente de la organizacin (Cultura, Clima y Gerencia), asi como el comportamiento, actitud y creencias exhibidas por los empleados. En conjunto estos factores ayudan a conformar un Sistema de Rendimiento. Cules Factores Influyen sobre el Rendimiento de los empleados? Y Qu Hacer Con Estos Factor 1: Los Empleados No Saben Qu Hacer ALTERNATIVAS PARA EL MEJORAMIENTO:

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Mejorar las Destrezas de Comunicacin de Empleados y Gerentes Mejorar en los Gerentes y Supervisores las Destrezas para Delegar Hacer que los Gerentes y Supervisores estn disponibles y en contacto permanente con los empleados

Factor 2: Los Empleados Saben Qu Hacer, Pero no Saben Cmo Hacerlo ALTERNATIVAS PARA EL MEJORAMIENTO: H Conducir un Anlisis de Necesidades

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(Auditoria del Rendimiento) Conducir entrenamientos especficos sobre las tareas/responsabilidades crticas Asegurar que el nuevo entrenamiento sea aplicado en el lugar de trabajo Proveer Ayudas de Trabajo al Empleado (Instrucciones de Trabajo) Proveer Mentores para los Empleados Crear un Sistema de Soporte del Rendimiento (PSR)

Factor 3: Los Empleados Saben Qu Hacer, Pero No Saben Cmo su Trabajo Contribuye a Los Objetivos del Departamento U Organizacin ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:

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Orientar a los empleados sobre toda la Organizacin Publicar un Boletn Interno en el que los Empleados Reciban Informacin sobre el Departamento/Organizacin

Factor 4:: Los empleados saben qu hacer, pero no saben cmo su trabajo se relaciona con el departamento o la organizacin ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO: H H Entrenar a los empleados y a los gerentes en enfoque de sistema Hacer del enfoque de sistema algo que sea parte de la cultura Factor 5 Los empleados No Cumplen con Polticas, Procedimientos y Directrices de la Gerencia ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO: H Mejorar el Flujo de comunicacin (formal e informal) entre gerentes y empleados

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Poner por escrito, explicar y recordar peridicamiente las polticas, procedimientos y disposiciones a los empleados Dar a los empleados las razones y principios que motivan las polticas, procedimientos y disposiciones gerenciales Revisar y actualizar frecuentemente las polticas y procedimientos Entrenar a Gerentes y Supervisores en Habilidades de Delegacin Espere y refuerce el cumplimiento de los procedimientos claves Establezca un programa para el manejo de la disciplina

Factor 6 Los Empleados No Estn en Capacidad de Discernir Entre Un Trabajo de Alta Prioridad y Uno de Baja Prioridad ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO: H H H H H Haga que los gerentes comuniquen a los empleados, semanalmente, las prioridades relativas de cada trabajo o tarea Haga que los gerentes comuniquen la prioridad de cada proyecto que sea asignado No asigne a todos los proyectos/tareas la misma prioridad Entrene a los gerentes/supervisores en pensamiento sistmico Involucre a los empleados en el proceso de planificacin de proyectos

Factor 7 Los Empleados eligen hacer constantemente trabajo de menor Prioridad ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO: H H H Entrene a los empleados sobre cmo discernir la prioridad de los trabajos Comunique claramente las fechas de entrega Provea entrenamiento cruzado a los empleados, de manera que estn en capacidad de realizar distintas funciones H Enfatice, espere, y recompense a los empleados por trabajar en equipo H Considere arreglos para puestos compartidos como entrenamiento H Delege tareas especficas a individuos o grupos especficos

Factor 8 No Hay Consecuencias Positivas para el Buen Rendimiento

ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO: H H Haga que sea posible y alcanzable el lograr un alto rendimiento Encuentre qu es ms significativo para los empleados en trminos de recompensa H Recompense el mayor nmero de empleados con alto rendimiento de manera regular Factor 9 Falta Retroalimentacin sobre el Rendimiento ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO: H Entrene a los gerentes y supervisores en dar y recibir retroalimentacin apropiada H Establezca un sistema de retroalimentacin basado en el rendimiento de los empleados H Conduzca Evaluaciones de Desempeo de manera regular (ms de una vez al ao) Factor 10 La Retroalimentacin sobre el Rendimiento no es Clara o es Ambigua ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO: H Entrene a los gerentes en habilidades de comunicacin que incluya cmo dar retroalimentacin efectiva H Evalue a los gerentes y Supervisores sobre la base de cun efectiva y frecuentemente dan retroalimentacin adecuada a los empleados

Factor 11 Las Consecuencias del bajo desempeo y del alto desempeo son las mismas ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:

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Haga que sea posible para los empleados lograr un alto rendimiento No recompense el bajo rendimento Ayude a los empleados a que alcancen un alto rendimiento Encuentre que los empleados valoran ms en trminos de recompensas Recompense el mayor nmero de empleados con alto rendimiento de manera regular

Factor 12 Los Empleados perciben Consecuencias Negativas por un Alto Rendimiento ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO: H H Haga del alto rendimento un valor bsico de la cultura Mantenga la moral de los empleados en alto, mediante crear y mantener un ambiente de trabajo seguro, estimulante y productivo H Reconozca y Recompense el alto desempeo de manera regular Factor 13 Hay Consecuencias Negativas por un Alto Rendimiento ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO: H Sustituya inmediatamente cualquier consecuencia negativa por un alto rendimiento con consecuencias positivas

Factor 14 Hay Consecuencias Positivas para el Bajo Rendimiento ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO: H Sustituya cualquier consecuencia positiva para el bajo desempeo con expectativas de alto desempeo H Acompae las expectativas para el alto desempeo con programas de apoyo para lograrlas Factor 15 Faltan los Recursos Adecuados para Lograr un Alto Rendimiento

ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO: H Determine qu recursos son necesarios para que los empleados logren un alto desempeo H Priorice la Necesidad de Recursos H Asegure sistemticamente la provisin de recursos de alta prioridad

Factor 16 Hay Obstculos en el Lugar de Trabajo ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO: H Conduzca un anlisis de campo de fuerzas para identificar los factores ambientales que estn impidiendo el alto rendimiento y las fuerzas en contra de un alto desempeo H Maximice la potencia de las fuerzas a favor. H Planifique e implemente maneras de eliminar o neutralizar las fuerzas negativas aprovechando al mximo las fortalezas.

Factor 17 Hay interferencias y disrupciones en el lugar de Trabajo ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO: H H Entrene a los empleados en destrezas para administrar el tiempo Utilice eficientemente varias opciones de comunicacin, inclueyendo las reunions par identificar limitaciones. H Cree un sistema de soporte al Desempeo (para minimizar las interferencias de parte de otros empleados) Factor 18 Puesto Mal Diseado ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO: H Revise y redisee regularmente los puestos

Factor 18 Limitaciones Personales de los Empleados ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO: H H H H Reclute Talentos, solo entrene habilidades Acomode a los empleados con discapacidad Establezca un programa de diversidad para la Fuerza Laboral Entrene, desarrolle y faculte a los empleados Factor 18 Problemas Personales de los Empleados ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO: H H Trate a todos los empleados como miembros valiosos de la empresa Provea programas de asistencia y consejera apropiada para los empleados H Haga del principio Ayudar a los empleados a ayudarse a s mismos algo parte de la cultura de la organizacin

Para Mejorar el Rendimiento de los Empleados Recuerde... H H Hay muchos factores que influyen sobre el Rendimiento En el Trabajo Para solucionar problemas de desempeo hay que aplicar mltiples soluciones, no solo entrenamiento H Cada problema de desempeo debe ser investigado y analizado en el contexto del grupo/departamento u organizacin particular H Las sugerencias ofrecidas aqu solo representan una pequea parte de las soluciones posibles Pregntese : Qu otras opciones vienen a su mente en estos momentos para mejorar el desempeo de sus empleados?

El autor es Consultor en Efectividad y Desarrollo del Desempeo.