Trabajo Acadmico de 2012 Desarrollo Personal

Julio Eduardo Valderrama Neyra UDED Huacho Cdigo: 2011201738 23/06/2012

0- TA170320122DUED

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

1703-Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera Industrial
1703-17207 | DESARROLLO PERSONAL

2012-II
Datos del alumno:
Apellidos y nombres:

Docente: Ciclo:

LIC. YOLANDA M. TORRES DIAZ 3

Mdulo II

Nota:

FECHA DE ENVIO:

Valderrama Neyra, Julio Eduardo

FORMA DE ENVIO:

HASTA EL DOM. 01 JULIO 2012 A las 23.59 PM

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Cdigo de matrcula:

2011201738

Uded de matrcula: Huacho

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Recomendaciones:
1. Recuerde verificar la correcta publicacin de su Trabajo Acadmico en el Campus Virtual. Revisar la opcin: No se aceptar el Trabajo Acadmico despus del 01 de Julio 2012. Las actividades que se encuentran en el libro servirn para su autoaprendizaje mas no para la calificacin, por lo que no debern ser remitidas. Usted slo deber realizar y remitir obligatoriamente el Trabajo Acadmico que adjuntamos aqu. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de consulta. Los trabajos copias de internet sern calificados con 00 (cero).

2. 3.

4.

Gua del Trabajo Acadmico

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso. Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta N 3. y para el examen final debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico: 1 2 3 4

Presentacin adecuada del trabajo Investigacin bibliogrfica: Situacin problemtica o caso prctico: Otros contenidos considerando los niveles cognitivos de orden superior: Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del trabajo en este formato. Valor: 2 ptos Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual DUED UAP, entre otras fuentes. Valor: 3 ptos Considera el anlisis de casos o problematizadoras por parte del alumno. la solucin de situaciones Valor: 5 ptos Valor: 10 ptos

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PREGUNTAS

1. Realice un anlisis de su propio desarrollo personal en el plano personal y profesional considerando los siguientes puntos: (4 puntos) a. Lo que pienso que puedo hacer b. Lo que quiero y debo hacer c. Lo que realmente puedo hacer 2. Haga una breve descripcin de su entorno laboral y enumere los valores que rigen las relaciones humanas en dicho centro y la comunicacin que hay entre los miembros. Contraste dicha informacin con lo analizado en el curso y emita un juicio crtico al respecto tomando como base los aportes de la inteligencia emocional. 3 PUNTOS 3. Durante el estudio de la tercera unidad didctica, se presta atencin al tema sobre las habilidades para solucionar problemas interpersonales. Para lograr sta habilidad es necesario incluir diversas estrategias conductuales a fin de adquirir la competencia adecuada para la comprensin con nuestros semejantes. En relacin al tema se solicita realizar la lectura titulada: Manejo del Conflicto, que encontrar en la lista de ayudas didcticas del campo virtual (versin PDF), como tambin en el siguiente enlace: http://www.conductitlan.net/seminarios/manejo_conflicto.pdf Luego de haber realizado la lectura de este interesante documento, debe presentar 6 DIAPOSITIVAS, con lo ms importante de cada parte del texto. (4 PUNTOS)

4. Aplique a 4 personas de ms de 18 aos (puede aplicarse Ud. Tambin) el Inventario de Inteligencias Mltiples que aparece en su gua didctica en la pg. 73 y califquelo segn la clave. As mismo describa en que inteligencias obtiene los puntajes ms altos. puntos) (4

5. Describa un problema suscitado en su centro laboral en el que se hayan tomado decisiones importantes, describa dichas decisiones siguiendo los pasos propuestos en el Proceso de Toma de Decisiones, luego analice las soluciones dadas evaluando si fueron las ms adecuadas (justifique su apreciacin) y en caso contrario proponga qu alternativas debieron considerarse. (3 puntos) 6. ORTOGRAFIA Y REDACCION 2 PUNTOS

DESARROLLO 1. Realice un anlisis de su propio desarrollo personal en el plano personal y profesional considerando los siguientes puntos: (4 puntos) a. Lo que pienso que puedo hacer b. Lo que quiero y debo hacer c. Lo que realmente puedo hacer Tratar de responder la pregunta siendo lo ms imparcial posible creo que lo que me toc vivir me permiti tener muchas experiencias que considero no se presentaron a toda mi generacin, sino ms bien a algunos de nosotros y creo que no a todos los influy de la misma manera.

"Cuando nuestras actitudes superan nuestras habilidades, aun lo imposible se hace posible". John C Maxwell
PLANO PERSONAL LO QUE PIENSO QUE PUEDO HACER: Pienso que puedo formar una familia y mantenerla. Pienso que puedo hacer amigos fcilmente. Pienso que puedo aprender a comunicarme prontamente en otro idioma. Pienso que puedo respetar el punto de vista de los dems. Pienso que puedo en base a mi experiencia dar consejos a los jvenes. LO QUE QUIERO Y DEBO HACER: Quiero y debo ser ms tolerante con mis errores y los de los dems. Quiero y debo ser ms expresivo con mis sentimientos. Quiero y debo dar ms tiempo para estar con mi familia. Quiero y debo exigirme menos. LO QUE REALMENTE PUEDO HACER: Puedo aprender de mis errores. Puedo dejar de trabajar un poco y dedicarle ms tiempo a mi familia. Puedo aconsejar a los jvenes y ayudarlos contando mis experiencias.

PLANO PROFESIONAL LO QUE PIENSO QUE PUEDO HACER: Pienso que puedo desempearme en cualquier trabajo. Pienso que puedo aprender rpidamente lo que me enseen en el trabajo. Pienso que puedo con el tiempo establecer mi propia empresa. Pienso que puedo dirigir un equipo de trabajo. LO QUE QUIERO Y DEBO HACER: Quiero y debo ser ms perseverante en mi formacin profesional. Quiero y debo reforzar mis competencias para asegurar mi trabajo. LO QUE REALMENTE PUEDO HACER: Puedo terminar mi carrera universitaria obteniendo buenas notas como evidencia de la responsabilidad con que estudio. Mejorar mis competencias directivas. BIBLIOGRAFA: Dra. Teresa Cruz Cordero, La batalla por el desarrollo personal. Reflexiones para las organizaciones. Gestiopolis. Com. Julio 2005 Disponible en: http://www.gestiopolis.com/recursos5/docs/rrhh/batalla.htm 2. Haga una breve descripcin de su entorno laboral y enumere los valores que rigen las relaciones humanas en dicho centro y la comunicacin que hay entre los miembros. Contraste dicha informacin con lo analizado en el curso y emita un juicio crtico al respecto tomando como base los aportes de la inteligencia emocional. 3 PUNTOS Trabajo en un campamento de extraccin de petrleo en la Selva Nor-Oriental en una compaa que repara y da mantenimiento preventivo y correctivo a vlvulas industriales, tenemos instalaciones en dos lotes petroleros (Lote 1Ab y lote 8), los cuales visito regularmente.

Este trabajo tiene un ingrediente particular, la jornada de trabajo, nuestro rgimen laboral es atpico, particularmente yo trabajo 14 por 14, es decir 14 das en el lote y 14 das de descanso, mis compaeros trabajan 21 das y descansan 10. En los 14 das que estoy fuera del lote (descanso) trabajo en una empresa consultora en implementacin de sistemas de gestin de calidad, seguridad, medio ambiente, etc. En el trabajo en el campamento petrolero tengo que contar algo referente a los valores. Con ocasin de implementar el sistema de gestin de Calidad nos reunimos todos los trabajadores (en ese entonces ramos 7 trabajadores en campo) para determinar cules seran los valores organizacionales de la empresa, comprendimos con el apoyo de los consultores que los valores a determinar deberan ser los comunes entre los que formbamos la empresa desde el Gerente General (en esta empresa el dueo) hasta el ms nuevo de los ayudantes. El mtodo empleado para determinar los valores fue que cada trabajador coloque en un papel los valores que sentamos comunes entre nosotros. Como resultado obtuvimos los valores de: 1. La verdad 2. Perseverancia, y 3. Respeto Podemos decir sin lugar a equivocarnos que estos iniciales valores que eran los comunes entre los trabajadores se han ido inculcando en los nuevos trabajadores. Estos valores son los que rigen la inter-relacin entre nosotros y para con el cliente son: La verdad que la traducimos en la cualidad de afrontar las circunstancias con sinceridad y honestidad. La perseverancia para no desistir en el intento de ser mejor cada da, de un esfuerzo continuo. El respeto para con los compaeros y dems personas, estar convencidos que todos tenemos opinin y que tenemos los mismos derechos. Los valores (personales) que empezaron siendo de los trabajadores de los cuales se han ido el 30% por lo menos sirvieron para establecer los valores socio-culturales (institucionales) y en la actualidad estos valores se han

inculcado en los nuevos trabajadores y seguirn inculcndose a los que posteriormente vengan. Con respecto a la comunicacin que existe entre nosotros se basa sobre todo en nuestros valores de la verdad y el respeto, no hay de ninguna manera entre nosotros lugar a la mentira nuestro lema es Ms vale una verdad fea que una bonita mentira y el respeto para tener consideracin en las diferentes formas de pensar, actuar y decir, la comunicacin directa, franca es nuestra mejor herramienta para mantener la unin entre nosotros y lograr que el equipo de trabajo mantenga esta mstica que hemos logrado, las cosas claras, sinceras dichas de la mejor manera. Los nuevos trabajadores para poder encajar dentro de nuestra sociedad (empresa) deben mostrar desde su ingreso al centro laboral o las virtudes desarrolladas, (verdad, perseverancia y respeto), o las desarrolla en el trabajo de eso depende su estada en la empresa, despus de un periodo de prueba pasa por un examen psicolgico con la finalidad de evaluar algunas habilidades para lo cual es necesario las tcnicas y todo el conocimiento de los psiclogos, ellos se encargan de evaluar de cierta manera la inteligencia emocional de los nuevos compaeros. BIBLIOGRAFA: Luz Marina Herrera, La Verdad seminario Regional. Sin palabras. Marzo 2012 Disponible en: http://laverdadiquitos.com/noticias/2012/03/21/sin-palabras-marzo-21/ Valderrama, Julio. Visin SES. Lima: SES. 3. Durante el estudio de la tercera unidad didctica, se presta atencin al tema sobre las habilidades para solucionar problemas interpersonales. Para lograr sta habilidad es necesario incluir diversas estrategias conductuales a fin de adquirir la competencia adecuada para la comprensin con nuestros semejantes. En relacin al tema se solicita realizar la lectura titulada: Manejo del Conflicto, que encontrar en la lista de ayudas didcticas del campo virtual (versin PDF), como tambin en el siguiente enlace: http://www.conductitlan.net/seminarios/manejo_conflicto.pdf Luego de haber realizado la lectura de este interesante documento, debe presentar 6 DIAPOSITIVAS, con lo ms importante de cada parte del texto. (4 PUNTOS)

4. Aplique a 4 personas de ms de 18 aos (puede aplicarse Ud. Tambin) el Inventario de Inteligencias Mltiples que aparece en su gua didctica en la pg. 73 y califquelo segn la clave. As mismo describa en que inteligencias obtiene los puntajes ms altos. (4 puntos) Para el desarrollo de esta pregunta entreviste a tres compaeros de trabajo y tambin lo desarrolle yo. La respuesta a esta pregunta la desarrolle por etapas empezando lgicamente por investigar un poco ms acerca de la teora de la inteligencia mltiple: Primera Etapa: Preparacin de la Encuesta El inventario descrito en la pgina 73 lo digit en Excel y para facilitar el anlisis de las encuestas realizadas automatic el criterio de evaluacin descrito en el libro, con un Excel simple, luego prepar otra hoja de Excel que me permita postular un resultado unificando los resultados simulando que los cuatro entrevistados sea uno y poder comparar un resultado promedio solo como referencia ya que la pregunta no lo pide pero me parece importante. Adicionalmente se prepar una pequea ficha para anotar algunos datos que permitan identificar algunas caractersticas de los encuestados. Segunda Etapa: Entrega y recepcin de Encuesta La entrega de encuestas a las personas elegidas se hizo sin excepcin va electrnica a travs de correo o chat. Se explic la forma de llenar. La recepcin tambin se realiz de la misma manera Tercera Etapa: Anlisis de encuesta. El anlisis de los resultados de la encuesta se realiz de una manera automtica ya que la encuesta la realizaron sobre la hoja de Excel creada con las formulas necesarias para que el Excel evale los resultados. A los entrevistados se les indic como encontrar en su encuesta los resultados obtenidos.

En segundo trmino consolid los resultados para poder mostrar una tendencia que a pesar de que la muestra sea pequea y no tan significativa. Cuarta Etapa: Respuesta a la pregunta. En primer lugar presento el consolidado que muestra los datos de los participantes en mi encuesta. ENCUESTADO Enrique Meja Fredy Or Jorge Zapata Julio Valderrama CODIGO ASIGNADO EM FO JZ JV GRADO DE INSTRUCCIN Tcnico Superior Tcnico Superior Profesional Estudiante Profesional EDAD 26 28 35 41 SEXO M M M M

Hago un pequeo cuadro por cada Encuestado al final mostrar un consolidado las encuestas originales lo adjunto en la carpeta a enviar como trabajo acadmico. El archivo en Excel cuenta las respuestas marcadas con X en las preguntas de cada tipo de inteligencia luego analiza segn la metodologa explicada en el libro si el resultado es: Capacidad Natural, Medianamente desarrollada o Poco Desarrollada. Enrique Meja: Compaero de labores en SES Puesto: Jefe de Taller. RESULTADOS:
ID LI LM ES MU KC INTER INTRA TIPO DE INTELIGENCIA LINGSTICA LOGICO MATEMATICA ESPACIAL MUSICAL KINESTICO-CORPORAL INTERPERSONAL INTRAPERSONAL RESPUESTAS X 0 5 3 2 3 5 4 RESULTADOS POCO DESARROLLADA CAPACIDAD NATURAL MEDIANAMENTE DESARROLLADA POCO DESARROLLADA MEDIANAMENTE DESARROLLADA CAPACIDAD NATURAL CAPACIDAD NATURAL

Segn las respuestas de Enrique y el anlisis realizado se determina que: La inteligencia Lgico Matemtica, Interpersonal e Intrapersonal lo manifiesta como CAPACIDAD NATURAL. La inteligencia Espacial y Kinestico-Corporal lo muestra MEDIANMENTE DESARROLLADO, mientras que,

La inteligencia lingstica y musical las muestra POCO DESARROLLADA. Fredy Or: Compaero de labores en SES Puesto: Supervisor. RESULTADOS:
ID LI LM ES MU KC INTER INTRA TIPO DE INTELIGENCIA LINGSTICA LOGICO MATEMATICA ESPACIAL MUSICAL KINESTICO-CORPORAL INTERPERSONAL INTRAPERSONAL RESPUESTAS X 2 5 2 3 4 4 3 RESULTADOS POCO DESARROLLADA CAPACIDAD NATURAL POCO DESARROLLADA MEDIANAMENTE DESARROLLADA CAPACIDAD NATURAL CAPACIDAD NATURAL MEDIANAMENTE DESARROLLADA

Segn las respuestas de Fredy y el anlisis realizado se determina que: La inteligencia Lgico Matemtica, Kinestico Corporal e Interpersonal lo manifiesta como CAPACIDAD NATURAL. La inteligencia Musical e Intrapersonal DESARROLLADO, mientras que, lo muestra MEDIANMENTE

La inteligencia lingstica y espacial las muestra POCO DESARROLLADA. Jorge Zapata: Compaero de labores en INNOVAR CONSULTORES Puesto: Consultor. RESULTADOS:
ID LI LM ES MU KC INTER INTRA TIPO DE INTELIGENCIA LINGSTICA LOGICO MATEMATICA ESPACIAL MUSICAL KINESTICO-CORPORAL INTERPERSONAL INTRAPERSONAL RESPUESTAS X 2 5 5 3 3 4 3 RESULTADOS POCO DESARROLLADA CAPACIDAD NATURAL CAPACIDAD NATURAL MEDIANAMENTE DESARROLLADA MEDIANAMENTE DESARROLLADA CAPACIDAD NATURAL MEDIANAMENTE DESARROLLADA

Segn las respuestas de Jorge y el anlisis realizado se determina que: La inteligencia Lgico Matemtica, Kinestico Corporal e Interpersonal lo manifiesta como CAPACIDAD NATURAL. La inteligencia Musical e Intrapersonal DESARROLLADO, mientras que, lo muestra MEDIANMENTE

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La inteligencia lingstica y espacial las muestra POCO DESARROLLADA. Julio Valderrama: Supervisor SES y Consultor INNOVAR CONSULTORES RESULTADOS:
ID LI LM ES MU KC INTER INTRA TIPO DE INTELIGENCIA LINGSTICA LOGICO MATEMATICA ESPACIAL MUSICAL KINESTICO-CORPORAL INTERPERSONAL INTRAPERSONAL RESPUESTAS X 4 4 3 4 2 5 4 RESULTADOS CAPACIDAD NATURAL CAPACIDAD NATURAL MEDIANAMENTE DESARROLLADA CAPACIDAD NATURAL POCO DESARROLLADA CAPACIDAD NATURAL CAPACIDAD NATURAL

Segn mis respuestas y el anlisis realizado se determina que: La inteligencia Lingstica, Lgico Matemtica, Musical, Interpersonal e Intrapersonal lo manifiesta como CAPACIDAD NATURAL. La inteligencia Musical e Intrapersonal DESARROLLADO, mientras que, lo muestra MEDIANMENTE

La inteligencia Kinestico-Corporal lo muestro POCO DESARROLLADA. ANLISIS CONSOLIDADO En el archivo adjunto, Anlisis global en la hoja Test, analizamos las respuestas de nuestros encuestados y en base al criterio empleado para analizar uno a uno se pudo establecer una relacin y los resultados los muestro a continuacin:
ID LI LM ES MU KC INTER INTRA TIPO DE INTELIGENCIA LINGSTICA LOGICO MATEMATICA ESPACIAL MUSICAL KINESTICO-CORPORAL INTERPERSONAL INTRAPERSONAL RESPUESTAS X 8 19 13 12 12 18 14 RESULTADOS POCO DESARROLLADA CAPACIDAD NATURAL MEDIANAMENTE DESARROLLADA MEDIANAMENTE DESARROLLADA MEDIANAMENTE DESARROLLADA CAPACIDAD NATURAL MEDIANAMENTE DESARROLLADA

Definiendo como muestra 4 personas y como universo mis compaeros de trabajo seguramente no califica como una muestra significativa pero analicemos un poco los resultados.

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Como apreciamos las capacidades lgico-matemtica e interpersonal se muestran con CAPACIDAD NATURAL quizs porque ese sea el perfil para los trabajos que hacemos. Las inteligencias; Espacial, musical, kinstico-corporal e intrapersonal se manifiestan segn los resultados como MEDIANAMENTE DESARROLLADAS. Y por ltimo, la inteligencia lingstica aparece como POCO DESARROLLADA A continuacin presento un cuadro un poco ms representativo que el anterior, es el mismo anlisis del consolidado pero de otro punto de vista, podemos apreciar que los resultados coinciden plenamente con el anlisis anterior.
ENCUESTADO Enrique Mejia INTELIGENCIA LINGSTICA LOGICO MATEMATICA ESPACIAL MUSICAL KINESTICO-CORPORAL INTERPERSONAL INTRAPERSONAL POCO DESARROLLADA CAPACIDAD NATURAL MEDIANAMENTE DESA. POCO DESARROLLADA MEDIANAMENTE DESA. CAPACIDAD NATURAL CAPACIDAD NATURAL POCO DESARROLLADA CAPACIDAD NATURAL POCO DESARROLLADA MEDIANAMENTE DESA. CAPACIDAD NATURAL CAPACIDAD NATURAL MEDIANAMENTE DESA. POCO DESARROLLADA CAPACIDAD NATURAL CAPACIDAD NATURAL MEDIANAMENTE DESA. MEDIANAMENTE DESA. CAPACIDAD NATURAL MEDIANAMENTE DESA. CAPACIDAD NATURAL CAPACIDAD NATURAL MEDIANAMENTE DESA. CAPACIDAD NATURAL POCO DESARROLLADA CAPACIDAD NATURAL CAPACIDAD NATURAL Fredy Or Jorge Zapata Julio Valderrama

Este cuadro reafirma las conclusiones realizadas en el prrafo anterior y permite darnos cuenta que unnimemente la inteligencia lgico-matemtica y la interpersonal es una constante en los cuatro encuestados. Tambin podemos observar que en cada una de las inteligencias hay por lo menos uno de los encuestados que tiene CAPACIDAD NATURAL.

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BIBLIOGRAFA: Monografas. Com. Inteligencia Mltiple. Barbigorriz.: Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos12/invcient/invcient.shtml#fundam Gonzalo Robles. Inteligencia mltiple las 8 inteligencias de Howard Gardner: Disponible en: http://juanmago.com/2010/10/01/inteligencia-multiple-las-8-inteligencias-de-howardgardner/ 5. Describa un problema suscitado en su centro laboral en el que se hayan tomado decisiones importantes, describa dichas decisiones siguiendo los pasos propuestos en el Proceso de Toma de Decisiones, luego analice las soluciones dadas evaluando si fueron las ms adecuadas (justifique su apreciacin) y en caso contrario proponga qu alternativas debieron considerarse. (3 puntos) PROBLEMA: La empresa tena 8 aos trabajando para nuestro cliente, PLUSPETROL, en todo ese tiempo la Orden de Compra por el servicio que brindamos se renovaba automticamente, pero en el 2011 se present una situacin difcil, el cliente sac a licitacin todo el servicio de los trabajos del rea de Mantenimiento, nosotros hasta ese momento trabajbamos para el departamento de Construcciones, pero en la licitacin aparecamos como parte de la licitacin; es decir aprovechando la licitacin y habiendo analizado el cliente nuestro servicio ordeno la casa y nos puso en el departamento en el que nos corresponda, esto nos coloc en la situacin de poder quedarnos afuera ya que ramos parte del servicio que sala a licitacin, lo que empeoraba la situacin es que nosotros como empresa no participbamos en la licitacin, ya que nosotros somos especialista en una rama de todo el servicio y lo que quera el cliente era que una sola empresa administre todo el departamento. TOMA DE DECISIN: El problema expuesto nos puso en una situacin nueva, no solo a los trabajadores en conjunto, como empresa, sino tambin a cada uno de nosotros, la situacin era esta, si alguien ganaba la licitacin, lo que lgicamente no sera la empresa en la que venamos trabajando en algunos casos desde hace ms de 10 aos, lo ms probable era que algunos a todos podramos quedarnos sin trabajo as que haban 2 decisiones; una de la empresa cul sera su posicin y la otra era que iba a hacer cada uno con respecto a la posibilidad de quedarnos sin trabajo.

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TOMA DE DECISIONES EMPRESA: Me desempeo dentro de la empresa como Coordinador de Gestin de Calidad y a la vez soy el Representante de la Direccin siendo parte de la direccin de la empresa, por eso particip activamente en la toma de decisin frente a este complicado problema. Tratar de ordenar los sucesos de acuerdo a la definicin de toma de decisiones segn Hastie (2001). DECISIONES: Acciones alternativas: Alternativa 1: Asociarnos a un competidor. De las siete compaas que participaron en la licitacin solo 2 se haban acercado y nos dijeron que ellos tenan la intencin que si ganaban la licitacin en la parte de vlvula queran trabajar con nosotros, al ser dos interesados se presentaban prcticamente 2 alternativas, la empresa A o la empresa B. Alternativa 2: Esta alternativa sali en base a la conviccin y darle el verdadero valor a nuestro nivel de especializacin en nuestro trabajo (reparacin y mantenimiento de vlvulas industriales), el de luchar por quedarnos haciendo el trabajo directamente para el cliente, ya que no nos pareca justo cualquier desenlace sino fuera con nosotros manejando el servicio, si se llevaban al personal todos los conocimientos y experiencia que nosotros habamos formado en ellos pasaba a otra empresa, hasta nuestro sistema de trabajo. Ante esta situacin nos convencimos que haba otra alternativa el de lograr quedarnos con el servicio aunque esta alternativa no era tampoco del cliente. Resultados: Se supuso una serie de resultados posible si elegamos la primera alternativa ya que cualquier decisin no aseguraba nuestra permanencia ya que quedaba la posibilidad de que tanto la empresa A como la empresa B no eran las seguras ganadoras de la licitacin. Cuando analizamos la segunda opcin al principio nos pareci muy improbable, la determinacin del cliente de contar con un solo administrador en el rea de mantenimiento, la categora de las empresas que participaban en la licitacin, (Ferreyros, Graa y Montero, Wood Group, Consorcio MSC, etc.) y lo

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desconocido de nuestros nuevos responsables, ya que como les coment cambibamos de departamento y prcticamente no conocamos a nadie a quien recurrir. En esta instancia considerando las alternativas Consecuencias: Analizamos las consecuencias de elegir la alternativa 1; con esta alternativa, es decir seguir haciendo el trabajo bajo la administracin de la empresa A o B, significaba de alguna manera perder autonoma ya que seguramente, independientemente de cualquiera de las dos empresas que escojamos, pondra al frente a un personal de confianza como supervisor del servicio y de repente hasta nos cambiaban de uniforme. Las consecuencias de la segunda alternativa eran ms atractivas de llegar a buen puerto ya que supona, mantener la independencia y sobre todo seguir con la direccin actual. Incertidumbre: ALTERNATIVA PROBABILIDAD CONFIANZA De las 2 empresas competidoras la empresa A nos brindaba ms confianza porque en su propuesta expona de forma explcita una carta de compromiso en la que le indica al cliente que de ganar la licitacin el trabajo de vlvulas lo haramos nosotros como lo venamos haciendo desde hace ms de 9 aos POSIBILIDAD Enfocando la situacin en la alternativa 1 la posibilidad que nuestra mejor opcin, (la empresa A) era relativamente baja ya que se deca que la favorita por experiencia por presencia en el campo era una tercera empresa C, esta situacin nos obliga a considerar la segunda alternativa para aumentar la posibilidad de quedarnos en el trabajo.

La probabilidad de que una de las 2 empresas que manifestaron su 1 Asociarnos a intencin de un competidor trabajar con Empresa A o B nosotros. Era de 2 entre 8 es decir 0.25 haba entonces ms probabilidad de quedar fuera

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ALTERNATIVA

PROBABILIDAD

CONFIANZA Tenamos argumentos que nos generaban cierta expectativa y confianza para intentar justificar nuestra alternativa; la certificacin ISO 9001:2008 con alcance a la totalidad de los servicios que brindamos, nuestra experiencia comprobable de ms de 8 aos en el servicio, nuestro record de seguridad ya que desde el inicio de nuestras operaciones (01/03/2003) no hemos sufrido ningn accidente ni leve, ni grave ni de trnsito.

POSIBILIDAD

2 quedarnos en el trabajo haciendo el trabajo para el cliente directamente

La probabilidad que se de esta alternativa era de 1 sobre 9 es decir aproximadamente de 0.1.

La posibilidad que se de esta alternativa nos pareci al principio realmente difcil no se no valoramos de primer momento todas las herramientas que tenamos para intentar seguir dando el servicio por nuestra cuenta.

Preferencias: Definitivamente de las dos alternativas la segunda era la que preferamos la idea de seguir con el trabajo que venamos haciendo y administrarlo por nuestra cuenta como siempre fue.

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Tomar una decisin: Conforme avanzamos con las primeras conversaciones con el cliente la direccin de nuestra empresa tom la firme decisin de apostar por la segunda alternativa que terminamos determinndola como la ms conveniente. En esta etapa se present otra decisin por tomar. Convencer al cliente de porque no quedarnos fue arduo, tuvimos que reunirnos con los gerentes logsticos en Lima, quienes son los responsables de realizar los contratos de trabajo, bastante nos ayud una carta que hicieron en el campo los superintendentes de produccin, mantenimiento, construcciones y de campo, sugiriendo que sea nuestra empresa quien siga brindando este servicio y que no era lgico que habiendo trabajado correctamente, desde el punto de vista de la eficiencia, confiabilidad y seguridad industrial sobre todo, se nos quite la responsabilidad y se lo den a otra. A raz de todas nuestras reuniones se nos solicit una propuesta tcnica-econmica para el servicio, sta debera ser buena y superar a la de cualquiera de las competidoras en la licitacin ya que ese sera el argumento a emplear por el cliente Per para plantear la necesidad de independizar de la licitacin el servicio de reparacin y mantenimiento de vlvulas, de los 9 servicios que estaban considerados dentro de la licitacin. La nueva decisin por tomar era la estructura de la propuesta econmica; sera prudente aumentar las tarifas, a pesar que no haban sido ajustadas desde el inicio de nuestras operaciones con el cliente, teniendo en cuenta la coyuntura y la presin de tener que presentar la mejor propuesta para intentar se considere nuestra segunda alternativa. DECISION AUMENTO DE TARIFAS
Se acepte la propuesta
Capacidad de Es probable, teniamos confianza mejorar los sueldos y era posible lograr la aceptacin del personal de las nuevas tarfifas

Alternativa A Aumentar Tarifas

Alternativa B Mantener las Tarifas

Volveriamos a la puede ser que nuestra propuesta alternativa 1 Asociarnos a un competidor no sea la mejor Al no poder aumentar nos exponemos a que el personal Solo conseguiriamos renuncie o trabaje mantener el servicio desmotivado

De las 2 alternativas decidimos la A por ser nuestra preferencia, tambin era necesario arriesgar en busca de la mejora en el salario del personal

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Juicio: Conforme avanzamos en todo el proceso de la elaboracin de nuestra propuesta nos ayud a valorar y a reafirmar nuestro compromiso con la mejora continua, nos ayud tambin a valorar al personal ya que a pesar que tambin al igual que la empresa cada uno de nosotros tenamos decisiones por tomar, nos la jugamos con un competidor, (entregamos nuestro CV) o nos mantenemos unidos y apostamos a que nos quedamos todos juntos. DESENLACE: Despus de una serie de reuniones ajustar la propuesta hasta 9 veces, logramos quedarnos con el servicio la propuesta aceptada significaba alrededor de un 25% de aumento en la tarifa, el nmero de trabajadores aumento en un 20% y se nos entreg un nuevo servicio, la empresa C gan la licitacin.