Tipos de Garantas Tipos de Garantas

Cuntas garantas de bienes y servicios existen? De conformidad con el Decreto 3466 de 1982 existen tres clases de garantas a saber:

Garanta Mnima Presunta Garanta Legal Garanta Voluntaria

Qu es la garanta mnima presunta? La garanta mnima presunta est consagrada en el artculo 11 del Decreto 3466 de 1982 y su fuente es el registro de calidad e idoneidad o el reglamento tcnico. Este tipo de garanta se entiende pactada en todos los contratos de compraventa y de prestacin de servicios, a cargo del productor y/o expendedor o proveedor con el fin de garantizar plenamente las condiciones de calidad e idoneidad sealadas en el registro o en el reglamento tcnico correspondiente. Es obligacin de todo productor indicar en el registro el trmino durante el cual se garantizan las condiciones de calidad e idoneidad que se ofrecen. Esta garanta no debe constar expresamente en las clusulas contractuales. Qu es la garanta voluntaria? La garanta voluntaria tiene su fundamento en el artculo 12 del Decreto 3466 de 1982, y consiste en que tanto productores o importadores, proveedores o expendedores pueden otorgar garantas diferentes a la mnima presunta en relacin con los productos o servicios que producen o importan, proveen o expenden. Estas garantas, as como sus condiciones, el trmino de vigencia y la forma de reclamarlas debern constar por escrito y no pueden ser inferiores a la mnima presunta. Qu es la garanta legal? La garanta legal de calidad e idoneidad se deriva del artculo 25 del Decreto 3466 de 1982, y su fuente se encuentra en las condiciones ordinarias y habituales del mercado. Esta garanta se entiende pactada en todos los contratos de compraventa y prestacin de servicios en los cuales las condiciones de calidad e idoneidad de los bienes y servicios, no se encuentren previamente establecidas en el registro o en un reglamento tcnico. En ese sentido, est a cargo del productor del bien o prestador del servicio, la obligacin de garantizar plenamente las condiciones de calidad e idoneidad del producto o servicio de acuerdo con las exigencias ordinarias y habituales del mercado. En consecuencia, todos los bienes y servicios estn amparados por una garanta legal de calidad e idoneidad.

Controversias con la garanta

Puede un consumidor solicitar la indemnizacin de perjuicios? De conformidad con el artculo 29 del Decreto 3466 de 1982, el consumidor que se considere afectado por el incumplimiento de las garantas podr solicitar la indemnizacin de perjuicios a que hubiere lugar.

En cabeza de quin recae la carga de la prueba en materia de proteccin al consumidor? De acuerdo con las normas que regulan la carga de la prueba en nuestro ordenamiento jurdico quien alega un hecho debe probarlo . Sin embargo, en atencin a que la Constitucin ha querido instaurar un rgimen de proteccin en favor de los consumidores de bienes y servicios que circulan en el mercado con el fin de lograr una igualdad sustancial inherente al Estado Social de Derecho, se ha establecido que no se pueden imponer cargas probatorias excesivas al consumidor que obstruyan el acceso a la justicia. En ese sentido, es necesario tener presente que la carga de la prueba depender de tres supuestos a saber: 1. 2. Si se trata del trmite de una denuncia: corresponder a la autoridad competente demostrar la vulneracin a las normas de proteccin al consumidor. Si se trata del trmite de un reclamo con el que se busca la efectividad de la garanta: en atencin a que el consumidor no conoce las particularidades del sistema de produccin ni distribucin de bienes y servicios, nicamente deber demostrar la existencia de un defecto en el producto o servicio, y ser el productor, importador, proveedor o expendedor quien tendr la carga de la prueba respecto de los eximentes de responsabilidad. Si se trata del trmite de un reclamo en el que se solicita indemnizacin de perjuicios: la carga de la prueba recaer nicamente en el consumidor.

3.

Cul es la autoridad competente para conocer los reclamos por incumplimiento de una garanta? Cuando el consumidor no obtenga de parte del productor o el proveedor la efectividad de las garantas, podr exigir su cumplimiento ante los jueces de la Repblica o ante la Superintendencia de Industria y Comercio, Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales, quienes tendrn competencia a prevencin, esto es, que la autoridad que conozca en primer lugar, continuar con el trmite de la actuacin. Para cules bienes la SIC ha establecido un trmino de la garanta mnima presunta? El artculo 11 del Decreto 3466 de 1982 estableci que cuando la autoridad competente no haya fijado el trmino durante el cual se garantizan las condiciones de calidad e idoneidad que se ofrecen en la garanta mnima presunta, ser obligacin indicar dicho trmino en el correspondiente registro. En ese sentido, es preciso sealar que la Superintendencia ha establecido el trmino de la garanta mnima presunta para dos bienes a saber: automotores y bateras. El perodo de garanta empieza despus de la reparacin o reemplazo? No, su garanta contina desde la fecha original de compra. Mi producto QNAP se devolvi para reparacin. Cunto tiempo dura la garanta de los productos reparados? Los productos reparados por QNAP tienen 3 meses de garanta desde la fecha de impresin en la factura o el perodo inicial de garanta, cualquiera que sea conveniente. Esta garanta es vlida solamente para las mismas partes defectuosas devueltas para reparacin y no para toda la mquina u otras partes.

Debo registrar mi producto para que la garanta sea vlida? No. solamente la prueba de compra (recibo, factura o recibo de empaque) y el nmero de serie. QNAP suministra garanta para el software/firmware relacionado con los productos QNAP? No, trataremos de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, pero QNAP expresamente no ofrece garanta para software/firmware. SI encuentra problemas con el software/firmware de QNAP, por favor contacte soporte tcnico. He usado el producto QNAP durante algn tiempo y la garanta est prxima a expirar. Cmo puedo extenderla? Puede contactar al distribuidor, integrador del sistema, vendedor/minorista/vendedor en lnea QNAP para ms informacin sobre extensin de la garanta. Compr un producto QNAP refaccionado; Puedo obtener garanta de QNAP? Si compr el producto desde un distribuidor, integrador del sistema, vendedor/minorista/vendedor en lnea autorizado, QNAP le ofrece 1 ao de garanta para este producto refaccionado. Sin embargo, si falta algn accesorio, debe pedirle al vendedor que lo suministr. De lo contrario, QNAP no podr darle garanta al producto.

Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento de Nuestra Diversidad

Instituto Superior Tecnolgico TEC

Docente: Ing. Maykel Fredy Mogollon Rojas

Alumno: Carlos Gabriel Garca Cueva

Ciclo:

2012