ADMINISTRACIN POR VALORES Descubrimiento, Actos de vida En una colina desde donde se dominaba una vuelta de un ancho ro,

Tom Yeomans un hombre de aspecto preocupado haba detenido el motor de su Lexus Plateado. Tom tena exteriormente una vida impresionante, antes de los cuarenta aos haba llegado a ser presidente de una compaa muy importante, tena una hermosa casa una y una hermosa familia y estabilidad econmica. Pero Tom no era feliz. Se bajo y anduvo unos pocos pasos observando el agua record la poca en la que l y su amigo Barry Lofting haban fundado la compaa L&Y Manufacturing. Haban sido amigos desde la escuela secundaria compartieron xitos haban trabajado da y noche para fundar esta compaa. Sus estilos eran muy diferentes a Tom le gustaban las jugadas audaces y Barry rebosaba de inteligencia y estableca confianza entre sus clientes y empleados. Pero su xito se deba en gran parte a estas diferencias. Todo haba marchado bien hasta que Tom sin el consentimiento de Barry vendi la compaa que juntos haban fundado. Barry nunca se lo perdono a Tom. Tom trato de convencer a Barry de que iniciara junto a l un nuevo negocio o que por lo menos permanecer junto a l durante un par de aos. Porque depuse de todo ya eran ricos. Barry no acepto la propuesta de Tom. Barry dijo: No es cuestin de dinero Tom. Lo mir fijamente y le pregunt Cundo fue la ltima vez que t y tu familia hacen algo juntos? Y hubo silencio solamente cundo fue la ltima vez que Leslie y tu hablaron de corazn a corazn? Y de nuevo silencio. Tom Aprovechando su experiencia y conexiones entro como vicepresidente a RimCo, Empresa fabricante de partes para automviles los aos posteriores fueron de dura competencia para Tom. Ahora era el presidente de la compaa y se preguntaba a que haba renunciado, pues las largas horas de juntas y los viajes le haban impedido ser un verdadero miembro de su familia. Tom regreso al automvil y observo su rostro arrugado por el sufrimiento sobre el capn y se pregunto Tus seres queridos tambin piensan que eres una rata ? Pues la relacin con su familia era totalmente fra. Tom durante los ltimos seis meses haba tenido problemas en la compaa, todo se estaba derrumbando para l la compaa haba perdido dos clientes muy importantes. Por iniciativa de la junta directiva y preocupados por la situacin a la compaa haban llegado consultores que haban dado excelentes ideas para sacar adelante a la RimCo, esto fue una sorpresa para Tom porque l pensaba que el siempre iba a la cabeza en todo. Tom pens que el problema est all afuera. Lynn con sus observaciones incomodo a Tom. Volvindose a l le dijo: Lo que ellos Piensan seor Yeomans, es que usted gerencia mas por el temor que por consenso. Si usted no cambia de actitud ser imposible sacar a RimCo adelante. La profeca de Barry se haba cumplido su gente pensaba que era una rata.

1 Tom permaneci sentado en su auto un rato, y rumbo a casa el sinti que algo dentro de l haba cambiado en aquel ro. Cuando llego a casa se sent junto a su hija Peg, ella le mostr su afecto. Jugo bsquet con sus hijos y cuando leslie llego le ayudo a bajar del auto las compras. Fran la asistente de Tom lo llamo para preguntarle si l podra reemplazar a Jim Wheeler en la reunin de esta noche en su club de servicios. Slo debe presentar al orador Jack Cunninham. Tom acepto. Tom pregunto a Leslie si le gustara venir esta noche con l a la reunin. Leslie sonri y dijo - Te acompao con mucho gusto. Tom presento a Jack , sentado junto a leslie no hizo ms que poner su entera atencin a las palabras de Jack. Jack durante su conferencia deca que durante sus viajes haba encontrado a muchas personas que eran triunfadoras pero que no eran felices. Tom se identificaba con las palabras de Jack. Jack explico los tres actos de la vida: realizar, conectar e integrar. Tom reflexiono sobre como l se haba quedado varado en el primer acto. El conferencista se acerco de nuevo a la cartelera y explico los valores bsicos. Jack deca que para ser una de las 500 afortunadas haba que tener claro quin era el jefe. La J la representaban los clientes la e los empleados la f los accionistas y la e los proveedores acreedores etc. Y menciono que la base para esto era la Administracin por valores. Cuando termin la conferencia Tom se acerco a Jack y le pidi su tarjeta pues Tom estaba muy interesado en saber cmo llegar a ser una de las 500 afortunadas. Jack y Tom concertaron una cita para la maana siguiente. Tom y leslie estaban impresionados de la respuesta tan inmediata de de Jack. Leslie estaba muy emocionada. De regreso a casa Leslie y Tom comentaban acerca de la conferencia y leslie mientras ms comentaba mas se entusiasmada por la cita del da siguiente de su esposo con Jack.

2 El proceso APV, Empieza la investigacin Jack Cunningham jugaba con una cajita blanca de plstico, cuando Tom llego a su oficina. Para empezar Jack realizo unas preguntas qu factores lo han hecho recurrir a la bsqueda de la APV ? Tom le conto su historia desde aquel rompimiento con su amigo Barry hasta los problemas que ahora enfrentaba en la oficina. Tom dijo -ahora comprendo que el problema con barry fue por los valores. Ya veo dijo Jack sus estilos eran compatibles ms sus valores no.

Jack qu puedo hacer para enriquecer y establecer mi vida y mi organizacin? Bueno dijo Jack usted no se equivoca en el orden porque primero hay que empezar por cambiar uno mismo, no es difcil solo se requiere voluntad de creer en un conjunto convenido de valores y perseverancia continua para poner esos valores en accin. Cuanto tiempo se necesita? pregunt Tom , Bueno Tom se necesita de tres a cuatro aos contesto Jack. Jack le mostro a Tom la caja blanca con la que jugaba. Es mi idea de representar la APV contesto Jack y lo llamo rompecabezas de alineacin. Tom agit la caja y muchas fichas rectangulares se movieron, en la parte superior tena una ranura y en ella una palanca. Tom acciono el interruptor y de inmediato las fichas de saltaron del piso y se ordenaron formando el mensaje APV. Tom estaba sorprendido y pregunto cmo hizo eso? Ya se dijo tom APV administracin por valores, porque APV es el poder de atraccin que acta en lo humano como este imn y los valores y los valores se pueden mover a travs de un grupo de personas, por lo tanto las alinea igual que a las fichas. Jack le explico a Tom que para la APV hay algunos pasos : 1. Aclarar nuestros valores propsito y misin. 2. Comunicar nuestra misin y nuestros valores. 3. Alinear nuestras prcticas diarias con nuestra misin y nuestros valores. Jack le proporciono a Tom unas tarjetas con las direcciones de 2 empresas que ayudaran a Tom a comprender los primeros tres pasos. Tom deba visitar en Telecom. Distributors a Arlene Whalen (jefe de operaciones financieras) para que l comprendiera las primeras dos fases. En Meredith Manufacturing, Alexa Montague le hablara sobre la tercera fase. Tom le pregunt a Arlen cuales eran los valores de Telecom. Bueno dijo Arlen nuestros valores son 1. Ser ticos, 2. Ser sensitivos. 3. ser rentables. Nuestro comienzo en la APV fue lento, pero al final del segundo ao empezamos a ver resultados. Nuestras ventas aumentaron y los clientes que antes perdamos ahora los conservamos y estamos atrayendo ms clientes. Y tambin nuestros empleados ya no son tan rotativos. No todo ha sido fcil hemos tenido tambin dificultades.

3 Aclarar la misin y los valores de la compaa La comunicacin es una de las fases importantes, ya que es la que permite que se d a conocer sobre la misin y los valores, con lo cual se causa un efecto psicolgico dentro del personal tanto de la alta direccin como personal medio y bajo, pues tanto la misin como los valores son el resultado de las propuestas presentadas por el mismo personal, lo cual los hace participes de la organizacin factor contrario a lo que sucede normalmente en donde se acta por autoritarismo. Es importante notar que la misin y los valores que se desean promover penetran en la mente de clientes, empleados, proveedores y accionistas y otros grupos que

mantienen relacin con la organizacin, lo cual conlleva a la realizacin de los objetivos de la empresa, pues al nivel que el personal se siente comprometido mejora su nivel de trabajo, ofreciendo productos y servicios de mejor calidad lo cual constituye el logro del prestigio y deseos de consumir de un cliente satisfecho. Paralelamente a ello los accionistas, inversionistas y propietarios se sienten complacidos de los efectos al igual que proveedores sienten confianza de mantener relaciones con esta empresa. A travs de la comunicacin se puede influir en actividades de la empresa. Puede decirse que la administracin por valores es un compromiso que se adquiere dado a la participacin de todos en el proceso de la formulacin de valores y se considera que esto funciona como programas de calidad total, ya que el esfuerzo de todos se encamina al mejoramiento de las condiciones laborales al igual que la vida personal del individuo. Es conveniente mencionar que paralelamente a la publicacin en toda la estructura organizacional se presenta a cada empleado una gua que sus actuaciones, tomando siempre en consideracin que se constituye como jefe de todos, los valores establecidos. Se comunica los valores detallndolos claramente, de tal forma que tanto el personal interno como externo los conozcan y sean conscientes de lo establecido. 4 Comunicacin Al estar consientes de lo que significa Administracin por Valores y de los resultados que se pueden esperar al aplicarlo dentro de las organizaciones , surge la necesidad de aclarar la misin y los valores que se desean promover, primeramente hay que plantear esta situacin a los propietarios o accionistas de esta empresa, hacerles sentir la necesidad de cambio comentarlo sobre las perspectivas de xito que se tengan al implementar el plan, ya que es necesario que tengan un conocimiento mayor sobre este aspecto. La comunicacin es una de las fases importantes , ya que es la que permite que se d a conocer la misin y los valores, con los cuales son el resultado de las propuestas presentadas por el mismo personal, lo cual los hace participes de la organizacin factor contrario a lo que sucede normalmente en donde se acta por autoritarismo. Es importante notar que la misin y los valores que se desean promover penetran en la mente de clientes, empleados, proveedores y accionistas y otros grupos que mantienen relacin con la organizacin, lo cual conlleva a la realizacin de los objetivos de la empresa, pues al nivel que el personal se siente comprometido mejora su nivel de trabajo, ofreciendo productos y servicios de mejor calidad lo cual constituye el logro del prestigio y deseos de consumir de un cliente satisfecho. Paralelamente a ello los accionistas, inversionistas y propietarios se sienten complacidos de los efectos al igual que proveedores sienten confianza de mantener relaciones con esta empresa. A travs de la comunicacin se puede influir en actividades de la empresa.

Puede decirse que la administracin por valores es un compromiso que se adquiere dado a la participacin de todos en el proceso de la formulacin de valores y se considera que esto funciona como programas de calidad total, ya que el esfuerzo de todos se encamina al mejoramiento de las condiciones laborales al igual que la vida personal del individuo. 5 Alineacin Se comprende que en la fase de comunicacin se ha publicado a los interesados de la compaa sobre los valores y la misin de la misma, por lo que corresponde posteriormente determinar la forma de actuacin, es decir cmo se va a llevar a la prctica esos valores, como se estar demostrando que se est cumpliendo con los mismos. Es obvio que al iniciar un nuevo proyecto, que en este caso es la administracin por valores en el transcurso de su prctica pueden suceder algunos problemas y de hecho existen, la alineacin comprende la fase en que se puede estudiar el problema suscitado analizando desde el origen para determinar el por qu sucede y como puede llegarse a corregir. En la lectura se menciona que una de las empresas consultadas acta en esta fase por medio de tres herramientas que a manera de ilustracin es conveniente mencionar, las mismas son:

La satisfaccin del cliente Evaluacin administrativa y tcnica de retroalimentacin Encuestas con los empleados sobre aspectos de la organizacin

La APV en la etapa de alineacin provee un sistema para resolver los conflictos entre los empleados y de esta forma afirmar las relaciones interpersonales actuando un miembro de la organizacin como rbitro por as llamarle, o un moderador que acta nicamente como mediador pero los problemas son resueltos por las mismas personas, lo importante dentro de las organizaciones que realizan sus actividades bajo valores es atender el concepto persona tratando de no herir susceptibilidades que le afectaran grandemente al empleado. Es importante hacer notar que no todas las desavenencias ameritan una reunin de resolucin de conflictos, pues si as fuesen pasasen largas horas trabajando sobre ello, nicamente se atienden las que afectan de cierta forma la realizacin del trabajo o que retarden su proceso. En conclusin puede decirse que la etapa de alineacin significa alinear los valores prioritarios de las organizaciones de acuerdo a la actitud del personal. 6 Viaje APV

Pensando en aquellas visitas a Telecom. Y Manufacturing, Tom repasaba las notas que haba tomado y meditaba acerca de los tres actos de vida, comprendi que sus nuevos amigos lo incitaban a realizar el segundo acto Conectar. Mientras desayunaba con Jack Cunningham, Jack le hizo una observacin -Las personas se dividen en tres grupos : los entusiastas que son los que estn dispuestos al cambio, los obstruccionistas que de ningn modo aceptaran el cambio y los indecisos que dependiendo como vallan las cosas entonces formaran parte de esto. Bueno dijo Tom en mi empresa encontrara los tres tipos. Por el momento no se iniciara la APV con todo el equipo nicamente se implemento al departamento de marketing. El primer paso ser la la negociacin de valores y consenso el objetivo ser ayudar a los individuos a alinearse a una serie de valores compartidos. Yo dirigir esta actividad dijo con el equipo administrativo el viernes de RimCo dijo Jack. RimCo pas por semanas crticas. Jack empez a comunicarles a los directivos acerca de los planes de Tom, les explico rpidamente las tres fases. El equipo administrativo decidi los tres valores que eran: Integridad, xito y servicio. El equipo haba quedado tan complacido con la breve informacin sobre la APV que decidieron implementarlo en toda la empresa. Pero se llego al acuerdo que de momento solamente se implementara en el departamento de marketing. Algunos de los directores de los departamentos informaban que el esfuerzo de los ltimos meses empezaba a dar resultado. Pero Tom esperaba que el proceso fuera ms rpido. Jack le record que no sera realista esperar grandes resultados de su organizacin como un todo hasta ms o menos al tercer ao, y que los resultados permanentes necesitan ms tiempo. A fines del primer ao de viaje APV RimCo decidi emprender este viaje con la empresa completa y de esta forma empez el renacimiento de RimCo. Precisamente esta noche se celebraba la tercera convencin anual de la Nueva RimCo desde la primera reunin esto se haba convertido en una tradicin. En estas reuniones celebraban todos juntos los triunfos y xitos del ao pasado y se hacan planes para el prximo ao. Tom sentado en su escritorio jugaba con su rompecabezas de alineacin y escucho que llamaban a la puerta, era Jack. Conversaban acerca de las recompensas que hasta ahora la APV haba trado a su empresa y tom afirmaba que ahora es un mejor lugar para trabajar y parece que todo el mundo va en la misma direccin bajo el nuevo jefe , tal parece que todo marcha igual que este rompecabezas de alineacin. 7 - Jack pregunto y a ti en lo personal que recompensas te ha trado el viaje APV ? a Tom se le ilumino el rostro y respondi - Ahora si me gusta lo que veo en el espejo. Mi vida ya no est dividida en fragmentos ahora en cualquier parte en donde yo este mi vida es dirigida por mis valores personales y los de la compaa.

Tom abri la sesin y pidi a los asistentes que hicieran sus comentarios acerca del viaje que haban emprendido hacia ya tres aos. Ellos expresaban que los clientes y proveedores estaban contentos con este nuevo proyecto, y se notaba el esfuerzo de los trabajadores por alinearse a estos valores. Tom estaba realmente feliz y les comento que eso fue precisamente lo que l vio en las empresas que haba visitado al inicio de su viaje, que para ser una de las 500 afortunadas no era necesario tener estrategias o planes extraordinarios de negocios. Todo era gracias a la Administracin por valores. Ahora yo tengo una misin personal y una serie de valores que son integridad, amor y xito. Todos le aplaudieron. -La reunin concluyo. -Jack estaba sorprendido de cmo un proveedor reconoca que RimCo era mejor empresa que la suya. Una de las ms entusiastas y partidarias de la APV era Leslie ella contaba que ahora la vida con Tom era ms grata. Sentado en su escritorio Tom recordaba los premios que haban sido otorgados la semana anterior en aquella reunin a equipos e individuos que haban desempeado un papel importante para impulsar la campaa APV. Jack haba llamado a Tom para que recibiera a Kara Martn, una joven gerente de una compaa de cosmticos que se estaba desarrollando rpidamente. Tom repasaba mentalmente los testimonios de sus empleados acerca d la experiencia en el viaje APV y sobre su experiencia personal y de su empresa. Y pensaba en como la administracin por valores haba llegado justo a tiempo para l y para RimCo. BIBLIOGRAFA

Administracin por valores. Autor : Ken Blanchard , Michael O'Connor con la colaboracin de Jim Ballard. Grupo editorial Norma. Diccionario de la lengua espaola Ocano Prctico. Ocano grupo editorial S.A