EPOANIS. 3 SEMESTRE MATERIA: TOMA DE DECISIONES PROFR. JAIRO F.

MORALES GARCA

TURNO: MATUTINO. Jairo Morales Garca

jairo_morales_garcia@yahoo.com.mx

UNIDAD I.- EL PROCESO DECISIONAL

1.1 LA IMPORTANCIA DE SABER TOMAR DECISIONES.
REFERENCIAS: http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones,. http://uprotgs.blogspot.mx/2008/01/la-importancia-de-saber-tomar.html (Publicado por Julio Carreto, Ing. MBA) http://www.webquest.es/wq/importancia-de-saber-tomar-decisiones

Para muchas personas, tomar decisiones importantes en la vida les supone un cierto temor o al menos incertidumbre, por si se elige incorrectamente. La toma de una decisin es un proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o ms alternativas, todos y cada uno de nosotros pasamos los das y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones, algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella, por ejemplo, para El circuito de las los administradores, el proceso de toma de decisin es decisiones sin duda una de las mayores responsabilidades. y Cuando se trata de decidir una ocupacin o unos Los elementos de estudios, ste proceso est cargado de inseguridad, una decisin. porque sabemos que esta eleccin va a marcar nuestro Informacin errnea Tamao o duracin. estilo de vida y porque somos conscientes que estamos Selectividad. Flexibilidad. Certeza decidiendo nuestro futuro profesional y vital. La Toma Superioridad. de objetivos Posicin social. De Decisiones es el proceso mediante el cual se realiza Cuantificacin de Interpretacin. variables. Impacto una eleccin entre las opciones o formas para resolver Sesgo, etc. Humano. diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, etc.; I I IMPORTANCIA consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las PROBLEMAS EN DE LA DECISIN disponibles, a los efectos de resolver un problema LA TOMA DE actual o potencial (an cuando no se evidencie un DECISIONES conflicto latente). La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deber ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese especfico motivo. En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en un estado anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn presentes, no existir decisin.

Informacin. Conocimiento. Experiencia. Anlisis. Juicio

Efectos futuros Reversibilidad. Impacto. Posibilidad. Calidad CARACTERSTICAS DE LAS DECISIONES

INGREDIENTES DE LAS DECISIONES

Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el problema. Las decisiones nos ataen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinin crtica. Tomar una buena decisin consiste en trazar el objetivo que se quiere conseguir, reunir toda la informacin relevante y tener en cuenta las preferencias del que tiene que tomar dicha decisin. Si queremos hacerlo correctamente, debemos ser conscientes de que una buena decisin es un proceso que necesita tiempo y planificacin. Por ello la nica manera de tomar una buena decisin es a travs de la aplicacin de un buen procedimiento, o modelo de toma de decisiones, el cual nos ahorrar tiempo, esfuerzo y energa. La mayora de autores coinciden en sealar seis criterios para tomar una decisin eficaz y que destacamos como: Concentrarse en lo realmente importante. Realizar el proceso de forma lgica y coherente. Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y utilizar una estructura de pensamiento analtica e intuitiva. Recoger la informacin necesaria para optar o elegir. Recopilar las informaciones, opiniones, etc..., que se han formado en torno a la eleccin. Ser directos y flexibles antes, durante y despus del proceso.

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EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La necesidad de tomar decisiones rpidamente en un mundo cada vez mas complejo y en contina transformacin, puede llegar a ser muy desconcertante, por la imposibilidad de asimilar toda la informacin necesaria para adoptar la decisin ms adecuada. Todo ello nos conduce a pensar que el tomar decisiones supone un proceso mental, que lleva en si mismo los siguientes pasos:

Lo importante, es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones, es decir, debemos tomar nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por nosotros, o bien, a vernos forzados a hacerlo. Identificacin del problema: tenemos que reconocer cuando estamos ante un problema para buscar alternativas al mismo. En este primer escaln tenemos que preguntarnos, qu hay que decidir? Anlisis del problema: en este paso habremos de determinar las causas del problema y sus consecuencias y recoger la mxima informacin posible sobre el mismo. En esta ocasin la cuestin a resolver es, cules son las opciones posibles? Evaluacin o estudio de opciones o alternativas: aqu nos tenemos que centrar en identificar las posibles soluciones al problema o tema, as como sus posibles consecuencias. Nos debemos preguntar, cules son las ventajas ye inconvenientes de cada alternativa? Seleccin de la mejor opcin: una vez analizadas todas las opciones o alternativas posibles, debemos escoger la que nos parece ms conveniente y adecuada. Observamos como aqu esta implicada en s misma una decisin, en esta ocasin nos preguntamos cul es la mejor opcin? Poner en prctica las medidas tomadas: una vez tomada la decisin debemos llevarla a la prctica y observar su evolucin. Aqu reflexionamos sobre es correcta la decisin? Finalmente evaluamos el resultado: en esta ltima fase tenemos que considerar si el problema se ha resuelto conforme a lo previsto, analizando los resultados para modificar o replantear el proceso en los aspectos necesarios para conseguir el objetivo pretendido. En esta fase nos preguntamos, la decisin tomada produce los resultados deseados? Lo importante, es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones, es decir, debemos tomar nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por nosotros, o bien, a vernos forzados a hacerlo.

EL MODELO RACIONAL PARA TOMAR DECISIONES

1. Investigar la situacin. 1.1. Definir el problema 1.2. Diagnosticar las causas. 1.3. Identificar los objetivos de la decisin. 2. Desarrollar alternativas 2.1. Buscar alternativas creativas 2.2. No evaluar todava. 3. Evaluar alternativas y elegir la mejor posible. 3.1. Es viable esta alternativa? 3.2. Representa la alternativa una solucin satisfactoria? 3.3. Cules son las posibles consecuencias para el resto de la organizacin? 4. Implantar la decisin y monitorearla.

EL MODELO RACIONAL EN SU PERSPECTIVA El modelo despierta la imagen de que las personas son una supercomputadora. Sin embargo es sabido que los gerentes deben tomar decisiones dentro de estrechos lmites de tiempo y con menos informacin de la que les gustara tener. Como humanos estamos sujetos a lmites cuando aplicamos la mente para enfrentarnos al mundo. Han surgido tres conceptos que le ayudan a los gerentes a colocar la toma de decisiones en su perspectiva. Racionalidad Limitada. Se debe enfrentar a informacin inadecuada respecto a la naturaleza de un problema y sus posibles soluciones, la carencia de tiempo y dinero para reunir informacin mas completa, la incapacidad para recordar grandes cantidades de informacin y los lmites de su propia inteligencia. Conformismo. En lugar de buscar la decisin ideal o perfecta, los gerentes con frecuencia se conforman con aquella que servir adecuadamente para sus propsitos.

La Heurstica. Las personas dependen de principios heursticos, o reglas prcticas, para simplificar la toma de decisiones. Cuando se toman decisiones, tres elementos heursticos se presentan una y otra vez: Disponibilidad. En ocasiones las personas juzgan la probabilidad de un hecho comparndolo con sus recuerdos. En principio, es ms fcil recordar hechos que ocurren con frecuencia. Por tanto, los hechos que estn ms disponibles en la memoria, presuntamente, tendrn mas oportunidades de ocurrir en el futuro. Representatividad. Las personas tambin tienden a determinar la probabilidad de un hecho tratando de equipararlo con una categora existente. Anclas y Ajustes. Las personas no sacan sus decisiones de la nada. Por regla general parten de un valor inicial o ancla y despus ajustan ese valor para llegar a una decisin final. TIPOS DE PROBLEMAS: Problemas Bien Estructurados. Problemas directos, familiares, fcilmente definidos Problemas Mal Estructurados. Nuevos problemas para los cuales la informacin es ambigua o Incompleta. TIPOS DE DECISIONES: Decisin Programada Una decisin repetitiva que puede ser manejada mediante un Enfoque rutinario. Normalmente se llevan a cabo por medio de Procedimientos, reglas o polticas sistemticas. Procedimiento. Serie de pasos secuenciales interrelacionados que pueden utilizarse para responder a un problema estructurado. Regla. Declaracin explcita que dice a los gerentes lo que deben y no deben hacer. Poltica. Guas que establece parmetros para tomar decisiones. Decisin No Programada Una decisin repetitiva que puede ser manejada mediante un enfoque rutinario. Normalmente se llevan a cabo por medio de procedimientos, reglas o polticas sistemticas. Tcnicas para la toma de decisiones en grupo Tormenta de ideas. Nominal. Delphi. Electrnica.

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Errores en la toma de decisiones

Finalmente, una vez vistos los distintos pasos y elementos que tenemos que tener en cuenta en el proceso de toma de decisiones, relacionamos los posibles fallos o errores en los que podemos incurrir en la manera de tomar decisiones, entre los que destacamos:

Todo este proceso de Toma de Decisiones se debe asumir con Riesgo, porque toda decisin lo conlleva, y aunque haya sido planificada y planeada cuidadosamente en todas sus alternativas, toda eleccin comporta en si misma un riesgo.

Tambin con Renuncia, ya que en el mismo momento que optamos por una alternativa (decisin) estamos renunciando a posibles ventajas de otras opciones y finalmente con Responsabilidad, quien toma una decisin debe aceptar la responsabilidad de sus consecuencias. Si no compartimos la toma de decisiones, no es justo compartir la responsabilidad.

Errores en la toma de decisiones

No realizar un buen estudio de la situacin. Falta de informacin. No se tienen datos. Falta de decisin porque no se posee la informacin completa. Perfeccionismo y maximalismo. Tratar de resolver los sntomas en vez de las causas. Favoreciendo la precipitacin y superficialidad. Demorar sucesivamente la decisin por temor a equivocarse. Meticulosidad extrema que provoca el aplazamiento de la decisin. Cambio constante de prioridades. Indefinicin. Falta de objetivos. Decisiones extremadamente rpidas, casi compulsivas, para acabar cuanto antes con el problema. Considerar slo la primera alternativa de que se dispone. Plantear los problemas slo como s o no. Decidir entre las alternativas por intuicin sin elaborar unos criterios. Intuicin, sin ms. Corazonadas. Impresiones. Absoluto acomodamiento a los criterios tradicionales o convencionales para tomar decisiones. Pretender resolver un excesivo nmero de problemas y tomar simultneamente muchas decisiones. Falta de anticipacin de riesgos. Falta de previsin. Falta de imaginacin.
Pilar Martnez Profesora Titular del Departamento de Mtodos de Investigacin y Diagnstico en Educacin, Universidad de Murcia Clares

Tipos de Decisiones
Tarde o temprano nos tenemos que enfrentar a la toma de alguna decisin, que para no poca gente es un proceso penoso, debido al temor de decidir de una manera equivocada y fallar.

La peor decisin que se puede tomar, es no tomar una, ya que esto nos inhabilita, nos frena y no nos permite continuar, en un mundo tan competido y en constante cambio, lo peor que podemos hacer es paralizarnos y resistirnos al cambio. En algunas ocasiones no es fcil tomar la mejor decisin, por lo que presento algunos tips; existen dos factores que tomar en cuenta al momento de decidir el evento al que afectar la decisin y las probabilidades de xito o fallo. Lo primero que debemos tener en mente es que es lo afectar nuestra decisin (evento) y las posibilidades de que se produzca el resultado deseado (probabilidad) Se De De De riesgo; tienen cuando para para el un un bsicamente evento evento es tres conocido pero con con y tipos posibilidades posibilidades con de de de xito xito decisin: conocidas. desconocido. desconocidas.

incertidumbre; ignorancia;

conocido

evento

desconocido

posibilidades

Rpidamente obse rvamos que en los tres tipos de decisiones no existe seguridad de xito, siempre que intervenga una probabilidad, estaremos en manos del azar (una devaluacin, mtines, fenmenos meteorolgicos, etc.), lo importante es reducir la probabilidad al mnimo. La decisin de riesgo es la mas confiable, porque presupone que estn analizadas las probabilidades con mayor frecuencia de incidencia ya sea de xito o de fracaso, esto es lo que llamamos riesgo calculado. Cuando se toma una decisin de incertidumbre, se debe normalmente cuando estamos lanzando productos o servicios nuevos, o vamos a mercados nuevos, el caso es que ya sea un producto o un mercado, no existe referencia del comportamiento del consumidor acerca de dicho (teniendo en mente que una propuesta al interior de la compaa tambin se puede considerar tanto como producto como mercado), normalmente en este tipo de decisiones el riesgo es proporcional a la recompensa. Las decisiones de ignorancia deben de estar ausentes de nuestro proceso administrativo, debido a que estamos jugando a la ruleta rusa con nuestra gestin y si llegaran a salir bien se debern siempre al azar. Como se puede observar siempre habr un margen de error en la toma de casi cualquier decisin, pero en la medida que tengamos informacin y la sepamos procesar y aprovechar, el margen de error se disminuye. Cuando las posibilidades de xito son bajas, una decisin sana puede ser no continuar con el proyecto hasta reunir la informacin mnima necesaria para continuar en el perfil de la decisin de riesgo, pero no

confundamos este acto con detenernos por pasividad, resistencia al cambio o definitivamente temor, no es lo mismo decidir que no, que no decidir. As una vez que se han revisado los eventos y las posibilidades de xito, decdete a decidir!
Publicado por Julio Carreto, Ing. MBA. http://uprotgs.blogspot.mx/2008/01/la-importancia-de-saber-tomar.html