REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL SIMON RODRIGUEZ
FIEC, ASOTAN
CARRERA: ADMINISTRACION, MENCION: RECURSOS HUMANOS

UNIDAD 5.
COACHING EN LAS ORGANIZACIONES

AUTORES:
Aguilar Noemi C.I 9.097.681
Blanco Sixta C.I 15.507.219
Díaz Yliana C.I 17.743.279
Hernandez Rascelly C.I 18.222.523
Veliz Yessika C.I 15.930.731

Facilitador: Lic. Bogard Macero

Caracas, Noviembre 2008

COACHING EN LAS ORGANIZACIONES

COACHING

Según Porret (2007): Método de desarrollo de personal basado en el apoyo de una

persona experta externa (el coach) a la organización para que el individuo libere todo
el potencial que tiene y alcance el máximo de desempeño.

MARKETING

Según Lamb, Hair y Mc Daniel (2006): Es una función organizacional y una serie de
procesos para crear, comunicar y entregar valor al cliente y para administrar
relaciones con los clientes de manera que satisfagan las metas individuales y las de la
empresa.

ANALISIS DOFA

Según De Zuani (2008): También denominada matriz DAFO, deriva de las iníciales
de las palabras: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades estas implican
una estructura conceptual para un análisis sistemático que facilita la adecuación de las
amenazas y oportunidades externas con las fortalezas y las debilidades internas de
una organización. Esta matriz es ideal para enfrentar los factores internos y externos,
con el objetivo de generar diferentes opciones de estrategias.

CALIDAD TOTAL

Según Deming (1989): Es un sistema de mejoramiento de la producción que nos

ayudará a alcanzar las metas propuestas, a reducir costos y por consiguiente
incrementar la productividad empresarial.
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

Según Chandler (1962): es el elemento que determina las metas básicas de la

empresa, a largo plazo, así como la adopción de cursos de acción y asignación de
recursos para alcanzar las metas.

ANALISIS DEL GRUPO

El coaching es la capacidad de un (individuo externo) que estimula a los

(individuos internos) a explotar su potencial y lograr su mejor desempeño dentro de
las organizaciones. Este método puede ayudar a las empresas a tener un equipo bien
concentrado en las metas de la organización y poder desenvolverse dentro de los
cambios que se presentan en el mercado (marketing), estudiarlos y poder implantar
nuevos procesos para alcanzar la satisfacción del cliente.

Para lograrlo se debe tener presente que para conseguir la satisfacción externa
primordialmente; se debe lograr la satisfacción interna, el cual esto se podría manejar
a través del análisis DOFA ya que es una técnica simple y efectiva que analiza las
Debilidades, Oportunidades y Fortalezas, Amenazas de la empresa; para así mejorar
las fallas que tiene la organización y mantener los puntos fuertes de la misma y con
esto poder introducirse en el público general.

Este proceso llevara a la empresa a ofrecer productos o servicios de gran

calidad, tanto para el crédito de la empresa como la satisfacción de sus consumidores;
es decir, alcanzar la calidad total de todo el proceso desde la materia prima hasta el
consumidor final, donde para ello es recomendable la planificación estratégica ya que
se pueden plasmar las metas a corto, mediano y largo plazo; así como los métodos,
procesos y/o modelos a implantar que les favorezcan para alcanzar su meta u objetivo
final.
APORTES

TIPOS DE COACHING

 Coaching para la ayuda o desarrollo del potencial de los directivos:

toma de decisiones, afronta conflictos, tratamiento s del estrés, búsquedas
de recursos, desarrollo de competencias, apoyo a promociones, etc.

 Coaching para la dinamización de equipos directivos: lo más habitual

son la ayuda a solucionar problemas, sesiones de creatividad, conflictos,
etc.

 Coaching para la formación del coach: para desarrollar competencias de

coach en los directivos, quienes a su vez sepan impulsar el potencial de
sus colaboradores y mejorar su rendimiento.

EL PROCESO DE MARKETING

1. Estudio, selección y segmentación del mercado:

 Estudio y Selección: Definición precisa y sistemática de nuestros clientes.

 Segmentación; Dividirlas en grupos homogéneos por variables como:
A. Mercados de Consumo
1. Demográficos (edad, sexo, estado civil).
2. Psicológicos (personalidad, clase social).
3. Geográficos (clima, población urbana o rural).

B. Mercados Industriales
1. Tipo y tamaño de la organización compradora del producto.
2. Posición en el mercado.
 3. Ubicación geográfica.

Un segmento es de interés para una empresa cuando es:

 Medible: Cuantifica tamaño y cantidad de compra que puede realizar.

 Accesible: Posibilidad de llegar a un segmento.
 Rentable: Justifica costos.

C. Mercados Objetivos

Conjunto bien definido de clientes, cuyas necesidades planeamos satisfacer, es

el fruto del estudio, selección y segmentación del mercado.

2. Desarrollo de la Mezcla o Marketing Mix:

 Se enfoca en cuatro grandes políticas (las 4 p’s):

a. Producto
b. Precio
c. Distribución
d. Comunicación: Con el cliente Relaciones Públicas. Con el
distribuidor Promoción, Publicidad, Merchandising.

3. Diseño de directrices operativas eficaces:

Desglose de planes y programas para el período en curso, con una
retroalimentación adecuada.

4. Posicionamiento:
Determinamos si el producto está en la mente del consumidor. Es necesario
tener una información exacta y a tiempo del mercado y la competencia.
CLASIFICACION DEL ANALISIS DOFA

 Factores externos o exógenos: que configuran el entorno de la

organización, tanto general como específica o del sector, y que pueden
condicionar el logro de los objetivos. Una vez identificados, se debe
proceder a establecer un listado de ellos por orden de importancia,
clasificados en :
1. Amenazas.
2. Oportunidades.

 Factores internos o endógenos: que tiene que ver básicamente con los
recursos y capacidades internas de la organización. También aquí se debe
proceder a establecer un listado por orden de importancia, clasificados en:
1. Debilidades.
2. Fortalezas.
14 PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL DEL DR. WILLIAM E. DEMING

1. Generar constancia de propósito en mejorar los productos y los servicios

para ser competitivos.

2. Adoptar la nueva filosofía del mejoramiento incesante.

3. No depender más en inspecciones masivas, usar estadísticas con muestras.

4. Acabar con la práctica de desarrollar contratos de compra basándose

exclusivamente en el precio y reducir el número de proveedores.

5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de

servicio.
6. Instituir la capacitación y el entrenamiento en el trabajo.

7. Instituir el liderazgo y mejorar la supervisión del mejoramiento.

8. Desterrar los temores, trabajar eficientemente.

9. Mejorar la comunicación y derribar las barreras que existen entre las áreas
de la organización.

10. Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numéricas para la
fuerza laboral y mejorar la productividad.

11. Eliminas las cuotas numéricas.

12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce
un trabajo bien hecho.

13. Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento.

14. Tomar medidas para lograr la transformación.

CARACTERISITICAS DE LA PLANIFICACION ESTRATEGICA

1. Esta proyectada a largo plazo, por lo menos en términos de sus efectos y

consecuencias.

2. Está orientada hacia las relaciones entre la empresa y su ambiente de tarea

y, en consecuencia, está sujeta a la incertidumbre de los acontecimientos
ambientales. Para enfrentar la incertidumbre, la planeación estratégica
basa sus decisiones en los juicios y no en los datos.
3. Incluye la empresa como totalidad y abarca todos sus recursos para
obtener el efecto sinérgico de toda la capacidad y potencialidad de la
empresa. La respuesta estratégica de la empresa incluye un
comportamiento global y sistemático.

ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

1. Determinación de los objetivos empresariales.

2. Análisis ambiental externo.

3. Análisis organizacional interno.

4. Formulación de las alternativas estratégicas y elección de la estrategia
empresarial.
5. Elaboración de la planeación estratégica.

6. Implementación mediante planes tácticos y operacionales.

 CONCLUSION

Dentro de las organizaciones en la actualidad se puede decir que tienen

muchos modelos, técnicas y/o métodos; en los cuales podría llegar hacer una empresa
exitosa. Tal y como lo es el método de coaching que está siendo utilizado para la
organización del personal y la explotación del potencial de cada individuo.

También existe el estudio del mercado y la satisfacción del cliente, en cuanto a

los servicios que ofrece cada organización, conocido como el marketing el cual ayuda
a comprender el comportamiento del mercado y dar con el punto clave (demandas)
que existen para poder cubrirlas.

Además que dentro de este estudio la organización puede comenzar teniendo

como base un análisis DOFA el cual le ayudaría a conocer cuáles son sus debilidades,
fortalezas (aspectos internos), y sus oportunidades, amenazas (aspectos externos) y
así saber a lo que puede enfrentarse y comprometerse tanto con la organización y con
el mercado; ya que conoce su proceso interno y cuál puede ser su perspectiva externa
y con esto llegar a la calidad total del producto o servicios que lanzara al mercado
esto con una precisa planificación estratégica que lo podría llevar alcanzar el éxito.
 BIBLIOGRAFIA

 PORRET (2007). Recursos Humanos: Dirigir y Gestionar Personas en las

Organizaciones. Editorial: ESIC.

 LAMB, HAIR y MCDANIEL (2006). MARKETING. Editorial: Cengage

Learning.

 DE ZUANI (2005). Introducción a la Administración de las Organizaciones.

Editorial: Valletta Ediciones SRL.

 DEMING (1989). Calidad, Productividad y Competitividad: la Salida de la

Crisis. Editorial: Díaz de Santos.

 BATEMAN T. y SNELL S. (2001). Administración, Una Ventaja Competitiva.

México. Editorial: Mc Graw Hill. 4ta Edición.