Perfil Corporativo

Coca-Cola FEMSA es el embotellador pblico ms grande de bebidas de la marca Coca-Cola a nivel mundial, en trminos del volumen de ventas durante 2011. Operamos en los territorios de los siguientes pases:

Mxico - una parte importante del centro de Mxico (incluyendo la Ciudad de Mxico y los estados de Michoacn, Guanajuato y Quertaro) y el noreste y sureste de Mxico (incluyendo la regin del Golfo). Centroamrica - Guatemala (la Ciudad de Guatemala y sus alrededores), Nicaragua (todo el pas), Costa Rica (todo el pas) y Panam (todo el pas). Colombia - la mayor parte del pas. Venezuela - todo el pas. Brasil - una gran parte del rea de So Paulo, Campias, Santos, el estado de Mato Grosso do Sul, parte del estado de Minas Gerais y parte del estado de Goias. Argentina - Buenos Aires y sus alrededores. Nuestra compaa se constituy el 30 de octubre del 1991 como una sociedad annima de capital variable de conformidad con las leyes mexicanas, con una duracin de 99 aos. Por modificaciones a la Ley del Mercado de Valores, nos convertimos en una sociedad annima burstil de capital variable el 5 de diciembre del 2006. Nuestra denominacin social es Coca-Cola FEMSA, S.A.B. de C.V. Nuestras principales oficinas corporativas estn ubicadas en Guillermo Gonzlez Camarena No. 600, Col. Centro de Ciudad Santa F, Delegacin lvaro Obregn, Mxico, D.F., 01210, Mxico. Nuestro nmero telefnico en estas oficinas es (52-55) 5081-5100.

Historia
Somos una subsidiaria de FEMSA, quien tambin es duea de Oxxo, la cadena de conveniencia mexicana ms grande, y previamente fue propietaria de FEMSA Cerveza, ahora Cuauhtmoc Moctezuma Holding, S.A. de C.V., una cervecera con operaciones en Mxico y Brasil, actualmente una subsidiaria controlada por el Grupo Heineken. El 30 de abril de 2010, cerr la operacin mediante la cual FEMSA acord intercambiar el 100% de su divisin cervecera por una participacin del 20% en Grupo Heineken. En 1979, una subsidiaria de FEMSA adquiri algunas embotelladoras de refrescos que actualmente forman parte de nuestra compaa. En aquel momento, las embotelladoras adquiridas tenan 13 centros de distribucin que operaban 701 rutas de distribucin y su capacidad de produccin era de 83 millones de cajas. En 1991, FEMSA transfiri la propiedad de dichas embotelladoras a FEMSA Refrescos, S.A. de C.V., la compaa predecesora de Coca-Cola FEMSA S.A.B. de C.V. En junio de 1993 una subsidiaria de The Coca-Cola Company suscribi 30% de nuestro capital social en acciones Serie D por $195 millones. En septiembre de 1993, FEMSA vendi acciones Serie L al pblico, las cuales representaban el 19% de nuestro capital social, e inscribimos dichas acciones en la Bolsa Mexicana de Valores y en forma de ADSs en la Bolsa de Valores de Nueva York (New York Stock Exchange). A travs de una serie de operaciones entre 1994 y 1997, adquirimos territorios en Argentina y nuevos territorios en el sur de Mxico. En mayo de 2003, adquirimos Panamerican Beverages, o Panamco, comenzando la produccin y distribucin de productos de la marca Coca-Cola en otros territorios de las zonas Centro y del Golfo de Mxico y en Centroamrica (Guatemala, Nicaragua, Costa Rica y Panam), Colombia, Venezuela y Brasil, adems de agua embotellada, cerveza y otras bebidas en algunos de estos territorios. Como resultado de esta adquisicin, The Coca Cola Company increment su participacin accionaria en nuestra compaa del 30.0% al 39.6%. En agosto de 2004, llevamos a cabo una oferta de suscripcin de acciones para permitir a nuestros tenedores de la Serie L y ADSs adquirir nuevas acciones emitidas Serie L y ADSs, respectivamente, al mismo precio por accin al que FEMSA y The Coca-Cola Company suscribieron al momento de la adquisicin de Panamco. En marzo de 2006, nuestros accionistas aprobaron no cancelar las 98,684,857 acciones Serie L (equivalentes a aproximadamente 9.87 millones de ADSs, o ms de una tercera parte de las acciones Serie L emitidas) que no fueron suscritas en la oferta y mantenerlas en tesorera para su suscripcin a un precio no menor de US$ 2.216 por accin o su equivalente en moneda mexicana. En noviembre del 2006, FEMSA adquiri, a travs de una subsidiaria, 148,000,000 acciones Serie D de ciertas subsidiarias de The Coca-Cola Company, representando 9.4% de las acciones pagadas con derecho a voto y el 8.0% del total del capital social de Coca-Cola FEMSA, a un precio de US$ 2.888 por accin, alcanzando un total de US$ 427.4 millones. Con esta compra, FEMSA increment su participacin en nuestro capital social al 53.7%. De acuerdo con nuestros estatutos, las acciones adquiridas fueron convertidas de acciones Serie D a acciones Serie A.

En noviembre de 2007, Administracin S.A.P.I de C.V., o Administracin, una sociedad en cuyo capital social participamos directa o indirectamente nosotros y The Coca-Cola Company, adquiri el 100% de las acciones representativas del capital social de Jugos del Valle, S.A.B. de C.V. El negocio de Jugos del Valle en Estados Unidos fue adquirido y vendido por The Coca-Cola Company. Posteriormente, nosotros y The Coca-Cola Company, as como todos los embotelladores mexicanos y brasileos de productos Coca-Cola celebramos un acuerdo de cooperacin para operaciones de Mxico y Brasil respectivamente de Jugos del Valle, mediante diversas transacciones que concluyeron durante 2008. Actualmente, tenemos una participacin aproximadamente del 20% en cada una de las operaciones en Mxico y Brasil. Jugos del Vallevende jugos hechos a base de frutas y derivados de frutas. En mayo de 2008, celebramos una operacin con The Coca-Cola Company para adquirir una franquicia propiedad de The Coca-Cola Company, Refrigerantes Minas Gerais, Ltda., o REMIL, ubicada en el Estado de Minas Gerais, en Brasil, pagando un precio de compra de US$ 364.1 millones en junio de 2008. A partir del 1 de junio de 2008, empezamos a consolidar las ventas de REMIL en nuestros estados financieros. En diciembre de 2007 y mayo de 2008, vendimos a The Coca-Cola Company la mayora de nuestras marcas propias. Actualmente, dichas marcas estn licenciadas a nosotros por The Coca-Cola Company en trminos de nuestros contratos de embotellador. La operacin de diciembre de 2007 fue valuada en US$ 48 millones y la de mayo de 2008 fue valuada en US$ 16 millones. Creemos que ambas operaciones fueron hechas a valor de mercado. Los ingresos de la venta de la propiedad de las marcas en que tenemos una participacin continua significativa son diferidos y amortizados contra los costos relacionados a las ventas futuras sobre el periodo estimado de ventas. En julio del 2008, adquirimos el negocio de agua de garrafn de Agua De Los ngeles en el Valle de Mxico (Ciudad de Mxico y sus alrededores) del Grupo Embotellador CIMSA S.A. de C.V., una de las embotelladoras de CocaCola en Mxico, a un precio de compra de US$ 18.3 millones. Las marcas siguen siendo propiedad de The CocaCola Company. Subsecuentemente, fusionamosAgua de los ngeles con nuestro negocio de agua de garrafn bajo la marca Ciel. En febrero de 2009, adquirimos en Colombia, en conjunto con The Coca-Cola Company, el negocio de agua embotellada Brisa de Bavaria, una subsidiaria de SABMiller. En esta operacin nosotros adquirimos los activos de produccin y derechos de distribucin en el territorio, y The Coca-Cola Company adquiri la marca Brisa. Nosotros y The Coca-Cola Company dividimos en partes iguales el precio de compra de US$ 92 millones. Despus de un perodo de transicin, en junio de 2009 empezamos a vender y distribuir el portafolio de productos Brisa en Colombia. En mayo de 2009 completamos la operacin para desarrollar la marca de agua embotellada Crystalen Brasil de manera conjunta con The Coca-Cola Company. En agosto de 2010, adquirimos de The Coca-Cola Company junto con otros embotelladores del sistema Coca-Cola en Brasil, el negocio operativo de la marca de t Matte Leao. Actualmente tenemos un inters indirecto del 13.84% en el negocio de Matte Leao en Brasil. El 28 de marzo de 2011, adquirimos junto con The Coca-Cola Company, Grupo Estrella Azul (tambin conocido como Grupo Industrias Lcteas), un conglomerado panameo que participa en las categoras de leche y bebidas a base de jugo en Panam. Seguiremos desarrollando este negocio de forma conjunta con The Coca-Cola Company. El 19 de septiembre de 2011, Coca-Cola FEMSA y Corporacin de los ngeles, S.A. de C.V. y sus accionistas (Grupo CIMSA), acordaron fusionar sus operaciones de bebidas. El acuerdo ha sido aprobado por el consejo de administracin de Coca-Cola FEMSA y est sujeto a un proceso adicional de auditora (due diligence) legal, financiera y operativa, y a las aprobaciones regulatorias y corporativas habituales. El 11 de octubre de 2011, Coca-Cola FEMSA y Grupo Tampico S.A. de C.V. y sus accionistas anunciaron la fusin exitosa de la divisin de bebidas de Grupo Tampico con Coca-Cola FEMSA. Coca-Cola FEMSA llev a cabo una asamblea general ordinaria y extraordinaria de accionistas el da 10 de octubre de 2011, en la que los accionistas de esta compaa aprobaron la fusin, modificaron los estatutos sociales de la Compaa para aumentar el nmero de consejeros de 18 a 21 y designaron al Sr. Herman Fleishman y al Sr. Robert Fleishman, Presidente y Vicepresidente del Grupo Tampico, respectivamente, como consejero y consejero suplente en el Consejo de Administracin de Coca-Cola FEMSA. Coca-Cola FEMSA comenzar a integrar los resultados de la divisin de bebidas de Grupo Tampico a partir de octubre de 2011.

1 LA FUNCIN COMERCIAL Y EL ANLISIS DEL MERCADO 1.1 EL DEPARTAMENTO COMERCIAL

Concepto Y funciones La funcin comercial incluye un conjunto de actividades para hacer llegar al consumidor los bienes o servicios producidos por la empresa. Las funciones ms destacadas de este departamento son: -Planificacin y control. -Estudios de mercado -Promocin y publicidad del producto -Las ventas Relacin con otros departamentos de la empresa Es las posibles relaciones de este departamento con el resto de departamentos que componen la empresa es la siguiente: -Relacin con el departamento de produccin. -Relacin con el departamento financiero -Relacin con el departamento de recursos humanos. La empresa que hemos elegido nosotras, la Coca-cola, en teora, su departamento comercial debera relacionarse con el resto dada la magnitud de esta empresa. La Organizacin El departamento comercial se ha de organizar y puede estarlo de diferentes maneras: -Organizacin funcional -Organizacin por productos -Organizacin por clientes -Organizacin geogrfica 1.2 EL MERCADO Concepto de mercado: Conjunto de actividades de compra y venda de productos donde destacan los sujetos econmicos, vendedores y compradores. Tipos de mercado Hay tres posibles clasificaciones: Competencia perfecta, monopolio y competencia imperfecta. En el caso de nuestro producto, la coca-cola, su tipo de mercado es el que denominamos competencia imperfecta, porque ante todo la empresa en cuestin, intenta hacer destacar su producto por encima del resto dotndolo de algunas caractersticas particulares para conseguir una seccin monopolstica para su producto y su empresa dentro de un mercado competente. Demanda total y demanda de empresa Entendemos por demanda la cantidad de productos o servicios que un comprador quiere adquirir en un tiempo determinado. Cuota de mercado La cuota de marcado es la parte proporcional del total de ventas realizadas por una empresa. Desconocemos la cuota de mercado de nuestro producto escogido, pero debido a la magnitud de la compaa, intuimos que podra tener un alto porcentaje. 1.3 El estudio de mercado Concepto

El estudio de mercado consiste en recopilar, elaborar y analizar informacin sobre el entorno en general, la competencia. Fases de estudio de mercado Para analizar el mercado se debe de seguir unas fases: 1.Definicin del objetivo de la investigacin 2.Diseo del modelo de la investigacin 3.La recogida de datos 4.Clasificacin y estructuracin de los datos. 5.Anlisis e interpretacin de los datos. 6.Presentacin de los resultados. Tcnica de recogida de datos primarios Las tcnicas ms empleadas son: -La encuesta -La observacin -La experimentacin Todas ellas se utilizan para obtener informacin del interior y el exterior de la empresa con el propsito de mejorar el producto y adaptarlo a las exigencias del consumidor. Anlisis del entorno general La empresa debe conocer muy bien su entorno, porque cualquier cambio en l podra afectarle. Los diferentes entornos que pueden afectarle, son:

Entorno legal Entorno tecnolgico Entorno social Entorno econmico Anlisis de la competencia La empresa debe conocer su posicin en el mercado, y por tanto a la competencia. Entendemos por competencia empresas que comercializa el mismo producto en el mismo mercado. Pepsi es la empresa ms competidora que tiene Coca-cola. Para realizar un estudio de la competencia hay que:

Localizar a los consumidores. Buscar la informacin necesaria. Compara la situacin de la competencia con la de tu empresa.
La empresa rival de Pepsi, tiene unos consumidores, instalaciones, beneficios... parecidos a los de la Coca-cola, aunque quizs era ultima tenga mayores beneficios y ventas. Anlisis del consumidor El consumidor es esencial para las empresas y para la funcin comercial de stas, por lo tanto tienen que tener muy claro su actitud, sus necesidades, gustos, preferencias e incluso su entorno social a la hora de vender su producto. Aunque la compaa Coca-Cola se produce a escala mundial hay ciertas personas que encajan a un prototipo de consumidores.

Comportamiento del consumidor El consumidor tiene unas necesidades que satisfacer y su comportamiento est condicionado por diferentes factores:

la necesidad la experiencia la aprobacin de los dems la satisfaccin de la necesidad la seguridad Las convicciones. Clasificacin del cliente segn su capacidad de decisin Hay tres figuras en relacin con la decisin de la compra Proscriptor: es el profesional que recomienda el producto y la opinin de la cual se valora por el consumidor. Comprador: es la persona que adquiere el producto. No tiene por que coincidir con el consumidor. Consumidor: el que satisface una necesidad con el producto. 1.4. LA SEGMENTACIN DEL MERCADO La divisin de los clientes en grupos de necesidades homogneas es el que denominamos segmentacin del mercado. Criterios de segmentacin del mercado -Segmentacin por sexo: el consumo de Coca-cola no va condicionado por el sexo, por lo tanto, es equitativo. -Segmentacin por edad: Entre los nios es frecuente el consumo de nuestro producto, la mayora de las veces sin cafena, entre los jvenes es casi rutinario lo hacen para acompaar las comidas, cuando salen, para mezclarlo con alcohol...,los adultos la consumen espordicamente y las personas mayores, lo tiene incluso prohibido debido al azcar. -Segmentacin segn el nivel de ingresos: esto no influye en el consumo de Coca-cola. Su precio es asequible. -Segmentacin por el nivel de estudios: Este es otro de los factores que no influye en el consumo del refresco. -Segmentacin por tipos de familia: Este criterio no modifica el consumo del producto, pero, las familias con ms hijos consumen ms Coca-cola. -Segmentacin por lugar de residencia: Existen diversas zonas en las que el consumo de Coca-cola est ms extendido y arraigado como por ejemplo en los Estados Unidos y Europa Occidental. -Segmentacin por la fidelidad al producto: Los clientes de Coca-cola son, normalmente, asiduos aunque tambin dispone de ocasionales y potenciales. -Segmentacin segn con la frecuencia de compra: Los compradores de Coca-cola son impulsivos porque compran de una manera rpida y sin premeditacin. -Segmentacin segn el tipo de residencia: No modifica en absoluto el consumo de Cocacola el tipo de residencia que tengas. 2 EL MRKETING Y SUS ELEMENTOS 2.1 EL MRQUETING

Concepto de marketing Se entienden como marketing el conjunto de actividades que desarrolla una empresa con el fin de conseguir mximos beneficios. Importancia del marketing Un producto se vende si hay una buena poltica de marketing que lo da a conocer y lo hace deseable. Cada vez a ms empresas que se dedican a realizar ms actividades de marketing para resaltar su producto frente a otros. 2.2 Los elementos del marketing Hay cuatro elementos controlables por la empresa que forma el marketing total o marketing mixto: producto, precio, promocin y distribucin. En nuestro producto, la Coca-Cola, la compaa utiliza el mtodo de marketing mix consistente en combinar varios elementos o tcnicas para que la empresa acte de forma coherente y planificada, y as, satisfacer las necesidades de sus consumidores. Producto La Coca-Cola es un producto de consumo extendido no solo para lo que en principio est pensado, refrescar como bebida carbonatada, sino para consumir en cualquier momento y situacin. Su prestigio, se fund en 1866, le da una categora y fama que dificultan la comercializacin de otras empresas que fabrican productos similares, pues hay que tener en cuenta que esta compaa fue un monopolio durante muchos aos porque descubri la composicin de este producto. La manera de presentar el producto a ido evolucionando a lo largo del tiempo adaptndose a las nuevas modas estticas, los nuevos materiales ms ecolgicos y a los envases ms cmodos y ligeros. En realidad, para Coca-Cola su envase es muy importante y ayuda a su reconocimiento instantneo en todo el mundo. El precio La gran cantidad de unidades que vende la compaa le permite fijar un precio asequible, que por otro lado, al comprador le parece bien por el prestigio de la marca. El precio en Espaa actualmente oscila entra las 45-55pts aproximadamente y dependiendo del establecimiento. La promocin El objetivo principal de las promocin es conseguir un incremento de la ventas. Para eso se aplican diferentes polticas de comunicacin con el exterior: publicidad, promocin de ventas, venta personal y relaciones pblicas.

La publicidad: Tiene dos funciones, informar sobre las caractersticas del producto, y la ms importante, persuadir al posible comprador. -Llamar la atencin: Hay diferentes elementos que Coca-cola usa para llamar la atencin, por ejemplo, muchas de sus campaas incluyen el color rojo que adems de recordar al producto capta la atencin de las personas. -Despertar inters: Coca-cola centra muchos esfuerzos en captar el inters de la gente joven ofrecindoles o interesndose por sus gustos y aficiones tales como la msica, organizando conciertos,... -Encontrar un deseo: Esta Compaa juega muchsimo con este aspecto. Por ejemplo compara su producto con un beso, lo equipara a los deseos de felicidad y paz navidea,... -Conseguir la actuacin: Si el resto de pasos funcionan, y coca-cola se asegura de eso con poderosas campaas, el objetivo de la venda se alcanza.

Promocin de ventas: Se refiere, sobretodo, a la poltica de marketing, que incluye una serie de actividades comerciales, que tienen como objetivo, incrementar las ventas a corto plazo. Unos cuantos ejemplos son hacer un regalo con la compra del producto. Coca-cola, por ejemplo, suele poner puntos para intercambiar por regalos en sus tapones. Venta personal: Es una venta mucho ms individual que tiene como objetivo informar, persuadir y convencer y que implica una relacin ms estrecha vendedor-cliente. Cocacola no acostumbra a practicar este tipo de venta. Relaciones pblicas: Actividades para crear y mantener una buena imagen. Los ltimos escndalos en Blgica han obligado a Coca-cola a demostrar, en esto ltimos meses, su calidad. La distribucin Esta poltica tiene como objetivo llevar hasta el consumidor el producto. Consiste en: -Almacenaje del producto: para guardar existencias acumuladas. En este caso, Coca-cola dispone de muchas filiales, y por tanto, de almacenes. -Distribucin fsica, transporte o traslado de producto: La compaa americana, como gran multinacional, tiene muchos sistemas de transporte fsico. -Facturacin y pagos: El cobro es el gran objetivo de toda venta y los ingresos de la empresa. 2.3 EL MERCHANDAISING Concepto de merchandising Conjunto de medios que ayudan a la venta del producto. Se entiende por el punto de venta donde se realiza la accin de comprar. Elementos del Merchandising Esta tcnica se utiliza en el primero de los medios para conseguir su objetivo: -Uso de carteles- Coca-cola usa bastantes y de diferentes medidas en las carreteras o en las entradas de las grandes superficies. -Situacin del producto: Tiene que ser en un lugar vistoso y donde se concentren posibles clientes (ejemplo anterior). La altura tambin es importante dentro de la situacin del producto. Las estanteras situadas a la altura de la mano o los ojos. -La presentacin en pilas del producto: Este refresco, al contrario de lo recomendado, suele estar apilado en las estanteras con riesgo de caer cuando un comprador lo coja. As pues, es importante, que el producto se ponga de forma desordenada. -La cantidad elevada del producto: Coca-cola no tiene los problemas que puede ocasionar tener muchas unidades de un producto pues tarda en caducar. -Decoracin: La decoracin del producto puede variar, por ejemplo, al llegar la navidad es tipico ver algun motivo de la poca en los envases del refresco. -El movimiento y la luz: un producto bien iluminado y con un movimiento atractivo atrae al comprador, este producto no utiliza mucho este recurso. -La organizacin de concurso en el establecimiento: Los sorteos de premios y viajes son comunes. Coca- cola regala, por ejemplo, ltimamente telfonos mviles. -Las demostraciones y degustaciones: No son tpicas las degustaciones en bebidas, y menos en refrescos. 2.4 EL PLANO DE MARKETING Es un documento que regula toda la poltica del marketing de la empresa que tiene como finalidad:

-Definir el segmento de mercado sobre el cual la empresa centrar toda la actividad. -Definir todas las variables de los que forman el marketing: producto, precio, promocin y distribucin. El plano del marketing se realiza para un tiempo determinado y consta de tres partes:

Estudio de las acciones llevadas a cabo por la empresa con un anlisis de los resultados Planificacin de objetivos. Las acciones concretas a aplicar.

Anlisis de la situacin actual Anlisis de resultados obtenidos con poltica de productos y tambin la desviacin producida entre las ventas previstas y las reales.

Planificacin de objetivos para el siguiente perodo -El producto -El consumidor y el comprador -La distribucin -Las ventas

Acciones concretas que se aplicaran Acciones para lograr los objetivos marcados. Aprobacin del plano de Marketing Aprobar un plan implica la total aceptacin por parte de todos los departamentos de la empresa. 3.EL PRODUCTO Y EL PRECIO 3.1 EL PRODUCTO Concepto: Conjunto de bienes y servicios que tienen un elevado grado de substitucin entre ellos. El producto diferenciado se define como el conjunto de bienes que son resultado de variar uno o ms atributos de un producto que al consumidor le resulte diferente. Tipos de productos Tenemos el producto industrial, destinado a un uso especifico por las empresas, los servicios que son productos inmateriales que ofrecen, precisamente, diferentes servicios y los productos de consumo, entre los que se encuentra nuestro producto la Coca-cola, definidos como productos destinados a satisfacer una necesidad y son de uso personal. Concepto de gama y lnea de producto Gama de productos: Todos los artculos que una empresa ofrece en el mercado. Lnea de productos: Son los productos fabricados con una caracterstica homognea. Ciclo de vida de un producto Las caractersticas de cada etapa de vida de un producto son: -Etapa de lanzamiento: Es la salida al mercado de un producto, puede ser totalmente nuevo o de una innovacin de un producto ya existe. L a Coca- cola en concreto, sali al mercado en 1886 en Nueva York, era un producto totalmente nuevo e ideado por un farmacutico llamado John Pemberton. Por ejemplo, la propia compaa de Coca-Cola en 1996, lanz un nuevo producto llamado Cherry -Coke, que fracas totalmente en el mercado.

-Etapa de crecimiento: En esta etapa, el producto empieza a ser conocido y las ventas suben. A finales del siglo XIX, empieza para el refresco de cola, una brillante e innovadora carrera comercial por todo los estado unidos. Setenta y cinco aos ms tarde consegua lo que solo los buenos productos americanos consiguen extenderse por el resto del mundo y a pases tan diferentes de los occidentales: Cambodja, Turqua, Paraguay, y paises orientales como China o Japn. -Etapa de madurez: Es en la que las ventas comienzan a estabilizarse. A partir de los ochenta se podra decir que la Coca-Cola estaba extendida y obteniendo beneficios ya en todo el mundo. -Etapa de declinacin: Perodo en que las ventas empiezan a reducirse. En esta compaa, no se podra hablar de esta etapa, al contrario, en pases como Corea donde los refrescos carbonatados no se venden, Coca-cola embotella y comercializa agua consiguiendo resultados. Ni siquiera grandes crisis sanitarias como la ocurrida en Blgica recientemente consiguen menguar la fama de la empresa. El envase La presentacin del producto es muy importante y tiene que tener estas caractersticas, Antes de la compra

Fcil identificacin: el producto tiene que tener personalidad propia definida, por el color, forma... En el caso de la Coca-cola, su color rojo y las letras blancas son muy caractersticos y permite identificar el producto a una distancia considerable.

Asociaciones del continente y contenido, al no ser posible disponer envase de vidrio para muchos productos, los dibujos y las letras son importantes para aclarar el contenido del envase. En un inicio, Coca-cola utilizaba el vidrio como nico envase, con el tiempo, se decant por un tipo de envase ms prctico, ecolgica y cmodo en el que tuvo que aadir ms color rojo para llamar la atencin Atractivo e impactante, el envase ha de tener una combinacin de color y de forma. Coca-cola, utiliza el color rojo para atraer el consumidor, y las letras con un color que contraste con el fondo y en forma cursiva que da una sensacin de movimiento. Despus de la compra

De fcil obertura, es importante conseguir dispositivos que proporcionen una obertura fcil, la Coca-Cola envasada en lata, tiene que llevarlo. Comodidad, si el producto es de uso repetitivo es conveniente que tenga buen cierre para su ptima conservacin. Por ejemplo, las botellas de plstico de uso cotidiano tienen un buen cierre. Facilidad de transporte y de almacenaje LA MARCA Definicin: nombre, termino, smbolo o diseo, o combinacin de todos que trata de identificar los bienes o servicios de una empresa y diferenciarlos del resto. Cuando se habla de marcas se engloban dos elementos: el nombre y el logotipo. El nombre es el que se pronuncia (Coca-cola) y el logotipo es la imagen. El nombre de la marca tiene que ser corto y fcil de recordar. A veces, el fabricante consigue que el producto y la marca se fundan en un solo nombre y el consumidor lo denomine por la marca. En Coca-cola este hecho es muy corriente. Creacin de nuevos productos Los productos no tienen una durada infinita debido a los avances tecnolgicos y a la competencia, el producto ha de mejorar. A veces, salen al mercado lo que conocemos como innovaciones: producto nuevo que no se comercializaba antes destinado al xito.

Proceso de un lanzamiento de un producto nuevo al mercado:

Bsqueda de ideas. Normalmente se obtienen de clientes, consumidores, etc. Por ejemplo, la compaa Coca-cola ide un nuevo producto: Fanta de pia, que fracas. Valoracin de las diferentes ideas y seleccin de una de ellas. Estudio econmico y financiero de la idea seleccionada. Desarrollo del producto. Prueba en el mercado. Lanzamiento del producto.
3.2 EL PRECIO Concepto Cantidad de dinero que el comprador entrega al vendedor a cambio de su adquisicin. Fijacin del precio basada en la teora econmica Segn esta teora, la empresa fija el precio para obtener el mximo beneficio. Hay dos agentes econmicos que intervienen en el mercado (vendedores y compradores)que tienen posiciones opuestas respecto a la misma variable precio. Vendedor: es decir, la empresa quiere precios altos y ofrece ms cantidad de productos contra ms alto sea el precio al que se venda. El consumidor: quiere precios bajos y compra ms cantidad de producto contra ms bajo sea el precio. El precio y la cantidad de producto en la cual coinciden los planes de los vendedores con los de los compradores son lo que denominamos punto de equilibrio. Fijacin de precios basado en los costes. Mtodo de fijar precios, sin tener en cuenta la demanda, consistente en aadir al coste del producto un determinado margen de beneficios. Fijacin de precios basada en la competencia Estudiando el mercado y sobretodo a la competencia es otro de los mtodos utilizados para fijar el precio. Hay diferentes alternativas
o o o

Poner un precio parecido al de la competencia. Fijar un precio por debajo al de la competencia. Fijar un precio superior al de la competencia. No tenemos muy claro que mtodo de fijacin de precios utiliza Coca-cola lo que s sabemos es que su precio esta por encima de la empresa de competencia ms directa: Pepsi Estrategia de precios La empresa tiene que tomar continuamente decisiones respecto al precio de sus productos, pero un momento especialmente importante es cuando introduce un nuevo producto al mercado, en este momento, la escoge una de las dos estrategias existentes: -Estrategia de precio mximo: Consiste en empezar con un precio muy alto y dirigirlo a un sector muy reducido y, ms tarde, disminuirlo para llevarlo a otros mercados. -Estrategia de precio de penetracin: Es el caso contrario al anterior. 4.LA DISTRIBUCIN Y LA PROMOCIN 4.1 LA DISTRIBUCIN DEL PRODUCTO

Concepto: La distribucin incluye todo el conjunto de procesos que conducen el producto desde la empresa al consumidor. Funciones de la distribucin El conjunto de actividades relacionadas con la distribucin son: -El transporte -Almacenamiento. -La informacin y el asesoramiento al cliente. El canal de distribucin Cualquiera de los medios que se usan para conseguir que los productos recorran el camino del producto hasta el consumidor. Se puede diferenciar entre: -El canal directo: El producto va directamente de la empresa productora al cliente. -El canal externo: La distribucin las hacen las empresas diferentes a la productora, este es el caso de Coca-cola en Espaa, su distribucin, incluso su envasado, lo realizan otras empresas. El canal de distribucin externo lo constituyen una serie de personas que son los llamados intermediarios, los cuales, se dividen en mayoristas y minoristas. Mayoristas: compran los productos a otros mayoristas y que posteriormente venden a otros intermediarios. Minoristas: intermediarios que venden el producto al consumidor final. La estrategia de la distribucin Es todo el conjunto de decisiones relacionadas con las funciones externas que se han de realizar. Estn determinadas por diferentes factores: -Factor relacionado con el mercado: si el mercado es concentrado el canal tiene que ser corto. -Factor relacionado con el producto:

Si el producto caduca rpidamente hace falta un canal rpido y corto. Si el producto tiene una medida considerable hay que eliminar al mximo los intermediarios. El producto necesita adaptarse a las caractersticas del cliente. -Factores relacionados con la propia empresa: una empresa de medida grande se puede prescindir de los intermediarios. Nuevos canales de distribucin Existen otros canales de distribucin: la franquicia, televenta, venta por ordenador y venta mediante mquinas automticas, este es el caso de la compaa de refrescos que sita las con frecuencia en sitios pblicos. 4.2 LA PROMOCIN DEL PRODUCTO Concepto: Es un conjunto de tcnicas de marketing que sirve para comunicar las caractersticas del producto y potencia El deseo de compra del consumidor. Instrumento de promocin La promocin tiene como finalidad informar sobre las caractersticas del producto, sus atributos, sus aos de vida y motivar al comprador. Estos objetivos se consiguen mediante stas instrucciones:

La publicidad: Consiste en transmitir un mensaje utilizando un medio de comunicacin con el propsito de influir en el consumidor. Coca-cola utiliza diferentes y numerosas campaas diferentes segn el pas, sus promociones nuevas son constantes y ambiciosas. Es frecuente ver en sus anuncios, ya sea radiofnicos, televisivos, pancartas..., elementos que llamen la atencin de las personas, normalmente jvenes, como por ejemplo la msica, los colores llamativos, modelos atractivos, lugares paradisacos... Tambin Es frecuente que la compaa americana de refrescos patrocine o sirva como esponsor en mbitos deportivos, en conciertos, en las series o pelculas... Los principios de la publicidad son: -Sencillez. El anuncio tiene que poder ser entendido por mucha gente con relativa facilidad. -Originalidad. Un anuncio tiene que ser capaz de llamar la atencin y crear inters. Cocacola lo consigue de forma fcil jugando con los elementos anteriormente citados, como la msica y los colores, y adems con ingenio. -Repeticin. La repeticin es clave para un anuncio de publicidad para que el consumidor recuerde constantemente el producto un claro ejemplo es uno de los eslganes de CocaCola: Siempre Coca-cola. -Oportunidad. Existen determinados momentos ms idneos para anunciar un producto, por ejemplo cuando se acerca la Navidad Coca-cola inicia una nueva campaa slo para esa poca d3l ao. -Sinceridad. La publicidad no tiene que engaar. Los medios de comunicacin de masa ms utilizados son: 1.Televisin 2.Radio 3.La prensa y otras revistas

La publicidad exterior (pancartas...)

La empresa Coca-cola emplea todos los medios anteriores para su promocin.

La promocin, propiamente de las ventas Es el conjunto de actividades que hace la empresa para incrementar sus ventas en un intervalo corto de tiempo. El incremento de ventas puede interesar a la empresa por diversos motivos. La promocin est muy relacionada con la publicidad porque las dos tienen el mismo objetivo: incremementar ventas. Las tcnicas son muy variadas. -Rebajas del precio -Obsequios o regalos. -Ofrecer ms cantidad al mismo precio La Coca-cola utiliza, sobretodo el recurso de obsequios o regalos.

La venta personal Se trata de una relacin muy directa entra consumidor y cliente. El vendedor, conocedor del producto y el mercado a fondo, intentar convencer, persuadir e informara al cliente para conseguir que compre.

Relaciones pblicas Es una tcnica de promocin que intenta potenciar las relaciones exteriores (sindicatos, medios de comunicacin...) e interiores (trabajadores, accionistas...) de la empresa.

A la empresa le interesa vender una buena imagen en ciertos momentos, por ejemplo, Coca-cola tuvo un serio problema con su filial en Blgica que ocasion intoxicaciones e incluso muertes, inmediatamente, la compaa retir todas las unidades de origen belga e implanto rigurosos controles de sanidad y seguridad en toda la Unin Europea.

GALAXY

Informacin sobre el modelo

Marca: Modelo: Ao de fabricacin: Nmero de producto:

Samsung Mobile GT-I9300MBDDBT 2012 GTI9300MBDDBT 1000 MB 16 GB Android 4.0 ice cream sandwich 1400 MHz

Memoria
Capacidad de la memoria RAM: Capacidad de la memoria:

Componentes, perifricos
Sistema operativo: Velocidad del procesador: Otras caractersticas:

Camera, Touchscreen, E-Mail, Internet, MP3, Radi 4.8 pulgadas 4X 720 x 1280 8 Mp 8 Mp S Lithium-Ion (Li-Ion) S S 802.11 a/b/g/n WiFi 1 wifi Touch screen/stylus pen touchscreen S S S

Imgenes
Dimensin de la pantalla: Zoom digital : Resolucin de pantalla: Mxima resolucin: Resolucin del sensor ptico:

Audio y vdeo
Tipo de salida de audio:

Energa

Descripcin de la batera: Pilas / bateras incluidas: Pilas necesarias:

Comunicacin y conexin de redes

Tipo de conexin inalmbrica: Descripcin de la interfaz de red:

Normas e interfaces
Nmero de puertos USB: Tipo de conector: Entrada de interfaz humana: Factor de forma:

Otros
Con enfoque automtico: Incluye adaptador AC: Compatible con tecnologa Bluetooth: