Servicio Infraestructura

Categoria Computadoras - DN

Atencion a Usuarios Configuracion de equipo Instalacion de equipo Instalacion de perifericos Mantenimientos correctivos - coordinacion con proveedor externo de ser necesario Programacion de mantenimientos preventivos Manejo del inventario Configuracion de equipo Instalacion de equipo Instalacion de perifericos Coordinacion de mantemientos correctivos con proveedor externo (Telefonica) Programacion de mantenimientos preventivos con proveedor externo (Telefonica) Manejo del inventario Configuracion de equipo Instalacion de equipo Apoyo y orientacion a los programas Mantenimientos correctivos - coordinacion con proveedor externo de ser necesario Programacion de mantenimientos preventivos Gestion de prestamos y habilitacion en salas Entrenamiento en el uso y manejo Configuracion de equipo en usuarios Instalacion de equipo Apoyo y orientacion a los programas Mantenimientos correctivos - coordinacion con proveedor externo de ser necesario Programacion de mantenimientos preventivos Entrenamiento en el uso y manejo Configuracion de equipo en usuarios Instalacion de equipo Apoyo y orientacion a los programas Mantenimientos correctivos - coordinacion con proveedor externo de ser necesario Programacion de mantenimientos preventivos Entrenamiento en el uso y manejo Cotizaciones con proveedores - Equipos DN Elaboracion de cuadros comparativos y recomendacin Equipos DN Apoyo y orientacion a los programas Recepcion e instalacion - Equipos DN, Equipos de proyectos especificos Habilitacion a usuarios para conexin (cableado o wireless) Habilitacion de accesos a equipos compartidos (File server, impresoras, etc) Coordinacion para el mantenimiento de red (cableado y wireless) Configuracion de equipos de red (impresoras, Disco duro, etc.) Orientacion de usuarios en el manejo de los equipos compartidos en red. Apoyo en la instalaciones adicionales a la red Creacion de cuentas del FILE SERVER Eliminacion de cuentas del FILE SERVER Reseteo de contrasea del FILE SERVER Informacion de contrasea del FILE SERVER Configuracion del servicio en los equipos Ejecucion de respaldos en los servidores Entrenamiento en el uso y manejo Creacion de cuentas Eliminacion de cuentas Reseteo de contrasea Informacion de contrasea Desbloqueo de cuenta Control de listado de contraseas Instalacion de Dominio en el servidor respectivo Creacion de las cuentas Eliminacion de las cuentas Configuracion en los clientes outlook Orientacion para el acceso via Web de la cuenta y habilitacion de mensaje por vacaciones Reseteo de contrasea Informacion de contrasea Configuracion de desvio Control del listado de correos*

Administracion / Gestion Control de la distribucion en las areas funcionales

Computadoras HP - DN

Control de la distribucion en las areas funcionales

Proyectores

Validacion de proveedores para mantenimientos

Impresoras

Validacion de proveedores para mantenimientos

Multifuncionales

Validacion de proveedores para mantenimientos

Compra de activos ICT

Buscar aprobacion de la compra - Equipos DN, Equipos de proyectos especificos

Procesamiento del pago de facturas Diagrama de red y definicion de distribucion de red (IP's) Coordinacion de la distribucion de red con las areas funcionales. Validacion de proveedores para mantenimientos de red

Redes

Red local

Respaldos

Mantenimiento de servidor Coordinacion de la distribucion de capacidad de almacenaje con las areas funcionales.

Usuario de Dominio - DN

Mantenimiento de servidor Verificacion de licencias activas y necesarias

Comunicaciones

Correo Electronico

Resolucion en caso de falla del servicio por parte del proveedor Habilitacion para el acceso via pagina Web

VoIP

Entrenamiento en el uso y manejo de los anexos Informar la distribucion de anexos (nacional) Configurar anexos Diagnosticar problemas con anexos Informar accesos y contraseas de anexos Apoyar en el mantenimiento de la central

Gestionar el mantenimiento y funcionamiento de la central Configurar anexos y contraseas para salida de llamadas en el servidor Control de la distribucion de anexos Configurar conexin a la red continental

Videoconferencia

Apoyo en la conexin con otros puntos

Control de direcciones nacionales/internacionales para la conexin

Servicio

Categoria

Atencion a Usuarios Apoyo en el mantenimiento de los equipos Informar direccion de otros puntos (nacionales/internacionales) Entrenamiento en el uso y manejo de los equipos

Administracion / Gestion Gestionar el mantenimiento o servicios adicionales de los equipos

Servicio Comunicaciones Corporativas

Categoria Conexin a Internet + Seguridad

Atencion a Usuarios Monitoreo del funcionamiento del servicio

Administracion / Gestion Seguimiento y apoyo en la resolucion de averias (DN y Programas) Control del listado de CD Control de las configuraciones de accesos y filtros

Telefonia

RPMs - Moviles

Diagnostico de problemas Verificacion de velocidad (upload/download) Reporte de averias DN (ON+RRFF y CENFOR) Apoyo y Orientacion para el registro de averias en los Habilitacion de accesos en firewall programas (listado de CD) Orientacion sobre el servicio en cuanto a configuracion y limitaciones Seguimiento y apoyo en la resolucion de averias (DN y Monitoreo del funcionamiento del servicio Programas) Coordinacion para altas y bajas de lineas y de servicios Diagnostico de problemas adicionales Reporte de averias DN (ON+RRFF y CENFOR) Apoyo y Orientacion para el registro de averias en los programas Seguimiento y apoyo en la resolucion de averias (DN y Apoyo en reporte de averias o extravios Programas) Entrega de equipos de reposicion Gestion para la reposicion de equipos Orientacion en el uso y manejo de los equipos celulares Control del listado de RPM - reposiciones Control del listado de RPM* Apoyo para asegurar el funcionamiento de la BD de Access 2003 Verificacion de la version de Access 2003 para su funcionamiento Verificacion de la instalacion de Microsoft Silverlight (nuevas BD) Verificacion de las caracteristicas tecnicas del equipos para funcionamiento de las BD (nueva y access) Control y distribucion por localidades de las facturas

Sistemas de Informacion

BD Programas

Software

Instalacion y configuracion de software legales y corporativos Desinstalacion de software ilegales y no permitidos Facilitar la dispocision de instaladores Facilitar las contraseas corporativas de instaladores Habilitar permisos para denegar y acceder a los usuarios Instalacion y configuracion Facilitar la dispocision de instaladores Facilitar llave de licencia Desinstalacion de antivirus que no sean corporativos

Antivirus

Servicio Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura Redes Redes Redes Redes Redes Redes Redes Redes Redes Redes Redes Redes Redes Redes Redes Redes Redes Redes Redes Redes Comunicaciones Comunicaciones

Categoria Computadoras - DN Computadoras - DN Computadoras - DN Computadoras - DN Computadoras - DN Computadoras - DN Computadoras HP - DN Computadoras HP - DN Computadoras HP - DN Computadoras HP - DN Computadoras HP - DN Computadoras HP - DN Proyectores Proyectores Proyectores Proyectores Proyectores Proyectores Proyectores Impresoras Impresoras Impresoras Impresoras Impresoras Impresoras Multifuncionales Multifuncionales Multifuncionales Multifuncionales Multifuncionales Multifuncionales Compra de activos ICT Compra de activos ICT Compra de activos ICT Compra de activos ICT Red local Red local Red local Red local Red local Red local Respaldos Respaldos Respaldos Respaldos Respaldos Respaldos Respaldos Usuario de Dominio - DN Usuario de Dominio - DN Usuario de Dominio - DN Usuario de Dominio - DN Usuario de Dominio - DN Usuario de Dominio - DN Usuario de Dominio - DN Correo Electronico Correo Electronico

Atencion a Usuarios Configuracion de equipo Instalacion de equipo Instalacion de perifericos Mantenimientos correctivos - coordinacion con proveedor externo de ser necesario Programacion de mantenimientos preventivos Manejo del inventario Configuracion de equipo Instalacion de equipo Instalacion de perifericos Coordinacion de mantemientos correctivos con proveedor externo (Telefonica) Programacion de mantenimientos preventivos con proveedor externo (Telefonica) Manejo del inventario Configuracion de equipo Instalacion de equipo Apoyo y orientacion a los programas Mantenimientos correctivos - coordinacion con proveedor externo de ser necesario Programacion de mantenimientos preventivos Gestion de prestamos y habilitacion en salas Entrenamiento en el uso y manejo Configuracion de equipo en usuarios Instalacion de equipo Apoyo y orientacion a los programas Mantenimientos correctivos - coordinacion con proveedor externo de ser necesario Programacion de mantenimientos preventivos Entrenamiento en el uso y manejo Configuracion de equipo en usuarios Instalacion de equipo Apoyo y orientacion a los programas Mantenimientos correctivos - coordinacion con proveedor externo de ser necesario Programacion de mantenimientos preventivos Entrenamiento en el uso y manejo Cotizaciones con proveedores - Equipos DN Elaboracion de cuadros comparativos y recomendacin Equipos DN Apoyo y orientacion a los programas Recepcion e instalacion - Equipos DN, Equipos de proyectos especificos Habilitacion a usuarios para conexin (cableado o wireless) Habilitacion de accesos a equipos compartidos (File server, impresoras, etc) Coordinacion para el mantenimiento de red (cableado y wireless) Configuracion de equipos de red (impresoras, Disco duro, etc.) Orientacion de usuarios en el manejo de los equipos compartidos en red. Apoyo en la instalaciones adicionales a la red Creacion de cuentas del FILE SERVER Eliminacion de cuentas del FILE SERVER Reseteo de contrasea del FILE SERVER Informacion de contrasea del FILE SERVER Configuracion del servicio en los equipos Ejecucion de respaldos en los servidores Entrenamiento en el uso y manejo Creacion de cuentas Eliminacion de cuentas Reseteo de contrasea Informacion de contrasea Desbloqueo de cuenta Control de listado de contraseas Instalacion de Dominio en el servidor respectivo Creacion de las cuentas Eliminacion de las cuentas

Administracion / Gestion Control de la distribucion en las areas funcionales

Control de la distribucion en las areas funcionales

Validacion de proveedores para mantenimientos

Validacion de proveedores para mantenimientos

Validacion de proveedores para mantenimientos

Buscar aprobacion de la compra - Equipos DN, Equipos de proyectos especificos

Procesamiento del pago de facturas Diagrama de red y definicion de distribucion de red (IP's) Coordinacion de la distribucion de red con las areas funcionales. Validacion de proveedores para mantenimientos de red

Mantenimiento de servidor Coordinacion de la distribucion de capacidad de almacenaje con las areas funcionales.

Mantenimiento de servidor Verificacion de licencias activas y necesarias

Resolucion en caso de falla del servicio por parte del proveedor Habilitacion para el acceso via pagina Web

Servicio Comunicaciones Comunicaciones Comunicaciones Comunicaciones Comunicaciones Comunicaciones Comunicaciones Comunicaciones Comunicaciones Comunicaciones Comunicaciones Comunicaciones Comunicaciones Comunicaciones Comunicaciones Comunicaciones

Categoria Correo Electronico Correo Electronico Correo Electronico Correo Electronico Correo Electronico Correo Electronico VoIP VoIP VoIP VoIP VoIP VoIP Videoconferencia Videoconferencia Videoconferencia Videoconferencia

Atencion a Usuarios Configuracion en los clientes outlook Orientacion para el acceso via Web de la cuenta y habilitacion de mensaje por vacaciones Reseteo de contrasea Informacion de contrasea Configuracion de desvio Control del listado de correos* Entrenamiento en el uso y manejo de los anexos Informar la distribucion de anexos (nacional) Configurar anexos Diagnosticar problemas con anexos Informar accesos y contraseas de anexos Apoyar en el mantenimiento de la central Apoyo en la conexin con otros puntos Apoyo en el mantenimiento de los equipos Informar direccion de otros puntos (nacionales/internacionales) Entrenamiento en el uso y manejo de los equipos

Administracion / Gestion

Gestionar el mantenimiento y funcionamiento de la central Configurar anexos y contraseas para salida de llamadas en el servidor Control de la distribucion de anexos Configurar conexin a la red continental

Control de direcciones nacionales/internacionales para la conexin Gestionar el mantenimiento o servicios adicionales de los equipos

Servicio Comunicaciones Corporativas Comunicaciones Corporativas Comunicaciones Corporativas Comunicaciones Corporativas Comunicaciones Corporativas Comunicaciones Corporativas Comunicaciones Corporativas Comunicaciones Corporativas Comunicaciones Corporativas Comunicaciones Corporativas Comunicaciones Corporativas Comunicaciones Corporativas Comunicaciones Corporativas Comunicaciones Corporativas Comunicaciones Corporativas Sistemas de Informacion Sistemas de Informacion Sistemas de Informacion Sistemas de Informacion Sistemas de Informacion Sistemas de Informacion Sistemas de Informacion Sistemas de Informacion Sistemas de Informacion Sistemas de Informacion Sistemas de Informacion Sistemas de Informacion Sistemas de Informacion

Categoria Conexin a Internet + Seguridad Conexin a Internet + Seguridad Conexin a Internet + Seguridad Conexin a Internet + Seguridad Conexin a Internet + Seguridad Conexin a Internet + Seguridad Telefonia Telefonia Telefonia Telefonia RPMs - Moviles RPMs - Moviles RPMs - Moviles RPMs - Moviles RPMs - Moviles BD Programas BD Programas BD Programas BD Programas Software Software Software Software Software Antivirus Antivirus Antivirus Antivirus

Atencion a Usuarios Monitoreo del funcionamiento del servicio Diagnostico de problemas Verificacion de velocidad (upload/download) Reporte de averias DN (ON+RRFF y CENFOR) Apoyo y Orientacion para el registro de averias en los programas (listado de CD) Orientacion sobre el servicio en cuanto a configuracion y limitaciones Monitoreo del funcionamiento del servicio Diagnostico de problemas Reporte de averias DN (ON+RRFF y CENFOR) Apoyo y Orientacion para el registro de averias en los programas Apoyo en reporte de averias o extravios Entrega de equipos de reposicion Orientacion en el uso y manejo de los equipos celulares Control del listado de RPM - reposiciones Control del listado de RPM* Apoyo para asegurar el funcionamiento de la BD de Access 2003 Verificacion de la version de Access 2003 para su funcionamiento Verificacion de la instalacion de Microsoft Silverlight (nuevas BD) Verificacion de las caracteristicas tecnicas del equipos para funcionamiento de las BD (nueva y access) Instalacion y configuracion de software legales y corporativos Desinstalacion de software ilegales y no permitidos Facilitar la dispocision de instaladores Facilitar las contraseas corporativas de instaladores Habilitar permisos para denegar y acceder a los usuarios Instalacion y configuracion Facilitar la dispocision de instaladores Facilitar llave de licencia Desinstalacion de antivirus que no sean corporativos

Administracion / Gestion Seguimiento y apoyo en la resolucion de averias (DN y Programas) Control del listado de CD Control de las configuraciones de accesos y filtros Habilitacion de accesos en firewall

Seguimiento y apoyo en la resolucion de averias (DN y Programas) Coordinacion para altas y bajas de lineas y de servicios adicionales

Seguimiento y apoyo en la resolucion de averias (DN y Programas) Gestion para la reposicion de equipos

Control y distribucion por localidades de las facturas