TIPOS Y CLASES DE CLIENTES QUE SE VAN A MANEJAR EN FREMAUTOR SAS

Manejo de clientes actuales: Estos clientes piden un servicio tanto de

mantenimiento como compra de repuestos, estos adquieren un mantenimiento elctrico, como tambin en el sistema de suspensin y frenos y esto nos ayudara a la estabilidad y viabilidad de la microempresa.

Los clientes actuales se dividen en 4 categoras que son:

1. Clientes activos e inactivos: Como clientes activos tendramos
los transportadores de carga pesada pues son los que transita con mayor frecuencia y necesitan de los servicios que brinda nuestra microempresa que esta ubicada en la va de morrorico

2. Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional Frecuente: Tendramos los que requieran de nuestro servicio unas
3 o 4 veces en el mes que serian las personas que manejan la maquinaria pesada, automviles o camperos ya que estn complacidos con nuestro servicio y atencin al cliente.

Clientes de compra habitual: Tendramos a los viajeros quienes

necesitan de un servicio espordico o aquellos que requieren de un repuesto, brindndole siempre una atencin preferida y dndole los repuestos de alta calidad con los mejores descuentos para que en algn futuro nos recomienden o sigan asistiendo.

 Clientes de compra ocasional: En este tenemos los que ven la necesidad de un servicio o un repuesto por causa de una falla siendo estos clientes de diferentes ciudades.

3. Clientes por alto volumen de compras: Estos clientes son los

que nos representa un gran aporte y sostenibilidad de la empresa ya que estos son los principales consumidores que adquieren de una gran cantidad de repuestos en el mes y de un servicio continuo como es el cambio de aceite, y mantenimiento preventivo de suspensin, frenos y direccin. Clientes por bajo consumo de compras: Son los que necesitan de un repuesto o servicio espordico.

4. Clientes

Son aquellos que tenemos frecuentemente en nuestra microempresa ya que hemos cumplido satisfactoriamente con las expectativas del cliente en garantas y en la calidad de repuestos y servicios ofrecidos.

complacidos:

Clientes insatisfechos: Son aquellos que nos ayudan a corregir las fallas que tenemos en nuestra microempresa. Clientes altamente influyentes: Son todos aquellos empresarios o dueos de flotas quienes conformes con el servicio realizado a sus automviles nos recomiendan y brindan su confianza en el campo social y empresarial.

 Clientes de influencia a nivel familiar: Son aquellas personas que son cercanas a nuestro entorno familiar y estos son los encargados de darnos reconocimiento y publicidad ante las personas.

Clientes potenciales segn su posible frecuencia de compras: Son aquellos clientes que nos compran al por mayor los
repuestos, y tienen un parque automotor grande, debido a esto necesitan de los servicios de la microempresa todos los das.