Formato para documentar procesos/ sistemas

Fecha de realizacin 11/11/2005

Nombre del Proceso: Asistencia Remota va VNC Revisado Por:

Autor : Soporte Tcnico Responsable/s: Gerente de TI, Gerente de Sistemas, Soporte Tcnico

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Fecha que entra en vigor:

Objetivo del proceso /sistema

Brindar asistencia inmediata al usuario dentro de la red de rea local usando como herramienta el Software de VNC

Descripcin

Primeramente accederemos a la aplicacin de VNC, ejecutando la opcin de Run VNCviewer (Fig. 1.1) a lo que inmediatamente nos aparecer una pantalla donde deberemos indicar el equipo al cual nos deseamos conectar ya sea escribiendo el nombre del equipo o la direccin IP del Mismo (Fig. 1.2) podemos definir opciones adicionales para la conexin dando clic en el botn Options, aunque la nica que nos podra interesar es la Opcin de View only (Fig. 1.3) que nos ayuda a ver lo que el usuario hace pero sin tener la posibilidad de interactuar con el equipo

Fig. 1.1

Fig. 1.2

Fig. 1.3

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Una vez que el programa encuentre el equipo que deseamos, nos aparecer una pantalla pidiendo la contrasea (Fig. 1.4), en caso de no encontrar el equipo nos mandara un mensaje de error (Fig. 1.5) y tendremos que iniciar nuevamente desde el principio, en caso que el equipo responda y no introduzcamos una contrasea igualmente nos mandar un mensaje de error (Fig. 1.6) o si tecleamos incorrectamente la contrasea (Fig. 1.7) en todos los casos tendremos que iniciar nuevamente el proceso, si se efectu la conexin adecuadamente nos mostrar la pantalla del usuario (Fig. 1.8)

Fig. 1.4

Fig. 1.5

Fig. 1.6

Fig. 1.7

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Fig. 1.8 En esta pantalla podremos interactuar con el usuario ya se indicando los pasos a seguir (si tenemos activamos la opcin View only) o moviendo el cursor del Mouse y/o utilizando el teclado, la pantalla del usuario estar en una ventana mas en nuestra PC pudiendo indicando en el ngulo superior derecho el nombre del equipo al cual estamos conectados. Si cerramos esta pantalla automticamente se terminar la conexin con el usuario remoto.

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De la misma forma en la barra de herramienta nos mostrar la conexin actual (Fig. 1.9) y si damos un clic secundario donde se encuentra nuestra conexin nos aparecer un men con las opciones que tenemos en el VNC, las opciones que nos podran interesar podran ser Send Crtl-Alt-Del para un inicio de sesin, Connection options para cambiar de solo ver a control o viceversa, entre otras mas.

Fig. 1.9

Interaccin con otros procesos / sistemas

Proceso/Sistema Interaccin

Instalacin de Servicio de VNC

Para poder tener conexin con el equipo remoto, este deber tener instalado el servicio de VNC

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Indicadores de resultados
Al realizar la conexin exitosamente, de lo contrario puede ser que alguno de los pasos este omitindose o se este cometiendo algunos de los errores indicados en el proceso, de no haber problema con algn paso del proceso podra ser a causa de la instalacin del servicio de VNC.

Evaluacin y mejora
Fecha de Evaluacin Mejora Propuesta

Situacin Anterior

Situacin Actual

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