1

PROCECIMIENTOS PARA CAMBIOS DE RED

(PUBLICADOS POR CREZ-KC A LOS 10 DAS DEL MES DE ABRIL DE 2011)

ATENCION: EN NINGUN CASO SE PERMITIR EL CAMBIO DE RED DE UN FRANQUICIADO QUE HAYA ALCANZADO UN RANGO PAGO MAYOR A CONSULTOR MASTER DURANTE LAS ULTIMAS 12 CAMPAAS. A continuacin describimos 2 casos: CASO 1: Cuando un Franquiciado tiene Formulario de Franquicia firmado y radicado (en donde se incluye cul es su enroller) y se quiere cambiar de red:
El FRANQUICIADO que quiere cambiar de red debe descargar el FORMULARIO DE CAMBIO DE FRANQUICIADOR que se encuentra en la Intranet Crez-KC, seccin CAJA DE HERRAMIENTAS >AYUDAS. Lo debe diligenciar en su TOTALIDAD y debe incluir las 3 firmas que se solicitan en el formato. ADEMS debe adjuntar FOTOCOPIA de las 3 cdulas. Tanto la de l como la de su Franquiciador actual que es el que est autorizando que su FRANQUICIADO de nivel 1 se cambie de red. Tambin debe incluir la firma del franquiciador de su franquiciador y la respectiva FOTOCOPIA de la cedula. En resumen, son 4 documentos: EL FORMATO DEBIDAMENTE DILIGENCIADO Y LAS FOTOCOPIAS DE LAS 2 CEDULAS. El FRANQUICIADO debe hacerlos llegar a contactocrezkc@webcrezkc.com o al Apartado Areo: 260143.

*En caso de que la informacin/documentacin est completa:

SERVICIO AL CLIENTE contactar al FRANQUICIADO y le indicar que su cambio quedar realizado el da VIERNES inmediatamente siguiente. As, el da viernes, CREZ-KC tramitar todos los cambios y terminaciones recibidos hasta el jueves previo a las 8pm. Si el requerimiento del cliente llega el da VIERNES a Servicio al Cliente o al Apartado areo, el cambio estar listo solo hasta el prximo VIERNES (de la siguiente semana). Entonces queda As: Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes

Este da se Documentacin Documentacin Documentacin Documentacin tramita todo lo recibida en recibida en recibida en recibida en recibido hasta el Servicio al Cliente Servicio al Cliente Servicio al Cliente Servicio al Cliente JUEVES 8pm

Vigente a partir de: Marzo 7 de 2011

*En caso de que la informacin/documentacin NO est completa:

SERVICIO AL CLIENTE contactar al FRANQUICIADO y le indicar que su documentacin est INCOMPLETA o MAL DILIGENCIADA (depende del caso). Le indicar que su solicitud NO PROCEDE, identificar cul es el error e invitar al FRANQUICIADO a completar o volver a enviar su documentacin. EN NINGUN CASO SERVICIO AL CLIENTE tramitar ninguna solicitud mal diligenciada o incompleta.

CASO 2: Cuando un Franquiciado NO tiene Formulario de Franquicia firmado (en donde se incluye cual es su enroller) y se quiere cambiar de red
El FRANQUICIADO que quiere cambiar de red debe descargar el FORMULARIO DE CAMBIO DE FRANQUICIADOR que se encuentra en la intranet, seccin CAJA DE HERRAMIENTAS >PAPELERIA. Debe diligenciar nicamente la parte que le corresponde a l. NO NECESITA LA FIRMA DE SU ENROLLER ACTUAL. O deber diligenciar una carta en donde haga explicita su solicitud de cambio de franquiciador, indicando: su nombre, su cdula, su cdigo de franquicia, su franquiciador actual y los nombres, apellidos y cdigo de franquicia de quien ser el Nuevo Franquiciador. DEBE INCLUIR LA FOTOCOPIA DE SU CEDULA (la propia). En resumen, son 2 documentos: EL FORMATO DEBIDAMENTE DILIGENCIADO O LA CARTA Y LA FOTOCOPIA DE LA CEDULA DE LA PERSONA QUE SE QUIERE CAMBIAR DE RED. Estos documentos debe hacerlos llegar el FRANQUICIADO a contactocrezkc@webcrezkc.com o al Apartado Areo: 260143.

*En caso de que la informacin/documentacin est completa:

SERVICIO AL CLIENTE Contactar al FRANQUICIADO y le indicar que su cambio quedar realizado el Da VIERNES inmediatamente siguiente. As, el da viernes, CREZ-KC tramitar todos los cambios y terminaciones recibidos hasta el jueves previo a las 8pm. Si el requerimiento del cliente llega el Da VIERNES a SERVICIO AL CLIENTE o a Apartado areo, el cambio estar listo solo hasta el prximo VIERNES (de la siguiente semana). Entonces queda As:
Lunes Documentacin recibida en SERVICIO AL CLIENTE Martes Documentacin recibida en SERVICIO AL CLIENTE Mircoles Documentacin recibida en SERVICIO AL CLIENTE Jueves Documentacin recibida en SERVICIO AL CLIENTE Viernes Este da se tramita todo lo recibido hasta el JUEVES 8pm

Vigente a partir de: Marzo 7 de 2011

*En caso de que la informacin/documentacin NO est completa:

SERVICIO AL CLIENTE Contactar al FRANQUICIADO y le indicar que su documentacin est INCOMPLETA o MAL DILIGENCIADA (depende del caso). Le indicar que su solicitud NO PROCEDE, le indicar cual es el error e invitar al FRANQUICIADO a completar o volver a enviar su documentacin. EN NINGUN CASO SERVICIO AL CLIENTE tramitar ninguna solicitud mal diligenciada o incompleta.

Vigente a partir de: Marzo 7 de 2011