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CARACTERSTICAS

CIN NICA COM CTIVA EFE

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1.Inters mutuo por comunicarse. 2. Cdigo comn. 3. Marco de referencia recproco. 4. Retroalimentacin 5. Libertad de expresin. 6. Repeticin t formulacin de datos. 7. Disposicin a cambiar.

IN AC AL NIC ION MU AC CO NIZ GA OR

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CARACTERSTICAS

CIN NICA NAL COM ZACIO ANI ORG

Ocurre entre miembros de un sistema. Involucra mensajes, personas, sentimientos, valores, relaciones y habilidades. Es una actividad dinmica. Proceso cualitativo y cuantitativo. Influye en las actividades de la organizacin.

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Direcciones
-

Psicolgicos Cognitivos Culturales Semnticos Habilidades personales Aspectos fsicos Barreras de comunicacin Otra clasificacin: psicolgicas, fsicas y Correctiva semnticas. Preventiva 2 /26/1 5 Evolutiva
-

Comunicacin descendente. Comunicacin ascendente. Comunicacin horizontal. Comunicacin cruzada

Factores de influenci

EL ARTE DE LA COMUNICACIN
Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

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DEFINICI N

Es el proceso por el cual se transmiten e intercambian ideas, pensamientos, sentimientos y valores entre los miembros que conforman una organizacin o empresa con el propsito de que esta lleve a cabo el cumplimiento de sus objetivos y funciones.

Ocurre entre miembros de un 5/26/12 sistema complejo,

Las direcciones que pueden tener dichas redes de comunicacin:

comunicacin comunicacin comunicacin comunicacin

descendente ascendente horizontal cruzada

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FUNCIONES DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL LA CO cumple las funciones principales de modificar la conducta, efectuar cambios, de hacer productiva la informacin y de lograr metas, es decir, el de realizar cambios para influir en las acciones tendiente al bienestar de la organizacin.

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Socializacin o mantenimiento

Autoestima Relaciones interpersonales Motivacin

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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL mercadeo y venta de productos crea un ambiente de confianza fomenta actividades de integracin influye en la imagen corporativa

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LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Es el sistema comn de valores y creencias compartidas por las personas que integran la organizacin y que las distingue de otras.

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DE LA CULTURA ORGANIZ Simblicas (imgenes) ACIONAL Conductuales (Uso

del lenguaje, vestuario, rituales) Estructurales (polticas y normas) Materiales ( instalaciones , equipo, mobiliario)

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CULTURA ORGANIZ ACIONAL

La org. Trata a las personas como instrumentos.

CARACTERSTICAS DE LA CULTURA DE PODER Cumplir las demandas y necesidades de sus jefes

CARACTERSTICAS DE LA CULTURA DE LA ESTRUCTURA Realizan tareas inherentes a sus propios objetivos y trabajos. La org. Trata a las personas como empleados

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LA VENTANA DE JOHARI Propuesta por los psiclogos: Joseph Luft y Harry Ingham. YO ABIERTO YO OCULTO YO CIEGO YO DESCONOCIDO el entrevistador el impertinente el desconocido

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VENTANA DE JOHARI Propuesta

por los psiclogos: Joseph Luft y Harry Ingham.

YO ABIERTO YO OCULTO YO CIEGO

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YO

DESARROLLO DEL PROCESO DE COMUNICACIN

CAPACIDAD DE EXPRESION Ordenar la expresin de ideas Expresar sentimientos Despertar inters Percibir las reacciones Aclarar el tema Manejar diferentes opiniones Variar formas de expresin Aclarar dudas Solicitar retro alimentacin Equilibrar la intercomunicacin

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HABILIDAD PARA ESCUCHAR si hemos recibido dos odos y una boca, es, sin duda, para hacernos comprender la primaca de escuchar sobre hablar Zenn. Propiciar ambiente de confianza Destinar un tiempo razonable Evitar interrumpir Evitar prejuicio Captar mensaje verbal Percibir mensaje no verbal

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N DE ASERTIVI DAD DEE GALASSI. una conducta asertiva forma envuelve en

directa la expresin de nuestros sentimiento, preferencias, necesidades u opiniones en la manera en que nosotros nos dirigimos a otras personas, sin forzarlas, ni menospreciarlas, ni usarlas como medios

5/26/12 ADLER La habilidad

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA EL CONTACTO VISUAL LA PROXEMICA O DISTANCIA CORPORAL Intima: de 0 a 45 cm Personal: de 46cm a 1.20m. Social: de 1.20m. a 3 m Pblica de: 3m. en adelante EXPRESIN FACIAL Y LOS GESTOS Para que tus mensajes sean asertivos, es necesario una correspondencia entre estos y las expresiones faciales POSTURA Y MOVIMIENTO CORPORAL ELEMENTOS VOCALES Volumen Velocidad Tono y entonacin nfasis

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1. Fo rma s de deci r NO

a)No natural. b)Escuchar activamente

y despus decir NO. c)No razonado d)No temporal

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2. D isco raya do

Este tipo de respuetsa implica usar una frase que exprese negacion y debe de repetirse todas las veces que sea necesario sin cambiar u omitir alguna palabra del mensaje original. v Efectos clnicos: nos permite sentirnos a nuestras anchas e ignorar las trampas verbales manipuladas sin apartarnos del punto

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3.Ba nco de nieb la

Se aceptan las criticas

manipuladas y se reconoce serenamente ante nuestros crticos la posibilidad de que haya parte de verdad en lo que dicen, sin que por ello abdiquemos de nuestro derecho a ser nicos jueces. Efectos clnicos: nos permite recibir las criticas sin sentirnos violentos ni adoptar

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4 . Li bre infor ma c in

Nos ensea a

identificar los simples indicios que nos da otra persona en el curso de la vida cotidiana, y que nos permiten reconocer que es lo interesante o importante para esa persona. Efectos clnicos: nos permite vencer nuestra timidez y entrar en conversacin social con los dems

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5. A serc in nega t iv a

Nos ensea a aceptar

nuestros errores y faltas mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las criticas, hostiles y constructivas, que se formulan a propsito de nuestras cualidades negativas.

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6 . In terro gaci n nega t iv a

Se deben suscitar las

criticas sinceras por parte de los dems, con el fin de sacar provecho de la informacin o de agotarlas con lo cual se inclina al mismo tiempo a nuestros crticos a mostrarse mas asertivos y a no hacer un uso tan intensivo de los trucos manipulativos.

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a ci o n 7.au t orre vel

Esta tcnica ensea a

aceptar e iniciar la discusin de los aspectos positivos y negativos de nuestra personalidad, nuestro comportamiento, nuestro estilo de vida y nuestra inteligencia, con objeto de fomentar y favorecer la comunicacin social as como reducir la manipulacin

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8. C omp rom is o viab le

Cuando empleamos las

tcnicas asertivas verbales, es muy practico ofrecer a la otra parte un compromiso viable, siempre que comprendamos que no esta en juego el respeto que nos debemos a nosotros mismos.

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El c digo

Es un grupo de

smbolos estructurados, que tengan un significado para alguien

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El c o nten ido

Esencia misma de la

comunicacin, la idea que se transmite, con inferencias juicios y afirmaciones. Es el material seleccionado por la fuente para expresar su proposito.

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El tr a ta m iento

La toma de decisiones

que ejerce la fuente para seleccionar y estructurar los cdigos y el tratamiento. El tratamiento del mensaje le brinda la oportunidad a la persona de seleccionar o no la forma de emitir su mensaje. Es responsabilidad del mensaje el fracaso o el

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Ca n a le s mat erial es

El canal mas utilizado

es el gaseoso, cuando hablamos son la ondas sonoras las que viajan a travs de la atmsfera se propagan en forma de esferas de radio creciente hasta llegar a los odos del publico.

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El canal solido en

segundo lugar, cuando hablamos por telfono, la voz se conduce por impulsos elctricos que viajan por un hilo almbrico hasta el receptor.

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Tercer lugar canal

liquido tambin puede conducir sonido bajo efectos especiales.

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Ca n a le s org nico s

Canal ptico, auditivo,

gustativo, tctil, olfativo. Estos canales son los rganos de los sentidos del ser humano. Un alto porcentaje de lo que el hombre sabe, ingresa por estos canales.