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Modelos de Gestion Orient A Dos A La Excel en CIA
Modelos de Gestion Orient A Dos A La Excel en CIA
NO PRESCRIPTIVOS (voluntarios)
1. MODELOS
PUEDEN SER
NORMATIVOS NO NORMATIVOS
2. ENFOQUE GLOBAL EQUIVALENTE A LA GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM): ESTRATEGIAS DE GESTIN GLOBAL QUE INCLUYE EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD COMO UNA DE SUS PARTES 3. SE AMPLAN LOS CONCEPTOS E ITEMS DE LOS MODELOS DE SGC ORIENTADOS A LA CERTIFICACIN
- CONSIDERACIN DE BENEFICIOS, COSTES, RIESGOS
- CLIENTE EXTERNO E INTERNO UNA DE LAS PARTES INTERESADAS
7. NO TIENEN COMO META LA CERTIFICACIN (acreditacin) IMPLCITA EN LAS NORMAS ISO 9001 : 2000
8. TIENEN COMO OUTPUT UNA PUNTUACIN (ej. 735 /1000) QUE CONLLEVA RANKINGS, PREMIOS
EFICACIA
EFICIENCIA
INNOVACIN
APRENDIZAJE
MEJORA CONTINUA
DESARROLLO DE ALIANZAS
RESPONSABILIDAD SOCIAL
LIDERAZGO PARA
- SATISFACER LAS NECESIDADES / EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES - ALCANZAR LOS RESULTADOS
DE FORMA CONTINUA
FACTOR HUMANO
- XITO
- ORGANIZACIN
CRITERIOS PARA EVALUAR LA EXCELENCIA
REQUISITOS DE CALIDAD
- ESTRUCTURA
ENTRAMADO DE CRITERIOS CON DIFERENTES PONDERACIONES PARA CADA UNO
Necesidades y expectativas Desarrollo Comunicacin y Despliegue Impulso del cambio Gestin de Alianzas y Recursos Infraestructuras y Tecnologa Gestin de la informacin y conocimiento
Diseo y Gestin Sistemtica Mejoras Diseo y Desarrollo de productos Gestin y Mejora de las relaciones con clientes
MODELO EUROPEO
AGENTES FACILITADORES
PERSONAS
9%
9%
PROCESOS RESULTADOS EN CLIENTES RESULTADOS CLAVE
LIDERAZGO
10%
POLTICA Y ESTRATEGIA
8%
ALIANZAS Y RECURSOS
15%
20%
RESULTADOS SOCIALES
15%
9%
8%
INNOVACIN Y APRENDIZAJE
MODELO IBEROAMERICANO
100
DESARROLLO PERSONAS
110
CLIENTES
RESULTADOS PERSONAS RESULTADOS GLOBALES
140
RECURSOS Y ASOCIADOS
120
90
RESULTADOS SOCIEDAD
140
110
100
90
INNOVACIN Y APRENDIZAJE
DESPLEGAR
LOS ENFOQUES
ENFOQUE
DESPLIEGUE
REVISIN EVALUACIN
MONITORIZACIN Y CONTROL DEL ENFOQUE Y DESPLIEGUE HACIA LA MEJORA (e innovaciones) CON ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE ASOCIADAS
RESULTADOS
LOGROS DE LA ORGANIZACIN EN REAS RELEVANTES (como consecuencia del enfoque y despliegue) DEBERN MOSTRAR:
GRADO DE CONSECUENCIAS DE LOS OBJETIVOS (eficacia) TENDENCIAS RENDIMIENTOS (eficacia) etc.
CRITERIO 1
LIDERAZGO (10%)
- DESARROLLAR Y FACILITAR LA CONSECUCIN DE LA MISIN, DIVISIN Y OBJETIVOS - GENERAR VALOR QUE GARANTICE EL XITO A LARGO PLAZO - IMPLANTAR LAS ACCIONES NECESARIAS - IMPLICAR AL PERSONAL
SUBCRITERIOS
1.a DESARROLLO DE LA MISIN (visin) Y VALORES, ACTUANDO COMO MODELOS DE REFERENCIA EN LA CULTURA POR LA EXCELENCIA
REAS .
REAS .
CRITERIO 2
IMPLANTACIN DE LA MISIN (visin) POR LA ORGANIZACIN MEDIANTE UNA ESTRATEGIA CENTRADA EN LOS GRUPOS DE INTERS Y APOYADA POR POLTICAS, OBJETIVOS, PLANES Y PROCESOS
SUBCRITERIOS
2.a NECESIDADES Y EXPECTATIVAS ACTUALES Y FUTURAS DE LOS GRUPOS DE INTERS COMO FUNDAMENTO DE LA POLTICA Y ESTRATEGIA
REAS .
CRITERIO 5
PROCESOS (15%)
SUBCRITERIOS
5.a DISEO Y GESTIN SISTEMTICA DE LOS PROCESOS
REAS .
REAS .
5.c DISEO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS BASADOS EN NECESIDADES Y EXPECTATATIVAS DE LOS CLIENTES
REAS .
CRITERIO 6
SUBCRITERIOS
6.a MEDIDAS DE PERCEPCIN
REAS .
REAS .
NOTA: SUBCRITERIOS IGUALES PARA: CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
CRITERIO 9
RESULTADOS CLAVE
SUBCRITERIOS
9.a RESULTADOS CLAVE EN EL RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIN
REAS .
- SE TRATA DE UNA SERIE DE PREGUNTAS BASADAS EN LA LGICA REDER PARA CADA CRITERIO Y SUBCRITERIO
- OBJETIVOS:
(1) IDENTIFICACIN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA (2) APOYO A LOS PLANES DE MEJORA
- CONSTITUYE UNA GUA NO PRESCRIPTIVA QUE INDICA A LAS ORGANIZACIONES EL CAMINO A LA EXCELENCIA
ENFOQUE
EST FUNDAMENTADO? SE CENTRA EN LOS CLIENTES? APOYA LA ESTRATEGIA? SE SOSTIENE EN EL TIEMPO? ES INNOVADOR? ES FLEXIBLE? SE PUEDE MEDIR?
DESPLIEGUE
EST IMPLANTADO EN TODAS LAS REAS? EST IMPLANTADO A PLENA CAPACIDAD? EST LOGRANDO BENEFICIOS? ES SISTEMTICO? SE ENTIENDE Y SE ACEPTA? SE PUEDE MEDIR?
RESULTADOS
HAY RESULTADOS PARA TODOS LOS GRUPOS DE INTERS?
- COMPILACIN DE LA PUNTUACIN
ENFOQUE
SLIDAMENTE FUNDAMENTADO
- LGICA CLARA - PROCESOS BIEN DEFINIDOS Y DESARROLLADOS - ORIENTADO A LAS NECESIDADES
INTEGRADO
- APOYO A LA ESTRATEGIA
PUNTUACIN ENFOQUE
25
50
75
100
1
1a 22 1b 40 1c 39 1d 40
2
2a 12 2b 18
3
3a 42 3b 55 3c 35 3d 80 3e 18
4
4a 60 4b 43 4c 48 4d 23 4e 18
5
5a 48
5b 57
5c 22 5d 56 5e 45
141 35.2
30 15.0
230 46.0
192 38.4
228 45.6
6
6a 37 x 0.75 6b 61 x 0.25
7
7a 18 x 0.75 7b 63 x 0.25
8
8a 35 x 0.25 8b 13 x 0.75
9
9a 40 x 0.50 9b 40 x 0.50
PUNTUACIN (suma)
43.0
29.2
18.5
40.0
1 LIDERAZGO FACILITADORES 2 POLTICA / ESTRATEGIA 3 PERSONAS 4 ALIANZAS / RECURSOS 5 PROCESOS RESULTADOS 6 RESULTADOS EN CLIENTES 7 RESULTADOS EN PERSONAS 8 RESULTADOS EN SOCIEDAD 9 RESULTADOS CLAVE
TOTAL
374.20
1000
ADAPTACIN CUIDADOSA Y RESPETUOSA DEL MODELO A LA ORGANIZACIN (ej. reas a abordar en cada subcriterio)
AUTOEVALUACIN
NO PROPORCIONA
UN PROBLEMA DE ACCIN UN CONJUNTO DE HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA UN INSTRUMENTO DE MOTIVACIN UN MARCO PARALA CERFIFICACIN
PROPORCIONA
UNA FORMA DE ENTENDER LA CALIDAD TOTAL
DISTINCIN ENTRE
MODELO ISO
MODELO EFQM
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
PARTE DE LA GESTIN DE LA CALIDAD ENFOCADA A PROPORCIONAR CONFIANZA EN QUE SE CUMPLEN LOS REQUISITOS DE CALIDAD ISO 9000 : 2000
DISTINCIN ENTRE
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD MODELO ISO 9000
CARCTER
CONSECUCIN
SE PUEDE CONSEGUIR
COMPARACIN
MODELO ISO 9001 : 2000
CONTENIDO APLICABLE A
MBITO
CONCRECIN ENFOCADO A SISTEMA DEMOSTRABLE
CONTRACTUAL
MNIMOS DEFINIDOS LA DEMOSTRACIN DOCUMENTADO S
INTERNO
ABIERTO LA AUTOEVALUACIN NO NECESARIAMENTE SLO SI ES NECESARIO
COMPARACIN
AUDITORA INTERNA DE CALIDAD ORIGEN REQUISITO DE LA NORMA
OBJETIVO
RESULTADO
ACTUACIN
ACCIONES CORRECTORAS
PLANES DE ACCIN
COMPARACIN
CERTIFICACIN CARCTER BASE DOCUMENTAL PROCESO VOLUNTARIO MANUAL, PROCEDIMIENTOS, INSTRUCCIONES, etc. DOCUMENTACIN + VISITA + AUDITORA + SEGUIMIENTO PERODO DEFINIDO CERTIFICADO INFORME DE AUDITORA
PREMIO EUROPEO
VOLUNTARIO MEMORIA (75 pginas)
DOCUMENTACIN + VISITA
CRTICA DESTRUCTUVA
TTULO:
APLICABLE A ORGANIZACIONES QUE TENGAN ESTABLECIDO Y CERTIFICADO UN SGC Y QUIERAN IR MS ALL DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001 : 2000
ES UN MODELO DE EXCELENCIA QUE (en principio) NO COMPITE CON LOS YA ESTABLECIDOS Y AMPLIAMENTE APLICADOS
EN LA NORMA ISO 9004 : 2000 SE REPITEN (en recuadros) LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001 : 2000 (norma muy extensa)
CONSIDERACIN SISTEMTICA RELEVANTE DE OTRAS PARTES INTERESADAS (ej. empleados, directivos, propietarios, proveedores, legisladores, sociedad), ADEMS DEL CLIENTE
ORIENTADA A FAVORECER:
IDENTIFICACIN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA MEJORA CONTINUA HACIA LA EXCELENCIA CREACIN DE VALOR PARA - ORGANIZACIN - PROVEEDORES - CLIENTES - OTRAS PARTES INTERESADAS GUA COMPLETA PARA LA AUTOEVALUACIN
COSTES OPTIMIZACIN DE
RECURSOS
DISMINUCIN DE RIESGOS
0
RECOMENDACIONES PARA LA AUTOEVALUACIN
INTRODUCCIN
1 2 3
GESTIN DE RECURSOS
RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIN
EJEMPLO DE DIFERENCIAS ENTRE LA ISO 9004 : 2000 Y LA ISO 9001 : 2000 (1)
EL XITO DEBE SER EL RESULTADO DE IMPLEMENTAR Y MANTENER UN SISTEMA DE GESTIN QUE CONDUZCA A LA MEJORA CONTINUA DE LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE LA ORGANIZACIN CONSIDERANDO LAS NECESIDADES DE LAS PARTES INTERESADAS
GESTIONAR UNA ORGANIZACIN INCLUYE GESTIONAR LA CALIDAD, ENTRE OTRAS DISCIPLINAS DE GESTIN
c) Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurar que tanto la operacin como el control de los procesos son eficaces
EJEMPLO DE DIFERENCIAS ENTRE LA ISO 9004 : 2000 Y LA ISO 9001 : 2000 (2)
(contina )
d) Asegurar la disponibilidad de recursos e informacin necesaria para apoyar la operacin y seguimiento de los procesos e) Medir, realizar el seguimiento y analizar estos procesos f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua
EJEMPLO DE DIFERENCIAS ENTRE LA ISO 9004 : 2000 Y LA ISO 9001 : 2000 (3)
(contina )
EJEMPLO DE DIFERENCIAS ENTRE LA ISO 9004 : 2000 Y LA ISO 9001 : 2000 (4)
(contina )
CALIDAD
PROCESOS REQUISITOS
EJEMPLO DE DIFERENCIAS ENTRE LA ISO 9004 : 2000 Y LA ISO 9001 : 2000 (5)
(contina )
DIRECCIN
AUTOEVALUACIN
MEJORA
CONTINUA
OUTPUTS
CUANTITATIVO
NO EST CONCEBIDA (en principio) PARA UTILIZARSE (competir) CON LOS MODELOS DE LOS PREMIOS DE CALIDAD EXISTENTES
- REALIZACIN EN UN PERODO CORTO Y CON RECURSOS INTERNOS POR UN EQUIPO DE REPRESENTANTES DE DIVERSAS SECCIONES (o por una persona: PYMES)
- TRANSFORMACIN EN RESPUESTAS CUANTITATIVAS A TRAVS DE UNA TABLA DE NIVELES DE MADUREZ DEL DESEMPEO
1 2
NO HAY UNA APROXIMACIN SISTEMTICA EVIDENTE; SIN RESULTADOS, RESULTADOS POBRES O RESULTADOS IMPREDECIBLES
APROXIMACIN RELATIVA
APROXIMACIN SISTEMTICA BASADA EN EL PROBLEMA O EN LA PREVENCIN; MNIMOS DATOS DISPONIBLES SOBRE LOS RESULTADOS DE MEJORA
APROXIMACIN SISTEMTICA BASADA EN EL PROCESO, ETAPA TEMPRANA DE MEJORAS SISTEMTICAS; DATOS DISPONIBLES SOBRE LA CONFORMIDAD CON LOS OBJETIVOS Y EXCELENCIA DE TENDENCIAS DE MEJORA PROCESO DE MEJORA EN UTILIZACIN; BUENOS RESULTADOS Y TENDENCIA MANTENIDA A LA MEJORA PROCESO DE MEJORA AMPLIAMENTE INTEGRADO; RESULTADOS DEMOSTRADOS DE MEJOR EN SU CLASE POR MEDIO DE BENCHMARKING
4
5
a) CMO PROMUEVE LA ORGANIZACIN LA IMPLICACIN Y EL APOYO DE LAS PERSONAS PARA LA MEJORA DE LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE LA MISMA?
b) CMO ASEGURA LA ORGANIZACIN QUE EL NIVEL DE COMPETENCIA DE CADA INDIVIDUO ES ADECUADO PARA LAS NECESIDADES ACTUALES Y FUTURAS? 6.5 INFORMACIN a) CMO ASEGURA LA ORGANIZACIN QUE LA INFORMACIN APROPIADA EST FCILMENTE DISPONIBLE PARA TOMAR DECISIONES BASADAS EN HECHOS?
ACCIN DE MEJORA
5.2
4a
NINGUNA REQUERIDA
5.2
4a
NECESIDAD DE ESTRUCTURAR UN PROCESO PARA CONSIDERAR ESTE ASPECTO. DEFINICIN DE QUIN, CMO Y CUNDO
4.2 DOCUMENTACIN
5.4 PLANIFICACIN
6.2 PERSONAL
- PROPORCIONA UNA MEJOR COMPRENSIN DE LA RELACIN COSTES / BENEFICIOS - FOMENTA LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE LA ORGANIZACIN
ANEXO INFORMATIVO
ORIENTADO A PROCESOS
- MEJORA DEL DESEMPEO - BENEFICIO DE PARTES INTERESADAS
DOS ENFOQUES
SITUACIN ACTUAL
- EVALUACIN DE LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE LSO PROCESOS EXISTENTES - RECOGER Y ANALIZAR DATOS PARA DESCRUBRIR PROBLEMAS - SELECCIONAR UN PROBLEMA Y DEFINIR UN OBJETIVO PARA LA MEJORA
ANLISIS
ESTUDIO EN PROFUNDIDAD (identificar y verificar) LAS CAUSAS DEL PROBLEMA