Darwin Gabriel Martnez Beltrn 4to A

CALIDAD
La calidad es herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

APEGO A ESTNDAR.- Evala si un producto rene las especificaciones o tambin si

un producto realiza lo que se supone que los diseadores queran que realizara

APEGO A USO.- Significa asegurar las necesidades del mercado, es decir la satisfaccin
del usuario y que puede usarlo como quiere usarlo

APEGO A COSTO.- Significa alta calidad y bajo costo. Costo y calidad son los mayores y
universales requerimientos para prcticamente todos los consumidores

APEGO

A REQUERIMIENTOS LATENTES .- Significa satisfacer necesidades del

cliente antes de que sean reconocidas por el mismo. Exceder sus expectativas

FILOSOFA DE CALIDAD TOTAL

El nuevo concepto que enfatiza la filosofa de calidad total es:

ESTAR DENTRO DEL MERCADO (MARKET IN)

Concepto que se enfoca a: La retroalimentacin del mercado El trabajo no esta bien hecho hasta que el cliente est satisfecho Visualizar al cliente como prioritario Reconocer que toda actividad valida realizada por una persona tiene un usuario o cliente Que el concepto sea adoptado por todos los miembros de la compaa en todos los niveles