1. La organizacin cuenta con un plan estratgico vigente?

Si su respuesta es negativa, de qu forma se trazan los objetivos y metas que la organizacin deber cumplir? R// No, solo a nivel de operaciones, estamos en proceso de crear un plan estratgico, los objetivos los trazamos en cuanto a reducir costos y minimizar las causas de quejas por parte de los clientes.

2. Quines estuvieron involucrados en el proceso de creacin del plan estratgico? R// Entre las reas involucradas estn servicio al cliente, ventas, gerencia administrativa.

3. Para cuntos aos est contemplado el plan estratgico vigente? R// Los objetivos estn contemplados a cumplimiento de un ao.

4. Con qu frecuencia se modifica o ajusta el plan estratgico de su organizacin? R// Cada 3 meses luego de la verificacin de los indicadores como quejas por parte de los clientes.

5. Se utiliz alguna metodologa para la construccin del plan estratgico? En caso de ser afirmativa su respuesta, Cul fue la metodologa que se emple? R// Si, la lluvia de ideas

6. Qu informacin de apoyo se utiliz para la construccin del plan estratgico? R// La retroalimentacin por parte de los clientes, contamos con un call center que nos ayuda con eso.

7. Existen recursos suficientes (humanos, tecnolgicos, econmicos, entre otros) que garanticen el cumplimiento del plan estratgico? Enumere los que utiliza. R//Si existen los recursos humanos, tecnolgicos y econmicos.

8. Qu otros documentos respaldan o soportan el plan estratgico, (Plan del Director, POA, entre otros)? R//

9. Los objetivos planteados en el plan estratgico estn de acuerdo con la visin de la organizacin? Si su respuesta es negativa, qu debera cambiarse? R// SI estn de acuerdo con la visin de la empresa.

10. Estn integrados los valores organizacionales en el plan estratgico? R//Si lo estn.

11. Para la construccin del plan estratgico, se cont con la asesora o apoyo de algn consultor externo? R//Si hay un consultor externo en el rea de Recursos Humanos.

12. Cules son las reas en las que ms se enfoca el plan estratgico? a. ComercialEstratgica b. ComercialOperativa c. EconmicaFinanciera d. Recursos Humanos e. Otros: ______________________

13. Qu mecanismos utilizan para que el personal de las diferentes reas de la organizacin conozca el plan estratgico? R// Se hacen reuniones para transmitirlos a los jefes de rea y estos los transmites a los dems.

14. Existen planes a corto y mediano plazo que apoyen el cumplimiento de los objetivos expresados en el plan estratgico? R//Si existen, a tres meses.

15. Cules son los indicadores que toma en consideracin para medir los resultados de la implementacin del plan de accin? Nmero de clientes nuevos Nmero de quejas reducidas Reduccin de costos Porcentaje de aumento o disminucin de ventas. Estos se revisan semanalmente.

16. Existe un seguimiento efectivo para el logro de cada uno de los objetivos propuestos en el plan estratgico? Si su respuesta es afirmativa. Podra indicarnos de qu manera lo logran y cmo lo miden? Con qu frecuencia se revisa el cumplimiento de los objetivos escritos en el plan y cada cunto son actualizados? Se han cumplido todos los objetivos o slo algunos? R//Si existe, los medimos con los indicadores ya mencionados como porcentaje de aumento de ventas, si se han cumplido los objetivos, se revisan en reuniones el 10 de cada mes.

17. Existe algn departamento responsable por darle seguimiento al cumplimiento del plan estratgico? R//La parte administrativa, la gerencia.

18. Al momento de ejecutar el plan estratgico, cmo maneja la organizacin las eventualidades que se presentan? R//Se documenta por qu paso la eventualidad, y por qu no se cumplen los objetivos para luego ser analizados.

19. Existe una retroalimentacin hacia cada departamento de la organizacin sobre los logros y fracasos que se detectan en las evaluaciones de cumplimiento del plan estratgico? Si su respuesta es afirmativa, cmo lo hacen? R// Si esta se realiza en la reuniones.

20. Para los empleados existe algn tipo de motivacin o incentivo para cumplir el plan estratgico?, por qu si o por qu no?

21. Considera usted que el plan estratgico ha ayudado a lograr un mejor posicionamiento de la organizacin en la industria o en su entorno?

22. Estima que el plan estratgico, en su ambiente interno y ambiente externo, ha sido una buena herramienta de trabajo? Por qu s o por qu no?

23. Cree Ud. que el plan estratgico ha perdido vigencia y necesita algunos ajustes? de ser afirmativa su respuesta: qu mejoras propondra?