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Manual de Logistica..

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MANUAL DE LOGISTICA APLICADA AL PROTOCOLO Y ETIQUETA PARA LA ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO Por: Gladys Marina González “El protocolo es un lenguaje

silencioso que enaltece el sentido común, para que todo funcione como fue previsto”. El protocolo no es un tema superficial en estos momentos en que las buenas costumbres son tan necesarias como la comida. Si falla algo en su desarrollo, puede provocar daños irreversibles no solo en la imagen corporativa de la empresa organizadora y en el encargado de la logística del evento, sino en la perdida económica que debe asumir la misma. Puede, por ejemplo, generar enfrentamientos entre las directivas y los asistentes y por consiguiente la ruptura de las relaciones bilaterales entre empresas con las repercusiones que esto conlleva a nivel económico dependiendo de la envergadura y del tipo de evento. Si el protocolo fracasa, puede llegar a afectar la imagen tanto de la organización del evento, como la de la empresa encargada de la logística y no menos importante la de los conferencistas y asistentes al evento, ante la opinión pública como seria el caso un encuentro publico de delegados del Gobierno transmitido en vivo ante la Comunidad, en la que el presidente del comité fuera confundido por ser homónimo del subdelegado de otra provincia, siendo presentado y ubicado en la logística del evento como tal. ¿Cuál fue la falla?, no se verificaron con suficiente antelación las listas de asistentes al evento y no se hizo la respectiva verificación de datos a la llegada de los conferencistas al evento.¿que repercusiones tendría esto para el personaje en cuestión?, indignación, mala imagen de la logística del evento y malestar con los organización del evento. Sin lugar a duda, el protocolo es la clave en las relaciones públicas y en el manejo socio cultural de los eventos. ¿Qué sería de las

es mas bien civismo público.actividades públicas si no existiera un mínimo orden protocolario? Conocer y aplicar las normas de protocolo. tolerancia y educación. tenemos que comprometernos de entrada con las 5 reglas de oro para el éxito de un evento: 1. CLAVES PARA LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Muchos se sienten capaces y dirían que han organizado por lo menos un evento en algún momento de su vida. ya que es sinónimo de habilidad. Para elegir las claves que harán que un evento de cualquier índole tenga éxito. La mayoría relacionados con nuestra vida personal. diplomacia y sentido de responsabilidad. Tener una razón de peso para realizarlo. no es sinónimo de trato personalizado. Para el correcto funcionamiento público el protocolo es. Esto quiere decir que montar un evento conlleva un enorme esfuerzo de trabajo. imprescindible. que se convierte en expresión de valores esenciales como respeto. somos los mayores jueces para evaluar la calidad del evento. Pero sea realmente inolvidable? ¿cual ¿Por es qué secreto el de que tenido ese la acontecimiento haber oportunidad de estar ahí y aportar nuestro trabajo con dedicación y detalle nos hace sentir realizado? La respuesta es compromiso y amor y por la labor realizada. algo a lo que muchas personas no le dan valor o simplemente pierden conciencia sobre la necesidad de su aplicación en todas las áreas de las relaciones públicas y con evento social. llámese una cena con amigos o la celebración de una boda. o personalismos. dinero y mucho estrés. Quienes han asistido como invitados a una boda por ejemplo. experimentado tanto la satisfacción de haber sido convocados a un acontecimiento memorable o haber sido invitados para pasar un .

los periodistas y cámaras.mal rato o sufrir la perdida de tiempo. y siempre surge alguien con animo de entorpecer nuestra labor o poner mas trabas de las necesarias a las cosas. y en el se enmarcara nuestro evento. Si analizamos algunos eventos de gran magnitud como por ejemplo la ceremonia de los Oscar. el tapete rojo. la respuesta seria “glamour y belleza”. para no sentir satisfechas nuestras expectativas. La Imagen adecuada para el evento. En el que el glamour será lo primero que pensamos cuando nos vienen a la cabeza estrellas de talla internacional. los exclusivos vestidos de gala…y un sin fin de detalles estudiados y ensayados a la perfección en torno a ese mismo concepto en donde nada se puede dejar al azar ya que la reputación de la empresa no solo se construye con honestidad y perseverancia sino con la asistencia masiva de personalidades y cada gesto de agrado y satisfacción por parte de los mismos durante el evento. el cual es un evento en el que se entregan cada año los premios a la mejor actuación por parte de la Academia de Hollywood. es decir la acogida que tenga dentro del mercado meta. esfuerzo y dinero. es lógicamente necesario que dicho público se desplace hasta el lugar convocado para ello y en donde se realizara el evento. El concepto publicitario que elijamos será a la larga una de las mas importantes tarjeta de presentación de nuestra empresa u organización. 2. en un evento de gran magnitud y talla internacional como el citado antes. Para conseguir dicho objetivo. si alguno de los . Los eventos sólo se realizan si existe una necesidad de ellos y su único objetivo se consigue mediante la asistencia de nuestros invitados. En este punto debemos cuestionarnos: ¿Queremos presentarnos como una empresa formal o informal? ¿Sencilla o sofisticada? ¿Tradicional y rústica o vanguardista e innovadora? Es por esto que debemos asegurar que nuestro evento transmita los valores que queremos asociar a nuestra marca. Si bien es sabido que nunca se puede tener contento a todo el mundo.

3. es sinónimo de mal servicio y mala organización. La mentalidad positiva del anfitrión. y lo convierten en la personificación de nuestro concepto. es a la larga y en general. Recuerde que un solo cliente insatisfecho y sin deseo de conciliar. lo que perjudicaría nuestra imagen y posicionamiento en la mente no solo de estas personas. debemos asumir que es porque algo esta fallando y la comunicación con ese o esos personajes no es clara. Cuando elegimos a nuestros invitados es porque son nuestro público más valioso. un evento empresarial. el punto clave del éxito en las relaciones publicas. gira alrededor de la empatía. 4. frente a toda la comunidad. Invitados Vs. Si varios de ellos no asisten o falta quien mas nos interesa que asista. Personas. En gran parte el éxito de un evento depende del anfitrión. no es muy diferente a un evento familiar o de índole privado como una sencilla invitación a cenar con los amigas. el evento no habrá tenido para cubrir todas clientes las necesidades compatibles y expectativas las de de haciéndolas con nuestra . La actitud y las aptitudes de un anfitrión comunican tanto como el evento mismo. es decir. El anfitrión es quien lleva el control ya que es quien toma decisiones y provee los recursos. ya que es el. sino en la de nuestros clientes actuales y potenciales.gestos o expresiones no encaja en nuestras expectativas del evento. La empatia que exista entre la o las personas encargadas de la organización de un evento. quien transmite éste en palabras y maneras. ya que este es quien tiene la sartén por el mango y quien tiene el poder para hacer y deshacer. Entonces la pregunta es: ¿si nosotros fuéramos el público qué veríamos y como nos gustaría ser tratados?. Si analizamos en este sentido. por lo que seria bueno programas futuros eventos pensando en la satisfacción de ese tipo de clientes. ¿qué tipo de experiencia e imagen nos gustaría llevarnos de un evento? Es prioridad orientar trabajo y recursos nuestros compañía. Todo evento humano satisfactorio.

Todos y cada uno de los invitados son importantes por lo que debemos esforzarnos en conocer el perfil de cada uno de ellos. que un espacio no es sólo eso. la calidad de las bebidas y la comida ofrecidas. Teniendo en cuenta lo anterior. sino a las expectativas de los invitados y acoger la necesidad del producto. para un publico mas exigente y solvente • Sencillo y entretenido para un ambiente familiar habremos actuado en contra de nuestros propios . El anfitrión en cualquier caso es el responsable del bienestar de los invitados. lo descuidamos y no logramos que se vaya satisfecho. permanecer mucho tiempo sentado o de pie. ya que serán el detonante para que los invitados se queden o se marchen. falta de espacios propios. antes del evento si este no es mayor. la sensación de perdida del tiempo. pero también son personas. Pueden ser clientes actuales o en potencia. Para elegir el lugar en donde nos encontraremos con nuestros invitados tenemos que tener en cuenta. el aspecto del lugar para la reunión. son circunstancias fundamentales al realizar una evaluación mental de la actividad. la comodidad de los muebles. para quienes los detalles mas insignificantes como llegar a la hora citada. intereses. la expresión y apariencia de las personas a su alrededor. ya que así podremos ofrecerles un trato personalizado. a la hora de elegir el lugar debemos tener en cuenta lo siguiente: • Puede ser emblemático o underground. la temperatura del recinto. 5. para gente joven e informal • Imponente y sofisticado. Si aunque asista.sentido. Dicho lugar tiene que adaptarse no solo al concepto elegido. Crear espacios comunes.

Podemos tener la oportunidad de hacer historia y el objetivo para nosotros como empresa de eventos. debemos tratar de realizar la actividad en otro escenario o reenfocar la imagen de misma y adaptarla al entorno y publico actual. . y si no existe el lugar que cumpla con la mayoría de ellos. para todo lo que pueda salir mal. quiénes somos para posicionar nuestro trabajo e imagen. no esta disponible es preferible esperar a que lo este. como muchos otros hispanos. además de disfrutarlo.• Debe tener el suficiente espacio y permitir la habilitación de zonas para cubrir todas las necesidades de los invitados. debe ser conseguir que nuestro evento sea el tema de conversación durante un tiempo. que se convierta en un buen recuerdo y nos permita comunicar sin palabras. Si ya se conocen con anterioridad se opta por dar un abrazo para los hombres y un beso a las mujeres. • El saludo habitual tanto en el plano social como en el laboral es dar la mano. por lo que no hay que tratar de alejarse pues dará la impresión de que le molesta su compañía o que siente desconfianza hacia el. solemos ser muy calidos. • No se asuste si nos acercamos mucho cuando hablamos. Si el lugar que se adecua a estos requisitos. • Tiene que ofrecer visibilidad al anfitrión y permitirle desenvolverse con soltura • Debe disponer de soporte técnico y tecnológico. no solo en el trato sino físicamente. con un apretón corto y enérgico. SALUDAR A LA COLOMBIANA Los colombianos.

porteros. rascarse. Si tiene que bostezar o estornudar no se olvide poner su mano delante o bien utilizar un pañuelo. importes discrecionales. De tomas maneras usted puede dejar a mayores un importe adicional si considera que el servicio ha sido muy bueno. Tenga cuidado con su cartera y otras pertenencias en estos tumultos. etc. al menos en muchos restaurantes. mutuo de las personas. • El gesto que en otras partes del mundo significa OK. tanto los etc. También se suele dar propina a los repartidores. puede perder oportunidades de conocer a otros . Las propinas suelen incluirse en la cuenta.• Después de las presentaciones y los saludos. y en cualquier evento bullicioso suele ser bastante habitual sufrir empujones y algún que otro golpe. • En las colas. "gay". • Cuidado con los gestos y acciones como bostezar. en los oídos. se suele tener una presentación introductoria en la que se profundiza en el conocimiento tiene. hurgarse en la nariz. que edad • Siempre que esté hablando con otras personas no pierda el contacto visual con ellas. no es recomendable faltar a ningún tipo de evento o evento social. por lo recaderos. etc. botones. No se usa hacer preguntas demasiado personales. como cuanto gana. • Dada la importancia de las relaciones personales en Colombia. hay que tener cuidado si lo utilizamos pues significa "homosexual". en Colombia. • • No debe señalar con su dedo índice sino con toda la mano. Distraer la mirada puede ser síntoma de que no le interesa lo que habla o que tiene cierta inseguridad. No hay son cantidades totalmente estipuladas.

se hace referencia al orden del evento es decir el contenido y a la ubicación de los invitados. • Si es invitado a un restaurante la cuenta la paga quien invita. entonces podrá usted ofrecer otro como respuesta de cortesía al suyo. de lo contrario. Ambos temas complejos que varían según el objetivo del evento y las características del lugar donde se celebre. • Las buenas maneras demostradas en sus relaciones sociales y profesionales deben continuar en la mesa.). al día siguiente es correcto llamar para dar las gracias. intente pagar de forma discreta. comportamiento de los anfitriones. PROTOCOLO EN UN EVENTO O EVENTO PÚBLICO Cuando se habla del protocolo de un evento. . • Las cenas suelen alargarse hasta altas horas de la madrugada charlando y. otros compromisos a hora temprana. o enviar una nota de agradecimiento con unas flores. Mostrar sus buenos modales en la mesa es muy importante pues suele ser un lugar donde se pone de manifiesto la buena educación. • La etiqueta a seguir en la mesa no difiere de la de otros muchos países. Si es usted el que invita. Una vez que el anfitrión lo ha propuesto. bailando. sus anfitriones querrán abonar la cuenta al ser usted de fuera. ORDEN DEL ACTO. • No debe proponer un brindis antes de que lo hagan sus anfitriones. Manejo de los cubiertos. en algunos casos. etc. etc. Puede retirarse antes si tiene alguna buena excusa (viaje al día siguiente.empresarios y personas que pueden ser interesantes y buenas para sus negocios. conversaciones. • Aunque la invitación no sea en un casa.

Suele ser el evento central que motiva la invitación y en él el anfitrión se dirige a todos para exponerles el motivo de la reunión o celebración. nadie debe presentar al que preside (que a su vez ha presentado a los demás) porque se supone que ya es conocido. Lo más recomendable es que el que preside disponga de una hoja con el orden del día.Nos referiremos en este apartado al contenido que habitualmente se sigue en los eventos desde que el anfitrión e invitados de honor ocupan la presidencia hasta que la abandonan. . Si el anfitrión ha cedido la presidencia a una autoridad o invitado de honor. que lee en cada momento. debe cederle igualmente la conducción del evento. suele poner fin a la parte formal de los programas. Cuando el que preside el evento anuncia la intervención de una autoridad de superior rango lo hará dirigiéndose de la siguiente manera: "Hace uso de la palabra.".. "Puede hacer uso de la palabra. Debe ser presentado. etc.". Por lo general.. De no darse tal circunstancia "Tiene la palabra.. El orden del día lo lee exclusivamente quien preside. En eventos solemnes con presencia de autoridades de alto rango suelen abrirse o cerrarse con la interpretación de los himnos oficiales.. En estos casos. debe disponer de un micrófono fijo en su puesto.. aunque los demás intervengan desde un atril. En todos los eventos debe haber orden del día y una persona que conceda la palabra. quien preside lee el orden del día anunciando a los presentes cada uno de los pasos a seguir o anunciando (o dando la intervención) a los que hagan uso de la palabra. Quien lee el orden del día para conceder el uso de la palabra...".. Una vez que se ha constituido la presidencia.". Hay que evitar expresiones como "Concedo la palabra. pues no hay por qué suponer que los invitados conozcan al que habla. Sin embargo. al tiempo que ofrece la palabra a algunos invitados de honor o en especial a la persona a la que se dirige. debe hacerlo desde el mismo sitio donde preside. sin que para ello tenga que desplazarse en cada ocasión hasta el atril o micrófono.

siempre tratando de no descolocar el orden que habían . generalmente). que no haya un mismo número de personas de ambos sexos. gustos. a enemistades o personas que no se caen demasiado bien. que haya más hombres o mujeres. hay algunas reglas básicas que deberían tener en cuenta quienes organizan encuentros. sino ha tenido más remedio que invitarles. No es aconsejable poner a las parejas juntas. es decir. o uno a cada lado de la mesa. Y de igual forma. Por supuesto. salvo razones muy especiales (por ejemplo. nada más. que nadie hable el mismo idioma que esta señora o señor. en los extremos o bien en el centro de la misma (mesas rectangulares o ligeramente ovaladas. parejas se sentar separadas. hay que buscarle un sitio. con lo que estará mejor atendida al lado de su pareja). es preferible dejar a dos hombres juntos que a dos mujeres juntas. • Para lograr una más mejor "mezcla" las de los invitados suelen y una conversación fluida. profesiones o cualquier otro criterio que pueda hacer la velada más cordial y agradable. • Si alguien llega con un invitado no esperado. • Los anfitriones se suelen sentar enfrentados. Sin embargo. • Cuando el número de invitados sea grande.UBICACIÓN ESTRATEGICA DE INVITADOS EN UN EVENTO Salvo que lo dedique el protocolo por regla general. los invitados son colocados según las preferencias personales de los anfitriones. a la derecha del anfitrión debe situar al invitado de mayor rango o invitada de honor. aunque sean particulares. • A la derecha de la anfitriona debe situar al invitado de mayor rango o invitado de honor. Simple cortesía. puede establecer un orden de ubicación por afinidad en conocimientos. más habitual de lo que parece. lo más alejados posibles. • En el caso.

la puntualidad es una de las normas básicas de la buena educación. se pueden perder por la impuntualidad. la mayoría de la gente asume que el que llega temprano está demostrando exceso de tiempo y poco estatus. • La falta de alguno de los invitados puede suplirse retirando su cubierto. llegar tarde a un sitio solo demuestra falta de interés e impuntualidad. • Cualquier cita de negocios. en torno a la mesa. o debería hacerlo. • Llegar tarde es tan malo. relativamente particulares. en función de su propio criterio. • Para terminar. empleo. con toda seguridad. Para los colombianos en especial es muy normal llegar tarde a una fiesta o un cumpleaños. Por esto siempre es mejor llegar unos minutos antes de la hora fijada y no unos minutos después. su ubicación especial. y en cualquier país. si se diera el caso. que salvo encuentros muy formales. Es una decisión de cada cual. y haciendo un ligero desplazamiento del resto de cubiertos. como llegar muy temprano. por lo que es de más cache llegar algo tarde y darse importancia. Tampoco se debe exagerar y ser como los invitados que están una hora antes en el lugar. hay que indicar. . que será. para garantizar una velada mucho más agradable a todos sus invitados. Los buenos anfitriones siempre suelen estar preparados para estas ocasiones. para "cuadrar" el nuevo espacio disponible. ayudando a terminar la organización del evento. un show. LA PUNTUALIDAD Y LA CORTESIA En cualquier ámbito que nos movamos. los anfitriones pueden hacer apuntes.establecido los anfitriones. El "invitado sorpresa" comprenderá. Hay anfitriones que optan por no retirar el cubierto. Mentiras!! No es para nada elegante ni educado hacerlo.

• La falta de puntualidad se debe justificar solamente a los anfitriones y en privado. se puede realizar una invitación informal ya sea personalmente o telefónicamente. • Si la zona de la reunión. En caso de que el encuentro sea un poco más formal. no es muy conocida puede incluir un pequeño mapa o plano.• En muchas fiestas donde el acto principal es un homenaje a alguien. o los invitados son muchos. se puede hacer por medio de una tarjeta de invitación. dentro de la invitación. unas palabras. Este tiempo no se debe aprovechar para llegar tarde. se procede a realizar las invitaciones. e ir recibiendo a sus invitados. intente cambiar. aunque a usted le parezca exceso de personalidad. por lo que se debe programar con suficiente tiempo de antelación por lo que el envío de las invitaciones debe hacerse también con suficiente tiempo ya que los invitados de cierta importancia o autoridad suelen tener sus agendas copadas de compromisos. como amigos y familiares. un baile. etc… se suele esperar un tiempo de cortesía en el que se coloca música para interactuar. • El anfitrión de un encuentro deberá estar por lo menos una hora antes de la hora prevista en el lugar de encuentro para verificar la organización. o por medio de una carta. Si son muchos los invitados y son de confianza. • Si usted es una personas impuntual por naturaleza. bailar o se ofrece un aperitivo o pasabocas. . pues nunca se verá educado ni "chic" llegando tarde a todas partes. • Recuerde que a la importancia del evento depende de la ocasión y de los invitados. como orientación para sus invitados. LOS ANFITRIONES Y EL COMPROMISO SOCIAL Una vez definida la lista de invitados. a menos que tenga una buena disculpa. mientras se reúnen la mayoría de los invitados.

para parqueo. Por lo es fundamental que al elaborar una lista de invitados se debe tener en cuenta su estatus social. • Un buen anfitrión. para entre que los invitados y es un vayan buen interactuando "elemento" y de ellos. (discusiones. hora de llegada. comportarse e incluso debe saber cómo salir de situaciones embarazosas o incómodas. conversar. • Ofrecer previamente un pequeño aperitivo o pasabocas. hacienda o similar. para saludarles e invitarles a pasar incorporándose a la reunión. • Controlar con diplomacia todo tipo de situaciones. siempre que el protocolo del evento lo permita. no solo debe ser buen organizador. entretenimiento mientras se espera a que lleguen todos los • El / Los anfitriones deben recibir en la puerta a sus invitados. • Cuando se organiza un evento es importante saber crear un ambiente agradable para todos los invitados.). también tiene que ser buen "relacionista público". También es importante realizar las correspondientes presentaciones entre los invitados que no se conocen. . además del plano es bueno disponer de un espacio. por lo que debe saber hablar. esto con el fin de permitir un mayor organización en la asignación de mesas y atención personalizada por parte del /los anfitriones. • Si hay muchos invitados se puede poner en la tarjeta. es importante conociendo invitados. Las cualidades de un buen anfitrión: • Recibir y despedir con amabilidad y cortesía a todos los invitados. invitados que han bebido más de la cuenta. ya que la mayoría de los invitados llegarán en su propio vehículo. con intervalos de 10 o 15 minutos para cada grupo. etc.• Si la invitación es a una finca.

tímidos o retraídos que sean. puede ser una buena . es correcto hacer una invitación telefónica. • Saber ubicar a los invitados. al igual que con la bebida.. la época del año y el gusto de la mayoría de los invitados. no más de quince o veinte. o a un invitado extranjero entre personas que no hablan su idioma. CÓMO REALIZAR UNA INVITACION. Una pareja de adultos mayores entre un grupo de jóvenes. evitando colocar juntas personas con enemistad. • En resumen.. Dejando a un lado los eventos más formales u oficiales. el anfitrión debe estar atento a todo cuanto evitando que cualquier imprevisto estropee el acontece. evento. suele requerir un tipo de invitación distinto. donde siempre debe enviarse una invitación impresa. ceremonia. • Cuando en la celebración va a contar con invitados compuestos por amigos y familiares. dependiendo del tipo de evento hay varias maneras para invitar. Hay que tener en cuenta las normas de protocolo para eventos. evento. caminando con soltura charlando con todos los invitados en lo posible y haciéndolos sentir cómodos a todos. desarrollo del evento. por muy malgeniados. de amigos y familiares. etc. • Elegir el menú adecuado según el tipo de evento. Cada celebración. • Cuando la celebración es más numerosa. • Cuando se invita a un número pequeño de comensales. la decoración y el ambiente en general. es más adecuado realizar las invitaciones por medio de una invitación impresa.• Mantenerse en movimiento por todo el salón. vamos con las invitaciones en el ámbito más cercano.

Si son de carácter privado. aunque pueden darse en su propio despacho. etc. mantequilla. bebidas frías como zumos. mermelada. y si queremos un . suelen invitación telefónica o personal. etc. Suelen hacerse en hoteles. Los brownies y ponques son algunos de los principales ingredientes de los desayunos. No deben dejarse a un lado. té y chocolate. las costumbres y tradiciones regionales que se tienen con respecto a algunos tipos de celebración o ceremonia. En estos desayunos de trabajo se ofrecen. informar sobre algo. pan tostado. es más correcto adecuarse a la costumbre o tradición local que imponer propuestas propias.opción invitar a la familia de forma telefónica y a los amigos por medio de una invitación impresa. el horario puede variar. si se convoca a pocos periodistas. al igual que en el resto de los desayunos bebidas calientes como café. DESAYUNOS DE TRABAJO. Los más conocidos son los ofrecidos por los políticos para hablar de diversos temas de actualidad. aunque dependiendo del país.). leche y agua. es posible invitar de forma personal a los que viven en su misma ciudad y por medio de invitación impresa a los que viven fuera. Los desayunos de trabajo (entrevistas. En cuanto a los alimentos se ofrecen bollería. En ese caso. un a excepción bodas. suelen ser entre las 8 y las 10 de la mañana. • La mayor de parte las de las celebraciones conllevar familiares. se suelen ofrecer en alguna dependencia privada de la empresa o del Ministerio. • Si se atiene a criterios de lugar de procedencia de sus invitados.

huevos.org/ http://www.desayuno más internacional se pueden ofrecer alimentos más consistentes como bacón.elpoderdelamente.protocolo. Manuel Antonio Carreño Muñoz . http://www. queso.org/consejos/buen-anfitrion-en-casa/ Bibliografía Manual de Protocolo. etc. algún tipo de fiambre. Universidad del Norte Manual de buenas costumbres y modales. Webgrafía.

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