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CÓMO ENFRENTAR POSITIVAMENTE LOS CONFLICTOS

CÓMO ENFRENTAR POSITIVAMENTE LOS CONFLICTOS

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¿CÓMO ENFRENTAR POSITIVAMENTE LOS CONFLICTOS?

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¿Qué es un conflicto? ¿Por qué surgen los conflictos? ¿Cómo respondemos a los conflictos? ¿Qué respuestas suelen darse?

necesidades psicológicas o valores” .¿Qué es un conflicto? “Es un desacuerdo entre dos o mas partes que perciben diferencias incompatibles entre ellos y ven amenzados sus recursos.

El conflicto es imposible de eliminar pues se dá en las Relaciones Algunas veces es beneficioso para el desempeño del grupo. . el conflicto es un hecho natural en todos los grupos.Bajo la luz de la teoría de las "Relaciones Humanas".

se pueden  Distorsión deliberada de hechos para defender una posición en el grupo. .  Se puede propiciar una lucha de ganadoresperdedores difícil de resolver.. con no muy sanos propósitos). y por supuesto a nadie le gusta perder..REPERCUSIONES DE UN MANEJO INADECUADO DEL CONFLICTO  Bloqueo en la comunicación: donde restringir informaciones importantes. se rompe la coalición de grupo y se forman emparejamientos o subgrupos (en algunas ocasiones.

NECESIDADES QUE GENERAN LOS CONFLICTOS Perlstein • • • • • Identidad Seguridad Control Reconocimiento Justicia .

Diversidad de temperamentos .Distinta educación y experiencias muy diversas.Razones de los conflictos 1.Intereses e ideas diferentes sobre la vida. 2. 3.

ELEMENTOS DE TODO CONFLICTO • Situación conflictiva • Sentimientos conflictivos • Respuestas al conflicto .

CLASES DE CONFLICTOS • Por recursos • Por necesidades • Por valores .

. Stress.Causas de los conflictos : • • • • • • • Rivalidad entre pares. Inadecuada comunicación Diferentes puntos de vista. Intolerancia Dificultad para compartir compartir. Rumores. etc.

RESPUESTAS AL CONFLICTO Respuestas negativas • • • • • Punitiva Indiferente Discriminatoria Imponente Murmuradora Respuestas positivas • Compensatoria • Terapéutica • Preventiva .

ESTILOS PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS • • • • • Competir: Gané / Perdiste Acomodar: Casi pierdo / Casi ganas Evitar: Perdí / Perdiste Negociar: Yo gano / Tu ganas Cooperar solidariamente: Gané / Ganaste .

• Autodefensa mutua. EL CONFLICTO NO SE SOLUCIONÓ: • La situación es más obscura. • Los dos partidos no se respetan a sí mismo. . • Ninguno de los partidos Implicados respeta al otro.MÉTODOS PARA SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS Los dos pierden LO QUE PASA: • Violencia física o verbal o no verbal de parte de los dos.

MÉTODOS PARA SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS Uno pierde y el otro gana LO QUE PASA: • Una persona recurre a la violencia física verbal o no verbal. • La otra le dá la razón o lo dimite. . EL CONFLICTO SE SOLUCIONÓ PERO. • Ninguno de los partidos implicados respeta al otro. • La situación queda obscura... • Los dos partidos no se respetan a sí mismos.

. • Cada uno se siente escuchado por el otro. o los dos llegan a un acuerdo. EL CONFLICTO SOLUCIONÓ: SE • La situación se aclaró • Han recurrido a un compromiso.MÉTODOS PARA SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS LOS DOS GANAN LO QUE PASA: • Ninguno se ataca. • Los dos partidos se respetan a sí mismos. cada uno expresa sus sentimientos e ideas frente al conflicto. • La persona en conflicto propone soluciones y adopta una (s). • Los dos partidos implicados se respetan mutuamente.

Tener la creencia. Los llamados "conflictos buenos" o "productivos". son solo aquellos donde las partes implicadas quieren solucionar la situación existente. Tratar de dar una solución a tiempo porque la dilación puede llevar a efectos acumulativos que pudieran convertirse en problemas irreversibles. . Voluntad de solucionar el conflicto.ENFRENTANDO EL CONFLICTO Reconocer y aceptar la existencia del conflicto (percepción del conflicto). Necesidad de búsqueda de una solución efectiva (constructiva). convicción y flexibilidad para creer y estar convencidos de que las personas (incluido uno mismo) podemos cambiar y asumir una conducta colaborativa de conciliación.

problema  Mediación . proceso.METODOLOGÍA DE LA NEGOCIACIÓN: GANAR-GANAR Niveles:  Provención  Análisis y negociación: separar persona.

ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN Análisis: Es una etapa donde se trata de acopiar toda la información posible. confrontarla. así como del análisis de percepciones y emociones hostiles. la posible falta de claridad. etc. barreras en la comunicación. . Donde se deben analizar las necesidades y valores personales y sociales a defender. Debe ser una etapa de organización y meditación de la información.

 La flexibilidad.contexto en una constante interdependencia.hombre. (tener en cuenta que no se puede llegar a anticipar todas las consecuencias de las acciones que se emprenden).  Es una etapa donde se decide lo que se hará.ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN Proyección:  Aquí se analiza la tríada conflicto. cuándo. . cómo y para qué. la creatividad y la honestidad van de la mano en el éxito de esta fase de planear una proyección en la negociación de un conflicto.

 Como ya habíamos referido anteriormente.ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN Discusión:  Ya las partes se comunican en busca de llegar a un acuerdo. . las acciones coherentes y honestas.  Las habilidades sociales son fundamentales para un tratamiento y entendimiento adecuado entre las partes. serán siempre favorecedoras para la toma de decisiones en el manejo adecuado de un conflicto.

ALGUNAS TÉCNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS • • • • • Conspiración benigna Círculo de escucha Tiempo para calmarse Envío de cartas Negociación .

olvidamos lo mas importante : VIVIR Y SER FELIZ . y cuando nos damos cuenta. .Los años pasan.

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